Étude de cas sur les récompenses : World of Hyatt

Que vous soyez un grand amateur de cartes de crédit, un grand voyageur ou tout simplement un bon séjour à l'hôtel, il y a quelque chose à apprendre du programme de récompenses et de fidélité Hyatt World of Hyatt. Le programme de fidélité de Hyatt est considéré comme l'un des meilleurs programmes au monde, remportant plusieurs prix du lectorat, et reçoit toujours les éloges de ses clients.

Hyatt's compte 26 marques hôtelières différentes dans son portefeuille, ce qui lui permet d'offrir à ses clients plus de 1 150 propriétés hôtelières et tout compris dans 70 pays. Le but ultime de ces programmes de récompenses et de fidélisation hôtelière est de fidéliser les clients et de les faire choisir leur hôtel parmi des millions d'autres.

Découvrons ce qui fait de World of Hyatt un programme de fidélité de premier plan et les leçons que nous pouvons tirer de la marque hôtelière.

Là où le monde de Hyatt gagne

Lorsqu'il s'agit de voyager, la marque Hyatt est associée au luxe, et son programme de récompenses ne fait pas exception. En 2022, il a remporté le classement annuel des meilleurs hôtels de Nerd Wallet. World of Hyatt est bien pensé et comprend une gamme impressionnante d'éléments qui rendraient tout voyageur ravi de rester avec Hyatt et de gagner des récompenses.

Les récompenses de haut niveau rendent le programme exclusif

World of Hyatt propose quatre niveaux de récompense VIP dans lesquels les membres peuvent tomber et travailler pour les débloquer : membre, découvreur, explorateur et mondialiste.

Les niveaux sont organisés en fonction du nombre de séjours que vous effectuez dans un hôtel Hyatt au cours d'une année civile, votre premier surclassement vers Discoverist venant une fois que vous avez séjourné 10 nuits, gagné 25 000 points via une carte de crédit de marque ou organisé une réunion ou un événement. dans une propriété Hyatt. Pour les clients ayant 60 nuits ou plus à leur actif, Hyatt offre encore plus de récompenses et un statut de premier plan que vous ne pouvez obtenir nulle part ailleurs.

Certains des avantages offerts dans diverses catégories vont des nuits gratuites, des surclassements de chambre, du départ tardif et du double de points sur les achats chez Hyatt. Hyatt propose une gamme de propriétés abordables au luxe, ce qui signifie qu'il y en a pour tous les goûts, quel que soit leur budget. Cela permet de gagner des récompenses et des points.

Étant donné que le niveau Globalist est si exclusif, Hyatt peut offrir à ces meilleurs VIP des récompenses incroyablement précieuses, telles que la mise à niveau des chambres en suites, des repas gratuits et l'accès à son salon exclusif. Pour les voyageurs d'affaires occupés, ces surclassements sont certainement la partie la plus précieuse du programme Hyatt et ne manqueront pas de les garder dédiés à la marque !

Gagner des points est simple

Nerd Wallet estime que les points World of Hyatt valent 2,8 cents par point, que les membres peuvent utiliser pour échanger des nuits gratuites ou d'autres avantages dans les propriétés Hyatt. Gagner des points peut se faire par le biais de séjours, de repas, de l'utilisation de la carte de crédit de marque Hyatt ou de ses expériences nouvellement introduites. Hyatt s'assure qu'il existe plusieurs façons pour les membres de gagner des points.

Grâce à ses deux cartes de crédit de marque avec Chase Bank, les membres de World of Hyatt peuvent gagner plus de 60 000 points pour les nouveaux membres, jusqu'à 7 points par achat avec une carte de crédit Hyatt et 2x points bonus pour des catégories spéciales chaque trimestre.

Comment organiser un événement de points bonus réussi

Stimulez les récompenses et la participation au programme de fidélité. Voici un guide pratique sur la façon d'organiser un événement de points bonus réussi pour votre programme de récompenses.

Le Blog Smile.io Jonathan Roque

Hyatt organise également des campagnes de points doubles et bonus pour ses membres tout au long de l'année pour les séjours éligibles. Ces campagnes visent à inciter les membres à séjourner dans des propriétés Hyatt nouvelles ou à venir.

World of Hyatt présente FIND, un endroit où les membres peuvent réserver plus de 200 expériences dans 80 pays et gagner 10 points par dollar dépensé. Ces expériences comprennent tout, d'une visite de dégustation de whisky japonais à San Francisco à un safari en plein air dans la jungle en Indonésie. Hyatt essaie vraiment d'apporter plus à son programme que de simples points. Ces types de récompenses expérientielles sont un excellent moyen pour Hyatt d'établir des liens émotionnels avec leurs clients, en éloignant leurs récompenses d'être simplement une autre transaction que les clients effectuent.

En gardant des récompenses significatives et en les gagnant simplement, Hyatt est en mesure de s'assurer que les membres de tous les niveaux sont motivés à continuer à séjourner plus fréquemment dans les hôtels Hyatt. Cette gamification maintient leur programme engageant, excitant et précieux pour toutes les personnes impliquées.

Une page explicative claire rend la valeur facile à voir

Étant donné que les pages explicatives sont la première chance qu'ont les entreprises de susciter l'intérêt pour leur programme de récompenses et de fidélité, il est important qu'elles fassent une bonne première impression. Hyatt fait un excellent travail avec une page explicative claire et visuellement ciblée.

Lorsque vous arrivez pour la première fois sur la page du programme de fidélité World of Hyatt, vous pouvez voir à quel point il est simple de comprendre et de naviguer. La façon dont Hyatt présente tout est une introduction efficace au programme. Il répertorie les façons dont les membres peuvent gagner des récompenses, les échanger et atteindre le niveau supérieur. En tant qu'entreprise, vous voulez trouver le bon équilibre entre être informatif et ne pas être écrasant pour les nouveaux clients, et Hyatt l'a parfaitement fait avec des visuels de marque et une mise en page efficace.

Comment le World of Hyatt ne parvient pas à impressionner

Bien que le programme de récompenses de Hyatt soit un lauréat et un favori parmi ses clients, il y a quelques inconvénients à son programme de récompenses. Il existe un certain nombre de domaines dans lesquels World of Hyatt ne parvient pas à impressionner par rapport aux autres programmes de récompenses hôtelières.

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Difficile de se qualifier pour le statut VIP

Nous avons discuté des différentes façons dont les clients peuvent débloquer le prochain niveau VIP et passer à plus d'avantages. Le moyen le plus rapide consiste à effectuer des séjours éligibles dans les propriétés Hyatt, à gagner des points et à organiser une réunion ou un événement. Le problème est la composante « qualifiante ».

On ne sait pas quelles nuits sont considérées comme éligibles et quelles nuits Hyatt ne se qualifie pas pour gagner le niveau suivant. Par exemple, une nuit au Hyatt Bogota Colombia affiche deux tarifs, une option moins chère et pour quelques dollars de plus, un tarif membre World of Hyatt. Il n'est pas clair si la sélection de l'option la moins chère donnerait droit à une nuit qualifiante.

Il en va de même pour les épreuves de qualification et les meetings. Afin d'atteindre le seuil de gain vers VIP, vous devez non seulement organiser une réunion ou un événement, mais avoir pas plus de moins de 10 chambres payantes, toutes séjournant la même nuit. À moins que vous ne soyez une entreprise ou une société qui planifie une conférence, cela ne sera pas utile pour le voyageur de tous les jours.

En plus de la concurrence avec d'autres grandes marques hôtelières telles que Marriott et Hilton qui ont plus de propriétés que Hyatt, il existe une concurrence féroce pour les chambres et la disponibilité au sein des propriétés Hyatt.

Si Hyatt introduisait d'autres moyens de gagner de l'argent, comme les recommandations de clients, les membres pourraient se qualifier pour toutes les récompenses qu'ils souhaitent sans avoir à dépenser un centime de plus ! De cette façon, Hyatt pourrait maintenir le succès de son entreprise sans déprécier son expérience de récompenses, et les clients pourraient toujours profiter de tous les avantages de la participation à leur programme.

La solution à cela est simplement de repenser leurs exigences de niveau et de rendre les gains plus clairs, en particulier sur les exigences de qualification. Vous voulez que vos niveaux supérieurs soient exclusifs mais également réalisables. En conséquence, nombre de ces clients se tourneront vers d'autres hôtels proposant des programmes de récompenses plus accessibles, ce qui rendra l'offre VIP de World of Hyatt un peu moins que luxueuse.

Comment le programme World of Hyatt se déroule

Si vous êtes déjà un client fidèle de Hyatt, ce programme est un excellent moyen d'être récompensé pour votre fidélité à leur marque. Cependant, si vous êtes un voyageur plus occasionnel, vous feriez mieux de vous en tenir à des programmes de récompenses avec moins de barrières à l'entrée comme Expedia ou Hotels.com.

World of Hyatt a touché tous les domaines que nous recommandons à chaque marque de commerce électronique de faire pour réussir avec leur programme de fidélité et de récompenses. Hyatt offre des récompenses significatives, une intégration simple pour les nouveaux membres récompensés et une page explicative qui décrit chaque détail du programme. Bien qu'ils ne soient peut-être pas une solution idéale pour les voyageurs soucieux de leur budget, Hyatt a fait un excellent travail en s'occupant des VIP d'affaires avec une grande variété de récompenses et d'avantages VIP exceptionnels qui aident chacun de ses membres à se sentir comme un voyageur de luxe.

Note de l'éditeur : ce message a été initialement publié le 26 juin 2018 et a été mis à jour pour plus d'exactitude et d'exhaustivité le 5 juillet 2023.