Étiquette de retour dans la boîte : avantages et inconvénients du commerce électronique

Cela a certainement dû vous arriver et vous ne l'aurez pas bien pris. Un client achète sur votre e -commerce et au bout de quelques jours, alors que vous l'imaginez satisfait de son produit, il vous contacte car quelque chose s'est mal passé.

Une erreur de taille, un imprévu ayant endommagé l'article lors du transport, une couleur différente de celle prévue.

Et donc vous vous retrouvez à devoir gérer un retour et vous risquez sérieusement de perdre votre client à jamais. Ou recevoir une critique négative qui mettra en danger tous vos efforts.

Comment pouvez-vous éviter ce problème et offrir une expérience post-achat positive à votre client ? Avec l'étiquette de retour prépayée.

Il s'agit d'une étiquette que vous imprimez, emballez et expédiez avec la commande. De cette façon, le client peut gérer le retour de manière autonome.

Comment pouvez-vous proposer cette solution ? quels sont les avantages et les inconvénients? Dans cet article, nous vous disons tout ce que vous devez savoir.

Tous les avantages de l'étiquette de retour prépayée

Offrir à votre client e-commerçant un service de retour irréprochable est le meilleur moyen de transformer un éventuel dommage pour vous et votre entreprise en une opportunité.

Accepter ses demandes et empêcher ses plaintes vous rendra inattaquable, même si vous avez envoyé le mauvais article.

Voyons en détail quels sont les avantages de fournir au client l'étiquette de retour prépayée :

1. Commodité et attention aux besoins des clients . Commodité à la fois pour vous, puisque vous n'êtes pas obligé de communiquer des instructions compliquées au client, et pour le client, qui peut tout faire par lui-même. Selon Forbes, créer une politique de retour simple et transparente est le seul moyen pour un propriétaire de marque de gérer durablement son entreprise. Les entreprises qui envoient l'étiquette de retour avec le produit, comme Zalando, ont acquis une grande crédibilité, car le client veut faire confiance et être sûr de pouvoir revenir.
2. Un puissant outil marketing . Combien d'entreprises de commerce électronique peuvent se vanter d'un service aussi utile qu'une étiquette de retour prépayée ? Certainement pas beaucoup, il est donc facile de comprendre comment donner cette possibilité peut être un puissant outil de marketing. Dites à votre client : "Savez-vous que si vous ne recevez pas l'objet souhaité, vous pouvez le retourner très confortablement avec notre étiquette de retour ?", différenciera votre entreprise de manière très positive par rapport à vos concurrents.
3. Augmentation du taux de conversion en caisse et réduction des abandons de panier . Offrir au client la possibilité d'un retour facile, confortable et sûr augmentera le taux de conversion à la caisse et réduira l' abandon du panier. Simplement, lorsque les gens décideront d'acheter ou non chez vous, ils n'auront plus aucun doute et vous ne verrez plus le taux d'abandon de panier augmenter. Pensez toujours à donner de la place, sur votre site, au service que vous proposez . Il est essentiel que les clients potentiels le sachent tout de suite, lorsqu'ils arrivent sur votre page d'accueil. De cette façon, ils s'en souviendront au moment de l'achat.

Lorsque vous décidez d'offrir une étiquette de retour prépayée, ce n'est pas un lit de roses. Lisez la suite pour découvrir les inconvénients auxquels vous pourriez être confronté.

Les 4 inconvénients de l'étiquette de retour prépayée

Voyons maintenant pourquoi offrir l'étiquette de retour avec le produit expédié n'est pas toujours un avantage.

1. Taux de retour plus élevé . Il est vrai qu'avec les étiquettes de retour vous augmenterez le taux de conversion de votre e-commerce, mais vous augmenterez également le taux de retour. Le client devra affronter mille obstacles avant de retourner un objet et, en cas de doute, l'étiquette de retour le convaincra d'aller de l'avant.
2. Manque de contact direct avec le client et perte d'informations sur la raison du retour . Si toute la procédure de retour est confiée au client, vous ne saurez peut-être jamais ce qui ne va pas. Au lieu de cela, optimiser l'ensemble du processus avec un logiciel d'automatisation des retours vous permettrait de comprendre la motivation réelle de votre client et d'améliorer votre offre.
3. Coûts d'assistance cachés . Vous avez correctement emballé l'étiquette de retour avec le produit acheté. Le client reçoit le colis, le déballe et, ne prêtant attention qu'au produit, jette tout le reste. Cependant, ce pull qu'il a commandé n'est pas de la bonne taille et il souhaite le retourner, mais entre-temps, l'étiquette de retour est perdue quelque part. Ensuite, il vous contacte et à la fin vous êtes obligé de perdre un temps précieux et d'en envoyer un autre. Une belle nuisance, vous ne trouvez pas ?
4. Imprévus dans la gestion du retour . Avec l'étiquette de retour prépayée, l'intégralité du processus de retour est confiée au client. Mais que se passe-t-il si quelque chose ne va pas ? Si le client n'a pas lu ou compris les instructions sur votre page de retour, il peut avoir des doutes ou des problèmes pour vous retourner le produit. Assurez-vous donc d'adopter une politique de retour claire et facile à comprendre, même pour ceux qui n'ont jamais retourné un objet.

Comme vous avez pu le constater, il existe de nombreux avantages et inconvénients à proposer une étiquette de retour prépayée. Vous pouvez rassurer le client et augmenter le taux de conversion de votre e-commerce, mais vous pouvez aussi rencontrer des problèmes, notamment si vous rencontrez un client qui veut spéculer sur le retour.

Il existe cependant un moyen d'automatiser et de gérer facilement le processus de retour, de gagner du temps et d'offrir à vos clients une expérience post-achat exceptionnelle.

ShippyPro Easy Return : la meilleure solution pour gérer vos retours E-commerce

Avec ShippyPro Easy Return vous pouvez enfin gérer vos retours e-commerce en toute sérénité. Vous ne perdrez plus de temps à imprimer les étiquettes de retour et vous offrirez un service sûr et simple d'utilisation. Voici tous les avantages pour votre e-commerce :

• Gérez les retours facilement : vous pouvez établir le seuil de prix au-delà duquel donner la possibilité d'effectuer un retour ou par exemple indiquer les États à partir desquels le retour est accepté.

• Demande de retour autonome : en intégrant ShippyPro Easy Return sur votre e-commerce, le client peut compléter la demande de retour de manière autonome, en indiquant également le motif, et vous pouvez décider de l'accepter ou non.

• Imprimez l'étiquette de retour : chaque client peut indiquer le motif du retour et imprimer facilement l'étiquette de retour en un clic.

• Statistiques de retour : vous pouvez toujours garder sous contrôle les statistiques de retour, afin de comprendre pourquoi les clients ne sont pas satisfaits et d'offrir la meilleure assistance possible.

Bref, comme vous pouvez le voir, il ne vous reste plus qu'à intégrer ShippyPro Easy Return sur votre e-commerce pour profiter de tous les avantages de l'étiquette de retour et oublier les problèmes qui peuvent survenir d'un client insatisfait.

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