Comment la messagerie de Runkeeper incite les utilisateurs à s'y tenir (et eux)

Chaque année, des millions d'Américains prennent une résolution du Nouvel An. Année après année, la résolution numéro un est de perdre du poids ou de faire plus d'exercice. Mais après vos premières séances d'entraînement, lorsque vous avez si mal que vous pouvez à peine vous brosser les dents, il n'est pas rare que votre nouveau dévouement à la forme physique s'arrête.

Selon Marketdata Enterprises, les Américains dépensent plus de 60 milliards de dollars par an sur différents services pour perdre du poids. Mais peu importe combien vous dépensez, s'en tenir à votre régime de santé est toujours difficile.

En tant que l'une des nombreuses personnes qui ont proclamé qu'il était temps de se mettre en forme et qui ont ressenti la douleur raide le lendemain, je peux comprendre. Cette année, après des années d'enregistrement en tant qu'utilisateur, j'ai enfin commencé à utiliser régulièrement mon application Runkeeper.

Une partie de mon utilisation renouvelée est due aux notifications push de Runkeeper. Ayant expérimenté ce qu'une campagne de notification push réussie peut faire, je voulais en savoir plus sur la stratégie de messagerie de Runkeeper et sur la manière dont ils abordent l'engagement et la rétention des utilisateurs. J'ai pu me connecter par e-mail avec Erin Glabets , directrice de la marque et des communications de Runkeeper, pour discuter de la stratégie de messagerie de Runkeeper. Voici ce qu'ils préparent.

Construire la routine, positivement

Mon ami Johnny Adamic est entraîneur personnel et professionnel de la santé et du bien-être. Chaque fois que je lui demande des conseils pour vivre une vie plus saine, il mentionne toujours l'importance de manger à la même heure chaque jour.

Selon Adamic, "La santé est une question d'habitudes et de cohérence. Si des repas sont sautés, cela signifie que d'autres choses entravent ce que je pense être notre priorité numéro un : la santé. Manger à la même heure chaque jour me signale que vous vous en tenez à cette habitude de santé.

Runkeeper est d'accord avec le sentiment d'Adamic sur la santé et la routine. En fait, ils ont créé une stratégie de messagerie autour de la routine de construction. Glabets dit que la messagerie de Runkeeper est destinée à aider les utilisateurs à sortir et à respecter leurs routines de course. C'est leur promesse de marque.

Mais s'en tenir à un nouveau programme d'exercices est toujours difficile. C'est douloureux et pas très amusant. Runkeeper connaît cette douleur et s'assure que ses notifications push ne se présentent pas comme un ami harcelant qui vous dit que vous êtes gros et que vous devriez vous entraîner. Au lieu de cela, ils utilisent une voix de marque accueillante, encourageante et amusante pour aider à établir une meilleure connexion entre l'utilisateur et son application. Cette association positive aide à maintenir l'engagement quotidien des utilisateurs avec Runkeeper, plutôt que de susciter une association négative, semblable à celle de Pavlov, de leurs notifications.

Comme tout professionnel, je mène une vie bien remplie et je suis souvent devant mon ordinateur. Je perds parfois de vue l'heure et tout d'un coup il fait noir. Puis une parade d'excuses me vient à l'esprit : « Je suis fatigué ; Il est tard; Je le ferai demain." Mais je ne le fais jamais. Un entraînement manqué se transforme en deux et puis tout d'un coup, je n'ai pas fait d'entraînement depuis une semaine.

Runkeeper est conscient de cette situation difficile. Pour lutter contre ce comportement naturel, Runkeeper envoie des notifications push stratégiques aux utilisateurs. Par exemple, je fais généralement une randonnée en milieu de journée pour m'assurer d'avoir une heure de soleil et de faire de l'exercice (l'un des avantages de vivre près des sentiers de randonnée à Los Angeles). Si je n'ai pas fait ma randonnée habituelle, je reçois un message de Runkeeper me rappelant que je pensais auparavant que c'était le moment idéal pour s'entraîner. Depuis que j'utilise Runkeeper, j'ai maintenu au moins une heure d'activité physique par jour pendant six mois. Bien sûr, cela se reflète dans les sessions enregistrées pour Runkeeper.

Rétention grâce aux fonctionnalités

Runkeeper est une application riche en fonctionnalités. En fait, cela peut sembler être une quantité écrasante de fonctionnalités par rapport à d'autres applications. Mais chaque fonctionnalité a un objectif qui maintient les utilisateurs engagés et fidèles à Runkeeper. Glabets m'a informé que les messages intégrés de Runkeeper aident à guider les utilisateurs à travers les différentes fonctionnalités. En s'engageant avec plus de fonctionnalités, les utilisateurs continuent à tirer parti de l'application et, en fin de compte, construisent la routine que Runkeeper souhaite que les utilisateurs aient. Voici quelques exemples.

Récompenses

Conformément à sa stratégie globale d'une voix de marque accueillante et encourageante, Runkeeper utilise les récompenses dans l'application. En s'associant à Kiip et aux marques concernées, Runkeeper est en mesure d'offrir des récompenses réelles aux utilisateurs après avoir atteint un nouvel accomplissement, comme un record personnel. Pour ma part, on m'a offert des rabais sur les chaussures Saucony.

Bien que vous ne puissiez pas échanger toutes les récompenses, il est agréable de recevoir un message de félicitations après un entraînement réussi. Glabets a réitéré la valeur des récompenses lors de la construction de la routine. "Pour les nouveaux coureurs qui essaient de développer une nouvelle routine et trouvent la course physiquement difficile ou mentalement ennuyeuse, les récompenses externes peuvent être une énorme motivation pour continuer."

Défis

Une autre fonctionnalité intégrée à l'application que Runkeeper utilise pour aider les coureurs à rester actifs sont les défis à long terme. Le défi actuel est le Runkeeper Global 5K, un week-end où les utilisateurs de Runkeeper, où qu'ils se trouvent, peuvent courir un 5K. Cela donne aux coureurs individuels un sens de la communauté et un objectif à atteindre. S'entraîner avec un objectif est beaucoup plus facile que de simplement sortir pour une autre course.

Runkeeper utilise des notifications intégrées à l'application pour informer les utilisateurs de ces défis dès qu'ils sont disponibles.

Amis

Courir avec un partenaire est un excellent moyen de vous assurer de rester cohérent avec votre routine. Mais trouver un partenaire de course avec le même rythme et coordonner des heures régulières pour courir est presque impossible. Runkeeper est une excellente alternative à un partenaire de course, mais ce n'est pas tout à fait la même chose que de courir avec un pair. Si vous sautez une journée, seule l'application le sait.

Runkeeper apporte un élément social à vos entraînements en vous permettant de vous connecter avec vos contacts et de voir qui utilise également Runkeeper. Vous créerez une liste d'amis, comme sur Facebook, et vous serez averti lorsque vos amis termineront une séance d'entraînement. C'est motivant quand vous vous sentez fatigué et que vous recevez un message disant que Teri vient de terminer une course de trois milles. Maintenant, je n'ai plus d'excuse pour ne pas être actif !

Forfait personnel

Une autre caractéristique clé sur laquelle Runkeeper s'appuie pour fidéliser ses clients est le plan personnel. Les utilisateurs ont la possibilité de définir des objectifs ou des plans de formation. La messagerie est importante pour ces plans car aucune mesure d'amélioration n'est trop petite.

Glabets a noté qu '«avec des objectifs personnels, nous indiquons clairement qu'aucun objectif n'est trop petit et que chaque progrès compte».

Ce que vous pouvez apprendre de Runkeeper

Il est difficile de contester le succès de Runkeeper. En février, la société a été rachetée par Asics pour un montant non divulgué. Mais si les acquisitions de leurs concurrents sont une indication, ce fut un succès financier.

Définir un objectif principal de messagerie

La constante parmi tous les messages de Runkeeper est que tout renvoie à un seul objectif. Runkeeper veut aider à créer une routine parmi ses utilisateurs . La routine n'est pas seulement ce qui incite les gens à revenir à l'application, mais permet aux utilisateurs de réussir dans leurs efforts d'entraînement.

Identifiez l'objectif que vous souhaitez que vos utilisateurs retiennent lorsqu'ils interagissent avec votre messagerie.

Établir une relation positive

La marque générale de Runkeeper est très amicale et positive. Cela encourage une association positive pour l'utilisateur avec les différents messages et notifications. Lorsque les gens reçoivent une notification de Runkeeper, ils sont heureux de la vérifier. Ils ne sont pas incommodés et n'ont pas l'impression d'être interrompus .

Il existe de nombreuses applications qui envoient des notifications qui n'évoquent aucune émotion ou sentiment, comme pour moi, lorsqu'une application de partage de photos m'informe qu'un de mes contacts a rejoint l'application. Vous lisez le message et pensez, "ok, et alors?" Vous n'êtes pas obligé de prendre des mesures. Lorsque je reçois une notification Runkeeper, j'ai l'impression d'avoir une pom-pom girl et je suis obligé de prendre les mesures suggérées.

Soyez créatif, il y a plus d'une façon de se connecter avec les utilisateurs

L'une des choses que je trouve remarquable à propos de Runkeeper est le nombre de façons différentes dont ils peuvent se connecter avec moi pour passer à l'action. Tout ce qu'ils veulent que je fasse, c'est courir, mais ils sont capables de trouver différents angles pour que je le fasse. Tous ne s'appliquent pas à moi (je ne participe pas aux défis, par exemple) mais Runkeeper a découvert suffisamment de moyens de se connecter avec tous ses utilisateurs pour que quelques-uns me permettent d'utiliser régulièrement leur application. Leurs messages ont vraiment changé mon comportement personnel.

Runkeeper a identifié efficacement leur objectif et créé des messages positifs et convaincants, leur permettant de mieux se connecter avec leurs utilisateurs et de développer des relations à long terme . Toutes les marques peuvent appliquer ces leçons à leur stratégie de messagerie en vue d'accroître l'engagement et la rétention des utilisateurs.