16 tendances marketing des produits Saas pour 2022

Aujourd'hui, 99 % des entreprises utilisent au moins une ou plusieurs solutions SaaS, ce qui en fait une opportunité lucrative pour les entreprises SaaS en herbe.

De plus, l'industrie SaaS est maintenant estimée à plus de 145 milliards de dollars .

Mais une chose que vous devez savoir sur cette industrie est qu'il existe maintenant de multiples solutions qui répondent aux différents besoins des clients. Pour vous démarquer, vous devrez chercher des moyens de différencier vos marques des autres concurrents.

Le SaaS en tant qu'industrie s'est considérablement développé et a évolué, tout comme ses stratégies de marketing produit . Naturellement, les entreprises en croissance doivent constamment surveiller et se tenir au courant des tendances récentes en matière de marketing de produits pour assurer leur croissance et de meilleures performances.

En voici quelques-unes que vous devriez envisager et mettre en œuvre d'ici 2022 :

1. SaaS vertical

Avec l'avènement de l'industrie SaaS, de nombreuses entreprises proposent des solutions logicielles qui auraient des applications dans tous les secteurs. Et ils ont travaillé - pendant très longtemps.

Mais le nouveau mot à la mode qui transforme l'industrie du SaaS est le SaaS vertical - une branche du SaaS qui s'adresse spécifiquement aux industries de niche. Ces solutions SaaS peuvent être un outil très spécifique ou un ensemble complet de solutions adaptées à un marché étroit.

Aujourd'hui, Veeva est un excellent exemple d'application SaaS verticale. Il s'agit d'une solution de cloud computing qui s'adresse spécifiquement aux industries pharmaceutiques et des sciences de la vie. Ainsi, le produit a été développé pour offrir des fonctionnalités qui peuvent être commercialisées efficacement auprès des entreprises de ce secteur spécifique.

En raison de leur spécificité, les solutions SaaS verticales prennent généralement en charge de nombreuses personnalisations et sont très flexibles, en fonction de l'évolution des tendances industrielles. Le plus grand avantage du SaaS vertical est qu'il peut limiter votre concurrence et augmenter votre acquisition de clients.

2. Vidéos et démos VR

Avoir des procédures pas à pas détaillées et efficaces est essentiel au succès des entreprises SaaS. Étant donné que leur produit est une solution logicielle, le moyen le plus efficace d'affirmer sa crédibilité est de bien vendre ses fonctionnalités. Avoir de superbes démos pour soutenir votre produit est le moyen idéal pour le faire.

Vous vous demandez peut-être pourquoi les démos sont soudainement à la mode maintenant, car elles existent depuis longtemps. Et tu aurais raison. Sauf que ces démos traditionnelles ont maintenant évolué.

La nature virtuelle des démos a stimulé les vidéos en tant qu'option viable. De plus, les technologies émergentes, telles que la réalité virtuelle (VR) et la réalité augmentée (AR) les rendent plus efficaces. De telles démos peuvent mettre en évidence la valeur que votre produit est susceptible d'ajouter, pour vos clients plus efficacement. Voici un excellent exemple de démo vidéo par SurveyMonkey :

Inutile de dire que lorsqu'il s'agit de promouvoir et de vendre des produits numériques, des informations supplémentaires et des mises à jour via des vidéos s'avéreront toujours une bonne idée. La mise en évidence de telles vidéos et démos VR sur la page d'accueil et la page de destination est nécessaire pour se démarquer de la concurrence acharnée de l'industrie SaaS.

3. Support client automatisé

Lorsque vous avez une entreprise SaaS qui promet l'excellence aux clients, vous devez couvrir toutes les bases. Qu'il s'agisse d'avoir un produit exceptionnel ou de fournir un support client efficace, vous avez un certain nombre de processus à réglementer.

La bonne nouvelle ici est que la fourniture d'un support client est devenue plus facile grâce à l'automatisation. De plus, le succès client consiste à développer la capacité du client à comprendre et à ajouter de la valeur à votre entreprise. Les processus automatisés pour le succès des clients signifient que l'acquisition et la fidélisation des clients deviennent plus faciles.

Certaines marques SaaS font même passer le support client au niveau supérieur en permettant le libre-service. Ici, les clients sont équipés des outils et des ressources nécessaires pour traiter certains problèmes et trouver des solutions par eux-mêmes. Et il est plus répandu que vous ne le pensez.

Une étude de Microsoft a révélé que plus de 77 % des consommateurs ont déjà utilisé un portail en ligne en libre-service pour leurs requêtes. Découvrez comment Kommunicate permet le libre-service client à l'aide de chatbots.

N'oubliez pas que le succès de votre produit dépend de la capacité de votre client à l'utiliser pour atteindre ses objectifs. Et 75 % des clients s'attendent à obtenir de l'aide sur leurs requêtes dans les cinq minutes. Les réponses automatisées aux requêtes et aux questions des clients peuvent garantir des délais d'exécution plus rapides et une satisfaction accrue des clients.

4. Enrichissement des données

Aujourd'hui, les données ont plus de valeur que tout autre actif que les entreprises peuvent acheter ou mettre en place. Si vous exploitez une entreprise SaaS depuis un certain temps, de nombreux clients seraient restés avec votre entreprise et beaucoup seraient partis. Quoi qu'il en soit, vous aurez beaucoup de données clients avec lesquelles travailler.

Ces données peuvent vous aider à acquérir de nouveaux clients et à fidéliser vos clients existants. De plus, vous devriez essayer d'obtenir des informations sur le comportement de vos clients en collectant des données de site Web. Une fois rassemblés, un ensemble de données aussi complet peut aider votre entreprise à créer de meilleures stratégies.

La mise en place d'une stratégie d'enrichissement des données vous offre de nombreux points de données que vous pouvez utiliser pour créer des profils de clients. Vous pouvez également décrire toutes les stratégies de mappage de données et de secours existantes requises pour vos activités SaaS à l'aide de l'enrichissement des données.

Il existe plusieurs outils d'enrichissement de données que vous pouvez utiliser dans ce processus, notamment Clearbit , LeadGenius et InsideView .

Plus important encore, les données clients peuvent vous aider à personnaliser plus efficacement vos produits et vos processus. Pourquoi la personnalisation ? Eh bien, plus de 89 % des entreprises choisissent des entreprises SaaS qui permettent ou offrent la personnalisation.

5. Notifications poussées

Jusqu'à présent, vous avez peut-être beaucoup entendu parler d'entreprises SaaS utilisant des e-mails et des campagnes marketing pour cibler les clients.

Ne vous méprenez pas, ce processus fonctionne toujours, mais vos clients d'aujourd'hui sont pour la plupart mobiles. Même ceux qui n'ont pas une durée d'attention inférieure. Vous rateriez une énorme opportunité si vous ne puisiez pas efficacement dans ce public.

En tant qu'entreprise SaaS, vous devriez chercher à tirer le meilleur parti de toute opportunité d'utiliser votre contenu pour commercialiser votre produit .

Quand on parle de notifications push, difficile de ne pas mentionner Netflix . Netflix prospère pratiquement grâce aux notifications push. Les utilisateurs peuvent définir des rappels pour les émissions à venir qu'ils souhaitent regarder et même recevoir des notifications sur les recommandations d'émissions. Ces notifications sont très efficaces car elles sont adaptées aux utilisateurs individuels.

Les notifications push sont non seulement plus pratiques, mais elles augmentent également les chances d'être remarqué et de voir votre message lu par vos clients. Les notifications push sont également une excellente alternative aux longs e-mails qui pourraient autrement être ignorés ou non lus.

6. Marketing vidéo

Selon une étude réalisée par HubSpot en 2018, plus de 54 % des consommateurs regardaient des vidéos en ligne chaque semaine. Ce nombre n'a augmenté qu'en raison des blocages du COVID-19 imposés à l'échelle mondiale.

Compte tenu de la puissance des vidéos, il n'est pas surprenant que l'industrie SaaS en dépende fortement. Après tout, les visiteurs passent 260 % ​​de temps en plus sur les pages Web contenant des vidéos. Les spécialistes du marketing SaaS peuvent choisir parmi une large gamme de types de vidéos pour atteindre leurs objectifs.

Bien sûr, lorsque nous parlons de vidéos, nous devons tenir compte de l'importance des vidéos de démonstration ou d'explication. Saviez-vous que 4 acheteurs sur 5 trouvent les vidéos de démonstration assez importantes ? En dehors de ceux-ci, vous pouvez également envisager d'investir dans des vidéos pour vos médias sociaux, de présenter des études de cas et des témoignages, et de partager des connaissances.

Un moyen populaire de tirer parti des vidéos pour le marketing de produits SaaS consiste à utiliser des vidéos pratiques. Ils ont tendance à obtenir beaucoup de vues, et ils font la promotion des fonctionnalités du produit tout en éduquant les clients. Hootsuite , l'outil de gestion des médias sociaux populaire, sait très bien le faire. Voici un exemple:

Avoir une gamme diversifiée de vidéos efficaces associées à votre marque SaaS lui ajoutera plus de crédibilité et de visibilité.

7. Marketing et ventes multicanaux

Dans le paysage concurrentiel de l'industrie SaaS, s'en tenir à un canal spécifique pour commercialiser et vendre votre produit ne suffit plus. En fait, chaque industrie en croissance doit aujourd'hui envisager plusieurs canaux pour promouvoir et vendre ses produits.

Lorsque plusieurs canaux travaillent en synergie et s'efforcent de fournir aux clients le support adéquat, le taux de réponse augmente. De plus, vous aurez la possibilité d'affiner certains de ces canaux pour plus d'efficacité, ce qui peut à son tour vous aider à évoluer plus rapidement. De plus, l'utilisation de plusieurs canaux peut également être un excellent moyen d'améliorer vos processus après-vente.

Près de 93 % des spécialistes du marketing conviennent qu'il est important d'avoir une stratégie multicanal, mais seuls 73 % d'entre eux ont réellement mis en place une telle stratégie.

Spotify est l'un des meilleurs exemples de marques exploitant plusieurs canaux pour commercialiser des produits. Outre son site Web et son application, Spotify est actif sur les canaux de médias sociaux populaires tels que Twitter, Instagram et Facebook avec des millions d'abonnés. Outre les publicités numériques sur différentes plates-formes, Spotify intègre également de manière transparente les publicités traditionnelles des panneaux d'affichage à son avantage.

Le résultat? Une plus grande notoriété de la marque parmi les clients potentiels et un engagement plus élevé parmi les clients existants qui peuvent s'identifier à des copies de marque originales.

Bien sûr, il serait important de disposer de suffisamment de temps et de ressources pour mener des campagnes sur plusieurs canaux.

8. Marketing des fonctionnalités

Avouons-le : un produit SaaS n'a de succès que par ses fonctionnalités.

Avec plus de 70 % des DSI attirés par les solutions SaaS pour leur évolutivité et leur agilité, l'ajout constant de nouvelles fonctionnalités n'est pas facultatif.

Et si vous ajoutez de nouvelles fonctionnalités pour renforcer votre produit, il va sans dire que vous devez les promouvoir activement. Cette stratégie de commercialisation de l'ajout de nouvelles fonctionnalités au produit est également connue sous le nom de marketing de fonctionnalités.

Par exemple, vous venez de lancer une série de nouvelles fonctionnalités sur votre produit SaaS visant à faciliter le travail à distance. Une campagne de marketing de fonctionnalités à part entière vous permettra de mettre en évidence ces nouvelles fonctionnalités auprès de vos clients existants et même de cibler de nouveaux clients qui recherchent de telles fonctionnalités.

Zoom utilise efficacement le marketing de fonctionnalités sur son site Web en créant une feuille de route logicielle pour les utilisateurs. La première étape que la marque prend pour garantir son efficacité consiste à inciter les clients à télécharger la dernière version afin que les utilisateurs puissent disposer de toutes les dernières mises à jour et fonctionnalités.

La promotion des fonctionnalités est plus facile étant donné que leur valeur trouvera un écho auprès des clients plus que tout ce que vous pouvez offrir. Après tout, vos clients sont avec vous pour cette raison, n'est-ce pas ?

9. Publicité native

La publicité native apparaît rapidement comme l'une des stratégies publicitaires éprouvées pour les entreprises SaaS. Dans cette stratégie publicitaire, les publicités sont placées de manière très cohérente avec la plateforme et le contenu de la page sur laquelle elles sont affichées.

De plus, la publicité native n'est pas une nouvelle tendance émergente. En fait, il a déjà été prouvé que les publicités natives offrent des rendements 3 fois plus élevés que les bannières publicitaires.

Disons que votre produit SaaS est une solution de paie très efficace. Que pensez-vous serait plus efficace? Placer des annonces sur des sites Web aléatoires qui n'ont pas grand-chose à voir avec votre créneau, ou sur une page Web qui parle de défis ou de logiciels de paie ? Bien sûr, ce dernier.

Lors de la création d'annonces natives, concentrez-vous sur la qualité et le caractère accrocheur de la copie, et gardez le design aussi créatif et unique que possible. SEMrush , comme beaucoup d'autres choses, obtient des publicités natives tout à fait correctes. Voici un exemple:

Simple, accrocheur et efficace - exactement comme il se doit, n'est-ce pas ?

N'oubliez pas que le bon type d'annonces natives pour votre entreprise SaaS peut vous récompenser avec des taux de conversion plus élevés, ainsi qu'une visibilité en ligne.

10. Utilisation de l'IA et du ML pour l'hyper-personnalisation

L'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique (ML) peuvent encore être considérés comme des technologies avancées, mais ils font de grands progrès dans la création de stratégies marketing qui fonctionnent pour les entreprises SaaS.

87% des entreprises SaaS ont signalé un taux de croissance accru lorsqu'elles déploient la personnalisation.

WalkMe , une plate-forme d'adoption numérique bien connue, a tiré parti de l'IA pour mettre en œuvre un système de notation prédictive. Ce système a amélioré leur capacité à mesurer le succès des campagnes, ainsi qu'à aligner les stratégies de marketing et de vente autour de prospects spécifiques qui affichaient le plus de potentiel.

En effet, en utilisant des technologies telles que l'IA et le ML, vous pouvez ajuster votre offre de produits et vos arguments de vente à un niveau granulaire et obtenir des taux de conversion plus élevés. De plus, vous pouvez également optimiser vos messages marketing et les adapter en fonction de ce que vos lecteurs aimeraient lire ou savoir.

11. Stratégies de dégroupage des produits/plateformes

Contrairement à la croyance populaire, moins vaut parfois mieux que plus. Avoir un produit de qualité ne signifie pas qu'il doit résoudre tous les problèmes auxquels une entreprise est confrontée.

De nombreuses entreprises SaaS se lancent en offrant des produits magnanimes aux clients qui recherchent vraiment une solution spécifique à leurs problèmes. C'est la philosophie derrière une stratégie de dégroupage.

La stratégie de dégroupage a fonctionné efficacement pour de nombreuses entreprises SaaS qui ont pu offrir à leurs clients la solution parfaite sous la forme d'une API et d'une petite suite d'outils. Ainsi, se libérer de la pression de construire une «suite complète» de solutions.

Prenons Moz , par exemple. Si vous vous êtes essayé au marketing de contenu et au référencement, vous connaissez probablement les merveilles que Moz peut faire pour votre stratégie. Moz propose des plans payants complets qui donnent accès à tous les modules et outils que l'entreprise a à offrir. De plus, Moz décompose ce plan payant complet en petits modules pour les entreprises qui recherchent des conseils dans des domaines spécifiques de leur stratégie.

L'avantage? Les marques peuvent explorer des modules individuels, puis passer au plan payant complet au fur et à mesure de leur évolution. La mise en œuvre de cette stratégie donne à votre entreprise SaaS plus de contrôle sur les prix et vous permet de cibler un large éventail de clients.

12. Image de marque centrée sur l'utilisateur

L'image de marque est un concept délicat à comprendre, en particulier lorsque vous êtes une entreprise SaaS.

Il ne suffit plus d'avoir un produit centré sur l'utilisateur car votre image de marque (qui définit votre identité de marque après tout) doit refléter la philosophie. Lorsque vous adoptez l'orientation utilisateur, tout, à commencer par votre conception, votre communication et votre stratégie marketing, doit le refléter.

Dans le contexte du marketing produit pour les entreprises SaaS, cela signifierait ajouter des fonctionnalités et peaufiner les conceptions en fonction des besoins des utilisateurs.

Regardons un exemple pour mieux comprendre cela, d'accord ?

Trello est un outil de collaboration gratuit qui aide les équipes à organiser leurs processus et leurs tâches à l'aide d'un tableau de bord facile à utiliser. Voici maintenant la chose - Trello investit massivement pour rendre la conception de ses produits aussi conviviale que possible.

Le résultat? Dépenses minimales, voire nulles, en marketing.

D'innombrables blogs et publications s'extasient sur l'utilité de Trello et sur la valeur ajoutée qu'il apporte à leurs processus. Il existe de nombreuses preuves sociales pour désigner Trello comme l'un des meilleurs outils de collaboration. Tout cela parce que l'entreprise est allée à plein régime avec la philosophie de l'orientation utilisateur.

13. Stratégies de tarification flexibles

Demandez à n'importe quel client SaaS pourquoi il a choisi une solution particulière plutôt qu'une autre et la "flexibilité" figurera toujours sur cette liste. La plupart des industries ne sont pas en mesure de proposer des plans tarifaires pouvant répondre à différents types de clients et de clients, mais pas de SaaS. C'est la beauté de cette industrie.

La plupart des entreprises SaaS proposent toute une gamme de plans tarifaires, pour répondre aux différents types de besoins des clients. Choisissez n'importe quelle entreprise SaaS et vous verrez qu'elle propose soit un modèle freemium, soit une gamme de modèles d'abonnement qui permettent aux clients de hiérarchiser leurs besoins.

C'est quelque chose qu'Ahrefs reflète assez bien dans ses plans de tarification.

Chaque plan tarifaire offre un ensemble de fonctionnalités qui conviendront aux entreprises de différentes tailles et types. Ainsi, les clients peuvent choisir un plan adapté à leurs besoins.

Ces modèles de tarification vous permettent également de vendre vos fonctionnalités et de décider d'une tarification unitaire rentable. Quel que soit le modèle que vous choisissez, il est important de baser votre stratégie de tarification sur l'équilibre entre vos revenus et votre croissance.

14. Optimisation de la fidélisation des clients

Pour les non-initiés, optimiser la fidélisation client peut rapidement devenir un cauchemar. Mais équipée des bonnes stratégies et des bons outils, l'optimisation de la fidélisation de la clientèle peut en fait être un excellent moyen de stimuler la croissance de votre organisation SaaS.

Selon une étude populaire, la probabilité de vendre votre produit ou service à un client existant est de 60 à 70 % . Ainsi, les entreprises ont aujourd'hui besoin d'une solide stratégie de fidélisation de la clientèle afin d'atteindre et de bénéficier de la valeur à vie réelle du client.

Une stratégie efficace de fidélisation de la clientèle nécessite que vous compreniez parfaitement le comportement de vos utilisateurs et que vous recherchiez activement leurs commentaires. Les entreprises SaaS qui souhaitent optimiser la fidélisation de la clientèle doivent améliorer l'expérience client à l'aide d'une messagerie et d'une communication pertinentes.

15. Organiser une expérience de marque parfaite

Créer une expérience de marque parfaite est un processus très sous-estimé qui oblige les entreprises à être proactives et créatives. Établir une identité de marque unique est un excellent point de départ pour mettre en place une expérience de marque forte.

De la définition d'un objectif de marque fort à l'adoption d'une approche de narration pour votre marque, cela peut aider à façonner une expérience efficace. Pour les entreprises SaaS en croissance, il est également important de s'adapter, d'évoluer et d'améliorer constamment l'engagement client. De plus, il est tout aussi crucial d'accorder plus d'importance à l'expérience client qu'au chiffre d'affaires.

Lorsque nous parlons d'expériences de marque, il est difficile de ne pas parler de Netflix , une marque qui se consacre à offrir d'excellentes expériences de marque et de divertissement à ses clients. La marque a commencé avec une mission : divertir tout le monde. Netflix a construit une interface solide qui organise des suggestions en fonction de ce que le client regarde ou a regardé dans le passé, offrant une expérience supérieure qui a dépassé les autres plateformes de streaming.

L'expérience de marque naît lorsque vous utilisez le bon équilibre entre créativité et réflexion stratégique pour établir une identité forte sur le marché SaaS.

16. Infographies interactives

Les marques SaaS prospèrent sur la base de la qualité de leur contenu et du rôle qu'il joue dans leur stratégie marketing. Les infographies interactives sont un excellent moyen d'élever l'identité et la créativité de la marque. C'est un format de contenu qui est compulsivement partageable et très engageant. Sans oublier, ils offrent des avantages SEO significatifs aux entreprises SaaS .

Lorsqu'il est associé à d'autres éléments interactifs tels que des questionnaires, des enquêtes et des cartes thermiques, le contenu infographique peut être fortement axé sur les résultats pour les entreprises SaaS. 85% des marketeurs B2B utilisent déjà des infographies interactives pour leur stratégie.

N'oubliez pas : le contenu infographique peut augmenter efficacement la visibilité et la notoriété de votre marque SaaS. Le partage des points forts de votre produit SaaS via des infographies peut constituer un élément important de votre stratégie marketing.

À vous

Le SaaS est une industrie en croissance rapide avec autant de concurrence que de demande des clients. Dans cet esprit, les entreprises Saas doivent viser à garder une longueur d'avance et à continuer d'innover dans leur façon de faire des affaires. Les stratégies de marketing qui fonctionnaient pour votre entreprise il y a quelques années ne sont peut-être plus - et vous devrez peut-être simplement examiner attentivement ce que vous pouvez changer. Restez au courant de ces tendances en matière de marketing produit pour donner un coup de pouce supplémentaire à votre stratégie marketing.