Marketing relationnel : des idées cadeaux pour améliorer l'expérience client

Les nouveaux clients sont importants. Il n'y a aucun doute là-dessus. Mais le marketing ne se limite pas au brillant et à la nouveauté. La fidélisation de vos clients actuels est tout aussi importante. En fait, se concentrer sur la fidélisation des clients peut en fait augmenter les revenus de l'entreprise de 25 à 95 %.

Mais parfois, en tant que spécialistes du marketing, nous nous concentrons trop sur l'acquisition de nouveaux clients et ne parvenons pas à continuer à ravir les anciens. L'amélioration de l'expérience client doit toujours être une priorité tout au long de vos efforts de marketing. Mais il peut être difficile de savoir par où commencer.

Le marketing relationnel est une stratégie axée sur l'amélioration de l'expérience client. Il s'agit de récompenser vos clients pour avoir fait affaire avec vous et de leur donner une raison de revenir. L'envoi de cadeaux est l'un des moyens les plus simples d'intégrer le marketing relationnel à votre stratégie.

Dans ce guide de marketing relationnel, nous incluons 8 idées cadeaux pour améliorer l'expérience client et accroître la fidélité à la marque. Mais avant de commencer, définissons exactement ce qu'est le marketing relationnel.

Qu'est-ce que le Marketing Relationnel ?

Le marketing relationnel est un type de gestion de la relation client qui se concentre sur la fidélisation de la clientèle par le biais de relations. Il s'agit de créer des liens solides, émotionnels et centrés sur le client qui conduisent à des affaires répétées et à des acheteurs à long terme.

Alors, comment faites-vous pour créer ce type de fidélité à la marque axée sur les relations ? Faites en sorte que les clients se sentent valorisés en faisant un effort supplémentaire avec votre marketing. L'envoi d'un cadeau aux clients est un moyen simple et puissant de fidéliser la marque et d'améliorer la fidélisation de la clientèle.

Voici 8 idées cadeaux pour vous aider à améliorer l'expérience client et démarrer votre stratégie de marketing relationnel.

1. Cadeaux de prospection

La prospection commerciale est la première fois que votre équipe se connecte personnellement avec vos clients. Il s'agit d'une première étape essentielle pour construire une relation durable et saine avec les futurs acheteurs. Pourtant, 40 % des commerciaux déclarent qu'il s'agit de l'une des étapes les plus difficiles du processus de vente.

Les cadeaux de prospection peuvent aider à établir des relations dans cette phase tout en facilitant les relations personnelles pour vos équipes de vente. Les meilleurs cadeaux de prospection sont personnalisés et ciblés sur des prospects spécifiques. Ils sont donnés aux acheteurs potentiels pour aider à démarrer des conversations et établir des liens personnels avant même que le processus de vente ne commence.

En étant intentionnel avec vos cadeaux lors de la phase de prospection, vous établirez les bases d'une relation future plus solide. En fait, 96 % des spécialistes du marketing numérique affirment que la personnalisation fait progresser la relation client.

Chaque public est différent, vous devrez donc réfléchir au type de cadeau qui ravira vraiment votre prospect.

Voici une idée pour un prospect qui est un grand buveur de café. Pensez à leur offrir un gobelet de marque comme celui-ci et à inclure une carte-cadeau dans leur café préféré. Il est même livré dans une boîte cadeau, ce qui en fait un cadeau parfait et facile à offrir.

2. Nouveaux cadeaux clients

Allez encore plus loin lorsque les prospects se transforment en clients en leur offrant un cadeau de bienvenue pour leur dire merci. Selon le produit ou les services que vous vendez, le processus d'intégration des clients peut être écrasant. En donnant un simple "merci" pour démarrer leur relation avec votre entreprise, vous montrez aux clients que vous vous souciez d'eux et pas seulement de leur argent.

Les cadeaux pour les nouveaux clients ne doivent pas nécessairement être exagérés. Une simple boîte de chocolats ou un coffret cadeau sucré fera l'affaire. Ce qui est important, c'est de personnaliser ces cadeaux pour votre client. Nous vous recommandons d'inclure une carte ou une note de remerciement. Ensemble, cela crée une expérience qui ravit votre client au tout début de son parcours avec votre marque.

Voici une excellente idée de cadeau pour un nouveau client. Ce coffret biscuit ou confiserie peut être personnalisé en fonction de votre client et de ses goûts.

Il comprend huit biscuits enrobés de chocolat au lait et noir, moulés avec le logo de votre entreprise. Ou, si vous ne voulez pas de biscuits, vous pouvez choisir parmi une variété d'autres articles de confiserie, des gommes aromatisées aux fruits aux noix mélangées. De plus, une carte de marque peut être personnalisée avec un message de bienvenue de votre choix.

3. Jalons personnels

Célébrer les jalons personnels de votre client est un excellent moyen de renforcer les relations. Cela montre que vous gardez un œil sur ce qui se passe dans leur vie au-delà de votre simple relation d'affaires. Envisagez d'offrir des cadeaux à vos clients pour les éléments suivants :

• Anniversaires
• Mariages
• Anniversaires des clients
• Autres grands événements de la vie

Lorsque vous offrez des cadeaux d'étape personnelle, pensez à un article qui peut être utilisé à la maison et à l'extérieur du bureau. Cela montre à nouveau à votre client que vous le considérez comme une personne, et pas seulement comme une transaction commerciale.

Une idée amusante pour un cadeau d'étape personnel est ce kit de jardin d'herbes aromatiques d'intérieur. Célébrez la croissance de vos clients en offrant un cadeau qui grandit aussi ! C'est un cadeau amusant, insolite et attentionné.

Les clients peuvent ramener ce cadeau à la maison et profiter de la culture de leurs propres herbes, même s'ils ne sont pas des experts en jardinage. Puisqu'il est doté d'un système hydroponique à arrosage automatique qui apporte automatiquement de l'eau et des nutriments jusqu'aux racines de la plante, vos clients n'ont pas besoin d'être des jardiniers pour profiter de ce cadeau. C'est une idée amusante pour les personnes qui aiment cuisiner ou même les clients avec de jeunes enfants.

4. Jalons de l'équipe

Il est également important de célébrer les jalons professionnels de votre client. Votre entreprise soutient les affaires de votre client d'une manière ou d'une autre. Il est donc important de célébrer lorsque vos clients atteignent un objectif commercial. Célébrer avec vos clients leur rappellera non seulement votre soutien en tant qu'entreprise, mais cela leur rappellera que vous vous souciez vraiment de leur entreprise et de leur succès.

Lors de la sélection des cadeaux d'étape de l'équipe, pensez aux articles que vous pourriez offrir à toute une équipe de personnes. Les articles vestimentaires de marque avec le logo de votre client sont une idée. Les clients et leurs employés adoreront porter des vestes à logo au bureau et garderont votre entreprise en tête lors de la célébration du succès de leur équipe.

Cette veste d'extérieur softshell est une idée cadeau unique pour les jalons de l'équipe. Il est disponible en trois couleurs professionnelles différentes et peut être marqué avec un logo, un emblème ou un message d'entreprise. Fabriqué avec un ourlet tombant, un cordon de serrage et un rabat coupe-vent, les clients le porteraient au bureau et à l'extérieur.

5. Cadeaux d'entreprise pour les fêtes

Les vacances marquent la saison des dons. Inclure des clients dans votre budget de dons montrera votre appréciation pour leur entreprise et établira une connexion personnelle qui soutiendra une relation durable. En offrant un cadeau des Fêtes, vous montrez que vos clients sont au premier plan même pendant l'une des périodes les plus achalandées de l'année.

Les cadeaux d'entreprise pour les fêtes sont plus utiles lorsqu'ils peuvent être utilisés à l'extérieur du bureau. Un cadeau pour la maison est un excellent moyen de montrer à vos clients que vous vous souciez d'eux. De plus, ils penseront à votre entreprise et à la relation que vous avez établie avec eux, même en dehors du bureau. C'est à cela que sert le marketing relationnel. Vous voulez qu'ils s'associent à vous en tant qu'ami, pas nécessairement simplement en tant que collègue de travail. C'est ce qui conduit à des relations clients à long terme.

Voici une excellente idée de cadeau d'entreprise pour la maison. Cette couverture Sherpa est non seulement douce et confortable, mais elle apporte également un look vintage classique à n'importe quel canapé. De plus, il est livré avec une carte en couleur et une bande de couverture qui peuvent être personnalisées avec un message cadeau de vacances de votre choix. C'est le type de cadeau de vacances dont les clients tireront le meilleur parti. De plus, lorsqu'ils iront se blottir le soir pour un film ou pour lire un livre, ils auront votre compagnie à remercier.

6. Cadeaux d'enregistrement des clients

J'aime appeler ces cadeaux "juste parce que". Vous n'avez pas toujours besoin d'une raison ou d'une occasion pour offrir un cadeau. En fait, parfois, certains des cadeaux les plus significatifs et les plus percutants sont ceux envoyés juste parce que. Cela montre que vous n'avez pas besoin d'une raison pour apprécier vos clients. Cela indique à vos clients que vous pensez toujours à eux et que votre entreprise est toujours là pour eux chaque fois qu'ils ont besoin de vous.

Lorsque vous choisissez un cadeau d'enregistrement client, pensez à choisir un produit utile comme cette bouteille d'eau de marque H2go . C'est quelque chose qu'ils utiliseront tous les jours, et cela leur servira de rappel constant de votre entreprise.

Cette bouteille particulière est un moyen simple de ravir vos clients n'importe quel jour de l'année. Et avec un couvercle fileté à encliquetage et une sangle de transport, ils pourront l'emporter avec eux partout où ils iront. C'est un cadeau très utile mais attentionné.

7. Programmes de fidélité

Offrir une incitation à vos clients à revenir est un moyen facile et simple d'améliorer la fidélité et les relations. Il a été prouvé qu'ils augmentent la fidélisation de la clientèle de 5 % .

Les programmes de récompenses de fidélité peuvent fonctionner de différentes manières et peuvent ne pas convenir à toutes les entreprises. Ces types de cadeaux conviennent mieux aux entreprises qui ont un cycle de vente plus court. Pour les cycles de vente plus longs, il est plus difficile pour les clients d'accumuler des points de récompense et ils pourraient se sentir un peu dépassés par une telle idée.

Mais pour des cycles de vente plus courts, vous pouvez récompenser chaque client pour ses achats avec un système de points. S'ils obtiennent un certain nombre de points, vous leur offrez peut-être une carte-cadeau utilisable dans votre magasin. Ce type de programme de récompenses de fidélité stimule la fidélisation de la clientèle et les ventes.

Une autre idée est d'avoir un cadeau de grande valeur en récompense d'un certain nombre d'achats. Cela incite les clients à revenir et montre que vous vous souciez de leur entreprise.

Ces oreillettes Bluetooth sans fil Skullcandy ont une valeur perçue élevée et constitueraient une excellente récompense pour la fidélité des clients. Grâce aux capteurs tactiles intégrés, ils peuvent répondre aux appels, modifier les chansons ou le volume de la musique et même activer l'assistance vocale. Ils sont livrés dans un boîtier de charge qui offre 24 heures de charge supplémentaire. La meilleure partie est que vous pouvez personnaliser cet article de grande valeur avec votre propre logo, ce qui donne également à votre marque une apparence de haute qualité.

8. Cadeaux de soutien à la clientèle

Le processus de vente n'est pas toujours parfait. Il y aura des moments où quelque chose ne va pas tout à fait et vous aurez un client contrarié. L'un des meilleurs moyens de remédier au problème ? Cadeaux de soutien à la clientèle.

Considérez ces cadeaux comme une façon de dire : « Je suis désolé. Vous ne pouvez généralement pas vous tromper avec un panier de nourriture ou de collations. Ceux-ci sont réfléchis et presque toujours appréciés.

Cet ensemble-cadeau de bretzels doux est une façon unique de montrer à vos clients que vous appréciez leur patience. C'est un paquet cadeau unique qui comprend un mélange de bretzels doux, un pot de moutarde de 4 onces et un ouvre-bouteille en bois gravé au laser. Il est également livré dans un tube cadeau personnalisé et une carte personnalisée où vous pouvez exprimer vos pensées et votre appréciation à vos clients.

Enchantez et fidélisez vos clients avec le marketing relationnel

Le marketing relationnel consiste vraiment à être personnel et à se connecter avec vos clients en tant que personnes. C'est pourquoi les cadeaux jouent un rôle si important dans l'amélioration de la satisfaction et de la fidélité des clients.

Comment exprimez-vous votre appréciation à vos propres amis ou à votre famille ? Habituellement, vous offrez des cadeaux. L'appréciation du client et l'établissement de relations avec vos clients ne sont pas différents. Envoyer des cadeaux pour ravir vos clients peut aller très loin. Vous pourriez être surpris de voir à quel point il est simple de faire sourire vos clients. Tout ce qu'il faut vraiment, c'est aller au-delà de qui vous êtes en tant qu'entreprise et les traiter comme des personnes.

Si vous êtes à la recherche d'un cadeau ou d'un emballage cadeau spécifique, ou si vous souhaitez plus d'idées sur ce qui pourrait fonctionner pour vos propres clients, notre équipe de marque peut vous aider . Nous vous guiderons sur la façon d'utiliser les cadeaux pour améliorer votre propre expérience client, conserver de plus en plus d'affaires et, en fin de compte, économiser de l'argent pour votre entreprise.