Révolutionner les expériences numériques avec le dernier Acquia CDP

Publié: 2022-11-22

Chaque révolution a besoin d'un champion. La technologie a remporté des victoires intéressantes au fil des ans qui ont vu la créativité de l'humanité prospérer. Des peurs incessantes de l'intelligence artificielle à l'adoption des médias sociaux en passant par la mise à niveau et l'évaluation de la confidentialité des données, la technologie est une porte tournante sans fin qui nous facilite la vie ou cause plus de problèmes. Indépendamment des opinions inébranlables, le changement est constant et là pour rester. Depuis le début, la capacité de suivre, de rapporter et d'analyser les données a été le moteur d'innombrables tendances et améliorations en matière de marketing.

Pour mieux répondre aux problèmes de fidélité des clients et de données tout en offrant un service de premier ordre, la plupart des entreprises retardent l'offre globale. Comme indiqué dans notre article de blog sur l'orientation client, un changement de mentalité organisationnelle doit se répercuter par le haut. Cela signifie que celui qui est en charge doit prendre l'initiative d'aborder ou de changer la culture de l'organisation pour donner la priorité au consommateur. Pas seulement comme points de discussion, mais comme mise en œuvre de stratégies et de systèmes qui fonctionnent efficacement dans tous les départements. Les équipes marketing reconnaissent la nécessité d'établir et de maintenir une relation continue avec la technologie si elles veulent rester compétitives. Mais que pouvez-vous faire pour faciliter les améliorations et quels systèmes sont disponibles pour exécuter vos stratégies ?

Ce que nous couvrirons

Dans cet article, nous discuterons de Martech, explorerons les différents types de plates-formes de données client et pourquoi la plate-forme de données client Acquia (CDP) pourrait être un leader dans Martech.

La révolution Martech

Doxee.com définit la martech comme la fusion du « marketing » et de la « technologie », qui comprend un vaste écosystème articulé où les concepts, les méthodologies, les outils et le professionnalisme ont déclenché un véritable changement culturel.

En tant que spécialiste du marketing, les données jouent un rôle essentiel dans vos campagnes et essentiellement à chaque étape que vous franchissez pour fonctionner en votre capacité. La provenance de ces données était historiquement inaccessible ou posait des problèmes car il n'existait pas de moyen simple de consolider ce qui provenait de toutes les sources. Les entreprises se développent et auront éventuellement besoin des outils nécessaires pour atteindre leurs objectifs de marketing et de vente. Vous devrez déterminer où se trouvent vos clients et ce qu'ils font. Ces outils sont essentiels pour rationaliser les rapports afin de faciliter la mise en œuvre et l'évaluation de la stratégie. Martech reconnaît le rôle que joue la technologie dans la réalisation des objectifs visés.

Le marketing B2B évolue

Martech.org a souligné que le parcours de l'acheteur B2B évolue rapidement à mesure qu'il devient plus numérisé, moins prévisible et plus complexe. Parallèlement aux mises à niveau technologiques, le défi pour les spécialistes du marketing B2B est de soutenir ce qui est désormais considéré comme un voyage autoguidé impliquant de nombreuses personnes sur les comptes et des équipes d'achat de plus en plus étendues. Les stratégies qui étaient autrefois traditionnellement B2C sont maintenant adoptées par les spécialistes du marketing B2B.

Selon l'étude annuelle 2020 de Salesforce sur l'état des clients connectés, 80 % des acheteurs B2B souhaitent une expérience B2C. Mais combien de spécialistes du marketing B2B créent les stratégies nécessaires pour répondre à ce besoin ?

L'approche axée sur l'acheteur ressemble un peu aux bases de l'orientation client. Nous permettons essentiellement à nos entreprises de s'orienter vers une approche plus humaine, après tout, le vendeur est humain. Alors, par où commencer ?

  1. Activez une stratégie marketing axée sur l'acheteur : redirigez vos efforts marketing pour répondre aux besoins de vos clients de manière plus personnalisée. Cela conduit finalement à une augmentation de votre retour sur investissement marketing ; après avoir identifié ces clients cibles avec des valeurs à vie et en ajustant la stratégie pour répondre à leurs besoins.
  2. Éliminez les silos inutiles au sein de vos équipes : nous ne facilitons ni n'encourageons plus les silos de données. Plus loin dans cet article, nous mettrons en évidence l'outil dont vous avez besoin pour y parvenir.
  3. Réévaluez le rôle de l'automatisation du marketing en ce qui concerne l'effort de revenus : le temps est un facteur relatif.
  4. Augmentez et répartissez équitablement votre concentration sur les acheteurs intéressés, les groupes d'achat engagés et les comptes sur le marché
  5. Instaurer la confiance, l'authenticité et la conformité dans chaque effort

Le succès d'une approche axée sur l'acheteur repose sur votre capacité à éliminer lentement et éventuellement la pile martech. Une pile Martech est le groupe de technologies que les experts en marketing exploitent pour maximiser les performances commerciales en ligne et atteindre rapidement les objectifs marketing. Selon Hubspot, un ensemble d'outils dont vous avez besoin pour être appelé votre pile Martech devrait accomplir les tâches suivantes :

  1. Optimisation des moteurs de recherche (SEO) : Un outil de recherche de mots clés tel que Moz est un exemple d'outil martech pour le référencement.
  2. Marketing de contenu : une plate-forme de gestion de contenu telle que CMS Hub peut être utilisée pour la création de contenu.
  3. Marketing des médias sociaux : Une plate-forme de gestion sociale telle que HootSuite est un exemple d'outil martech pour le marketing des médias sociaux.
  4. Search Engine Marketing (SEM) : Google Ads est un exemple d'outil martech pour le SEM.
  5. Marketing événementiel : Un logiciel de collecte de leads comme celui inclus dans Marketing Hub peut être utilisé pour la capture de leads lors d'un événement.
  6. Publicité : une plate-forme publicitaire programmatique telle que MediaSmart est un exemple d'outil martech pour la publicité.

Mais que se passerait-il s'il y avait un seul système qui vous permettrait de tirer parti de tout cela ? C'est là qu'intervient un CDP.

CDP et Martech

Un CDP est à la base une solution qui capture et combine les données client, les organise par individu et met les données à la disposition de tous les aspects de l'entreprise selon les besoins. La principale revendication de renommée d'un CDP est que le processus de collecte d'énormes quantités de données est automatisé sur tous les canaux, appareils et utilisateurs, puis structuré, dédupliqué et vérifié pour vous assurer que vous pouvez utiliser les données efficacement.

Nous avons longtemps été confrontés à des silos d'informations créant des inconvénients pour obtenir les résultats nécessaires pour faciliter la croissance organisationnelle. La croissance et la fidélisation de la clientèle vont de pair, mais comme nous en avons discuté dans notre article de blog, Customer Centricity Excellence with Acquia Customer Data Platform, les organisations B2B ont du mal à fidéliser et à maintenir la clientèle, mais il existe une solution. L'utilisation d'une plate-forme de données client permet une intégration facile et suit le parcours d'un client et anticipe les besoins de votre client.

Le type de CDP dont vous pourriez avoir besoin dépend de vos besoins et stratégies actuels. Voici les types de CDP.

1. CDP Marketing Cloud

iA Marketing Cloud CDP collecte et gère les données. Il présente les informations dans une vue client unique tout en connectant tous les outils correspondants au sein du même écosystème logiciel. Ainsi, alors que d'autres systèmes de cloud marketing existent, il est fortement recommandé d'utiliser le même logiciel à tous les niveaux pour éviter les difficultés d'intégration.

2. Moteurs et boîtes à outils CDP

Cela fonctionne sur le côté plus technique des choses; une tâche pour un professionnel de l'informatique à intégrer dans un CDP déjà installé. Les organisations peuvent adapter leur CDP à des besoins organisationnels hyper spécifiques qui pourraient ne pas être pris en charge par les meilleures solutions CDP.

3. CDP d'intégration de données marketing

Ce CDP est idéal pour activer et diffuser des campagnes segmentées sur plusieurs canaux. L'inconvénient est qu'il manque de vues complètes sur les analyses, ce qui émousse votre prise de décision.

4. Hubs intelligents CDP

Les Smart Hubs CDP fonctionnent en temps réel, leur efficacité est donc définitivement recherchée. Sa capacité à chronométrer et à cibler les réponses en fonction du comportement de l'utilisateur et de l'événement

i.data aide à analyser et cartographier votre parcours client.

Alors, pourquoi avez-vous besoin d'un CDP ?

Si la réponse n'est pas déjà évidente, les CDP sont une constante depuis un certain temps et en raison de leur exhaustivité, ils occupent fermement une position de proéminence absolue.

Voici cinq avantages de l'utilisation d'un CDP :

  1. Base de données unifiée
  2. Analyse prédictive, pilotée par l'apprentissage automatique
  3. Protection des données et confidentialité
  4. Éliminer les silos de données
  5. Efficacité opérationnelle

Le CDP Acquia

En juillet 2022, l'Institut CDP a délivré un certificat Read CDP à Acquia. Dans le rapport, ils ont indiqué que l'Aquia CDP est un RealCDP avec des fonctionnalités améliorées et une pile CDP complète. Ils ont ajouté qu'Acquia CDP est une solution de marketing d'entreprise conçue pour améliorer l'efficacité et les résultats des ventes et du marketing. Ajoutant en outre qu'Acquia a une vision et un plan des meilleures pratiques pour cette solution, mais l'intégration avec Acquia Marketing Cloud est encore nouvelle, centrée sur la vente au détail, et la configuration et l'intégration dépendent des services d'assistance d'Acquia.

L'Institut CDP a également noté que même si Acquia continue de rassembler les fonctionnalités et de les reconditionner dans une offre cohérente, compte tenu des progrès significatifs réalisés au cours de l'année écoulée, AMC devrait continuer à faire de grands progrès en tant que solution CDP d'entreprise complète et robuste.

Les responsables marketing, les analystes et les équipes de données ont besoin des bons outils pour mettre en œuvre efficacement une stratégie axée sur l'acheteur. Le temps c'est de l'argent et avoir le bon système pour aider votre équipe à atteindre ses objectifs marketing globaux et sa croissance est crucial. Le CDP d'Acquia est conçu pour vous aider à générer des résultats commerciaux. Pour les entités B2B, il est essentiel de tirer parti de certains concepts B2C de base. Voici quelques fonctions clés de l'Acquia CDP. Lequel de ceux-ci pourriez-vous utiliser dans votre entreprise actuelle ?

  • Augmentez la rentabilité, les revenus et le retour sur investissement marketing
  • Augmenter l'engagement et la fidélité des clients
  • Augmenter l'efficacité opérationnelle
  • Construisez votre stratégie client sur des données fiables

Acquia CDP est la base d'Acquia Marketing Cloud. Il accède aux données et les utilise pour offrir de meilleures expériences aux consommateurs, mais en quoi diffère-t-il des autres CDP ?

  • Les données sont disponibles dans l'ensemble de l'entreprise, soit via l'interface utilisateur de la plate-forme, soit via l'API dans leurs propres systèmes.
  • Le CDP d'Acquia fournit un apprentissage automatique qui peut être exploité directement ou via leur apprentissage automatique. D'autres CDP sont inflexibles avec l'apprentissage. Le système permet également aux data scientists de créer leurs propres modèles et de les partager avec la plateforme
  • Ils sont les CDP les plus éprouvés sur le marché avec plus de 15 ans de fourniture aux entreprises et sont riches en fonctionnalités et flexibles
  • Configurable sur l'ensemble de la plate-forme, une marque peut configurer toutes les spécifications commerciales directement dans la plate-forme et elles apparaissent sur l'ensemble des pipelines, comme la devise et la géographie
  • Acquia fournit un profil client unifié via le moteur de résolution d'identité d'Acquia. Ce nettoyage duplique et crée un seul ID persistant qui sert de base à l'analyse et à la création de campagnes. Les autres identifiants CDP ne sont pas aussi compressifs.
  • Acquia CDP fournit des rapports et des tableaux de bord prêts à l'emploi, ainsi que des analyses éprouvées pour suivre les segments au fil du temps et cela est disponible pour toutes les équipes via le partage de données et une interface utilisateur qui fournit un accès direct.

Votre prochaine étape ?

En fonction de vos besoins commerciaux et marketing, Acquia adapte votre parcours CDP, que vous soyez débutant, intermédiaire ou avancé. Comprendre le paysage marketing B2B actuel est crucial pour votre entreprise. La révolution martech promet d'annoncer une nouvelle saison améliorée de croissance et d'engagement, mais nous devons d'abord comprendre ce que cela signifie spécifiquement pour chaque organisation. Les données sont au cœur des stratégies marketing et commerciales et pour passer avec succès à une approche axée sur l'acheteur, nous devons éliminer certaines anciennes méthodes, en particulier en ce qui concerne les silos de données. Les CDP sont une solution naturelle pour les spécialistes du marketing et les équipes de données car ils fournissent une consolidation unique de la pile martech avec des fonctionnalités supplémentaires variées. Les entités B2B peuvent bénéficier d'un CDP Acquia pour augmenter la rentabilité et le retour sur investissement tout en augmentant l'engagement avec une meilleure compréhension du parcours client.