10 tendances marketing SaaS que vous ne pouvez pas ignorer en 2022

La croissance prolifique de l'industrie SaaS, accélérée par la pandémie, continue de prendre de l'ampleur. Avec des forces uniques en jeu, l'industrie s'appuie beaucoup plus sur la création d'une valeur à vie que sur de simples ventes initiales.

Un rapport publié dans Gartner transmet la même chose. Ledit rapport prévoit que les dépenses des utilisateurs finaux pour l'industrie SaaS atteindront 171,92 milliards de dollars d'ici la fin de 2022, contre 120,69 milliards de dollars en 2020. C'est bien plus de 40 % de croissance en seulement deux ans.

Les propriétaires d'entreprise SaaS peuvent tirer parti de la même croissance en planifiant à l'avance et en utilisant les principales tendances marketing SaaS. Rester au fait des tendances SaaS aidera votre entreprise à prendre l'avantage sur vos concurrents.

Ici, nous présentons les 10 principales tendances marketing SaaS qui ne manqueront pas de régner en 2022 et au-delà.

Principales tendances du marketing SaaS à surveiller en 2022

Tendance n°1 : la publicité native sera en hausse

Pour résumer rapidement, la publicité native est une forme d'annonces payantes qui correspondent à l'apparence, au style et au ton du site Web ou de la plate-forme sur laquelle elles apparaissent. Contrairement aux publicités display traditionnelles, elles ne se présentent pas comme des publicités.

Une enquête menée par Sharethrough pour mieux comprendre l'attention visuelle des utilisateurs a révélé que les consommateurs regardaient les publicités natives 53 % plus fréquemment que les publicités display/bannières. En outre, il a constaté que les publicités natives augmentaient l'intention d'achat des consommateurs de 18 % et l'affinité avec la marque de 9 %.

Le plus grand avantage des publicités natives est qu'elles peuvent facilement contourner les bloqueurs de publicités. De plus, ils aident à lutter contre la fatigue publicitaire que la plupart des publics peuvent ressentir en regardant trop souvent des publicités. Une fois qu'ils ont atteint le niveau de saturation, soit ils arrêtent de prêter attention aux bannières publicitaires, soit ils utilisent des bloqueurs de publicités.

L'enquête Global State of Digital 2021 de Hootsuite a révélé que 42,7 % des internautes dans le monde ont des outils de blocage des publicités installés sur leurs appareils. De nombreuses autres études ont également constaté une baisse de la croissance des annonces graphiques et leur inefficacité à générer des conversions. Cela a entraîné des milliards de dollars de perte de revenus pour de nombreux annonceurs PPC, comme l'a déclaré Statista .

Mais grâce à la capacité des publicités natives à se fondre dans le contenu existant de la page sur laquelle elles sont annoncées, leur utilisation continuera d'augmenter dans les années à venir. De plus, la croissance décroissante des publicités display a obligé les spécialistes du marketing à tirer parti de cette tendance marketing SaaS à l'avenir.

La seule chose à assurer est que le contenu doit être précieux pour les visiteurs et résoudre les questions et les problèmes qu'ils ont. Votre meilleur pari serait d'éduquer les utilisateurs via le contenu de votre annonce native, comme indiqué dans l'exemple ci-dessus, et de ne pas apparaître comme un article trop promotionnel. Une agence de marketing de contenu SaaS expérimentée peut vous aider à tirer le meilleur parti de vos publicités natives.

Tendance #2 : Le marketing vidéo sera désormais grand public

Le marketing vidéo n'est pas une nouvelle tendance ou un mot à la mode du marketing SaaS, il est là depuis longtemps maintenant. En fait, le marketing vidéo est devenu une partie intégrante du marketing numérique que les spécialistes du marketing SaaS peuvent exploiter à leur avantage s'ils ne l'ont pas déjà fait.

Une enquête de Wyzowl sur le marketing vidéo a révélé que 86 % des entreprises utilisent la vidéo comme outil de marketing et 93 % des spécialistes du marketing estiment que la vidéo est un élément important de leur stratégie marketing. En outre, l'enquête a révélé que 84 % des personnes étaient convaincues d'acheter un produit ou un service après avoir regardé une vidéo.

Un autre rapport sur l'état de la vidéo de Wistia révèle que la consommation de vidéo en 2021 était à un niveau record. Nous avons vu 14,6 milliards de minutes de vidéo visionnées en 2021, même lorsque les téléchargements de vidéos étaient inférieurs. C'est un gain de consommation de près de 121% par rapport à 2019.

Ces statistiques prouvent la valeur de la vidéo et comment elle va gouverner la sphère marketing dans les années à venir.

Étant donné que cette tendance du marketing SaaS est en passe de se généraliser, il est vital pour les entreprises d'utiliser la vidéo à leur avantage. Cependant, il ne suffit plus de créer et de partager des vidéos de nos jours, vous devez également les commercialiser sur les bonnes plateformes.

La plupart des gens commenceraient leur parcours de marketing vidéo sur YouTube. Mais aujourd'hui, il existe plusieurs autres plates-formes disponibles sur lesquelles votre équipe marketing SaaS idéale peut promouvoir vos produits SaaS. Des plates-formes telles qu'Instagram, TikTok, Facebook, etc. surpassent YouTube en termes de contenu à grignoter.

La meilleure façon d'aborder le marketing vidéo est de trouver où votre public cible passe le plus clair de son temps. Ces informations vous aideront à renforcer votre stratégie de contenu vidéo pour tester différents formats vidéo afin de trouver ce qui vous convient le mieux. Les entreprises SaaS peuvent tirer parti du marketing vidéo en 2022 pour les choses suivantes :

• Présentez les nouvelles mises à jour de fonctionnalités
• Créer des cas d'utilisation de produits et des guides pratiques
• Répondez aux questions les plus courantes des clients concernant votre logiciel
• Créez des vidéos de témoignages de clients et téléchargez-les sur les réseaux sociaux pour instaurer la confiance
• Partagez l'histoire et la vision de votre marque pour vous connecter avec les prospects sur le plan émotionnel

Essentiellement, si le contenu est le roi, alors la vidéo occupera une place non moins qu'un roi car elle fait de plus en plus partie de la stratégie de contenu et du marketing grand public . De plus, le marketing vidéo et les médias sociaux sont liés les uns aux autres et l'un ne peut prospérer sans l'autre en 2022 et au-delà.

Tendance #3 : L'IA et le ML vont influencer les campagnes marketing

Le logiciel en tant que service est devenu dépendant de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage automatique. Les produits SaaS modernes ont un facteur sous-jacent commun, à savoir qu'ils sont construits sur l'IA et le ML. Ces technologies modernes ont un rôle important à jouer dans l'évolution de l'industrie SaaS et sont devenues des éléments fondamentaux.

Selon l'enquête sur l'état de l'IA en 2021 de McKinsey & Company , l'adoption de l'IA par les entreprises est en augmentation constante, passant de 50 % en 2020 à 56 % en 2021. Un autre rapport publié sur Gartner prévoit que le marché mondial des logiciels d'IA atteindra 62 milliards de dollars en 2022.

Réalisant son potentiel, les entreprises SaaS ont déjà commencé à tirer parti de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage automatique pour améliorer l'expérience utilisateur. Les chatbots sont une autre tendance courante à utiliser les capacités de l'IA. De plus, les marques SaaS peuvent utiliser l'IA et le ML pour exécuter des campagnes de marketing basées sur les données, l'hyper-personnalisation, la création de prix dynamiques, l'analyse prédictive, les profils de consommateurs détaillés, etc.

Regardons de plus près :

• Campagnes de marketing basées sur les données : la puissante combinaison de l'IA et du ML peut traiter des données humainement impossibles pour optimiser les campagnes de marketing et augmenter le retour sur investissement.
• Hyper-personnalisation : l'apprentissage automatique est devenu si avancé pour prédire le comportement des utilisateurs et envoyer des messages personnalisés qui sont très pertinents pour les besoins des utilisateurs.
• Tarification dynamique : la tarification dynamique est essentielle pour que les marques SaaS puissent pérenniser leur activité. L'utilisation du ML pour ajuster les prix en fonction de l'offre et de la demande aidera les entreprises à augmenter leurs marges bénéficiaires.
• Curation de contenu : le marketing de contenu est un aspect crucial pour maintenir le flux de nouveaux clients. L'IA et le ML aideront les spécialistes du marketing SaaS à segmenter leurs clients et à leur proposer un contenu personnalisé. En outre, il peut personnaliser les lignes d'objet et les copies des e-mails pour stimuler l'engagement.
• Profil client détaillé : les entreprises SaaS peuvent utiliser les technologies d'IA et de ML pour recueillir des données approfondies sur les clients afin de créer un profil détaillé qui aide davantage à personnaliser les offres pour eux.
• Analyse prédictive : grâce à l'analyse prédictive, les entreprises SaaS peuvent avoir une idée des clients les plus susceptibles de convertir s'ils sont invités à proposer des offres.

Tendance #4 : État d'esprit centré sur le client

Avoir un état d'esprit centré sur le client est essentiel pour optimiser les taux de rétention. Il faut beaucoup d'efforts et de temps pour attirer de nouveaux clients. Un article publié sur Invesp mentionne que l'acquisition de nouveaux clients est presque cinq fois plus coûteuse que la fidélisation des clients existants.

Ainsi, en 2022 et au-delà, les entreprises SaaS devraient viser à établir et entretenir des relations avec leurs prospects. La meilleure approche pour créer des relations significatives consiste à proposer un contenu et des histoires plus centrés sur l'utilisateur.

Transformer votre entreprise en une marque à laquelle les clients restent fidèles nécessite bien plus que du marketing. Les entreprises SaaS doivent accorder une attention particulière à leur effort de marque pour une expérience client irréprochable.

Une étude de Zendesk a révélé que 57 % des clients ont déclaré que la qualité du service et de l'expérience qu'ils avaient reçus des entreprises avait fortement influencé leur fidélité. Une autre étude publiée en 2021 sur Hyken mentionne que 52% des clients sont prêts à payer plus s'ils reçoivent une excellente expérience client et 70% le feraient si le service était pratique. Combien demandez-vous?

Eh bien, cela dépend totalement de l'industrie et peut varier de 1% à plus de 31%. Voici une ventilation de la même chose :

Au contraire, les rapports indiquent clairement que l'expérience client et la satisfaction seront le pilier de la croissance des entreprises SaaS. Ainsi, à l'avenir, les entreprises doivent adopter cette tendance marketing SaaS pour créer une meilleure expérience de marque. Puisque nous sommes sur le sujet, parlons de notre prochaine tendance SaaS pour construire une expérience de marque.

Tendance #5 : Construire une expérience de marque

Aujourd'hui, l'image de marque ne se limite pas seulement à afficher un logo sur votre site Web, à ancrer une déclaration ou un slogan. C'est bien plus que cela. Offrir une expérience de marque aux clients est essentiel pour accroître l'engagement et la génération de revenus.

Mais votre entreprise SaaS offre-t-elle une expérience de marque complète ?

Pour déterminer cela, vous devez d'abord comprendre que les besoins des clients évoluent constamment. Ils recherchent davantage les entreprises SaaS et s'engagent avec elles en fonction des propositions de valeur qu'elles reçoivent. Ainsi, pour acquérir et fidéliser des clients, les entreprises SaaS devraient travailler sur leur positionnement de marque et leur messagerie.

Le message que vous envoyez et la marque que vous créez doivent s'articuler autour de votre proposition de valeur. La proposition de valeur est une combinaison unique de votre marque, du produit que vous proposez et de l'expérience que vous offrez à vos clients.

Ainsi, pour constituer la pierre angulaire de votre succès dans l'industrie SaaS, concentrez-vous sur la création d'une expérience de marque impressionnante et d'une proposition de valeur qui stimule les performances et les résultats. Une stratégie de marque complète est ce qui suit pour les entreprises SaaS pour acquérir et fidéliser des clients en offrant une valeur réelle.

Tendance #6 : Le marketing des fonctionnalités gagnera en popularité

Le marketing de fonctionnalités n'est pas une nouvelle tendance en soi. Mais ce n'était pas aussi populaire avant qu'il le deviendra dans un proche avenir. Le terme fait référence à la commercialisation intensive de votre produit SaaS pour attirer de nouveaux clients en ajoutant constamment de nouvelles fonctionnalités à vos produits.

Le marketing de fonctionnalités n'offre pas seulement aux nouveaux prospects une raison de rejoindre le train en marche, mais agit comme un moyen d'inciter les prospects existants à rester avec vous. Pour adopter cette tendance SaaS dans votre écosystème, vous devez collecter en permanence les commentaires des clients existants pour apporter des améliorations à vos produits.

Le marketing produit correspondant, sur lequel la plupart des entreprises se concentrent, échoue lamentablement. Un article sur Inc.com mentionne que plus de 30 000 nouveaux produits sont lancés chaque année et que 95 % d'entre eux échouent. En outre, un autre rapport de McKinsey a révélé que plus de 90 % des logiciels, en particulier les entreprises SaaS, échouent si leur taux de croissance est de 20 % ou moins.

Alors, comment pouvez-vous empêcher votre produit SaaS d'échouer ? Eh bien, en introduisant de nouvelles fonctionnalités du produit. Si l'on en croit le rapport de Salesforce, 69% des clients attendent des produits existants avec de nouvelles façons en ajoutant de nouvelles fonctionnalités ou en améliorant celles existantes.

De plus, vous obtenez un contenu pratique pour vos efforts de marketing de contenu SaaS sur un plateau d'argent. Cela vous permet de cibler de nouveaux mots-clés, d'améliorer le référencement et de donner des opportunités d'acquérir de nouveaux clients.

Grâce au marketing de fonctionnalités, vous pouvez convertir vos utilisateurs freemium en clients payants, conserver les utilisateurs existants et également augmenter les revenus globaux. Ce que les startups SaaS peuvent faire d'autre, c'est créer des outils ou des plugins qui accompagnent le produit SaaS principal et améliorent ses fonctionnalités. Ceci est également appelé dégroupage, qui est le prochain sur notre liste de tendances marketing SaaS.

Tendance #7 : les stratégies de dégroupage aideront à améliorer les conversions

Le dégroupage des produits SaaS consiste à décomposer le produit SaaS principal en petites séries de morceaux de produit pour résoudre un problème utilisateur spécifique.

De nombreux fonds de capital-risque ont convenu que le dégroupage est essentiel pour créer des produits SaaS d'une netteté remarquable qui s'intègrent parfaitement dans les cas d'utilisation des prospects. Étant l'une des tendances perturbatrices du marketing SaaS, le dégroupage est un excellent moyen pour les spécialistes du marketing SaaS de cibler les publics avec un message clair et concis qui aborde la résolution de cas problématiques spécifiques.

Ici, les spécialistes du marketing ont un problème clair auquel leur public est confronté et clarifient les solutions à proposer, ce qui réduit également les risques d'échec. Lorsque vous savez qui sont vos clients idéaux, il est beaucoup plus facile de leur faire aimer et même aimer vos produits et d'améliorer les conversions.

Par exemple, les gens utilisent Excel/feuilles de calcul pour plusieurs raisons : suivi des finances, suivi des tâches, CRM, etc. Mais de nombreuses autres entreprises ont dégroupé Excel en outils SaaS spécialisés qui apportent plus de valeur et résolvent mieux un problème particulier.

Plus vos produits SaaS sont précis et ciblés, plus vous avez de chances d'augmenter votre taux de conversion. Ce que vous pouvez faire de plus, c'est offrir différents choix aux prospects pour sélectionner les produits dégroupés en fonction de leurs besoins exacts. De cette façon, vos prospects n'ont pas à passer par tout un tas de choses inutiles qui ne sont pas pertinentes et qui pourraient les repousser.

De plus, vous pouvez créer des guides pratiques, des vidéos, des webinaires et de nombreuses autres formes de contenu personnalisé pour éduquer vos prospects sur vos produits SaaS dégroupés. Cela vous aidera également dans vos efforts de marketing de contenu SaaS pour augmenter les conversions en 2022.

Tendance #8 : La vente ambitieuse dans l'image de marque sera un élément essentiel

Nous avons tous vu différents types d'annonces de vente diffusées par des spécialistes du marketing ou des entreprises. Mais ce qui les différencie des spécialistes du marketing intelligent, c'est qu'ils vendent des produits et non des aspirations. Les spécialistes du marketing intelligents savent que les gens ne sont pas incités à acheter un produit en fonction de sa qualité, mais ils les achètent en fonction des émotions et des aspirations que ces produits leur font ressentir.

Lorsque Marc Benioff a lancé Salesforce , il a lancé une campagne appelée "No Software" qui a aidé à faire passer le mot. Leur système de livraison basé sur le cloud les différencierait du reste des concurrents car les produits Salesforce ne nécessitaient pas d'installation de logiciel sur site.

Salesforce ne vendait aucun logiciel, ce qu'ils vendaient étaient les aspirations (comme dans "Aspire to") à leurs prospects idéaux qui étaient à la recherche d'un avenir meilleur. En termes simples, Salesforce a ciblé l'identité ambitieuse de leurs prospects pour leur faire sentir qu'ils ont besoin des produits Salesforce pour progresser dans leur carrière.

À partir de cet exemple, il est clair que la manière conventionnelle de vendre votre produit SaaS ne fonctionnera plus. Vous devez approfondir votre compréhension de la manière de faire ressortir les émotions de vos clients idéaux tout en les renseignant sur vos produits. Ils ne doivent pas avoir l'impression d'acheter juste un autre produit/logiciel, ils doivent se sentir aspirés et désireux de faire en sorte que votre produit excelle dans leur domaine.

Donc, à l'avenir, votre devise ne devrait pas être de vendre un autre produit SaaS, mais de vendre des aspirations. Intégrer la vente ambitieuse dans votre budget de marque deviendra essentiel pour 2022. C'est là qu'une agence de marketing de contenu SaaS vient à votre secours. Mais il y a certaines choses à considérer avant d'embaucher une agence de marketing SaaS en 2022 .

Tendance #9 : L'optimisation de la fidélisation des clients sera prioritaire

L'acquisition de nouveaux clients, en particulier dans l'industrie SaaS, est une tâche difficile à résoudre. Comme mentionné précédemment, offrir une marque et une expérience client complètes sera la clé pour optimiser le taux de fidélisation de la clientèle.

Dans l'un des rapports de Salesforce sur l'expérience client , 91 % des personnes interrogées ont déclaré qu'elles étaient plus susceptibles de refaire un achat après une expérience positive. Mais une startup SaaS moyenne consacre 92 % de la valeur de son contrat de la première année à l'acquisition de nouveaux clients.

De toute évidence, il existe un énorme écart entre les attentes des clients et leur satisfaction. Les clients attendent des marques qu'elles leur offrent une expérience positive afin de leur rester fidèles, tandis que les marques essaient d'acquérir de nouveaux clients.

Donner la priorité à l'expérience client, en particulier pour les entreprises SaaS qui génèrent environ 1 milliard de dollars de revenus, peut s'attendre à gagner 1 milliard de dollars supplémentaires . Ce nombre stupéfiant indique que les spécialistes du marketing SaaS devraient se concentrer sur les moyens d'optimiser leur taux de fidélisation de la clientèle.

L'une de ces façons de le faire consiste à se concentrer sur la fourniture d'une expérience positive et à transformer une expérience négative en une expérience positive. Cela augmentera également les niveaux de satisfaction des clients et augmentera les revenus globaux.

La meilleure façon d'améliorer l'expérience client est d'être disponible et de leur offrir une assistance quand et où ils en ont besoin. Les médias sociaux sont un excellent endroit pour commencer. Twitter et Instagram sont les canaux les plus couramment utilisés par les clients pour contacter les marques afin de poser des questions et de résoudre les problèmes auxquels elles sont confrontées. Simplement, soyez présent sur ces canaux. Cela vous aidera à améliorer l'expérience de vos clients et même à les fidéliser pour presque doubler vos revenus.

Tendance #10 : Des stratégies de tarification basées sur l'utilisation seront adoptées

Enfin et surtout, sur la liste des principales tendances marketing SaaS, la mise en œuvre de stratégies de tarification flexibles et basées sur l'utilisation. Parmi de nombreux autres facteurs, la stratégie de tarification est un élément majeur qui influe directement sur les décisions d'achat des clients.

La tarification agit comme le levier le plus influent pour votre entreprise. C'est un facteur qui doit constamment être réévalué pour y apporter des modifications en adoptant le modèle de tarification basé sur l'utilisation. Selon un rapport, les entreprises SaaS ne consacrent que six heures au cours de leur vie professionnelle à l'élaboration de stratégies de tarification.

C'est un problème car même si nous utilisons le modèle de tarification basé sur l'utilisation, de nombreuses variables et attributs affectant le prix changent constamment. Des variables telles que de nouveaux concurrents, une technologie en évolution et bien d'autres apparaissent chaque jour, ce qui peut réduire la valeur perçue de vos produits SaaS.

Le meilleur exemple récent auquel nous pouvons penser est Netflix . Le fournisseur de services de streaming a réduit ses prix dans certains pays asiatiques en raison de la concurrence féroce et de la baisse des revenus moyens. Donc, si Netflix devait survivre, il devait augmenter sa base d'utilisateurs et la seule façon de le faire était de réduire les prix de sa plateforme de streaming.

Nous ne disons pas de réduire les prix de vos produits SaaS comme ce que Netflix a fait, mais de les optimiser en fonction de la proposition de valeur que vous proposez.

Un article de Profitwell sur les changements de prix indique que les entreprises par abonnement manquent jusqu'à 30 % de croissance parce qu'elles n'ont pas optimisé leurs prix. Ainsi, les entreprises SaaS doivent s'assurer que leurs prix reflètent toujours l'équation de valeur en constante évolution pour s'assurer également que vous réalisez autant de bénéfices que possible en 2022 et au-delà.

Derniers mots

En tant que fondateur de SaaS ou spécialiste du marketing, il est crucial de rester au fait des tendances marketing SaaS en constante évolution et d'en tirer le maximum d'avantages en 2022. Avec un accent accru sur la publicité native, le marketing vidéo, la stratégie de dégroupage, la vente ambitieuse et le marketing de fonctionnalités, 2022 peut s'avérer être la plus rentable pour l'industrie SaaS. De plus, l'IA/ML, la création d'expérience de marque, un état d'esprit centré sur le client et une tarification basée sur l'utilisation auront un rôle important à jouer dans la fidélisation et l'optimisation des clients. Alors, gardez un œil sur la météo à l'horizon pour voir quelles tendances marketing SaaS vont monter en flèche en 2022

Sources des images – Wistia , Hyken , 310 créatifs