Manuel de personnalisation SaaS : 6+1 stratégies que vous pouvez copier

Prendre au sérieux la personnalisation du site Web est l'un des meilleurs investissements qu'une entreprise SaaS puisse faire. La personnalisation de votre site Web peut entraîner de nouveaux prospects et clients, un plus grand engagement et une rétention accrue.

Mais implémenter la personnalisation en SaaS n'est pas simple, car il faut faire plus que simplement mettre en place quelques recommandations de produits personnalisées.

Pour bien faire les choses, vous devrez être créatif et utiliser d'excellents outils. Et seules quelques entreprises semblent avoir compris cette partie.

Dans cet article, nous allons passer en revue 6 stratégies de personnalisation SaaS (plus une supplémentaire) que vous pouvez copier immédiatement à l'aide d'OptiMonk.

Allons droit au but !

La plupart des entreprises SaaS sont internationales, avec des clients partout dans le monde. Personnaliser votre site Web en fonction du pays à partir duquel un utilisateur visite est un excellent moyen d'augmenter vos taux de conversion.

Shopify utilise une tactique de personnalisation simple dans sa boutique d'applications : ils ont une balise "Populaire auprès des entreprises en [pays]".

Vous pouvez ajouter un message comme celui-ci à votre page d'accueil, qui fonctionne efficacement comme une preuve sociale pour vos nouveaux visiteurs, les rassurant que vous avez beaucoup de clients dans leur pays.

Vous pouvez également ajuster votre tarification en fonction de la géolocalisation. Il s'agit d'une pratique courante dans les magasins de commerce électronique, mais les entreprises SaaS peuvent également l'utiliser.

Tout ce que vous avez à faire est de convertir vos prix dans la devise utilisée dans le pays de votre visiteur.

Vous n'avez probablement pas besoin de le faire pour chaque pays, mais si vous avez beaucoup de visiteurs venant d'une poignée de pays, cela vaut la peine de leur montrer des messages personnalisés dans leur propre devise.

Pour le configurer, vous devrez utiliser la fonctionnalité de ciblage "Sélecteur de pays" dans OptiMonk :

La stratégie suivante consiste à personnaliser votre page d'accueil en fonction du stade de sensibilisation des visiteurs individuels.

Vous souhaitez faire la différence entre les nouveaux visiteurs (qui n'ont pas encore créé de compte) et les visiteurs qui utilisent déjà votre produit ou service. Vous pouvez même segmenter davantage les utilisateurs, en différenciant les personnes qui bénéficient de votre essai gratuit des abonnés payants.

Pourquoi se donner la peine de segmenter ses visiteurs ? Parce que vous avez des objectifs différents pour chacun de ces groupes et que vous souhaitez leur afficher différents messages et CTA.

Voyons un exemple facile à mettre en œuvre de la personnalisation de la page d'accueil de Gusto.

Pour les nouveaux visiteurs et les utilisateurs qui n'ont pas encore créé de compte, leur page d'accueil met en avant l'argument de vente unique de leur logiciel, tandis que le CTA encourage les visiteurs à s'inscrire pour un essai gratuit d'un mois :

Mais pour les visiteurs récurrents qui ont déjà un compte, ils utilisent un simple message "Welcome back", et le bouton CTA les encourage à se connecter à leur compte :

Vous pouvez aller plus loin dans cette stratégie en créant des CTA personnalisés pour vos utilisateurs gratuits, comme le fait Livestorm dans l'exemple ci-dessous. Ils encouragent les utilisateurs sur leur essai gratuit à passer à la version premium :

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S'adresser à vos abonnés par leur nom est une pratique courante dans le marketing par e-mail. Mais si vous disposez de ces informations, pourquoi ne les utiliseriez-vous pas également pour personnaliser votre site Web ?

Découvrez comment Hyperise personnalise sa page d'accueil en ajoutant le nom de l'entreprise d'un visiteur/abonné au titre et à la description. Ils ont également mis le prénom du visiteur sur le bouton CTA.

Cette technique n'est pas encore très répandue, ce qui signifie qu'elle a un effet "waouh" et attirera l'attention de vos visiteurs. Vous pouvez facilement personnaliser votre page d'accueil à l'aide de la fonction de remplacement de texte dynamique d'OptiMonk .

Avec cet outil, vous pouvez faire plus que simplement ajouter un prénom ou le nom d'une entreprise - vous pouvez en fait utiliser toutes les données que vous collectez sur vos clients via un formulaire pour rendre votre messagerie plus attrayante.

Par exemple, de nombreuses entreprises SaaS collectent le domaine du site Web de clients potentiels lors de la génération de prospects. Vous pouvez utiliser ces informations pour personnaliser vos pages Web, comme dans l'exemple ci-dessous :

Vous pouvez devenir vraiment créatif avec cette stratégie. Votre seule limitation est que vous devrez travailler avec les données que vous avez collectées sur vos nouveaux prospects et clients.

Lorsque vous investissez vos ressources dans la génération de trafic payant, vous voulez vous assurer de tirer le meilleur parti de ce trafic.

Un excellent moyen d'y parvenir consiste à ajuster le titre de votre page de destination pour qu'il corresponde ou fasse écho à la copie de la campagne publicitaire exacte qui a amené un utilisateur sur votre site Web.

Vous testez et utilisez probablement différentes propositions de valeur dans vos publicités Facebook. Vous voudrez peut-être simplement déterminer quelle version de votre messagerie fonctionne le mieux, ou peut-être ciblez-vous différents segments démographiques avec différents messages.

Dans les deux cas, les visiteurs qui cliquent sur une publicité Facebook s'attendent à voir la même proposition de valeur sur la page de destination qui a retenu leur attention dans la publicité.

En créant des messages cohérents dans votre texte publicitaire et sur votre page d'accueil, vous réduisez la confusion et vous vous assurez que les utilisateurs trouvent ce qui les intéresse. Résultat ? Vos taux de conversion vont monter en flèche.

Découvrez comment Carta affiche différents titres pour différents segments de visiteurs :

Tout ce que vous avez à faire est d'utiliser les UTM dans vos publicités Facebook (ce que vous faites probablement déjà), puis d'utiliser la fonction "Ciblage source" d'OptiMonk. Cela permettra au logiciel OptiMonk de savoir sur quelle version de votre annonce le visiteur a cliqué.

Bien sûr, vous pouvez utiliser cette stratégie pour toutes les publicités payantes que vous diffusez. Voici un exemple de Notion où ils associent le titre à leurs annonces Google :

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Si vous êtes dans l'espace SaaS B2B, vous avez probablement des clients de toutes tailles, tant en termes d'effectifs que de revenus, avec des besoins très différents.

Par exemple, les grandes entreprises ont généralement de longs processus d'achat et préfèrent parler à un commercial pour obtenir des réponses à toutes leurs questions. Ils doivent être absolument sûrs que votre logiciel répond à leurs exigences.

D'autre part, les startups et les petites entreprises évoluent plus rapidement et souhaitent généralement démarrer immédiatement. Cela ne les dérange pas de tester un logiciel (surtout s'il y a un essai gratuit) afin de voir comment cela fonctionne pour eux.

Si vous collectez des informations sur la taille d'un client potentiel au cours du processus de génération de prospects, vous pouvez les utiliser pour optimiser votre site Web en segmentant les clients potentiels par taille. La meilleure façon de le faire est d'ajuster vos boutons CTA pour les différents publics.

Voici un exemple de Sprig, où les entreprises en démarrage reçoivent un CTA "Commencez gratuitement":

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Les grandes entreprises, en revanche, voient un formulaire de contact où elles peuvent partager plus d'informations et laisser Sprig entrer en contact avec elles.

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Cette stratégie a fait des merveilles. Selon Mutiny , Sprig a vu une augmentation de 95% du nombre d'inscriptions lorsqu'ils ont commencé à montrer des CTA spécifiques à la taille de l'entreprise.

Différencier les clients en fonction de leur secteur est une stratégie courante parmi les entreprises SaaS, car chaque secteur a des besoins spécifiques et souhaite tirer parti de différents cas d'utilisation.

C'est pourquoi de nombreuses entreprises SaaS créent des pages de destination uniques pour différents secteurs et les ajoutent à leur menu.

Unbounce en est un bon exemple :

Mais au lieu d'attendre que les clients trouvent vos pages de destination spécifiques à votre secteur, vous pouvez également segmenter vos clients et personnaliser le contenu de votre page d'accueil en fonction de leur secteur à l'aide du remplacement dynamique du texte.

Automox fait exactement cela dans l'exemple ci-dessous :

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Comme vous pouvez le constater, vous devrez collecter des données de type zéro pour que certaines de ces stratégies fonctionnent. Vous utilisez probablement des livres électroniques gratuits ou d'autres types d'aimants en plomb pour collecter des données de base telles que le nom, la taille de l'entreprise et les coordonnées.

Cependant, vous pouvez également utiliser un quiz intégré (qui n'est visible que pour les nouveaux visiteurs) pour collecter beaucoup plus de données. Une fois qu'un visiteur a terminé le quiz, il ne le reverra plus jamais.

Voici un exemple de Convertkit :

Toutes les données que vous collectez dans ce quiz peuvent être utilisées pour créer des parcours clients uniques et personnaliser l'expérience du site Web pour chaque visiteur !

Bien que la personnalisation de sites Web devienne de plus en plus courante dans le commerce électronique, elle n'a pas encore conquis le monde du SaaS. Mais pour les entreprises SaaS qui mettent le travail et commencent à personnaliser maintenant, d'excellents résultats attendent.

La personnalisation du site Web rend le parcours client plus cohérent et plus facile à naviguer, qu'un utilisateur achète des produits de consommation ou s'abonne à un forfait logiciel. Et en fin de compte, un parcours plus fluide entraîne toujours plus de conversions !

Vous pouvez créer un compte OptiMonk gratuit si vous souhaitez essayer ces stratégies éprouvées sur votre site Web SaaS.