Services Royal Mail pour le commerce électronique [guide complet]

Si vous êtes une entreprise de commerce électronique à la recherche du meilleur moyen d'envoyer vos produits à des clients britanniques et internationaux, vous êtes au bon endroit. Nous avons élaboré un guide complet des services Royal Mail pour faciliter votre décision.

Table des matières

Présentation de Royal Mail

Royal Mail est en activité depuis plus de 500 ans, depuis 1516. C'est la société de livraison la plus ancienne du Royaume-Uni, et toujours l'une des plus appréciées. Il existe de nombreux services Royal Mail disponibles pour la poste nationale et internationale.

La société opère dans tout le Royaume-Uni, fournissant à la fois des services de livraison et un service de courrier, et les livraisons sont effectuées au moins une fois par jour, sauf le dimanche et les jours fériés.

Royal Mail est le service de livraison préféré de nombreux résidents britanniques. Dans une étude récente , 52,7 % des personnes interrogées ont déclaré que Royal Mail était leur fournisseur de livraison préféré. Viennent ensuite Hermes à 16,1 % et DPD Group à 14,2 %.

En 2019, Royal Mail a livré 1,22 milliard de colis via son réseau central. La société possède également Parcelforce Worldwide, grâce à laquelle 99 millions de colis supplémentaires ont été livrés la même année. Royal Mail a facilité l'envoi d'environ 13 milliards de lettres en 2019.

Ces statistiques font de l'entreprise une force avec laquelle il faut compter ! Si vous êtes une entreprise proposant des livraisons au Royaume-Uni ou du Royaume-Uni vers l'Europe, vous voudrez peut-être envisager d'utiliser les services de Royal Mail.

Nous avons élaboré un guide complet des services de livraison de Royal Mail pour le commerce électronique, avec tout ce que vous devez savoir pour décider quel service est le bon à offrir à vos clients.

Services domestiques

Si vous expédiez depuis le Royaume-Uni vers d'autres destinations également au Royaume-Uni, vous voudrez utiliser l'un de ces services nationaux pour envoyer vos marchandises à votre client.

Suivi 24

Tracked24 est un service de livraison en 1 jour offrant un suivi de bout en bout pour vous et votre client. C'est idéal pour envoyer des articles rapidement, et cela vous offre une tranquillité d'esprit car vous bénéficierez d'une collecte gratuite et de rapports de gestion gratuits. Vos clients recevront également un SMS ou un e-mail avec l'heure de livraison prévue, les aidant à mieux planifier leur journée.

Il existe également des options à ajouter :

• Signature à la livraison
• Livraison en lieu sûr
• Collecte locale, où votre client peut choisir de retirer son colis à son bureau de poste local ou à son point de service client
• Services de vérification de l'âge et de vérification d'identité

Vous pouvez utiliser le service Royal Mail Tracked24 si vous envoyez plus de 1 000 articles par an en utilisant un service suivi.

Suivi 48

Comme pour le service Tracked24, Tracked48 garantit une livraison en 2 jours avec un suivi de bout en bout pour le client et l'expéditeur. Il est idéal pour envoyer des commandes qui parviendront rapidement à vos clients.

Ce service de livraison en 48 heures offre tous les mêmes avantages que le service en 24 heures, c'est-à-dire un suivi de bout en bout pour vous et vos clients, des rapports de collecte et de gestion gratuits et une notification par SMS ou par e-mail de la livraison prévue. temps.

Semblable à Tracked 24, cette option convient aux livraisons rapides qui n'ont pas nécessairement une valeur élevée, bien qu'il existe une option de signature à la livraison.

Là encore, comme pour le service 24h/24, ce service est disponible avec un Compte Colis Entreprises. Pour obtenir un devis, contactez Royal Mail avec des informations sur le nombre de colis que vous prévoyez d'envoyer.

Livraison spéciale garantie

Il existe deux options avec le service de livraison spéciale garantie : livraison le lendemain avant 9 h pour les articles pesant jusqu'à 2 kg ou livraison le lendemain avant 13 h pour les articles pesant jusqu'à 10 kg.

Cette option est parfaite pour une livraison ultra rapide et comprend les éléments suivants en standard :

• Suivi de bout en bout
• Signature à la livraison
• Livraison garantie le lendemain, ou vous serez remboursé
• Notification du délai de livraison par SMS ou email

Pour plus de tranquillité d'esprit, vous pouvez également ajouter les options suivantes :

• Livraison le samedi
• Couverture d'indemnisation jusqu'à 2 500 £
• Couverture des pertes indirectes jusqu'à un maximum de 10 000 £
• Enlèvement du client dans un bureau de poste local ou un point de service client
• Vérification de l'âge et contrôles d'identité pour s'assurer que votre livraison parvient à la bonne personne

Vous pouvez utiliser ce service si vous avez un compte Business Parcels. Pour en créer un, vous devez envoyer au moins 20 colis par semaine.

Royal Mail le jour même

Ce service assure la livraison urgente des colis qui doivent être livrés à vos clients dans les plus brefs délais, avec une livraison garantie le jour même. Le service est offert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours de l'année.

La livraison le jour même offre les avantages suivants :

• Suivi des satellites en temps réel
• E-mail de confirmation de livraison
• Couverture d'indemnisation automatique en cas de perte ou de dommage jusqu'à 2 500 £

Vous pouvez également choisir des options supplémentaires :

• Sameday On Demand pour des livraisons ponctuelles urgentes à toute heure du jour ou de la nuit
• Sameday Programmé pour les livraisons régulières
• Couverture d'indemnisation supplémentaire disponible jusqu'à 10 000 £

Vous n'avez pas besoin d'un compte professionnel pour utiliser ce service, mais vous devez contacter Royal Mail pour obtenir un devis en fonction de votre emplacement, de l'endroit où vous envoyez votre colis et de ce que vous devez publier.

Courrier royal 24

Avec ce service, l'objectif est que votre colis parvienne à votre client en 24 heures, mais le suivi n'est pas proposé. Vous recevrez cependant une confirmation de la livraison par e-mail, et vous pouvez également choisir d'ajouter une signature à la livraison avec Royal Mail Signed For, pour plus de tranquillité d'esprit.

Le poids maximum de colis que vous pouvez envoyer avec ce service est de 20 kg.

Vous pouvez utiliser le service 24h/24 si vous disposez d'un compte Colis Entreprises, auquel vous pouvez accéder si vous envoyez un minimum de 1 000 envois par an ou plus de 20 colis par semaine.

Vous avez droit à une remise si vous envoyez de gros volumes de courrier ou si vous pré-triez votre courrier avant qu'il ne soit collecté par Royal Mail. Vous bénéficierez également d'une collecte gratuite si vous dépensez 16 500 £ par an.

Courrier Royal 48

Le service 48 heures est similaire à Royal Mail 24 - mais l'objectif est de livrer votre colis à votre client dans les 48 heures. Comme pour le service 24h/24, il n'inclut pas le suivi des colis, mais vous pouvez ajouter l'option de signature à la livraison pour plus de sécurité.

Les restrictions sont les mêmes avec ce service, en ce sens qu'il est disponible si vous avez un compte Business Parcel. Cependant, vous ne pouvez envoyer que des colis jusqu'à un poids maximum de 2 kg avec le service 48 heures.

Livraison 1ère classe

Pour une livraison rapide et sans suivi, la 1ère classe est une bonne option pour les articles jusqu'à 20 kg. Royal Mail vise à livrer le courrier de 1ère classe le lendemain, y compris le samedi, mais ce n'est pas garanti.

Vous recevrez une confirmation de livraison en ligne pour tous les colis envoyés, et vous pouvez ajouter Signé pour la livraison pour plus de tranquillité d'esprit.

Il n'y a pas de niveau d'entrée minimum pour ce service, ce qui signifie que vous pouvez l'utiliser quel que soit le volume de colis envoyés par votre entreprise. Les prix varient en fonction du poids et de la taille de votre colis, et le moyen le moins cher d'envoyer vos articles consiste à utiliser le service Click & Drop de Royal Mail.

Si vous envoyez de gros volumes de courrier professionnel, vous pouvez bénéficier d'une remise.

livraison en 2e classe

Ce service fonctionne de la même manière que la livraison de 1ère classe, mais dans le but de livrer les articles à vos clients en 2-3 jours ouvrables.

Vous pouvez envoyer des articles jusqu'à un poids maximum de 1 kg via une livraison de 2e classe.

Comme pour la livraison en 1ère classe, vous pouvez choisir d'obtenir une signature de votre client à la livraison, pour plus de sécurité.

Quelle que soit la méthode d'expédition que vous choisissez au Royaume-Uni, vous pouvez intégrer votre livraison Royal Mail à ShippyPro.

Vous pouvez facilement suivre l'expédition et le suivi de vos commandes, ainsi que les retours, et vous pouvez imprimer vos étiquettes Royal Mail directement depuis ShippyPro en quelques secondes.

Prestations internationales

Votre entreprise expédie-t-elle en dehors du Royaume-Uni ? Si vous proposez également la livraison en Europe, vous devrez alors examiner différentes options. Heureusement, Royal Mail propose plusieurs choix pour l'envoi de marchandises vers les pays européens, et nous les avons décrits ci-dessous :

Commerce international suivi et signé

Ce service offre une livraison dans le monde entier et vous permet de suivre votre livraison à chaque étape du processus pour vous rassurer, vous et votre client.

Le service comprend les avantages suivants :

• Suivi des colis
• Signature à la livraison dans 47 destinations
• Retours suivis gratuits pour les articles non livrés
• Couverture d'indemnisation jusqu'à 100 £ (avec la possibilité d'ajouter une couverture d'indemnisation supplémentaire jusqu'à 300 £)

Vous pouvez envoyer des colis jusqu'à 2 kg vers la plupart des pays, mais pour les destinations suivantes, vous pouvez envoyer des colis jusqu'à 5 kg en utilisant ce service :

• L'Autriche
• Bulgarie
• République tchèque
• Allemagne
• Grèce
• Hongrie
• Luxembourg
• Pologne
• le Portugal
• Roumanie
• Slovaquie
• Slovénie
• Thaïlande

Pour utiliser ce service, vous devez avoir un compte d'affaires international. Pour l'obtenir, vous devez :

• Dépensez un minimum de 5 000 £ chaque année dans les services d'affaires internationales, ou
• Envoyez un minimum de 1 000 articles suivis ou signés par an

Suivi des affaires internationales

Ce service est le même que International Business Tracked and Signed, mais sans la mesure de sécurité supplémentaire d'une signature à la livraison de votre article. Cela signifie que c'est un bon choix pour les articles de moindre valeur.

Affaires internationales signées

Si vous choisissez ce service, votre article sera suivi jusqu'à ce qu'il quitte le Royaume-Uni, et il sera signé au point de livraison. Les articles sont livrés en Europe en 3-5 jours ouvrables.

Vous obtiendrez également :

• Retours gratuits pour les articles non livrés
• Couverture d'indemnisation jusqu'à 50 £ (avec la possibilité d'ajouter une couverture supplémentaire jusqu'à 250 £)

C'est un bon choix pour livrer des articles qui ne sont pas particulièrement précieux, mais comme votre colis n'est suivi que jusqu'à ce qu'il quitte le Royaume-Uni, si vous souhaitez un suivi de bout en bout, ce n'est pas le bon choix pour votre entreprise.

La limite de poids pour ce service est de 2 kg maximum, bien que vous puissiez envoyer des imprimés pesant jusqu'à 5 kg vers tous les pays sauf le Canada et le Cambodge.

Vous aurez besoin d'un compte d'entreprise international pour utiliser ce service.

Priorité aux normes commerciales internationales

Si vous avez un compte d'entreprise international, vous pouvez utiliser ce service qui offre une option abordable pour les articles qui n'ont pas besoin d'être suivis. Pour être admissible à un compte d'entreprise international, vous devez dépenser 5 000 £ ou plus par an en services de colis et de courrier internationaux

Il propose une livraison depuis le Royaume-Uni vers 231 destinations dans le monde et des retours depuis 28 pays. Avec ce service, vous pouvez envoyer des colis pesant jusqu'à 2 kg ou des imprimés pesant jusqu'à 5 kg vers tous les pays sauf le Canada et le Cambodge.

Ce service vise à livrer vos colis dans un délai de 3 à 5 jours.

International Business Standard Economy

Cette option prend plus de temps que les autres options de livraison internationales, avec un objectif de livraison de 5 à 15 jours. Cependant, c'est une excellente option pour la livraison de courrier non urgent.

Vous pouvez envoyer des colis dans 231 pays à travers le monde, avec des retours disponibles depuis 28 pays.

Encore une fois, cette option n'est disponible que si vous avez un compte d'entreprise international.

Comment ajouter Royal Mail à votre compte ShippyPro

Il est facile de s'inscrire à ShippyPro et de connecter Royal Mail à votre compte.

Vous pouvez vous inscrire pour un essai gratuit de 30 commandes de ShippyPro. Une fois que vous avez fait cela, il vous suffit d'aller dans Opérateurs > Connexion. Ensuite, cliquez sur l'icône Royal Mail et entrez votre numéro de compte de transporteur, votre nom d'utilisateur API et votre mot de passe API.

Facile! Vous êtes maintenant prêt à commencer à envoyer des commandes à vos clients en utilisant Royal Mail et ShippyPro pour une expédition simple à utiliser.