Retargeting vs remarketing : quelle est la différence ?

Il y a quelques années, PR Newswire a partagé une statistique intéressante : 92 % des nouveaux visiteurs d'un site Web de marque ne sont pas là pour effectuer un achat. Ils sont là pour naviguer. ¹

Pour les entreprises, cela signifie qu'il est avantageux d'envoyer des messages stratégiques aux prospects sous la forme de reciblage et de remarketing par e-mail, deux stratégies marketing conçues pour dynamiser la relation entreprise-client. Sans eux, le paysage du commerce électronique serait un cimetière de paniers abandonnés et chaque utilisateur deviendrait « celui qui s'en est sorti ».

Le reciblage et le remarketing peuvent tous deux être des caractéristiques essentielles de toute campagne et stratégie de marketing numérique, bien que les deux termes soient souvent confondus. Découvrons les principales distinctions entre les deux et comment les marques peuvent décider lesquelles exploiter pour atteindre leur prochaine étape de croissance.

Qu'est-ce que le reciblage ?

Le reciblage est l'acte de faire de la publicité auprès d'un consommateur après qu'il a visité le site Web d'une entreprise ou son profil sur les réseaux sociaux, qu'il a rebondi et qu'il est en ligne. (Ils peuvent également être utilisés pour recibler les consommateurs qui existent déjà dans la base de données d'une entreprise, comme un abonné à la newsletter.) Les publicités de reciblage payantes pour l'entreprise continueront à apparaître sur les sites partenaires en quelques secondes, le tout dans le but de maintenir la marque au l'avant-garde de l'esprit d'un utilisateur. ²

Il existe deux manières principales pour une entreprise de lancer une stratégie de campagne de reciblage :

• Reciblage basé sur les pixels - Le reciblage basé sur les pixels fait référence au ciblage des annonces diffusées aux utilisateurs qui ont déjà visité le site Web d'une entreprise. Ils peuvent déjà faire partie de la base de données d'une entreprise ou être un tout nouveau client potentiel. Ce volet de reciblage peut être utilisé chaque fois qu'un utilisateur clique sur "Accepter les cookies" ou s'il a un pixel installé sur son navigateur. Les cookies et les pixels suivent le comportement en ligne et permettent d'afficher des publicités pertinentes, telles que des pop-ups ou des bannières, sur les autres sites qu'ils visitent. ³
• Reciblage basé sur une liste – Cette forme de reciblage implique de se concentrer sur les utilisateurs qui peuvent déjà avoir un pied dans l'entonnoir (par exemple, faire partie d'une base de données de prospects).⁴ Comme le remarketing, il ne peut être utilisé que si une entreprise dispose de l'adresse e-mail ou du numéro de téléphone portable d'un utilisateur, mais il peut permettre l'affichage d'annonces sur des plateformes allant d'Instagram à LinkedIn. Les stratégies courantes de reciblage basées sur des listes consistent à offrir aux utilisateurs un essai gratuit ou une remise sur un premier achat.

Il peut sembler que la diffusion répétée d'une publicité déclencherait un sentiment d'intrusion, voire inciterait un consommateur à se plaindre. Et bien que celapuissecertainement arriver, les données montrent que le reciblage est remarquablement efficace pour deux raisons :

• Le "simple effet d'exposition" - Le taux de réussite du reciblage est attribué à ce que l'on appelle l' effet de simple exposition. La prémisse de base ici est que plus une personne voit quelque chose, plus elle développera d'affinité pour elle.
• Notoriété de la marque - Le reciblage améliore l'exposition d'une entreprise.Plus une marque devient familière et reconnaissable, plus la confiance des utilisateurs est grande et plus leur probabilité de conversion est élevée. ⁵

Qu'est-ce que le remarketing ?

D'une certaine manière,le remarketing peut être considéré comme uneformede reciblage qui s'exécute vis-à-vis d'un seul canal de communication : l'e-mail.

Au lieu de « cibler » un nouveau consommateur sur les sites et plates-formes qu'un utilisateur fréquente après s'être arrêté sur la page d'une entreprise, cette stratégie consiste à envoyer un e-mail aux anciens clients et/ou abonnés par e-mail qui dit : « Hé, tu te souviens de moi ?Voici pourquoi vous avez besoin de moi dans votre vie.”

En somme, les efforts des campagnes de remarketing sont utilisés pour raviver l'intérêt des utilisateurs, abonnés et/ou abonnés inactifs. Ils sont utiles dans divers scénarios, le plus souvent :

• Rappel aux utilisateurs d'un panier abandonné.

• Les avertir d'une vente ou d'une promotion à venir.
• Leur présenter un nouveau produit ou service (ou nouveau pour eux).

Les tactiques de campagne de remarketing existent depuis assez longtemps pour paraître un peubof, mais elles restent incroyablement efficaces. Même ainsi, le courrier électronique peut être un canal extrêmement polyvalent pour les entreprises qui l'utilisent à bon escient.

Voici d'autres moyens de favoriser la préférence des utilisateurs :

• Offrir la livraison gratuite.
• Inviter un destinataire à un programme de fidélité exclusif.
• Indiquer à un utilisateur combien de points de fidélité il a accumulés et comment les encaisser.

N'oubliez pas que les utilisateurs sont fréquemment confrontés au remarketing : un e-mail d'anniversaire du détaillant auquel nous avons acheté il y a deux ans, ou un rappel louant notre bon goût avec les six jolis hauts que nous venons d'ajouter à notre panier, tous tombent sous le parapluie. Mais lorsque les marques peuvent déployer la tactique d'une manière utile (plutôt qu'ennuyeuse), cela peut être un outil brillant pour inciter les utilisateurs à suivre.

Principales différences entre le reciblage et le remarketing

Au final, la distinction entre retargeting et remarketing se résume à trois facteurs principaux :

• Canal de messagerie – Le reciblage utilise des publicités ciblées et pertinentes qui apparaissent sur plusieurs sites et plateformes de médias sociaux.La stratégie peut être exécutée dans des publicités payantes ainsi que sur des canaux plus organiques comme le courrier électronique.
• Cible - Le reciblage est principalement utilisé pour attirer les nouveaux utilisateurs d'une entreprise, tandis que le remarketing est utilisé pour raviver l'engagement avec les utilisateurs existants.Là où le reciblage se concentre sur l'acquisition, le remarketing est orienté vers la rétention.
• Payant vs non payé – Le reciblage utilise des publicités payantes ;le remarketing ne le fait pas. Cela dit, cela ne signifie pas nécessairement que le remarketing est un choix plus économique pour les marques (les dollars de marketing sont régulièrement dépensés pour des campagnes de remarketing, des promotions saisonnières à l'introduction d'un nouveau produit).

Avantages du reciblage

L'un des plus grands avantages des campagnes de reciblage consiste à aider les entreprises à se connecter avec des consommateurs entièrement nouveaux. Et même en plus d'élargir la portée, le reciblage peut également apprendre aux marques qui sont leurs clients avec plus de nuances.

En plus d'aider à favoriser et à affiner les relations avec les clients, cette stratégie est une décision commerciale intelligente pour les marques qui souhaitent :

• Précision marketing - La publication d'annonces ciblées dans la vaste stratégie Internet sans fond peut trop facilement se traduire par des dollars perdus.Le reciblage s'adresse directement aux prospects et au public cible des marques, ce qui peut aider à stabiliser et à augmenter le retour sur investissement marketing des marques.
• Plus de visibilité – De Twitter à Facebook , le reciblage permet aux entreprises de présenter leurs publicités sur certaines des plateformes en ligne les plus fréquentées.
• Plus d'engagement des utilisateurs - Une bannière publicitaire bien placée et personnalisée qui s'adresse à un créneau spécifique d'utilisateurs peut augmenter leur probabilité d'explorer le site d'une entreprise.Dans certains cas, le simple fait d'apparaître dans un lieu numérique fréquenté par un client cible peut établir un sentiment de terrain d'entente entre la marque et l'utilisateur.

Avantages du remarketing

Le remarketing est la stratégie de choix lorsqu'une marque cherche à ramener les consommateurs dans le giron. C'est aussi une tactique avantageuse pour les entreprises qui veulent :

• Plus de variété - Les campagnes de remarketing peuvent être sculptées pour défendre tous les KPI qu'une marque a définis d'un trimestre à l'autre.Le remarketing par e-mail présente un canevas presque infini pour encourager l'engagement de manière créative. De l'envoi d'un quiz amusant aux boîtes de réception des utilisateurs à la possibilité pour les membres VIP de jeter un coup d'œil dans une boîte d'abonnement à venir, les marques ont une liberté illimitée pour créer des campagnes en réponse aux données au fur et à mesure qu'elles les acquièrent.
• Suivi du CTA - … c'est-à-dire,pas de paniers abandonnés.Il existe des dizaines de raisons pour lesquelles un utilisateur peut abandonner son panier, qu'il s'agisse de comparer les prix avec d'autres marques ou simplement de se laisser distraire. Le remarketing aide à les pousser dans la bonne direction, parfois en fournissant un simple rappel, et d'autres en incitant l'acheteur en offrant une remise ou en lui faisant savoir que l'article est en rupture de stock.

Le principal avantage du remarketing est d'aider les entreprises à entretenir les relations qu'elles entretiennent avec leurs clients. Et parce que le marketing moderne tourne autour des relations plutôt que de la coercition, c'est une stratégie cruciale que les marques doivent garder dans leurs poches arrière.

Remarketing vs retargeting : lequel doit utiliser une marque ?

Ainsi, que vous choisissiez de cibler un nouveau visiteur de site Web ou un client existant, le reciblage et le remarketing peuvent être d'excellentes stratégies. Le choix entre le remarketing et le reciblage est une question de contexte :

• Lorsque l'objectif principal d'une marque est d'élargir sa base d'utilisateurs et d'amplifier la notoriété de la marque, le reciblage est une excellente tactique à utiliser.
• Lorsque l'objectif principal d'une marque est d'améliorer la fidélisation des clients avec une stratégie rentable (puisque fidéliser les clients existants nécessite souvent moins de dépenses que d'en attirer de nouveaux), le remarketing peut être la solution. ⁶

Pour de nombreuses marques, cependant, l'utilisationdes deuxstratégies est le meilleur moyen d'accélérer le marketing de croissance lorsque l'on regarde la situation dans son ensemble, à long terme.

Retargetingetremarketing : découvrez la différence Power Digital

Le reciblage et le remarketing sont deux pratiques viables pour les entreprises qui souhaitent sérieusement accroître leur visibilité en ligne. Mais sans stratégie marketing verrouillée, il est possible d'êtresurexposé(ou exposé au mauvais public).

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Sources:

1. Fil de presse PR.Étude : 92 % des consommateurs visitant le site Web d'un détaillant pour la première fois n'y sont pas pour acheter.https://www.prnewswire.com/news-releases/study-92-percent-of-consumers-visiting-a-retailers-website-for-the-first-time-arent-there-to-buy-300390086. html
2. Forbes.Qu'est-ce que le reciblage et pourquoi est-ce important ?https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2020/05/20/what-is-retargeting-and-why-is-it-important/?sh=3f553c3e7212
3. En effet.Retargeting vs remarketing : définitions et différences.https://www.indeed.com/career-advice/career-development/retargeting-vs-remarketing
4. Ruée vers le SEM.Les 5 règles du reciblage : la personnalisation et la customisation à leur meilleur.https://www.semrush.com/blog/the-5-rules-of-retargeting-personalization-and-customization-at-its-best/
5. Forbes.Pour convertir plus de clients, concentrez-vous sur la notoriété de la marque.https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2019/10/22/to-convert-more-customers-focus-on-brand-awareness/?sh=259b5c872075
6. Forbes.12 façons intelligentes de réduire le coût d'acquisition de clients.https://www.forbes.com/sites/forbescoachescouncil/2020/11/16/12-smart-ways-to-lower-the-cost-of-customer-acquisition