Festivals d'hiver russes et comportement d'achat des fêtes dans le commerce électronique

Les Russes adorent les vacances - tout au long de l'année, il y a toujours quelque chose à célébrer. Ceux qui vendent en Russie aiment aussi les vacances, car elles constituent un excellent déclencheur de ventes pour les clients russes.

Lorsque vous vous préparez à lancer une campagne de vacances destinée aux clients russes, gardez à l'esprit que certaines fêtes russes diffèrent de celles en Europe.

Noël et nouvel an orthodoxes en Russie

Par exemple, la principale fête d'hiver est le Nouvel An, qui est célébré le 31 décembre et le 1er janvier. Il peut être comparé en popularité avec Noël en Europe. Noël en Russie a lieu le 7 janvier et est également largement célébré, mais il a une forte implication religieuse. Les jours fériés du Nouvel An et de Noël en Russie sont consolidés, de sorte que les Russes bénéficient de plus d'une semaine de repos entre le travail et les études.

Comme dans la plupart des pays européens, la saison d'hiver est la plus importante en termes de ventes . Vous devez donc vous assurer de déployer des efforts importants dans les campagnes de vacances d'hiver. Selon une étude Nielsen de 2019, 71 % des Russes prévoyaient d'acheter des cadeaux pour leurs proches pour le Nouvel An 2020. 68 % avaient l'intention d'acheter des cadeaux pour leurs parents, 52 % pour leurs amis et 38 % des Russes allaient même acheter un cadeau pour eux-mêmes !

Journée des hommes russes - 23 février

Quelques autres fêtes sont spécifiques à la Russie et sont largement célébrées. Le premier a lieu le 23 février et s'appelle Journée du défenseur de la patrie. Cette fête est également connue sous le nom de Journée des hommes. Traditionnellement, les femmes offrent de petits cadeaux à leurs maris, pères, frères, collègues masculins, qu'ils aient servi dans l'armée ou non.

Un grand nombre d'hommes reçoivent des chaussettes et des cosmétiques en cadeau, mais récemment, la situation a commencé à changer. Le marché russe Ozon note qu'entre le 14 et le 19 février 2020, les ventes de trackers de fitness et de montres de sport ont augmenté de 325 % par rapport au niveau moyen, et les ventes de brosses à dents électriques ont augmenté de 517 % !

Journée de la femme – 8 mars

Les femmes ont aussi leur journée le 8 mars. Officiellement, elle s'appelle la Journée internationale de la femme, mais en Russie, elle a presque perdu son sens historique. C'est devenu une journée honorant simplement les femmes et la beauté féminine. Les hommes ont l'habitude d'offrir des cadeaux aux femmes dans leur vie , donc la fête est associée à des ventes élevées.

Selon Forbes, sur le marché russe Ozon, les ventes quotidiennes moyennes ont augmenté de 60 % le week-end précédant les vacances en 2019. Un autre marché russe, Wildberries, note que le chiffre d'affaires est 2 fois supérieur à la moyenne quelques jours avant le 8 mars. .

Nouvel An : comportement des clients lors de la grande fête russe

Comme les vacances sont un excellent déclencheur de ventes pour les magasins en ligne, voyons comment les clients russes se comportent pendant les vacances les plus célébrées en Russie, le Nouvel An.

Selon une étude de Deloitte, un tiers des clients russes préfèrent acheter des cadeaux du Nouvel An dans des boutiques en ligne étrangères . Les magasins physiques sont de moins en moins populaires, car les clients aimeraient avoir la possibilité de comparer les prix et de choisir le meilleur.

• 74% des Russes pensent que les magasins en ligne offrent de meilleurs prix que les magasins hors ligne.
• 85% des clients russes pensent que les achats en ligne pour les cadeaux du Nouvel An font gagner du temps et sont plus pratiques .

Les cadeaux les plus recherchés en Russie sont les suivants (hors espèces en cadeau):

• 39% des Russes aimeraient recevoir des smartphones en cadeau
• 37% espèrent pour les cosmétiques
• 33 % pour les ordinateurs portables
• 29% aimeraient des bijoux et des montres.

Un peu moins de la moitié du budget du Nouvel An des consommateurs russes est consacrée aux cadeaux. Chaque année, les Russes se rapprochent du budget cadeaux des clients européens (environ la moitié du budget total des vacances).

Conseils pour vendre en Russie pendant les vacances

Le meilleur conseil que nous puissions vous donner est de commencer vos activités promotionnelles de vacances à l'avance. Par exemple, il est préférable de commencer la campagne promotionnelle du Nouvel An à la fin du mois de novembre . De cette façon, les clients auront le temps de prendre une décision et d'acheter le cadeau, et le colis arrivera juste à temps pour les vacances.

Comment lancer votre campagne de vacances

Maintenant que vous savez que le calendrier des événements en Russie est légèrement différent, il est temps de vous concentrer sur le lancement de votre campagne de vacances pour ce marché.

Planifiez vos ventes et promotions des Fêtes

Réfléchissez aux produits que vous souhaitez promouvoir sur le marché russe et au meilleur moment pour le faire. Tenez compte des articles les plus recherchés par les consommateurs russes (électronique, cosmétiques, bijoux et montres) et envisagez d'offrir des rabais sur les articles les plus rentables.

Vous pouvez également proposer des ventes flash à l'approche des dates clés. Les remises associées à une livraison rapide peuvent être une excellente incitation pour les acheteurs de dernière minute à poursuivre leur achat. N'oubliez pas que Noël est célébré plus tard en Russie que dans le reste de l'Europe, alors assurez-vous de maintenir vos ventes et promotions de vacances jusqu'au début de janvier afin de ne pas manquer les acheteurs de dernière minute.

Mettez à jour votre politique de retour

Il a été constaté que 67 % des acheteurs prendront en compte votre politique de retour avant d'effectuer un achat sur votre site. C'est particulièrement important pour les achats des Fêtes, car les consommateurs devront déterminer si le destinataire du cadeau voudra peut-être le retourner. Mettez à jour votre politique de retour avant les périodes de magasinage des fêtes chargées pour répondre aux questions particulières que les clients peuvent avoir pendant ces périodes. Offrez-vous des remboursements et des échanges complets ou seulement un crédit en magasin ? Prolongerez-vous la fenêtre de retour pour la période des fêtes ? Assurez-vous d'être très clair sur les détails de votre politique de retour afin d'augmenter la probabilité que les acheteurs choisissent votre magasin pour faire leurs achats des Fêtes.

Conseils de campagne Yandex et Google

Comme en Europe, la recherche payante en Russie est l'un des moyens les plus rapides d'augmenter la visibilité de votre marque et de vos produits. C'est particulièrement utile si vous travaillez sur des délais courts, comme vous pouvez l'être avec vos campagnes de vacances.

Yandex est le moteur de recherche le plus populaire en Russie, avec 59,3 % du nombre total de visites d'utilisateurs effectuées dessus de juillet à septembre 2020. Google n'est cependant pas loin derrière, avec 38,7 % des recherches.

Nous avons décrit quelques conseils pour tirer le meilleur parti de vos campagnes de vacances. Concentrez vos efforts sur Yandex, car cela atteindra le plus grand nombre d'utilisateurs en Russie, mais n'oubliez pas que ces conseils peuvent également s'appliquer à Google.

Considérez tous les fuseaux horaires

N'oubliez pas que la Russie est un pays immense avec 11 fuseaux horaires différents. Moscou et Saint-Pétersbourg sont des villes cosmopolites avec un nombre élevé d'acheteurs en ligne avertis, mais cela ne signifie pas que vous devez consacrer tout votre budget de campagne à ces zones et négliger les nouveaux clients potentiels dans le reste du pays.

Ajoutez différents formats à vos annonces de vacances

Augmentez l'attrait de vos publicités Yandex en incluant des images ou des vidéos. Les utilisateurs sont attirés par des publicités plus visuelles, ce qui signifie qu'ils sont plus susceptibles de cliquer sur votre site pour effectuer un achat plutôt que d'aller chez un concurrent. Vous pouvez utiliser Ad Builder de Yandex pour simplifier le processus - ajoutez simplement votre image et un court texte, et Ad Builder vous proposera plusieurs variantes.

Les extensions vidéo sont un autre bon moyen d'attirer l'attention des acheteurs. Ils sont gratuits et ont tendance à avoir de bons résultats , avec des études de cas montrant que les clics sur les publicités vidéo étaient deux fois plus élevés que la moyenne.

Envisagez le reciblage

Le reciblage (où les internautes sont ciblés avec des publicités basées sur leur historique de navigation précédent) est un excellent moyen d'atteindre les clients et de les ramener sur votre site pour convertir . C'est particulièrement utile pendant la période des fêtes, lorsque les utilisateurs peuvent magasiner pour trouver les cadeaux parfaits. Rappelez-leur vos offres et commencez à recibler le plus tôt possible pour prendre une longueur d'avance.

Des places de marché russes où les clients peuvent trouver leurs meilleurs cadeaux

Il existe quelques marchés différents qui sont des destinations d'achat en ligne populaires pour les clients russes. Ceux-ci incluent Wildberries , Ozon et Yandex Market . Vous devriez envisager d'utiliser ces plateformes pour vendre vos produits à un public russe.

Découvrez-en plus sur l'expansion de votre e–commerce en Russie et sur les principaux marchés russes dans notre article.

Expédier en Russie pendant les vacances

Bien sûr, si vous prévoyez de cibler des clients russes pendant les vacances d'hiver populaires, vous devrez vous assurer que vous avez mis en place une stratégie d'expédition. ShippyPro s'est associé à Boxberry pour faciliter l'expédition vers la Russie.

Il est important de noter que de nombreux clients russes préfèrent l'option de récupérer leur colis dans un point de retrait à proximité, plutôt que d'être livré à leur domicile. Un énorme 87% des acheteurs à Moscou préfèrent retirer leur commande dans des points de retrait ou des casiers à colis . Seulement 13 % préfèrent la livraison directement à leur porte. Boxberry répond à cette préférence en proposant 11 000 points de retrait et bureaux de colis à travers la Russie. Cela signifie que les clients peuvent retirer leurs commandes à l'heure et à l'endroit qui leur conviennent.

Découvrez-en plus sur l'expédition vers la Russie dans cet article ShippyPro.

Automatisez les envois et les retours de vacances avec ShippyPro

Si vous envisagez de vendre en Russie pendant les vacances, vous souhaiterez faciliter au maximum l'expédition, en évitant le travail manuel pour vous faire gagner du temps. Cela vous permettra également d'offrir le meilleur service possible à vos clients.

Vos clients doivent pouvoir :

• Suivez leur envoi et recevez des notifications d'expédition afin qu'ils puissent être sûrs que leurs cadeaux arriveront à temps
• Choisissez un point de retrait qui leur convient
• Renvoyez leur commande rapidement et facilement

ShippyPro offre toutes ces fonctionnalités et plus encore. Inscrivez-vous maintenant pour les essayer gratuitement.