10 tendances retail à surveiller en 2023

Le monde de la vente au détail évolue plus vite qu'une nouvelle console PlayStation le jour du lancement. Heureusement, nous avons des sacs d'informations sur les consommateurs à portée de main pour vous aider à déterminer quelle est la prochaine étape pour l'industrie.

De grandes questions tourbillonnent autour des futures tendances du commerce de détail de 2023 :

• Dans quoi les gens dépensent-ils le plus ?
• Quelles générations réduisent le plus ?
• À quoi ressemble le futur du luxe ?
• Les consommateurs se soucient-ils vraiment de la durabilité de la marque ?

Naviguez dans l'incertitude et prenez de meilleures décisions stratégiques à l'aide de ces 10 principales tendances de vente au détail qui valent la peine d'être ajoutées à votre panier.

1. 47 % des consommateurs prévoient que leur comportement d'achat en ligne augmentera à l'avenir

En ce qui concerne la grande bataille entre le commerce électronique en magasin et en ligne, nos données May Zeitgeist montrent où nous nous dirigeons. Près de la moitié des consommateurs pensent qu'ils feront plus d'achats en ligne à l'avenir, et seulement 12 % s'attendent à ce que ce comportement diminue.

Mais comme le prouvent nos données mondiales, le commerce de détail physique continue d'être un concurrent majeur. 2 consommateurs de la génération Z sur 5 déclarent préférer faire leurs achats en magasin plutôt qu'en ligne, un chiffre qui est resté constant depuis 2020. Cela peut sembler surprenant, étant donné les fermetures massives de magasins observées pendant la pandémie et la demande des consommateurs pour des délais de livraison plus rapides - mais cela rappelle Pour nous, l'expérience en magasin a encore beaucoup de cartes.

Nous ne voyons aucune fin aux marques se déplaçant vers les magasins de brique et de mortier, en particulier dans les catégories de vêtements et d'épicerie, car Ted Baker, Lidl, Moss Bros et Screwfix prévoient tous d'ouvrir de nouveaux magasins en 2023. Le concurrent des supermarchés Amazon Fresh est également à surveiller. pour déployer 260 magasins à travers le Royaume-Uni au cours des trois prochaines années grâce à une croissance impressionnante de la vente au détail.

Dans une évolution vers ce que certains appellent le « commerce de détail phygital », les entreprises combinent les meilleurs éléments des magasins physiques et du commerce de détail numérique pour créer une expérience d'achat hybride pour les clients. Prenez Deliveroo, par exemple, qui vient d'ouvrir sa première épicerie physique avec des kiosques numériques. Ce mouvement peut expliquer pourquoi de nombreuses marques de grande distribution choisissent de combler l'écart maintenant.

2. 57% des consommateurs pensent que leurs finances personnelles vont s'améliorer dans les 6 prochains mois

S'il est vrai que les gens sont de plus en plus soucieux des prix (et que certains se préparent au pire), l'optimisme financier n'est pas aussi faible qu'on pourrait s'y attendre, compte tenu de la crise actuelle du coût de la vie.

En juillet, 70 % des consommateurs se déclaraient très ou assez en sécurité financièrement. Et beaucoup s'offrent encore des luxes quotidiens.

Les "achats gourmands" effectués par les internautes au cours des six derniers mois incluent :

• Vêtements (37%)
• Accessoires (28%)
• Technologie (28 %)
• Produits de beauté (22%)

Malgré toutes les nouvelles négatives entourant l'inflation et la hausse des prix, les tendances de la vente au détail prouvent que les clients sont toujours disposés à faire de la place pour des produits de luxe abordables.

Plus sur ce prochain.

3. D'une année sur l'autre, il y a eu une augmentation de 10 % du nombre de personnes qui achètent des outils de coiffure

Il y a quelque chose dans les cheveux. Par rapport à la même période l'an dernier, les consommateurs semblent sortir plus souvent – ​​avec plus de personnes achetant des voyages (en hausse de 15 %) et des billets de concert (en hausse de 26 %).

Dans cet esprit, il n'est pas étonnant que les achats de parfums, de chaussures et de produits coiffants aient tous légèrement augmenté également. Il s'agit d'une tendance clé que nous avons constatée lors des récessions précédentes ; en période de difficultés, les gens se tournent vers des friandises plus petites et plus abordables, comme les cosmétiques. Les économistes appellent cela "l'effet rouge à lèvres" - ou comme Coty l'a récemment redéfini : "l'effet parfum".

D'un autre côté, les achats plus gros et plus chers comme les produits blancs et les meubles de maison sont dans une période plus difficile.

Non seulement les consommateurs passent moins de temps à la maison qu'il y a un an, mais ils achètent moins d'équipement d'exercice à domicile (en baisse de 15 %), de mobilier de jardin (en baisse de 9 %) et de mobilier de maison (en baisse de 13 %).

4. 23 % des consommateurs déclarent être devenus plus soucieux du prix des articles de luxe au cours des 3 derniers mois

De nombreux consommateurs soucieux des prix réduisent leurs achats de produits de luxe, mais certains dépensent en fait plus et dépensent plus pour eux.

C'est pourquoi les marques haut de gamme continuent d'enregistrer des ventes et des bénéfices records, tandis que les détaillants de masse réduisent leurs perspectives pour l'automne et l'hiver. Lamborghini enregistre des ventes au détail totales record, tandis que Ferrari relève ses prévisions pour l'ensemble de l'année.

Ces tendances de vente au détail s'alignent sur le comportement des consommateurs que nous observons dans nos données. Depuis le deuxième trimestre 2020, le nombre de consommateurs américains intéressés par l'achat d'une Ferrari ou d'une Lamborghini a bondi de 121 %.

Il est prudent de supposer que les dépenses de vengeance post-Covid des gros joueurs sont responsables.

5. Moins de la moitié (43 %) des consommateurs déclarent passer du temps à rechercher les meilleures offres

Les offres et les remises sont puissantes, mais le nombre de ceux qui disent passer du temps à les chercher a un peu baissé depuis 2020.

Les coupons sont plus importants pour les consommateurs plus âgés, 42 % des baby-boomers affirmant qu'ils les rendent plus susceptibles d'acheter un produit en ligne. Les détaillants qui cherchent à cibler des clients plus jeunes devraient envisager une stratégie différente alimentée par la connaissance de l'audience.

Dans l'ensemble, les consommateurs se soucient davantage de la qualité (53 %) que du coût (36 %) lorsqu'ils décident quelles marques acheter. Le rapport qualité prix est au premier plan. En fait, la rentabilité perçue contribue à augmenter les ventes des marques, même si leurs produits ne coûtent pas moins cher.

La fiabilité et la confiance vont très loin avec les acheteurs d'aujourd'hui.

6. 58% des consommateurs préféreraient payer plus pour un produit respectueux de l'environnement

À première vue, cela ressemble à une tendance positive pour le secteur de la vente au détail. Mais regardons la situation dans son ensemble ici.

Oui, la majorité des consommateurs préfèrent payer plus pour un produit respectueux de l'environnement que moins pour un produit qui ne l'est pas. Mais ce chiffre a chuté de 6 % au cours des deux dernières années.

Alors que la crise du coût de la vie s'intensifie, malheureusement, la durabilité devient de plus en plus un problème de « luxe ». Comme dans, les gens ne feront des choix écologiques que s'ils en ont les moyens. Il y a une grande différence entre ce qu'ils préfèrent faire et ce qu'ils font réellement – ​​et les consommateurs aux États-Unis en sont un excellent exemple.

Notre recherche Core Plus constate une baisse similaire sur quatre marchés européens clés. Lors du choix d'un fournisseur d'énergie, le nombre de consommateurs affirmant que les références environnementales sont le facteur le plus important a chuté de 14 % depuis 2021.

Les clients veulent toujours être durables, mais il est devenu plus difficile de prioriser cela avec tout le reste ces dernières années.

7. 36 % des acheteurs en ligne utilisent des filtres/effets/objectifs sur Instagram, TikTok et Snapchat chaque mois

Les marques de l'industrie de la beauté et de la mode ont ouvert la voie avec la technologie AR pendant la pandémie, permettant aux clients d'essayer des produits via une expérience virtuelle et de stimuler les ventes en ligne.

Désormais partie intégrante du commerce social, la réalité augmentée se développe pour répondre à des expériences d'achat plus hybrides. Et de nombreuses grandes marques en prennent note.

Il suffit de regarder Walmart, qui déploie deux nouveaux outils AR basés sur des applications pour améliorer les expériences des acheteurs en ligne et en magasin. Ces nouvelles applications permettront aux clients de voir les meubles Walmart dans leur maison et également de voir des informations personnalisées sur les produits en fonction de leurs préférences.

Le géant de la vente au détail fait également sa première incursion dans le monde du shopping métaverse, avec deux nouvelles expériences de marque dans Roblox ciblant les jeunes consommateurs.

Il est crucial pour les marques de continuer à expérimenter le marketing des médias sociaux et de trouver des moyens d'engager les clients d'aujourd'hui. Utilisez les tendances de la vente au détail à votre avantage. Plus vous pourrez créer des expériences d'achat virtuelles personnalisées, interactives et fluides, plus elles seront efficaces.

8. 4 impulsions de la génération Z sur 10 achètent en ligne au moins une fois toutes les 2 à 3 semaines

En parlant de jeunes acheteurs, saviez-vous qu'ils sont plus susceptibles d'acheter par impulsion ?

C'est probablement parce qu'ils utilisent beaucoup plus les médias sociaux pour la recherche de produits. Si vous vous inquiétez de l'effet que cela pourrait avoir sur la logistique des retours, rassurez-vous : 65 % des acheteurs impulsifs se disent satisfaits de ces achats à chaque fois ou la plupart du temps.

Cela n'exclut toutefois pas les futurs défis logistiques. À l'avenir, chaque détaillant en ligne devrait se concentrer sur l'amélioration de ce chiffre en donnant aux informations sur les produits beaucoup de TLC. Rendre les descriptions plus fiables et personnalisées contribuera grandement aux jeunes consommateurs et contribuera à contrebalancer la baisse de confiance dans les avis en ligne.

Les dépenses impulsives sont une grande opportunité pour le commerce électronique, et les détaillants qui peuvent mieux cibler les besoins et les désirs de ces clients en récolteront les fruits.

9. Depuis 2020, il y a eu une augmentation de 14 % du nombre d'Instagrameurs utilisant la fonction Shopping Bag de l'application chaque mois

Suite à notre dernier point, le shopping sur les réseaux sociaux gagne lentement du terrain. Près d'un acheteur impulsif sur cinq déclare que les boutons d'achat sur les réseaux sociaux sont l'une des raisons les plus courantes pour lesquelles ils effectuent des achats non planifiés.

Bien qu'Instagram envisage de modifier les fonctionnalités d'achat dans l'application, les tendances de la vente au détail montrent que la possibilité de parcourir des articles et de payer en quelques clics renforce la confiance des consommateurs dans les achats sociaux. Avec la technologie de vente au détail directement intégrée aux plateformes, il est presque trop facile pour les acheteurs d'aujourd'hui de se lancer dans une frénésie de dépenses.

Le plat à emporter ici? Rendez les parcours clients aussi fluides et simples que possible, et vous êtes sur une formule gagnante.

10. 54% de ceux qui retournent des articles achetés en ligne disent qu'ils seraient au moins assez susceptibles de payer pour renvoyer des articles

La pandémie a dynamisé le marché de la livraison en ligne. N'étant plus un point de différenciation, mais une nécessité pour être compétitives dans le secteur de la vente au détail, de nombreuses entreprises ont une décision importante à prendre concernant leur chaîne d'approvisionnement.

Les retours gratuits entraînent des coûts pour les entreprises (et la planète), mais de nombreux clients les considèrent toujours comme une norme de service minimale, et tout coût supplémentaire pourrait les décourager à mesure que la crise du coût de la vie s'aggrave.

Malgré ces inquiétudes, l'âge d'or des retours gratuits du shopping en ligne pourrait bien toucher à sa fin. Boohoo est la dernière marque à facturer les clients pour les retours, rejoignant Zara, Next, UNIQLO, Sports Direct, etc.

À mesure que de plus en plus de marques prendront le train en marche et que les retours payés se normaliseront, il deviendra plus facile pour les clients d'adopter le changement, si les détaillants choisissent de le faire.

Est-ce à cela que ressemblera le futur du commerce en 2023 ? Seul le temps et les tendances de la vente au détail nous le diront.