5 tendances les plus chaudes pour la gestion de la réputation en 2022

La gestion de la réputation en ligne est un sujet brûlant dans le monde du marketing et des relations publiques depuis des années.

À mesure que l'ère numérique continue de croître, le besoin de gestion de la réputation en ligne augmente également. Nous vivons à une époque où nous pouvons être jugés sur ce que nous publions sur les réseaux sociaux ou sur le nombre de followers que nous avons sur une plateforme donnée. Votre identité est désormais liée à votre présence en ligne, aux avis en ligne et à la réputation de votre marque, ce qui signifie qu'il est plus important que jamais de gérer votre réputation en ligne.

Et comme tout évolue si rapidement, les tendances en matière de gestion de la réputation évoluent également. C'est pourquoi nous avons rassemblé pour vous les tendances les plus importantes à suivre en 2022 et maintenir une bonne stratégie de gestion de la réputation.

Transformation numérique

Les consommateurs comptent sur les réseaux sociaux et les résultats des moteurs de recherche pour prendre des décisions concernant la vie quotidienne. Et les entreprises se lancent dans le monde numérique pour répondre aux besoins changeants des consommateurs.

Il n'y a pas si longtemps, pour qu'une petite entreprise fonctionne, il suffisait d'avoir un magasin et un numéro de téléphone. Mais de nos jours, les entreprises locales ne fonctionnent pas seulement hors ligne. Et si vous voulez que votre entreprise « vive », vous devriez rapidement envisager de vous placer là où les consommateurs peuvent vous trouver : sur le Web. Si vous n'êtes pas encore convaincu, permettez-moi de souligner un excellent exemple de la façon dont une entreprise peut réussir en se transformant en ligne.

Il s'agit de Walmart.

Il y a quelques années, qui aurait pu imaginer un géant de la vente au détail déplaçant une partie de ses magasins en ligne ? Eh bien, Walmart a fait ce qu'il fallait faire. Conscient de l'évolution des habitudes de consommation, le géant a dépensé en 2018 un total de 11,7 milliards d'euros d'investissements technologiques. Ils ont mis en œuvre une technologie de pointe dans tous les aspects du traitement de l'entreprise - de la livraison et de la gestion de la chaîne d'approvisionnement à l'inventaire.

Leurs parties prenantes savent qu'il ne suffit pas d'avoir des comptes de médias sociaux sur Facebook, LinkedIn ou Instagram. Pour améliorer les relations publiques et créer une réputation en ligne positive, ils ont dû adopter la tendance essentielle imposée par le marketing numérique : digitalisez votre magasin !

Et qu'ont-ils eu ? Une bien meilleure expérience client globale. Et une entreprise aussi intelligente sait que les souhaits des clients ne sont pas constants. Dans cet esprit, ils continuent d'optimiser leurs services pour toujours offrir une expérience formidable. Pour cette raison, ils bénéficient d'une excellente réputation en ligne au sommet.

Donc, si vous ne vous êtes pas préparé au monde en ligne, c'est le dernier appel pour que vous le fassiez.

Mettre en place de nouvelles stratégies d'engagement client

Vous savez déjà que les clients sont de moins en moins dignes de confiance envers les marques et ont besoin de plus de preuves sociales pour le processus de prise de décision. Ils utilisent la recherche Bing et Google et parcourent des sites d'avis comme Yelp pour vérifier votre nombre d'étoiles et trouver tous vos avis positifs et négatifs.

Vous pouvez avoir le produit ou le service parfait et passer d'innombrables heures à travailler dessus, mais vous arriverez au point d'ébullition - le point où vous devez acquérir vos clients et les faire tomber amoureux de vous.

Cela signifie-t-il que vous devriez abandonner ? Absolument pas. Au lieu de cela, vous devriez devenir plus intelligent et penser à de nouvelles façons d'attirer les clients et de les pousser à travers votre entonnoir.

Conversion.ai a eu une idée géniale avec un nom encore plus grand - obsédé par les clients.

Dave, PDG de l'entreprise, a partagé la satisfaction qu'ils ont eue lorsque leur nouvelle stratégie a dépassé leurs attentes. Ils sont obsédés par l'idée de fournir le meilleur à leurs clients en créant un produit qui change la vie.

Ils ont formé un groupe communautaire pour les utilisateurs où ils peuvent s'entraider et Conversion.ai publie des nouveautés et nourrit les utilisateurs. Ce n'est pas un groupe régulier, c'est un groupe amusant. Outre le contenu utile, ils publient de nombreux mèmes auxquels chaque créateur de contenu peut s'identifier. Croyez-le ou non, cela a BEAUCOUP aidé et ils ont reçu 837 avis en 3 mois pour une moyenne de 4,9+ étoiles ! C'est énorme!

Vous voulez ces bonnes critiques, n'est-ce pas ? Vous pouvez les avoir - pensez simplement à une manière créative de nourrir vos clients. Ou laissez-vous inspirer par l'exemple de Conversion.ai et créez un "lieu sûr" où vous pouvez partager du contenu positif et leur parler sur une base interhumaine. Il a fait ses preuves.

Utiliser un système UGC

Alors que la plupart des marques utilisent la publicité comme outil principal pour assurer une meilleure position, les marques intelligentes utilisent le contenu créé par leurs clients pour soutenir leur marketing. Les spécialistes du marketing conviennent que les consommateurs font davantage confiance au contenu créé par les clients qu'au contenu créé par les marques. Les gens font confiance aux gens.

Les consommateurs créent des quantités massives de contenu. Les gens partagent régulièrement des expériences positives sur les réseaux sociaux à propos de tout, des belles expériences de voyage qu'ils ont à la nourriture sur leur table. Ils publient des photos, des histoires accrocheuses, écrivent des critiques et quoi d'autre non. Ce comportement est génial pour vous!

Envisager la mise en place d'une plateforme UGC peut vous faciliter la vie. Il peut générer automatiquement toutes vos critiques positives et le contenu des médias sociaux créés par vos utilisateurs. Vous pouvez faire preuve de créativité et afficher l'intégralité de votre mur de médias sociaux sur votre site Web. Créez vos pages dédiées au contenu généré par les utilisateurs en synchronisant les hashtags, les mentions et votre propre contenu depuis Facebook, Instagram, YouTube ou Twitter.

Vous pouvez utiliser ce contenu pour donner de l'authenticité et de la confiance à votre marque. Mais avez-vous le temps de gérer manuellement tout ce contenu ? Probablement pas.

Voyons comment TrovaTrip a augmenté les conversions de 12 % et a multiplié par 62 le retour sur investissement en seulement quatre semaines en utilisant une plateforme UGC.

Ils savaient que l'un des meilleurs moyens d'établir la confiance entre leurs abonnés était de permettre à leurs voyageurs existants de partager leurs expériences. Ils ont décidé d'utiliser les avis des clients à cette fin. En regroupant simplement toutes ces critiques dans un widget intégré sur leur site Web, ils ont acquis la réputation d'une marque qui se soucie de lui.

Ils reçoivent plus de 10 à 20 témoignages par jour. Imaginez devoir les copier-coller manuellement. Il n'y aurait pas de temps pour le travail proprement dit. C'est pourquoi les plateformes UGC permettent de gagner du temps (et de la vie).

La gestion des avis peut être un processus simple si vous vous rendez service et implémentez un ORM dans votre stratégie marketing. En utilisant les services de gestion de la réputation en ligne, chacun peut être son propre gestionnaire de réputation.

Utilisez l'IA pour optimiser votre e-réputation

L'invention de l'intelligence artificielle a permis de surveiller ce que disent vos clients sur les plateformes de médias sociaux et autres forums d'évaluation. Le partage social continue de s'améliorer sur différentes plateformes, de sorte que les entreprises sont confrontées à un sérieux défi lorsqu'il s'agit de savoir tout ce que leurs clients pensent ou vivent.

Avec ces commentaires et critiques écrasants provenant de ces sources en ligne, l'utilisation d'un outil de surveillance avancé est essentielle pour protéger la réputation de l'entreprise contre les remarques peu recommandables découvertes à leur sujet !

Parfois, il est difficile pour les propriétaires d'entreprise de gérer non pas les mauvaises critiques ni les commentaires négatifs, mais les faux.

Avec le nombre toujours croissant de plateformes de médias sociaux et leurs algorithmes compliqués, il est plus facile de diffuser de fausses nouvelles sur votre entreprise. Quel est un moyen pour une entreprise de lutter contre cela ? L'IA peut aider énormément à résoudre nos problèmes de gestion de crise de réputation et à empêcher la propagation de fausses informations en ligne.

Voici un bon exemple dont nous pouvons tous tirer des leçons. En 2017, Starbucks a été victime de fausses nouvelles lorsque des tweets ont été développés pour annoncer le "Dreamer Day". Cette journée était destinée aux migrants américains sans papiers et aurait été célébrée avec des boissons gratuites allant des frappuccinos aux cafés glacés ! Le logo de l'entreprise apparaissait partout sur ces publicités qui utilisaient le hashtag : #borderfreecoffee. Voici comment ils ont réagi après avoir découvert leur implication dans cet événement.

Starbucks a la chance d'avoir été alerté très tôt par son outil de veille médiatique du faux tweet qui circulait sur les réseaux sociaux. Si ce n'était pas le cas, cela aurait pu entraîner de graves dommages à leur réputation à long terme.

Ainsi, vous devez faire attention non seulement aux faux commentaires négatifs, mais également aux faux contenus négatifs qui peuvent être diffusés.

Nourrir les partenariats de marque

Si vous souhaitez développer votre entreprise, il est important d'avoir un partenaire à vos côtés qui contribuera à générer la force des deux marques. Et je ne parle pas d'influenceurs, mais de vraies marques.

Le cas de GoPro et RedBull est un excellent exemple de la façon dont les partenariats peuvent dynamiser votre entreprise.

Depuis le début, les deux entreprises se sont positionnées comme des marques de style de vie. Les deux partagent les mêmes valeurs - aventure, expériences sans peur et extrêmes. GoPro et Red Bull se sont associés pour fournir au monde certaines des vidéos les plus bourrées d'adrénaline. GoPro équipe les athlètes avec du matériel d'enregistrement vidéo, tandis que dans le même temps, Red Bull fournit ces événements ainsi qu'un financement pour leurs coûts de production.

Cette collaboration a été une explosion pour la croissance des deux sociétés. Comme Sean Eggert, le directeur du marketing de RedBull l'a dit à l'époque :

"La technologie de caméra GoPro nous permet de compléter la programmation en offrant de nouvelles perspectives aux athlètes qui n'ont jamais été vues auparavant."

GoPro et Red Bull forment une équipe depuis de nombreuses années. L'une des plus grandes collaborations qu'ils ont faites était "Stratos". C'est alors que Felix Baumgartner a sauté de la capsule spatiale à 24 miles au-dessus de la surface de la Terre avec une GoPro attachée, établissant trois records du monde en cours de route tout en incarnant les valeurs de deux entreprises : réimaginer les potentiels humains.

Tendances futures : à quoi pouvons-nous nous attendre ensuite ?

2022 est une grande année pour la gestion de la réputation en ligne, les marques se concentrant davantage sur l'engagement des acheteurs. Ce n'est qu'en comprenant les tendances actuelles et à venir que les marques peuvent assurer la cohérence et améliorer leurs initiatives de gestion de la réputation en ligne.

Les tendances sont en constante évolution et voici quelques prédictions auxquelles nous pouvons nous attendre à se produire à tout moment :

• Le référencement (optimisation pour les moteurs de recherche) sera plus difficile, les entreprises devront donc intégrer la recherche vocale
• La morale et l'éthique prévaudront plus que l'on ne peut l'imaginer - alors gardez vos valeurs élevées
• De nouvelles plateformes sociales peuvent prendre le dessus sur la scène – alors gardez les yeux grands ouverts
• Robotisation - les robots seront courants car ils utiliseront Facebook plus tôt que vous ne le pensez
• Un bon contenu n'est jamais sorti d'un concept ?

Conclusion

L'avenir est imprévisible et il peut être difficile de se tenir au courant des dernières tendances. Mais si vous restez au courant de ces choses, votre entreprise peut survivre à tout ce qui surgit !

Nous mettons constamment à jour la liste avec les dernières tendances, alors restez à l'écoute et ne manquez rien !