Le travail à distance combat le coronavirus, mais est-ce une panacée pour toutes les entreprises ?

Vous êtes-vous déjà retrouvé dans l'une de ces conversations "Le travail à distance est la meilleure chose au monde" ? Je l'ai fait il y a quelques semaines. Je faisais défiler une discussion de groupe liée à la technologie depuis l'arrière d'une voiture. J'étais désespérément coincé dans le trafic de Bengaluru.

Quelqu'un parlait de la façon dont le travail à distance est la meilleure chose qui soit, et tout le monde était d'accord. N'ayant pas bougé d'un pouce au cours des dernières minutes, j'ai offert mon point de vue :

le travail à distance, comme tout dans la vie, s'accompagne de compromis.

Nous sommes en 2020. Tout le monde est obsédé par le travail à distance. Il ne s'agit pas seulement de travailler à domicile (WFH), il s'agit de travailler dans des fermes. C'est un peu la norme maintenant. Personne ne veut paraître boiteux en disant quoi que ce soit de critique sur le travail à domicile. Quelqu'un doit intervenir et dire la vérité sur les inconvénients du travail à distance.

Suspendez toutes les idées préconçues sur le travail à domicile pendant la durée de cet article. Évaluons soigneusement et logiquement les avantages et les inconvénients. Abordons les questions trop rarement posées sur le travail à domicile. Reconnaissons que certains scénarios se prêtent au travail à distance et d'autres non.

Si vous n'avez pas envie de lire tout l'article, lisez simplement cette phrase suivante :

Le compromis fondamental du travail à distance est entre une communication immédiate et simple et l'accès aux talents.

Effets positifs de la communication en personne

Franchement, il est choquant de voir combien de fois j'ai besoin de défendre les effets positifs nets clairs de la communication en personne. Au milieu de cet incroyable boom technologique, nous sous-estimons souvent l'importance de la communication en personne. Les chercheurs universitaires ont conclu sans ambiguïté l'amélioration de l'efficacité de la communication en personne. Que vous l'expliquiez avec des neurones miroirs, des files d'attente non verbales ou le toucher physique, la recherche est solide.

La communication est un effort de collaboration. Comme l'a dit le chercheur Robert Krauss, "Tout échange communicatif est implicitement une activité conjointe ou collective dans laquelle le sens émerge des efforts de collaboration des participants." J'ai écrit sur la façon dont je vois les interactions commerciales comme des processus collaboratifs ici. Le cadre le plus propice à un processus collaboratif, itératif et créatif est en personne. Consultez cette recherche : les demandes sont 35 fois plus susceptibles d'être acceptées par le biais de demandes en personne que par e-mail.

Je peux vous dire avec la plus grande certitude qu'en personne, c'est mieux. Je le sais grâce à des milliers d'interactions commerciales. La vidéo vient en deuxième position, suivie du téléphone et du courrier électronique en dernière position. Si j'envoie un e-mail, mon objectif est d'obtenir un appel vidéo. Lors de mon appel vidéo, mon objectif est une rencontre en personne.

Je peux vous raconter des histoires où des clients m'ont dit qu'ils n'étaient pas prêts à acheter à 100 %, mais ont accepté une rencontre en personne. Lors de ces réunions, nous avons créé en collaboration un cas d'utilisation qui a abouti à une vente. Pour tous les vendeurs, écoutez : tirez pour en personne !! Tu vas sentir la différence.

Cela s'applique à tous les secteurs d'activité. Fondateurs, responsables produits, spécialistes du marketing, écoutez : tout ce sur quoi vous travaillez ira plus vite et finira mieux s'il est construit en personne. Nous avons construit Instaclean (on nous a appelé l'application "Marie Kondo pour le courrier électronique", ce qui est plutôt cool) 100 % en personne, en moins de trois mois, avec une équipe de quatre personnes. Je vous garantis que le délai aurait été prolongé d'environ 40 % si nous avions été éloignés. La culture et le sens de la communauté sont également entravés (à de rares exceptions près) lorsque le travail est à distance.

J'ai souvent ressenti les effets tangibles forts de «la loi de faire la merde en personne», qui ressemble à ceci: la merde se fait simplement plus facilement en personne, point final. Ce n'est pas soutenu par la science, c'est mon expérience.

Je ne vais pas passer plus de temps à essayer de vous convaincre de quelque chose qui est si bien documenté. Je vous encourage à vous plonger dans le vaste et fascinant corpus de recherches, dont certaines que j'ai liées ci-dessus.

Effets positifs d'un accès accru aux talents

Si vous n'embauchez que des personnes dans une ville, vous ne pouvez embaucher que des personnes qui vivent dans cette ville ou qui sont prêtes à déménager. Si vous pouvez embaucher des gens n'importe où dans le monde, vous pouvez embaucher n'importe qui n'importe où. C'est un énorme avantage, car votre équipe est presque toujours la partie la plus importante de votre entreprise. S'il est limité, vous limitez votre ressource la plus importante. Vous écrasez l'entreprise en n'étant pas ouvert à tout le monde, du monde entier.

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Si un candidat est le membre idéal de l'équipe, c'est ce qui est le plus important. Non pas qu'ils soient un nomade numérique qui vit à Bali. En outre, les effets de réseau d'avoir des racines commerciales dans plusieurs domaines peuvent être puissants. Ma startup a de solides réseaux en Estonie, en Inde et aux États-Unis. Nous pouvons jouer la carte que nous voulons en fonction de la personne avec qui nous parlons, et cela nous permet de puiser dans un réseau plus large.

De plus, l'écart salarial joue un rôle. Si vous embauchez dans un lieu de valeur relativement plus élevée (j'aime dire « plus élevée », pas « moins cher »), vous pouvez obtenir plus de valeur/production pour moins de capital. Dans une situation de démarrage à capital limité, cela est essentiel. Cela donne à ma startup un énorme avantage concurrentiel, nous permettant de nous développer d'une manière que les entreprises basées dans la baie ou à Londres ne pourraient pas.

Selon mon estimation, la valeur/production (en supposant que les ressources sont déployées correctement) augmente environ décuplé en Inde par rapport aux États-Unis. Cela signifie réduire les coûts à seulement 10 % des coûts actuels ou multiplier par dix la production, toutes choses égales par ailleurs. De toute évidence, les effets positifs du travail à distance sur l'accès aux talents devraient être une priorité pour tout propriétaire d'entreprise. Gardez à l'esprit que cet effet n'est en jeu que si le talent est relativement plus cher dans votre région par rapport à l'endroit où vous embauchez.

Le coût d'opportunité du travail à distance

Toute discussion sur les modalités de travail à distance (ou, vraiment, toute décision commerciale d'ailleurs) doit être discutée en termes de coût d'opportunité (par exemple, «compromis»). Si une entreprise a des travailleurs à distance, elle choisit l'accès aux talents au détriment de la communication. S'il choisit un arrangement en personne, l'entreprise choisit la communication au détriment de l'accès aux talents. Quel est le droit? Cela dépend de ce que vous essayez de réaliser et de vos contraintes.

Aucune entreprise ne doit être à 100% distante ou non distante, donc la plupart choisiront une combinaison des deux. Un dirigeant doit décider des objectifs à optimiser en fonction des contraintes commerciales et du résultat souhaité, qui ont un impact direct sur le coût d'opportunité.

Les quatre questions ci-dessous fournissent un cadre à travers lequel nous pouvons développer un point de vue sur le travail à distance pour chaque organisation donnée.

Les 4 questions pour décider #WFH ou non

Supposons que vous ayez une startup et que vous essayiez de déterminer si le travail à distance devrait être mis à profit dans votre entreprise. Voici la série de questions à parcourir pour arriver à la meilleure conclusion.

Quel est mon résultat souhaité ?

Voulez-vous créer le prochain Facebook ? Est-ce une boutique de conseil ou une agence de design ? Plate-forme cryptographique ? Nomade numérique InsureTech ? Tout cela donne des indices sur l'opportunité d'être à distance ou non.

Quelles sont mes contraintes ?

Vous avez un produit, mais pas de capital pour le commercialiser ? Vous avez une idée, mais pas de produit ? Êtes-vous à un stade ultérieur avec une base de clients ? Une autre contrainte courante est la situation familiale. Il peut y avoir un membre de l'équipe avec un parent malade dont elle s'occupe dans une certaine ville.

Quels sont les avantages et les inconvénients du travail à distance ?

Toutes choses égales par ailleurs, les avantages courants d'un arrangement à distance sont :

Avantages:

• Un plus grand bassin d'embauche => plus de candidats à sélectionner
• Les emplois à distance généralement plus favorables au candidat que les emplois comparatifs en personne
• Accès aux travailleurs dans les régions du monde où le coût du travail est potentiellement moins cher
• Les frais généraux de l'entreprise diminuent en raison du fait que les employés utilisent leur propre équipement, sans espace de bureau

Les inconvénients:

• Problèmes de fuseau horaire (pas de synchronisation)
• Plus difficile de vérifier les embauches par rapport à la personne
• Equipe plus difficile à gérer
• Obstacles accrus à la communication
• Diminution du sentiment de camaraderie

Quels sont les avantages et les inconvénients de la rencontre en personne ?

Toutes choses égales par ailleurs, les avantages et les inconvénients courants de l'arrangement en personne sont :

Avantages:

• Diminution des barrières à la communication
• Augmentation des effets d'équipe
• Augmentation du sentiment d'appartenance/d'objectif collectif
• Loi de faire de la merde en personne

Les inconvénients:

• Bassin de recrutement limité à votre ville/personnes qui déménageront
• Augmentation des frais généraux liés à l'entretien des bureaux
• Doit rivaliser avec des emplois à distance
• Pas d'accès aux travailleurs qui se trouvent dans des zones géographiques potentiellement à plus forte valeur ajoutée (moins chères)

Scénarios courants

Le prochain Facebook

Si vous construisez le prochain Facebook (par exemple, plus de 10 000 employés, une startup de plusieurs milliards de dollars soutenue par une entreprise), je vous suggère fortement d'avoir une équipe de base en personne. Mais, dans les entreprises en démarrage, une grande partie de la « magie » des séances de remue-méninges est capturée en personne.

Les moments intermédiaires sont ceux où certaines des meilleures idées et conversations se produisent. Si vous êtes distant, vous vous fermez à cela. Bien sûr, si vous êtes sur la bonne voie pour devenir le prochain Facebook, vous pouvez ouvrir des rôles à distance. De plus, les plateformes de médias sociaux et les communautés en ligne peuvent être utilisées pour se connecter avec des coéquipiers potentiels.

Entreprise facilement reproductible

Disons que vous essayez de créer une entreprise facilement reproductible pour gagner un revenu passif, comme une société de livraison directe ou de saisie de données. C'est une excellente entreprise à envisager le travail à distance. Vous pouvez tirer parti d'équipes à l'étranger pour faire avancer les choses efficacement à moindre coût. De plus, il n'y a pas de séances de remue-méninges à faire, vous ne manquez donc rien de la « magie » de la rencontre en personne.

Entreprise numérique nomade

Si vous êtes un nomade numérique, tout votre truc est de ne pas avoir de bureau. Donc, même si vous essayez de construire le prochain Facebook, vous essayez peut-être de le faire avec une équipe entièrement distante. C'est génial! Fais le. Si cela fait partie de l'ADN/ethos de votre entreprise, alors il ne s'agit de rien d'autre, puisque cela vient en premier.

Entreprise traditionnelle

Peut-être que vous ouvrez une entreprise plus traditionnelle comme une animalerie ou un cabinet comptable. Dans ce cas, penchez-vous à distance. Assurez-vous d'être solide sur les processus que vous « externaliserez » à distance avant de les externaliser. Sinon, vous risquez de ne pas pouvoir évaluer les bons et les mauvais membres de l'équipe.

Points clés à retenir

Le travail à distance est souvent romancé et discuté d'une manière qui n'est pas vraiment honnête. Souvent, les conversations entourant le travail à distance n'abordent pas le compromis du travail à distance. Afin d'avoir une conversation honnête et productive sur le travail à distance, vous devez réfléchir aux compromis (par exemple, ce qui est abandonné en échange d'un arrangement à distance). Quelle que soit votre organisation de travail, elle doit servir le résultat souhaité et s'adapter à vos contraintes.

Arrêtez le travail à distance FOMO. Commencez à discuter des compromis.

[L'article est apparu en premier sur Medium et a été reproduit avec permission.]