Quel est le rôle du CRM dans le marketing ? Définition et exemples

Résumé : Le CRM dans le marketing peut être utilisé pour segmenter l'audience afin de développer des campagnes de marketing personnalisées. Découvrons ci-dessous les autres avantages de l'utilisation du CRM dans le marketing.

La bonne stratégie marketing peut aider à stimuler les ventes et à développer la clientèle. D'autre part, une mauvaise stratégie marketing peut avoir un impact sur la réputation de votre entreprise et également entraîner des pertes financières importantes.

Par conséquent, la création d'une stratégie marketing efficace est cruciale pour les avantages commerciaux à long terme. Pour ce faire, vous avez besoin d'un logiciel CRM fiable. En utilisant le CRM, vous pouvez stocker et analyser les données clients pour créer des campagnes marketing efficaces qui augmentent les taux de conversion.

En plus de cela, le marketing CRM peut également vous aider à segmenter vos clients et à mesurer l'efficacité de vos campagnes marketing. Continuez à lire pour en savoir plus sur le rôle du CRM dans le marketing et sur la manière dont les spécialistes du marketing peuvent en tirer parti pour augmenter leurs revenus.

Quel est le rôle du CRM dans le marketing ?

Les équipes marketing peuvent grandement bénéficier de l'utilisation du CRM. Cela les aide non seulement à comprendre leurs clients, mais leur permet également d'améliorer leurs campagnes marketing en fonction des interactions avec les clients. Voici quelques autres façons dont le CRM dans le marketing peut profiter à votre entreprise :

• Prend en charge le marketing multicanal : Livré avec la fonctionnalité de marketing multicanal pour créer et gérer des campagnes marketing sur différents canaux comme les e-mails, les SMS, les réseaux sociaux, le Web, etc. Cela aide à générer des prospects via différents canaux.
• Social Branding : vous permet de suivre les mentions de votre marque, d'y réagir, de mesurer les campagnes sur les réseaux sociaux, de surveiller les activités des clients, etc. Ces données vous permettent d'identifier ce qui fonctionne le mieux pour les clients et ce qui peut être fait pour améliorer la présence sur les réseaux sociaux.
• Segmentation et ciblage de la clientèle : peut facilement collecter de nombreuses informations sur vos clients, telles que leurs informations personnelles, leur historique d'achat, leurs tendances d'achat, leurs interactions précédentes, etc. Cela vous permet de segmenter vos clients et de créer des campagnes marketing personnalisées en conséquence.
• Marketing basé sur les données : permet aux spécialistes du marketing d'obtenir des informations précieuses grâce aux données marketing présentées sous forme de graphiques, de tableaux et de diagrammes. Toutes les données fournissent l'efficacité des campagnes de marketing sous la forme de diverses statistiques. Cela vous permet d'allouer facilement le budget et les ressources de la campagne. De plus, cela aide également à identifier des campagnes marketing très performantes pour augmenter le retour sur investissement.
• Gestion des prospects entrants : il existe différentes manières de générer des prospects entrants, comme le téléchargement d'un livre électronique, un appel et une conversation en direct. Un CRM peut vous aider à identifier le nombre de prospects que vous obtenez chaque mois et à les comparer aux ventes pour comprendre si vous obtenez des prospects de haute qualité ou non.

Fonctionnalités CRM pour améliorer les campagnes marketing

Le bon logiciel CRM vous aidera à améliorer vos campagnes marketing et à stocker efficacement toutes les données clients en un seul endroit. Certaines des fonctionnalités communes qui devraient être présentes dans un CRM pour le marketing incluent :

• Gestion des contacts : le CRM peut être utilisé pour stocker des informations relatives aux clients, notamment leur sexe, leur secteur d'activité, leur emplacement, leur adresse e-mail, etc. Toutes ces informations peuvent être utilisées pour créer des campagnes marketing personnalisées pour les clients.
• Génération de prospects : grâce au CRM, vous avez accès aux données de prospects en temps réel que vous pouvez utiliser pour créer des suivis appropriés pour les prospects tout au long de la procédure de vente. Cela vous aide à créer des suivis jusqu'au moment où le prospect effectue le premier achat.
• Gestion des opportunités : grâce au CRM, vous pouvez suivre toutes les transactions conclues avec les clients en analysant les clients existants et potentiels dans le pipeline de vente. Par conséquent, aider à identifier les opportunités pour augmenter les ventes et les revenus.
• Prévision des ventes : le logiciel analysera les données historiques de vente et de marketing de l'entreprise afin d'identifier les opportunités rentables à venir pour augmenter les ventes.
• Intégration des médias sociaux : grâce à l'intégration avec plusieurs canaux de médias sociaux, le CRM vous permet de publier du contenu attrayant, de mesurer les KPI, de communiquer avec les clients, etc. De plus, vous pouvez également suivre les activités des concurrents pour améliorer votre marketing sur les médias sociaux.
• Prise en charge des applications mobiles : grâce à la prise en charge d'une application mobile, vous pouvez facilement accéder aux données des clients, aux informations sur les ventes, à la progression des campagnes marketing, etc., en temps réel depuis votre mobile. De plus, vous pouvez également mettre à jour les détails du client lors de vos déplacements avec l'application mobile.

Exemple de CRM en Marketing

Voici quelques exemples populaires où le CRM a été utilisé dans le marketing dans différents secteurs verticaux :

• Campagne "Friendly Twist" de Coca Cola

Coca Cola a récemment lancé une campagne «Friendly Twist» où les étudiants de première année ont reçu des cokes lors de leur premier jour à l'université. Ils n'étaient autorisés à ouvrir les bouteilles que lorsque le bouchon était cliqué avec des bouchons différents.

Cela a permis aux étudiants de créer des liens et de communiquer avec d'autres membres le premier jour du collège. Le CRM les a aidés à créer la campagne en recueillant et en analysant des informations sur les étudiants issus du collège.

• Initiative "Réseau ouvert" d'Airtel

L'initiative "Open Network" a été lancée par Airtel pour aider les utilisateurs à connaître la couverture du réseau ainsi que la force du signal pour différentes régions du pays. Cette initiative a été mise à la disposition des clients via un outil CRM pour maintenir la transparence avec les utilisateurs.

Le logiciel CRM stocke toutes les données des clients et les détails de cette initiative sont envoyés aux clients. De plus, les commentaires des clients pour ce service ont été collectés et stockés directement dans le CRM.

• IndusInd Bank a lancé "Fingerprint Banking"

La banque IndusInd a lancé "Fingerprint Banking", permettant aux clients d'effectuer leurs transactions via des empreintes digitales plutôt que des mots de passe.

Grâce à un logiciel CRM, la banque a étudié le comportement de ses consommateurs en se souvenant de mots de passe compliqués et de l'historique des transactions échouées. Par conséquent, le CRM les a aidés à mieux comprendre leurs clients et a fourni des banques d'empreintes digitales pour éliminer les tracas liés à la mémorisation des mots de passe.

Conclusion

Le CRM est un outil indispensable pour les spécialistes du marketing pour étendre leur présence et développer leur clientèle. Du stockage des données clients à leur segmentation en passant par la création de campagnes marketing personnalisées, tout peut être fait à partir d'une seule solution.

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