Comparaison des outils RPA : comment choisir la bonne pile technologique pour votre projet d'automatisation

Un assureur autrichien, HDI Versicherung AG, a déclaré avoir économisé 600 journées individuelles sur un an et demi grâce aux robots logiciels d'UiPath. Simultanément, Automation Anywhere a épargné aux hôpitaux de Newcastle 7 000 heures de travail par an grâce à leur produit d'automatisation.

Vous pouvez également trouver des exemples de réussite similaires publiés par d'autres fournisseurs de services RPA. Ils montrent que la RPA peut transformer votre entreprise, mais ils ne vous aident pas à choisir le fournisseur de RPA qui vous convient.

Pour résoudre ce problème, nous avons effectué une comparaison détaillée des outils RPA de quatre principaux fournisseurs d'automatisation, mis en évidence les critères qui peuvent vous aider à faire votre choix et précisé quand il vaut la peine d'envisager de créer des solutions RPA personnalisées.

Comparaison d'outils RPA : introduction

Avant de plonger dans la comparaison des outils RPA, clarifions ce qu'est réellement la RPA et quel type de solutions d'automatisation vous pouvez trouver sur le marché

Qu'est-ce que le RPA exactement ?

L'automatisation robotique des processus (RPA) s'appuie sur des robots logiciels programmables pour copier les actions humaines et effectuer certaines tâches. Ces robots peuvent soit utiliser des données structurées pour effectuer des processus répétitifs sans prendre de décisions sur place, soit être intelligents, capables d'apprendre, de travailler avec des données non structurées et de prendre des décisions de type humain.

La RPA présente de nombreux avantages dans différentes industries. Vous pouvez en savoir plus sur la façon dont la RPA transforme les soins de santé, la banque et l'assurance sur notre blog.

Types de solutions RPA disponibles sur le marché

Il existe trois principaux types de produits d'automatisation des processus robotiques, divisés en fonction de leurs capacités d'apprentissage :

• Robots programmables. Outils RPA de première génération. Ils ont un ensemble fixe de capacités et ne peuvent pas apprendre ou évoluer sans modifier leur code.
• Robots auto-apprenants. Ces solutions peuvent analyser les actions humaines et en tirer des enseignements, mais cette capacité est limitée. Par exemple, lorsqu'il rencontre un nouveau format de document, un employé humain peut l'étiqueter, et le bot peut mémoriser cette nouvelle structure et extraire les données en conséquence la prochaine fois. Cette nouvelle compétence ne nécessite pas de modification de code.
• Automatisation intelligente des processus. Les robots intelligents peuvent apprendre, prendre des décisions complexes, gérer différents formats de documents et analyser des données provenant de diverses sources. Ils utilisent des technologies alimentées par l'IA, telles que la vision par ordinateur et le traitement du langage naturel, pour acquérir de nouvelles compétences sans intervention humaine.

Pour plus d'informations sur les différences entre l'automatisation des processus robotiques standard et son homologue intelligent, consultez notre article récent sur IPA vs RPA.

Comparaison des fournisseurs de RPA

Ci-dessous, nous comparons quatre principaux fournisseurs d'automatisation des processus robotiques sur la base des informations fournies sur leurs sites Web et des avis d'utilisateurs sur des sites légitimes, tels que Gartner et Capterra. De plus, nous avons consulté notre responsable de l'automatisation des processus métier, Dzmitry Kliuchnik.

UiPath

UiPath est un fournisseur de RPA dont le siège est à New York. Leur plate-forme est considérée comme l'un des meilleurs produits logiciels d'automatisation des processus robotiques, selon ses avis positifs et ses notes élevées. Elle offre à ses clients une automatisation à grande échelle de bout en bout. L'entreprise a commencé par automatiser les processus frontaux et a continué à se développer. Le langage de programmation par défaut des solutions UiPath est VB.NET. La société a introduit C # en 2020, mais les développeurs qui souhaitent utiliser UiPath doivent encore apprendre VB.NET car toute la documentation fait référence à ce système de codage.

UiPath est convivial et les utilisateurs professionnels peuvent explorer ses fonctionnalités sans apprendre à coder. Il prend en charge la modélisation et le stockage de données sans code, le traitement de documents sans code basé sur l'IA et les fonctionnalités de glisser-déposer avec UiPath Studio. Il est même possible de construire un robot simple en glissant-déposant les instructions avec StudioX.

Cette plate-forme offre une gamme complète de modules complémentaires, notamment des options de collaboration, l'exploration de processus et des outils d'évaluation de l'automatisation. Il s'étend également pour inclure des fonctionnalités d'IA et peut agréger des données provenant de sources semi-structurées et non structurées. Par exemple, il peut identifier les opportunités d'automatisation à l'aide de l'analyse des tâches alimentée par l'IA.

UiPath accorde l'accès à son AI Center aux clients premium. Les robots qui y sont développés peuvent comprendre le langage naturel et analyser des images et des données tabulaires. Le centre gère leur formation, leur déploiement et leur gestion.

Avec chaque produit sous licence, vous bénéficiez d'une forme d'assistance gratuite de la part de l'équipe technique. Vous pouvez passer à une option de support premium et premium plus, où vous obtenez un gestionnaire de compte individuel affecté à votre cas. Les abonnements Premium vous permettent également d'avoir des examens trimestriels des performances d'automatisation et de faire de futurs plans RPA. Il a beaucoup plus d'avantages que vous pouvez trouver ici. Il existe également un forum et une communauté UiPath pour les questions.

Du point de vue de la sécurité, la plate-forme utilise le cryptage et gère les informations d'identification et le contrôle d'accès.

Avantages :

• Ne nécessite pas de compétences en programmation pour créer un flux d'automatisation de base
• Il existe une édition communautaire gratuite
• Populaire pour la collaboration entre les équipes et les coéquipiers
• Enregistre les actions des utilisateurs lorsqu'ils exécutent une tâche pour l'automatiser par la suite
• Peut fonctionner avec des données non structurées
• Facile à démarrer

Désavantages:

• Fonctionnalité de codage limitée
• Plutôt cher
• L'automatisation basée sur l'image peut être améliorée
• Peut être difficile à intégrer avec un logiciel tiers
• Trop de mises à jour quotidiennes qui peuvent interrompre le flux

Automatisation partout

Automation Anywhere est une société RPA basée en Californie. Elle accompagne ses clients dans l'automatisation de bout en bout de leurs processus métier avec des bots logiciels intelligents. La société affirme que huit organisations de soins de santé sur dix et six entreprises technologiques sur dix la choisissent comme fournisseur d'automatisation.

À l'origine, la plate-forme était entièrement basée sur des scripts et les utilisateurs avaient besoin de compétences en programmation pour automatiser les processus, ce qui était un inconvénient par rapport aux autres outils RPA. Actuellement, l'entreprise a surmonté ce problème en introduisant la possibilité d'enregistrer les actions des utilisateurs pour faciliter l'automatisation sans code. En conséquence, la plate-forme gagne en popularité auprès des utilisateurs professionnels.

Automation Anywhere propose cinq outils RPA :

• RPA Workspace est un outil Web qui permet d'automatiser les tâches et les processus. Le codage est facultatif ici, et les utilisateurs professionnels peuvent bénéficier d'un enregistreur universel qui capture leurs actions. Les programmeurs professionnels peuvent utiliser leur propre code pour des capacités d'automatisation et d'IA plus avancées.
• Process Discovery utilise l'IA et des techniques d'exploration de processus pour découvrir des processus sans collecte manuelle de données. Il construit des cartes de processus à travers les équipes et les régions et affiche les détails du processus, tels que la durée et la fréquence.
• IQ Bots utilise une technologie basée sur l'intelligence artificielle, telle que le traitement du langage naturel, pour extraire des données de documents dans différents formats. Cela se passe comme suit : les bots pré-traitent les documents pour réduire le bruit, identifient les pages pertinentes, extraient les données et les valident à l'aide de règles prédéfinies.
• Bot Insight analyse votre programme d'automatisation intelligent et visualise les résultats sur un tableau de bord interactif, vous permettant d'évaluer le retour sur votre investissement RPA et de surveiller les performances de vos bots en temps réel.
• Bot Store fournit aux entreprises une main-d'œuvre numérique prédéfinie. Vous pouvez acheter des bots spécialisés chaque fois que votre périmètre d'automatisation s'étend. Par exemple, il existe un bot Salesforce qui peut accomplir une tâche de transfert de propriété d'enregistrement.

Le produit principal de l'entreprise, Automation 360, est certifié SOC 1 & 2 et ISO27001 et offre une approche en couches de la sécurité. Il utilise le cryptage des données, gère les identités et les accès, et sécurise son infrastructure cloud.

Avantages :

• Haute sécurité
• Analyse d'automatisation en temps réel avec Bot Insight
• Peut utiliser l'enregistreur pour capturer les actions humaines et automatiser les processus en conséquence
• Crée des cartes de processus pour vous donner un aperçu de la charge de travail
• Place de marché avec main-d'œuvre numérique pré-créée

Désavantages:

• La précision diminue avec les documents manuscrits
• Chere
• Il est difficile d'intégrer les principales plates-formes ERP, telles que Salesforce et SAP
• La plateforme ne gère pas bien les fichiers Excel
• Plusieurs utilisateurs de TrustRadius ont signalé que les capacités d'IA et de ML sont encore à un niveau de base

Prisme bleu

Basée en Angleterre, Blue Prism se positionne comme un expert de l'automatisation intelligente. L'outil est basé sur Java et propose des robots logiciels autonomes qui imitent les actions humaines. Grâce à la salle de contrôle, vous pouvez attribuer des processus à des robots numériques et faire évoluer cette main-d'œuvre à la demande. La plate-forme RPA intelligente de l'entreprise comprend les fonctionnalités suivantes :

• Exploration de processus et de tâches. Il recherche les processus à automatiser et son architecture ouverte permet d'intégrer d'autres outils de fouille de processus.
• Automatisation de la prise de décision. Avec l'aide de modèles d'apprentissage automatique, les bots peuvent apprendre à prendre des décisions de type humain.
• Évaluation du processus. La plate-forme peut évaluer le potentiel d'automatisation de vos processus, par exemple combien il en coûtera pour automatiser et combien vous économiserez à long terme en le faisant.
• Traitement intelligent des documents. La plate-forme utilise la reconnaissance optique de caractères (OCR) pour extraire des données de documents structurés, non structurés et semi-structurés et les valider à l'aide de modèles prédéfinis. Il prend également en charge la validation humaine dans la boucle si nécessaire. La société affirme que la plate-forme peut également traiter des images.

Vous pouvez en savoir plus sur les avantages du traitement intelligent des documents pour différentes industries dans notre récent article.

En matière de sécurité, Blue Prism est certifié ISO27001 et met en œuvre la sécurité au niveau des applications et du cloud. La solution RPA exécute des tests de sécurité des applications statiques (SAST) et permet aux développeurs de suivre un programme éducatif spécial mettant l'accent sur l'importance de la sécurité.

Il offre des options sans code pour les utilisateurs professionnels tout en permettant une automatisation étendue du code. Design Studio de Blue Prism prend en charge un style de glisser-déposer pour la création de processus.

Avantages :

• Fort positionnement sur le marché en Europe, car tous les autres fournisseurs de cette comparaison de logiciels RPA sont basés aux États-Unis
• Prix ​​​​modéré, moins cher que les deux options ci-dessus (selon les avis des utilisateurs, car les prix ne sont pas explicitement publiés)
• Bien adapté au développement SAP
• Sa plateforme no-code est efficace et facile à utiliser
• Facile à mettre à l'échelle

Désavantages:

• Sur Gartner, certains clients citent les problèmes de conformité et de sécurité comme le principal obstacle à l'utilisation de cet outil RPA
• L'interface utilisateur de l'automatisation des processus est complexe et a une courbe d'apprentissage abrupte. Il a également l'air démodé. L'un des utilisateurs de TrustRadius l'a même comparé à Windows 98
• Difficultés avec certains navigateurs Web, y compris Google Chrome
• N'a pas d'options d'enregistrement de processus
• Problèmes avec les feuilles Excel
• La salle de contrôle peut connaître des décalages et n'est accessible qu'à partir d'un ordinateur de bureau
• L'intégration avec des environnements externes peut être difficile. Ceux-ci incluent Citrix et Salesforce

WorkFusion

Basée à New York, WorkFusion se concentre principalement sur l'automatisation intelligente alimentée par l'apprentissage automatique avec des aspects humains dans la boucle. Il se spécialise dans les processus complexes avec de nombreux points de décision plutôt que dans l'automatisation de routine à grande échelle.

En plus du développement personnalisé, l'entreprise crée des solutions pré-packagées qui automatisent les processus standard (par exemple, les travailleurs numériques). Ces produits peuvent être spécifiques à une industrie ou fonctionner dans toutes les industries.

Par exemple, il existe des solutions spécialisées dans la souscription d'assurances et la coordination du service client. Vous pouvez également créer des bots personnalisés. Les clients peuvent louer ces robots logiciels et les former sur les données de leur entreprise. La main-d'œuvre numérique peut interagir et travailler avec des humains.

Contrairement à d'autres fournisseurs dans cette comparaison d'outils RPA, WorkFusion adopte une approche plus étroite et affiche sur son site Web qu'il est spécialisé dans les secteurs de la banque et de l'assurance. Mais leurs travailleurs numériques peuvent également prendre en charge des tâches indépendantes de l'industrie, telles que les tâches liées aux RH, les opérations logistiques et les tâches d'analyse de données. Vous pouvez utiliser une approche sans code ou low-code pour modifier votre main-d'œuvre numérique existante ou créer de nouveaux robots. D'autres options incluent l'utilisation de modèles ML pré-formés pour le traitement de documents complexes non structurés. Les solutions WorkFusion peuvent gérer des documents dans différents formats, notamment HTML, PDF et Excel, dans plus de 40 langues.

Capacités de traitement de documents de WorkFusion

WorkFusion utilise des fonctionnalités avancées pour assurer la sécurité, telles que le contrôle d'accès basé sur les rôles et la gestion centralisée des données.

Avantages :

• Vous pouvez automatiser et déployer des processus en quelques semaines grâce aux robots pré-construits de WorkFusion
• Tableau de bord analytique pour surveiller les activités d'automatisation
• Facile à mettre à l'échelle en ajoutant plus de travailleurs numériques
• Performances solides sur l'automatisation intelligente des processus complexes

Désavantages:

• Même si la plate-forme RPA offre une option sans code pour la construction d'automatisation, ses capacités sont plutôt limitées
• En tant qu'application basée sur Java, l'outil consomme trop de mémoire
• Les capacités d'OCR ne sont pas superbes

Liste de contrôle pour sélectionner le bon fournisseur de RPA pour votre entreprise

Comme vous pouvez le voir dans le tableau comparatif des outils d'automatisation des processus robotiques ci-dessus, les fournisseurs de RPA ont des paramètres techniques similaires et la décision finale n'est pas toujours évidente. Si vous hésitez encore dans votre choix, notre expert RPA, Dzmitry, vous recommande de vous pencher sur quatre aspects qui peuvent vous aider à comparer les outils RPA et à choisir le fournisseur qui vous convient :

Consultez la liste des partenaires de chaque fournisseur RPA. Vous êtes à la recherche d'une entreprise qui a plus de clients dans votre secteur. Si un fournisseur de RPA a déjà travaillé avec plusieurs hôpitaux, il aura une meilleure compréhension de l'automatisation dans le domaine de la santé que le fournisseur qui travaille principalement avec des banques.

Consultez la liste des partenariats technologiques. Il est probable que le fournisseur RPA vous dirigera vers l'un de ses partenaires technologiques pour obtenir de l'aide. Ensuite, il est utile de vérifier s'ils ont des cabinets compétents dans votre région, car ils connaîtront la loi et les spécificités de votre pays et la communication sera plus facile.

Regardez les options de support client. Certains fournisseurs incluent un support technique de base dans leurs packages ou l'ajoutent en option moyennant un petit supplément, mais dans ce cas, votre entreprise ne sera pas la priorité de l'équipe de support et ils ne répondront pas à vos préoccupations en temps réel. En revanche, certains vendeurs allouent une équipe plutôt efficace et réactive pour un prix considérable. Vous devrez donc peut-être évaluer le degré d'importance de vos processus automatisés. Pouvez-vous vous permettre d'attendre l'équipe d'assistance ? Quel est le temps d'arrêt que vous pouvez tolérer ? Peut-être vaut-il la peine de payer plus pour du personnel de soutien dédié.

Faites attention à l'architecture de la solution. Certains fournisseurs d'automatisation ne prennent en charge que les solutions basées sur le cloud, tandis que d'autres se spécialisent dans les modèles sur site. Ainsi, si vous souhaitez que la majorité de votre automatisation ait lieu dans vos locaux, vous devez rechercher un fournisseur RPA capable de le faire. Mais même si vous optez pour le cloud, il est toujours essentiel de vérifier avec quel fournisseur de cloud l'entreprise RPA sélectionnée travaille. Cela peut être Amazon, Microsoft, Google, etc. Peut-être avez-vous une préférence pour l'un d'entre eux.

L'automatisation personnalisée est-elle mieux adaptée à votre entreprise ?

Si vous souhaitez automatiser un grand nombre de processus standard avec une capacité de prise de décision limitée, vous tourner vers un fournisseur d'automatisation crédible pour une solution prête à l'emploi est la meilleure option. Vous pouvez en choisir un en fonction de nos critères de comparaison RPA. Ils pourraient même avoir une solution préemballée qui s'adaptera bien à votre système, raccourcissant considérablement votre temps de déploiement. Cela est particulièrement vrai si votre entreprise sélectionnée possède déjà une expertise dans votre secteur et peut prévoir des obstacles spécifiques à l'industrie.

Mais que se passe-t-il si vos processus sont complexes et que votre système hérité est susceptible de compromettre une intégration fluide avec une solution prête à l'emploi ? Ce sont des situations dans lesquelles il est préférable de contacter des fournisseurs de services d'automatisation de processus intelligents qui peuvent vous aider à créer une solution RPA personnalisée pour répondre à vos besoins spécifiques. Ainsi, avant de contacter l'un des quatre fournisseurs décrits ci-dessus, ou tout autre fournisseur d'automatisation standard, vérifiez si votre cas présente l'une des caractéristiques suivantes :

• Quelques processus assez complexes
• De nombreux points de décision au sein d'un même processus
• Systèmes hérités
• Systèmes et processus rigides qui ne peuvent pas s'adapter aux produits prêts à l'emploi

Si votre analyse de rentabilisation répond aux critères ci-dessus, une solution RPA personnalisée créée à partir de zéro constituera une option moins chère et plus rapide. Vous pouvez trouver plus d'informations sur les solutions RPA prêtes à l'emploi et personnalisées dans un article récent sur notre blog.

Pour mieux comprendre une solution RPA personnalisée, considérons l'exemple suivant.

Un fournisseur de services de réservation numérique s'est tourné vers ITRex pour automatiser la planification des rendez-vous chez le médecin. Ce projet était difficile car les médecins participants utilisent différents systèmes hérités de DME asynchrones pour gérer les visites.

Le client n'aurait pas pu utiliser de logiciel pré-construit, car cela nécessiterait une personnalisation et une intégration poussées avec chacun de ces DME. Ils ont donc chargé notre équipe de créer une solution d'automatisation qui synchroniserait tous les différents DME hérités et la plate-forme eClinicalWorks (eCW) et remplirait eCW avec toutes les données des horaires des médecins. Nous avons construit une API qui agrège les données des systèmes hérités et les remplit dans les emplacements eCW correspondants sans modifier le code source de l'eCW ni payer ses frais d'API.

Pour résumer

Lorsque vous optez pour l'un des fournisseurs RPA établis avec des produits prêts à l'emploi, vous pouvez trouver la partie intégration difficile. Le fournisseur apportera le code qu'il a développé de manière isolée et essaiera de l'intégrer à votre système. Vos autres processus pourraient ne pas bien répondre. De plus, les applications prêtes à l'emploi sont souvent développées avec un flux standard à l'esprit, car les fournisseurs ne peuvent pas prévoir toutes les variations possibles, et si votre processus en comporte quelques-unes, cela peut entraîner des problèmes.

De plus, même si tous les fournisseurs ci-dessus mentionnent leurs initiatives d'automatisation intelligente alimentées par l'IA, les avis des clients révèlent qu'ils sont encore en phase de développement et doivent être améliorés. Une solution personnalisée, en revanche, sera adaptée à votre système et conçue pour s'adapter aux spécificités de vos processus. Mais cela ne garantit pas automatiquement le succès. Les fournisseurs de logiciels à usage général ne sont généralement pas aussi expérimentés dans l'automatisation des processus robotiques que les quatre fournisseurs mentionnés dans la comparaison des outils RPA ci-dessus.

Sur notre blog, vous pouvez trouver des ressources utiles pour vous aider à vous préparer à l'effort RPA. Nous avons un article décrivant 13 défis auxquels vous pourriez être confronté lors de l'automatisation et des conseils d'experts pour les surmonter. Un autre article vous aidera à avoir une idée réaliste du coût potentiel du projet d'automatisation.

Vous ne savez pas si une solution RPA prête à l'emploi vous suffira ? Entrer en contact! Notre équipe vous proposera un processus candidat pour la RPA et déterminera comment procéder à l'exécution, en gardant à l'esprit les spécificités de votre système.

Publié à l'origine sur https://itrexgroup.com le 29 août 2022.