Qu'est-ce qu'une intégration SaaS ?

Savez-vous combien de logiciels différents composent votre pile de technologies marketing ? Vous en avez probablement un pour l'analyse, un pour l'attribution, un pour l'engagement client, et peut-être aussi pour la gouvernance ou la visualisation des données. Ou peut-être utilisez-vous l'une de ces anciennes solutions marketing à guichet unique. Maintenant, imaginez que chaque fois que vous implémentiez un nouveau logiciel - et cela signifie à chaque fois que quelqu'un de votre équipe élargie implémentait un nouveau logiciel, et chaque fois que l'un de ces logiciels avait une nouvelle mise à jour ou une nouvelle fonctionnalité de produit - vous deviez l'installer dans votre système avec un CD physique (vous vous en souvenez, n'est-ce pas ?) ou, mieux encore, faites venir un représentant de cette société de logiciels pour vous aider à l'installation.

Il n'y a pas si longtemps, c'était notre réalité. Le logiciel était enraciné dans le matériel. Tout était sur place, lié à un emplacement physique (oubliez de pouvoir accéder à votre logiciel lorsque vous êtes en voyage d'affaires), les nuages ​​ne faisaient qu'une partie du cycle des précipitations, et personne en blazer et en jean n'est jamais venu dans votre bureau pour plusieurs réunions vantant une nouvelle présentation brillante. Comment s'est-on éloigné de cette réalité ? Eh bien, certaines avancées technologiques ont aidé; à savoir, l'intégration SaaS.

Pouvez-vous m'en dire plus sur le SaaS ? Par exemple, peut-être que signifie réellement "SaaS" ?

Commençons par les bases. SaaS (prononcé comme le mot "sass") signifie "logiciel en tant que service". En un mot, cela signifie qu'une autre entreprise, distincte de la vôtre, construit et maintient une solution logicielle que vous utilisez pour vous aider à faire évoluer et à développer votre entreprise.

Les plates-formes SaaS peuvent littéralement être n'importe quoi, de Google Docs à Zoom en passant par un système CRM complexe et, très probablement, vous avez eu un certain niveau d'expérience avec au moins un. Si vous faites partie d'une équipe Finance ou Revenue Operations, il peut s'agir d'un outil avec des tableaux de bord et des visualisations connectés à une base de données principale qui comprend les objectifs commerciaux trimestriels. Si vous faites partie d'une équipe marketing, votre plate-forme SaaS pourrait être l'outil que vous utiliserez pour envoyer et tester votre engagement tout au long du cycle de vie. Il s'agit d'une terminologie large décrivant un modèle commercial basé sur l'abonnement qui a proliféré dans l'industrie technologique.

Ok, je comprends... qu'est-ce que l'intégration, alors ?

Il peut être utile de prendre du recul et de réfléchir à la place des plates-formes SaaS dans le tableau plus large des choses. Avant qu'il n'y ait des solutions de fournisseurs et des plates-formes tierces avec des panneaux d'affichage bordant le 280 à San Francisco, les entreprises utilisaient principalement des outils qui nécessitaient du matériel, étaient principalement sur site (oui, une boîte noire dans votre bureau) et qui étaient souvent développés en- loger. Ces qualités étaient efficaces au début de l'informatique d'entreprise, mais au cours des dernières décennies, les limites de ces approches héritées de la mise à l'échelle des entreprises expliquent pourquoi les plates-formes et solutions SaaS sont devenues attrayantes et font partie intégrante d'une entreprise prospère. À quoi ressemblent ces solutions de type hérité ? Pensez à cette plate-forme interne que vos ingénieurs ont créée il y a des années pour créer des segments d'utilisateurs - vous savez, celle avec l'interface utilisateur maladroite (désolé !) - ou cette machine de bureau avec des fichiers de travail auxquels vous ne pouvez accéder que de 9h à 17h. Ce sont des exemples de solutions de type legacy .

Qu'implique réellement une intégration SaaS ?

Cela variera en fonction de la complexité du produit. Par exemple, la suite Google (docs, sheets, slides) est techniquement SaaS, et il suffit de se connecter à son compte pour l'utiliser ; ça existe en ligne. Lorsque vous pensez aux logiciels de gestion de projet (Asana, Basecamp), aux conférences téléphoniques (Skype, Zoom) ou à la collaboration (Slack), ceux-ci peuvent également être assez peu élévés, mais nécessiteront parfois ou au moins vous recommanderont de télécharger une application sur votre appareil pour une fonctionnalité complète.

Mais à mesure que les systèmes logiciels deviennent plus complexes, leur intégration initiale peut également devenir un peu plus complexe. Par exemple, Braze est une plateforme SaaS spécialisée dans l'engagement client. Pour intégrer notre logiciel, vous devez installer notre SDK (kit de développement logiciel) dans vos systèmes et applications. Cela signifie essentiellement que Braze doit écrire quelques lignes de code dans votre base de code globale pour alimenter les fonctionnalités qui sont essentielles pour alimenter des éléments tels que les notifications push. Si vous lisez ceci et pensez que l'écriture de code dans votre système semble être une trop grande épreuve... rappelez-vous que tous les modèles commerciaux des entreprises SaaS reposent sur leur capacité à s'intégrer efficacement dans les systèmes de leurs clients. Il devrait s'agir d'une intégration unique, et toute plate-forme SaaS digne de ce nom devrait avoir un processus d'intégration simple, rapide et indolore jusqu'à une science.

Les entreprises ne peuvent-elles pas simplement créer leurs propres solutions ?

Bref, la réponse est oui. Et beaucoup choisissent de le faire. C'est l'énigme classique de la construction contre l'achat. Mais il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles les entreprises, en particulier celles qui sont axées sur la technologie, ont déplacé leur ensemble de solutions et d'approches des problèmes vers des outils tiers. Voici quelques-unes de ces raisons :

1. Infrastructure d'ingénierie et de technologie de l'information

Contrairement aux outils matériels sur site du passé, les plates-formes SaaS sont en grande partie basées sur le cloud et sont accessibles n'importe où avec une connexion Internet. Votre équipe n'a jamais à se soucier de la maintenance des serveurs pour prendre en charge ces outils, ni même à considérer à quoi ressemble l'itération et l'amélioration (nous y reviendrons plus tard). Les plates-formes SaaS sont désormais celles qui sont incitées à prendre en compte ces considérations afin que vous n'ayez pas à le faire.

2. Temps de valorisation et ressources

Construire une solution en interne coûte cher : en temps, en ressources et en personnel. Lorsque vous choisissez d'acheter une solution plutôt que d'en créer une, vous pouvez finalement économiser sur les trois. Votre entreprise peut se concentrer sur la mobilisation de son personnel pour continuer à progresser vers des résultats commerciaux positifs sans avoir à investir dans le développement des outils qui vous permettront d'y parvenir. Par exemple, si vous êtes une marque de streaming vidéo et que vous cherchez à résoudre un problème d'engagement client, créer une solution interne signifierait retirer vos ressources d'ingénierie de votre produit de streaming et les faire passer des mois (voire des années - oui, nous 'ai vu) sur une plate-forme de messagerie qu'ils ne se sont jamais inscrits pour créer.

3. Itération et innovation

Si vous pensiez que la création d'une solution technologique prenait beaucoup de temps et de ressources, réfléchissez à ceci : ce coût ne s'arrête pas une fois que vous avez créé le produit. Au lieu de cela, la création de votre propre solution crée un flux de travail afin de maintenir, d'itérer et d'améliorer ce produit interne à mesure que le marché évolue. Et, de nos jours, les géants de la technologie du monde ne facilitent pas vraiment la tâche des entreprises. Pensez à la façon dont les versions les plus récentes du système d'exploitation mobile d'Apple et de Google ont changé la façon dont les spécialistes du marketing sont autorisés à parler aux consommateurs. Sans parler de l'attention croissante portée à la confidentialité et à la sécurité des données avec des législations telles que le règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE, qui impliquent souvent des changements majeurs dans votre technologie. Lorsque vous utilisez une solution tierce, adapter votre technologie à ces types de changements et d'exigences peut être aussi simple que de cliquer sur un bouton plutôt que d'éloigner vos ingénieurs de votre produit principal (encore et encore) pour faire face à ces changements.

Un autre avantage du passage à une plate-forme SaaS est le fait que vous pouvez vous attendre à ce que les performances et la valeur de ces produits soient nettement supérieures, car le temps et les ressources de toute une entreprise sont investis dans son succès. Non seulement ces entreprises s'efforcent d'améliorer leurs produits, mais elles se concentrent également sur le développement de moyens plus simples pour que leurs produits et plates-formes puissent jouer et s'intégrer avec d'autres. Dans ces cas, les plates-formes SaaS sont attrayantes car elles aident à supprimer des obstacles importants qui rendraient difficile la mise à l'échelle, et elles le font à un coût qui n'entrave pas les progrès.

4. Jouer gentiment avec les autres

Le coût, en termes d'infrastructure et de personnel, est certainement une raison courante pour laquelle les entreprises envisagent de s'éloigner de leurs solutions précédentes et de se tourner vers des plates-formes SaaS. Cependant, ce qui détermine ce qu'ils choisissent est largement basé sur les performances et la flexibilité. Avec autant de fournisseurs SaaS, un réseau de partenaires connectés s'est développé, permettant à votre entreprise non seulement de tirer profit d'une solution individuelle, mais également de générer un retour sur investissement grâce à la manière dont les différentes solutions de votre écosystème interagissent les unes avec les autres. . Par exemple, chez Braze, nous avons construit tout un réseau de partenaires techniquement compatibles (consultez Braze Alloys ici) - tous des fournisseurs SaaS - dans les espaces d'attribution, d'analyse, de CDP et d'entreposage de données et au-delà, car nous comprenons que notre La valeur en tant que plateforme d'engagement est déterminée non seulement par notre capacité à envoyer des messages personnalisés à grande échelle, mais aussi à intégrer et à envoyer des données d'engagement dans toute l'entreprise où elles peuvent être utilisées davantage. Ce type de portabilité des données peut être difficile à obtenir si vous travaillez avec un logiciel traditionnel basé sur un appareil.

Rien d'autre?

En fin de compte, lorsque vous explorez la possibilité d'utiliser une intégration SaaS, il est important de considérer vos options. Choisir d'intégrer un produit SaaS dans votre système a certainement ses avantages. Cela permet à vos équipes d'ingénierie de travailler sur votre produit et votre expérience utilisateur réels. Cela signifie avoir la dernière itération d'un produit, prêt pour tous les changements que les GAFA et la législation peuvent vous apporter à tout moment. La vérité est que de nombreuses entreprises choisissent de combiner construction et achat, c'est-à-dire qu'elles achèteront une intégration SaaS dans un but, mais choisiront de construire en interne pour un autre. La gamme de fournisseurs SaaS disponibles donne aux entreprises la liberté de prendre ces décisions en toute confiance qu'elles utilisent les meilleurs outils possibles pour atteindre leurs objectifs et leurs besoins.