Production de contenu pour SaaS : tout ce que vous devez savoir pour créer un contenu efficace

La plupart des entreprises en herbe de l'industrie du logiciel en tant que service (SaaS) s'appuient sur le contenu pour stimuler la conversion.

Une stratégie de contenu SaaS typique se concentre sur le contenu haut de gamme (éducatif) ainsi que sur le contenu bas de gamme (persuasif) pour générer ce que nous appelons des « conversions de produits » (début d'essai, demande de démonstration, etc.) . Par conséquent, la production de contenu pour SaaS vous obligera à prendre en compte divers aspects de vos produits et services, de votre public et de votre unicité, entre autres.

Une étude de Demand Gen Report indique que les clients anticipent et exigent de meilleures expériences de contenu et s'appuient davantage sur le contenu pour s'éduquer. En ce qui concerne le marketing de contenu pour les entreprises B2B SaaS, 67 % des personnes interrogées ont déclaré qu'elles en dépendaient plus aujourd'hui que jamais.

Cela signifie que votre entreprise SaaS dépendra fortement du contenu pour générer la conversion ; par conséquent, identifier le bon média et son public est crucial. L'adoption d'une telle approche nécessitera que nous comprenions ce qu'est l'écriture de contenu SaaS et en quoi elle diffère de l'activité basée sur les services.

Qu'est-ce que la rédaction de contenu SaaS ?

La rédaction de contenu SaaS implique la collecte, la collecte et la communication d'informations contextuelles qui éduquent votre profil de client idéal (ICP). L'objectif est de vous établir, ainsi que votre entreprise, en tant qu'expert du secteur, de démontrer les avantages/caractéristiques de votre produit SaaS et, en fin de compte, de convertir les lecteurs en utilisateurs d'essai, en clients payants et en évangélistes.

Voici un exemple concret pour vous aider à comprendre comment cela fonctionne.

Tout d'abord, considérez que vous disposez d'une application SaaS qui permet aux propriétaires de boutiques Shopify de suivre et de suivre les paniers abandonnés par e-mail.

La plupart de vos prospects sur Shopify savent-ils qu'il est possible de contacter par e-mail toute personne ayant abandonné son panier ?

Même s'ils le font, il existe un art et une science des e-mails de paniers abandonnés .

Maintenant, pensez à atteindre un tel public en le renseignant sur votre solution/produit et en répondant aux questions qu'il pourrait avoir via le contenu SaaS.

Si d'autres produits SaaS font la même chose que vos concurrents, vous devez vous établir comme une autorité dans votre secteur. Mais comment fais-tu cela?

Découvrons cela en identifiant trois facteurs clés qui peuvent avoir un impact sur le type de contenu que vous créez pour votre entreprise SaaS et ainsi vous aider à établir votre autorité grâce à un contenu de qualité.

Profil du public et des clients

Votre public cible est constitué de personnes réelles et non d'un faux acheteur . Considérez votre public principal comme quelqu'un qui pourrait vous connaître et vous faire confiance pour ce que vous communiquez.

Votre production de contenu SaaS dépendra souvent de qui vous communiquez et comment.

Tout d'abord, identifiez le public cible de votre contenu de la manière suivante :

Groupes de discussion : de petits groupes d'acheteurs qui correspondent à votre profil d'acheteur peuvent fournir des commentaires sur les produits par le biais de discussions de groupe et de questions-réponses.

Enquêtes : distribuez des enquêtes client à l'aide d'outils tels que SurveyMonkey par e-mail pour effectuer des recherches primaires qui aident à créer le profil de votre lecteur. Ajoutez également des recherches secondaires provenant d'autres sources, telles que des publications de l'industrie.

Entretiens : Discutez de votre produit SaaS avec des consommateurs fiables dans une section très fréquentée d'un salon ou organisez des entretiens rémunérés que les agences mènent souvent. Utilisez également les médias sociaux pour obtenir leurs opinions.

Ensuite, vous allez créer un profil client auquel le contenu est destiné. L'objectif est de s'adresser au public visé afin qu'il trouve votre contenu suffisamment significatif pour s'engager davantage. Pour cela, vous devez suivre les étapes ci-dessous

Listez vos clients existants pour identifier les points communs

Identifiez vos clients à long terme, obtenez leurs informations clés et apprenez les traits qu'ils ont en commun. Par exemple, leur position dans une organisation, les domaines de travail clés, les données démographiques, etc. Connaissez vos clients existants en détail afin de pouvoir choisir ceux pour lesquels vous ciblez le contenu.

Pour cela, connaissez leur :

• Taille de l'organisation
• Industrie
• Emplacement
• Taux de croissance

Il est préférable d'utiliser plusieurs sources lors de la collecte des données des clients existants . Cela inclut les sondages, les analyses basées sur des outils (Google Analytics, CMS, etc.) et leurs profils de médias sociaux.

Plus tard, vous devrez créer des segments pour chaque ensemble de clients, comme mentionné ci-dessous.

N'oubliez pas que cela doit être un processus continu, car à mesure que vos ventes augmentent, votre public évolue (avec des changements dans la démographie et la dynamique commerciale). Garder un œil sur vos clients existants contribue grandement à la production de contenu SaaS significatif qui peut les inciter à améliorer la convivialité du produit tout en tirant parti des prospects.

Maintenant que vous avez une segmentation d'audience selon vos clients existants, quelle suite pour les prospects ? Ils voudront peut-être vérifier ce que contient votre produit SaaS.

Pour cela, vous devez prendre en compte l’autre aspect…

Vos USP et fonctionnalités

Les clients potentiels voudraient en savoir plus sur vos offres et consulter votre contenu pour la même chose. Ici, votre équipe de contenu aurait besoin de rédiger des informations qui mettent en évidence les fonctionnalités de votre produit SaaS et communiquent vos USP, ce qui vous différencie du marché.

Par exemple, créer du matériel qui illustre le fonctionnement de votre solution SaaS est essentiel si vous ciblez des entreprises Shopify comme celle mentionnée ci-dessus. Votre contenu doit s'imprégner de l'éthique de la marque qui permet aux prospects de vous faire confiance et de choisir votre produit lorsqu'ils cherchent des réponses.

Un tel contenu vise à obtenir des inscriptions d'essai et à amener progressivement de nouveaux clients à évaluer votre produit. La création d'un tel contenu relèverait souvent de :

• Articles de blog qui mettent en évidence la convivialité du produit
• Les études de cas qui présentent un ensemble de fonctionnalités particulier peuvent résoudre des problèmes réels.
• Comparaisons avec des produits concurrents

Les prospects doivent être guidés tout au long du parcours de l'acheteur avant d'entreprendre toute action génératrice de revenus. La production de contenu SaaS doit viser à amener plus de personnes à découvrir votre produit, en les aidant à faire des choix éclairés.

Il n'est pas facile de faire passer votre message devant des cadres supérieurs, surtout lorsque vous ne connaissez pas leurs exigences précises. Ici, une approche idéale consiste à créer un contenu qui s'applique à tous ceux qui pourraient être engagés dans la phase de recherche, d'utilisation ou d'achat du produit. On peut voir cela comme une gamme d'options allant d'un point de vue tactique à un point de vue stratégique.

Les lecteurs tactiques veulent obtenir autant d'informations de première main que possible. Cela inclut du contenu autour d'informations détaillées sur les produits, des comparaisons, des meilleures pratiques et des instructions pour utiliser efficacement votre produit SaaS.

Les stratégiques consomment du contenu sur des modèles, des cadres et des principes autour de votre produit SaaS.

Comme indiqué, pour couvrir la hiérarchie organisationnelle du blog, vous devrez publier à la fois des messages tactiques et stratégiques. Dans un blog B2B SaaS, il est facile de se laisser prendre par les pages vues et les inscriptions par e-mail, mais le but ultime est de pousser les inscriptions et de générer des ventes.

La mise en œuvre du cadre tactique et stratégique basé sur votre public cible peut améliorer les conversions.

Mais, votre équipe de contenu doit faire un effort supplémentaire lors de la production de contenu pour les entreprises SaaS. Idéalement, lorsque vous disposez d'une analyse d'audience et des ressources nécessaires pour partager des informations, vous devez créer un contenu adapté à un entonnoir spécifique.

Production de contenu SaaS basée sur un entonnoir

Pour commencer, vous utiliseriez la recherche de mots clés qui fonctionne comme un point d'entrée pour les lecteurs potentiels. Les mots-clés destinés au haut et au centre de l'entonnoir servent les utilisateurs qui recherchent une prise de conscience et des connaissances. Le contenu créé pour le bas de l'entonnoir aide à communiquer à vos employés des ventes et de l'assistance sur les problèmes avec lesquels les clients et les prospects ont des difficultés.

Top of Funnel (ToFu): Le but de tout ToFu ici est de présenter votre produit / service à un nouveau groupe de publics recherchant quelque chose de similaire. Le contenu abordera des sujets de haut niveau pour familiariser votre public avec votre marque.

Exemple : les CMO/CXO qui souhaitent savoir ce qu'est la gestion du changement peuvent lire le contenu de Whatfix, l'un de nos clients estimés. Cet article présente toute personne intéressée par la mise en œuvre de la gestion du changement à l'échelle de l'organisation. Les lecteurs qui rencontrent cet article ne cherchent pas nécessairement à acheter Whatfix, car certains entreprendront des recherches pour un emploi ou saisiront un concept large de la gestion du changement. Mais, il y a de fortes chances que les gens se souviennent de cette ressource.

Milieu de l'entonnoir (MoFu) : Ici, le contenu tirera parti de la recherche de mots-clés et les commentaires des clients peuvent relier les problèmes avec les services/la solution.

Exemple : Les personnes intéressées par la gestion du changement souhaiteraient explorer davantage les possibilités pour leur organisation. Dans ce cas, un livre blanc téléchargeable sur la gestion du changement pour les entreprises peut servir l'objectif. Dans ce cas, Whatfix peut gagner une avance en envoyant le livre blanc par e-mail. Le livre blanc téléchargeable verra son produit mentionné dans la conversation sur un sujet plus large et très pertinent pour le lecteur (la gestion du changement). C'est complet et perspicace, avec juste ce qu'il faut d'argumentaire de vente.

Bas de l'entonnoir (BoFu) : C'est ici que vous allez créer du contenu pour pousser les ventes et parler de votre produit. Ici, le lecteur connaît bien votre produit et ses avantages, il a besoin d'en savoir plus pour prendre une décision éclairée.

Exemple : Les lecteurs déjà sensibilisés à la gestion du changement et à sa mise en œuvre voudraient en savoir plus sur l'expérience pratique. Ici, une étude de cas montrant comment Whatfix a aidé Sophos peut susciter l'intérêt.

Les clients existants peuvent bénéficier de mises à jour de produits et d'études de cas, tandis que les consommateurs potentiels peuvent être doucement poussés dans la bonne direction. Le bas de l'entonnoir est un endroit idéal pour expliquer comment les autres ont trouvé votre produit précieux tout en les incitant subtilement à faire un achat ou à l'essayer.

Maintenant que vous connaissez les entonnoirs, vous pourriez avoir des questions concernant les types de contenu SaaS.

Il est important de savoir quel type de contenu vous allez produire. Jetons un coup d'œil à ceux-ci.

Types de contenu pour les entreprises SaaS

Il existe différents types de contenu sur lesquels vous pouvez compter pour votre marketing numérique SaaS. Ici, nous allons jeter un coup d'œil rapide sur les types de contenus et en quoi ils consistent pour vous aider à faire le bon choix pour votre contenu SaaS.

#1. Guides

Les guides sont des articles détaillés et approfondis dans lesquels l'auteur montre au lecteur exactement ce qu'il doit faire ensuite et pourquoi il doit le faire. Il s'agit souvent d'informations pratiques qui aident les lecteurs à identifier un problème, proposent une solution et suggèrent des instructions étayées par des données sur la manière de l'appliquer et d'en tirer un avantage.

Il faut plus de temps pour écrire un guide qu'un article de blog, composé de plus de 3 000 mots de contenu avec des visuels spécifiques aux instructions. En outre, l'accent est mis sur l'amélioration des informations avec des instructions exploitables et un formatage intuitif.

#2. Rapports de recherche

Le marketing de contenu SaaS vous permet de vous établir en tant qu'autorité en la matière en réalisant des rapports de recherche. Il aide à guider les clients potentiels tout au long du parcours de l'acheteur et à acquérir de nouveaux prospects en garantissant la confiance des lecteurs. Cela montre que vous vous efforcez de rester au fait des derniers développements dans votre domaine depuis que vous avez aidé à dépasser vos rivaux.

Envisagez de vous associer à un autre leader de l'industrie (non concurrent) pour organiser une telle activité de recherche et tirer parti d'une meilleure portée. Par exemple, considérez le contenu de recherche publié par "BuzzSumo + Moz's Content, Shares, and Links: Insights from Analyzing 1 Million Articles". Ensemble, les deux organisations ont analysé un million d'éléments de contenu et ont développé un guide téléchargeable détaillant les formes matérielles les plus efficaces.

#3. Livres électroniques/livres blancs

Si vous souhaitez créer un package de contenu SaaS complet, il est préférable d'utiliser des livres électroniques et des livres blancs - un mélange parfait d'informations textuelles et visuelles. Les entreprises SaaS les considèrent souvent comme des aimants principaux pour leur profondeur et leur valeur perçue élevée.

Pour commencer, choisissez judicieusement le contenu de votre eBook, de sorte que le sujet que vous choisissez offre suffisamment de profondeur à couvrir. Il devrait y avoir au moins 10 000 mots dans un livre électronique, et si vous ne pouvez pas rassembler des informations aussi pertinentes, divisez votre contenu en une série de blogs.

#4. Contenu généré par l'utilisateur

Utilisez des exemples réels dans votre contenu et laissez vos utilisateurs parler de vos produits car cela ajoute plus de valeur à votre contenu SaaS. Vous devez montrer à votre public des réalisations et des témoignages réels comme preuve sociale.

Pour cela, les études de cas sont une bonne approche pour fournir des informations axées sur l'utilisateur aux consommateurs potentiels. Les consommateurs trouvent que le contenu généré par les utilisateurs a 9,8 fois plus d'impact que le contenu d'influence lorsqu'ils prennent une décision d'achat.

#5. Base de connaissances

Envisagez de créer une base de connaissances pour votre SaaS qui fonctionne comme une ressource d'auto-assistance pour vos utilisateurs. Il aura une collection de plusieurs ressources, des guides de l'utilisateur aux FAQ et aux documents de dépannage rapide qui utilisent diverses ressources externes et internes.

Ici, un outil de documentation comme Document360 est utile car il offre une gamme d'options pour créer des articles, analyser leur impact avec les données d'audience, une gestion facile des données, des options de droits personnalisés, et bien plus encore. N'oubliez pas qu'un centre de contenu de base de connaissances cible les utilisateurs existants, et non les prospects.

#6. Études de cas

Les études de cas examinent comment votre produit ou service a profité à un client spécifique. Le contenu comprendra des informations sur la façon dont un client a utilisé votre produit et les résultats qu'il a obtenus en détail. Une étude de cas idéale aura un énoncé de défi démontrant le besoin de votre produit SaaS.

Ici, vous aurez besoin du soutien complet de votre client pour rédiger une étude de cas détaillée. Vendez-leur les avantages d'être présentés sur votre blog, vos e-mails et vos plateformes de médias sociaux, ce qui les motive à s'impliquer.

#sept. Imagerie/Infographie

Les images peuvent aider à transmettre du sens, évoquer des émotions et diffuser rapidement des informations. L'ajout de statistiques pertinentes d'une manière visuellement attrayante aux articles de blog, aux pages de webinaires, aux comptes de médias sociaux et à d'autres points de contact d'interaction avec les clients peut augmenter l'engagement du public. Utilisez Visual.ly, Unsplash, Pexels, etc. pour obtenir des images de stock de qualité, puis concevez-les davantage à l'aide de Canva.

#8. Vidéos et webinaires

Les vidéos sont un excellent moyen de transmettre des pensées et des idées sur votre produit de manière interactive. La création de contenu pour votre vidéo amènera vos auteurs à réfléchir à des concepts, des récits et des messages de communication.

Pour cela, vous devez définir l'objectif de votre vidéo, qu'il s'agisse de convivialité, de vente incitative à un client existant ou d'aider les utilisateurs à tirer le meilleur parti de votre projet. Une fois que cela est clair, identifiez la plate-forme pour héberger votre vidéo et utilisez une stratégie de marketing vidéo efficace pour votre produit SaaS.

Pour les webinaires, vous pouvez compter sur des recherches où 73 % des spécialistes du marketing B2B pensent que les webinaires offrent un moyen idéal de générer des prospects de haute qualité, et 61 % des spécialistes du marketing utilisent les webinaires dans le cadre de leur stratégie de marketing de contenu, selon les données. Pour commencer, vous pouvez consulter un guide sur l'utilisation des webinaires pour développer votre entreprise SaaS.

L'objectif devrait être d'aider les clients à tirer le meilleur parti de votre produit en naviguant à travers les goulots d'étranglement avec des sessions pratiques dans le cadre d'un webinaire. De plus, vous pouvez utiliser les mêmes vidéos et les réutiliser pour créer plusieurs courtes vidéos explicatives et les commercialiser.

#9. Podcasts

Les podcasts sont un autre canal que votre public cible est impatient d'explorer. En outre, 18 % des plus grandes organisations SaaS au monde ont un podcast. Les podcasts de marque vous permettent de présenter votre produit tout en vous connectant avec votre public cible. Le service client, les startups, le marketing et la gestion des produits ne sont que quelques sujets dans Inside Intercom by Intercom.

Si vous créez un article de synthèse d'experts, votre podcast peut avoir la même approche pour apporter l'expertise nécessaire. Cela permet également de tirer parti de la promotion croisée, en utilisant l'audio pour créer des informations textuelles (blog, article, messages de leadership éclairé, etc.)

Création de contenu axé sur les objectifs pour les entreprises SaaS

Maintenant que vous avez une idée du type d'audience, du type de contenu et des bonnes ressources pour atteindre le bon public. Pour cela, vous pouvez identifier le contenu en fonction des facteurs mentionnés ci-dessous.

1. Contenu axé sur le produit

Vous pouvez créer un contenu axé sur le produit qui est planifié et conçu en pensant à votre produit.

Idéalement, il est divisé en trois segments selon l'image ci-dessus.

• Sensibilisation : une plus grande partie du contenu axé sur les produits implique un contenu lié à la sensibilisation. Pour cela, vous produirez un contenu qui offre une vue d'ensemble de votre produit SaaS sans vous attarder sur les détails.

Exemple : Un article complet sur le taux de désabonnement des clients

• Action : Ici, votre contenu doit encourager les lecteurs à fournir des commentaires, à effectuer des téléchargements, à cliquer sur les CTA pour remplir le formulaire, etc. Le contenu exploitable est perspicace, mettant l'accent sur les raisons impérieuses d'opter pour le produit.

Exemple : Un blog détaillé sur la façon de réduire le taux de désabonnement des clients

• Décision : Le but ici est d'aider les lecteurs à faire un choix éclairé. Le contenu est spécifié en termes de comparaison, avantages et inconvénients, coûts, etc.

Exemple : Liste des outils de fidélisation client

Le contenu axé sur les produits se concentrera sur l'identification des points faibles de votre public et, à son tour, créera des éléments précieux qui assureront une transition transparente des lecteurs d'un état de conscience à la prise de décision.

2. Contenu des points douloureux

L'objectif de la production de contenu pour le SaaS est d'aller au-delà de la simple augmentation des visiteurs et des ventes.

Vous devrez identifier les problèmes courants des clients par le biais d'enquêtes, d'entretiens, de commentaires sur les réseaux sociaux, de NPS, etc. Vous souhaiterez que votre équipe de référencement se concentre sur les mots clés qui se trouvent plus loin dans l'entonnoir, en résolvant les problèmes que vos consommateurs essaient de résoudre avant de terminer. un achat.

3. Contenu basé sur les données

La production de contenu SaaS axée sur les données présente deux avantages ; d'autres éléments de contenu relieront vos données, renforceront vos fonctionnalités SERP et assureront la confiance des lecteurs.

Un tel contenu s'appuierait souvent sur des recherches de première main sur l'industrie, l'agrégation de données provenant de plusieurs sources ou les commentaires des clients, entre autres.

4. Contenu d'opinion d'experts en la matière

Les éléments de contenu OpEd peuvent faire ressortir vos articles dans une mer d'articles similaires. Ces pièces auront un contenu qui a une opinion ou un angle différent de ceux déjà disponibles.

Ce type de production de contenu pour SaaS nécessitera que vous vous connectiez avec des experts en la matière qui ont l'expérience et les connaissances nécessaires pour identifier et résoudre les goulots d'étranglement. Nous utilisons cette stratégie pour notre client JetOctopus (une plate-forme technique de référencement) - en nous connectant avec des experts en référencement du monde entier pour obtenir leur avis sur le sujet et en reliant les points pour rédiger un article complet dirigé par des experts.

Par exemple, consultez cet article sur le référencement pour les nouveaux sites Web ou cet article sur l'analyse concurrentielle du référencement , tous deux étayés par des informations d'experts.

Cela garantira que votre contenu pour SaaS est exploitable et contient des informations uniques. Il y a une stratégie à trois volets ici : éduquer, établir la confiance et établir des relations.

5. Contenu informatif détaillé

Enfin, créez un contenu long si vous avez l'intention d'attirer plus de trafic sur votre site Web. Aujourd'hui, la production de contenu longue durée pour SaaS est indispensable car elle renforce l'autorité de votre marque et le lecteur obtient des éléments complets et approfondis qui répondent à toutes ses questions sur les sujets.

Créer de longs éléments de contenu est le meilleur moyen de répondre aux questions de votre public et de résoudre ses problèmes. De plus, plusieurs études ont montré que le contenu long est plus performant que le contenu court. En règle générale, le contenu long comptera plus de 7 000 mots et générera près de quatre fois plus de trafic et 43% de partages en plus que les courts textes de 900 à 1 200 mots.

L'intention de la production de contenu longue durée pour le SaaS est :

• Plus de partage social
• Stimulez l'engagement du public
• Augmentation du trafic
• Plus de backlinks

Emballer

La production de contenu pour le SaaS repose en grande partie sur les aspects mentionnés ci-dessus. Commencez par hiérarchiser votre audience, votre entonnoir, votre plateforme de contenu et les types de contenu. La nature dynamique de votre entreprise SaaS nécessiterait que votre équipe de contenu assure une gestion efficace des campagnes en choisissant la bonne combinaison de tous les facteurs.