Comprendre SaaS : Termes et acronymes SaaS couramment utilisés

L'industrie du logiciel en tant que service devrait atteindre 716,52 milliards USD en 2028.

C'est principalement parce que grandes, petites et moyennes, chaque type d'entreprise a commencé à adopter et à bénéficier de la flexibilité du SaaS. Il leur permet de profiter de toutes les fonctionnalités du logiciel sur la base d'un abonnement, sans déployer le logiciel sur site. Le modèle SaaS donne aux entreprises la liberté de démarrer ou d'arrêter les abonnements aux logiciels à tout moment.

Cependant, il existe encore certains termes, mots, expressions et jargons SaaS qui sont inconnus ou probablement mal compris, même par les utilisateurs SaaS fréquents.

Terminologies SaaS courantes

Nous avons créé un glossaire avec tous les principaux termes SaaS que tout propriétaire d'entreprise, PDG, fondateur de startup, chef de projet ou tout professionnel devrait connaître.

UN

• Durée de vie moyenne des clients

C'est la durée moyenne à partir du moment où votre prospect devient votre client jusqu'au moment où il arrête de prendre vos services ou annule l'abonnement. Il aide à définir la durée pendant laquelle un client a été associé à un fournisseur basé sur un abonnement.

• Chiffre d'affaires annuel du taux d'exécution

ARRR est la méthode de prévision de vos revenus ou performances annuels de l'année prochaine en fonction de vos revenus de l'année dernière. En calculant cela, une entreprise suppose que rien ne changera au cours de l'année à venir, qu'aucun client ne sera ajouté ou qu'aucune expansion ne sera effectuée, pour assumer le revenu minimum qu'elle réalisera.

• Intégration d'applications

L'intégration d'applications est le processus de connexion des systèmes ou des informations existants d'une entreprise à une nouvelle application. Par exemple, vous pouvez intégrer les informations de contact de vos clients aux systèmes de marketing par e-mail, plutôt que de créer une base de données distincte pour eux.

• Valeur annuelle du contrat

Par terme de vente ACV, on entend la valeur moyenne de vos abonnements ou contrats. Cependant, l'ACV en SaaS peut différer d'une année à l'autre si votre entreprise facture des frais uniques au début. Le premier impliquera à la fois des frais uniques et des frais d'abonnement.

B

• Seuil de rentabilité

Le seuil de rentabilité se produit lorsqu'une entreprise tire d'un client un revenu égal au montant dépensé pour l'acquérir.

• Taux de combustion

En termes SaaS, le taux de combustion est le taux auquel une organisation dépense son argent ou son capital initial avant de devenir une organisation rentable. Vous pouvez utiliser cette formule pour calculer le taux de combustion :

C

• Cloud computing

Le cloud computing est un service qui permet aux utilisateurs d'utiliser des serveurs distants pour gérer, traiter et stocker des informations sur le cloud. Ici, au lieu d'acheter ou de créer leur propre infrastructure informatique, les utilisateurs peuvent s'abonner à n'importe quel logiciel.

• Taux de fidélisation des clients

C'est le pourcentage de vos clients existants qui continuent avec votre service et renouvellent leur contrat ou leur abonnement. Cela aidera les entreprises à comprendre ce qui fidélise leurs clients et quels services ou forfaits sont renouvelés fréquemment. Pour calculer le taux de fidélisation des clients, utilisez la formule suivante :

ré

• DaaS

DaaS est Desktop as a Service où le fournisseur de services héberge un bureau virtuel. Les utilisateurs peuvent accéder à ces machines virtuelles et systèmes d'exploitation exactement comme s'ils utilisaient leurs systèmes personnels via un navigateur Web.

E

• Boucle de fiançailles

La boucle d'engagement est une méthode permettant de maintenir l'engagement de vos clients et prospects avec vos services et produits afin qu'ils continuent à passer à l'étape suivante pour tirer une valeur supplémentaire de votre service.

F

• Freemium

Freemium est une méthode d'acquisition de clients dans laquelle une entreprise propose gratuitement des fonctionnalités premium du produit sans limitation de durée. Cependant, ils peuvent imposer des restrictions en termes de nombre d'utilisateurs accédant à certaines fonctionnalités à un moment donné.

• Essai gratuit

L'essai gratuit est une autre approche populaire d'acquisition de clients qui propose des logiciels pour une période limitée. L'essai gratuit peut aller de 7 jours à 30 jours ou même plus.

g

• Stratégie de mise sur le marché (GTM)

La stratégie Go-To-Market (GTM) implique un plan d'action qui indique comment une organisation persuaderait ses prospects d'acheter ses produits ou services. Il offre un avantage concurrentiel par rapport aux autres sur le marché. Cette stratégie consiste à faire évoluer votre entreprise tout en augmentant les clients réguliers en offrant des prix compétitifs.

H

• Nuage hybride

Un cloud computing hybride est une combinaison de clouds privés et publics, car les entreprises ne peuvent pas entièrement compter sur le cloud public. Il est idéal pour les entreprises qui souhaitent évoluer et conserver leurs informations à l'aide du cloud public. Mais en même temps, ils veulent également se conformer à leurs lois sur la résidence des données en utilisant un cloud privé.

je

• Appel à l'action intégré au produit

Il s'agit d'un terme marketing qui indique la prochaine action de vos prospects tout en les persuadant de se convertir. Certains CTA populaires utilisés sont "en savoir plus", "acheter maintenant", "être rappelé", et plus encore.

L

• Boucle de fidélité

Une boucle de fidélité est un processus qui consiste à offrir une expérience client positive et une valeur significative à travers le produit pour encourager vos clients à continuer à utiliser votre produit, à prolonger leur abonnement, à essayer de nouvelles fonctionnalités et à faire évoluer son utilisation.

• Latence

La latence est le temps nécessaire à la transmission des données de l'expéditeur au destinataire. Une latence plus faible facilite une transmission de données plus rapide. De plus, la latence élevée ou faible dépend également de l'emplacement physique du serveur, plus le serveur sera proche, plus la latence sera faible.

M

• Coûts de migration

Il s'agit des coûts liés au déplacement des données qu'une entreprise doit supporter lors de la migration des systèmes ou applications existants vers le cloud. Ce coût peut varier en fonction de l'échelle et de la charge de travail du projet de migration.

• Revenus récurrents mensuels

Le MRR est le revenu total qu'une entreprise peut attendre des abonnements actifs chaque mois. Grâce au MRR, une entreprise peut évaluer sa situation financière et estimer ses revenus futurs en fonction des souscriptions actives.

O

• Approche omnicanal

L'approche omnicanal est un moyen de rester connecté avec vos clients sur tous les canaux, qu'ils utilisent un mobile, un ordinateur de bureau, une tablette ou tout autre appareil intelligent.

P

• Cycle de vie du produit

En termes SaaS, le cycle de vie du produit est le parcours de votre produit à travers ses quatre étapes sur le marché, l'introduction, la croissance, la maturité et finalement le déclin. Ces étapes aident les organisations à déterminer leurs stratégies de marketing et de vente.

• Expérience client personnalisée

Une expérience client personnalisée signifie la conservation et la livraison de messages personnalisés, d'e-mails, de solutions personnalisées, etc., à vos clients. Cela aide à accroître l'engagement des clients et à se livrer à des conversations pertinentes pendant le chat et l'assistance par e-mail.

• Prospects qualifiés par le produit

Les PQL sont des clients potentiels qui ont manifesté de l'intérêt pour votre produit ou service. Cet intérêt se manifeste sous la forme d'inscriptions, d'un essai gratuit, du remplissage d'un formulaire de contact, etc.

S

• Accord de niveau de service (SLA)

Le SLA en termes SaaS est un document qui contient toutes les informations relatives à ce qu'un client doit attendre du fournisseur de services. Les documents SLA sont importants pour les fournisseurs de services afin d'assurer la transparence tout en définissant leurs responsabilités. Il convient de mentionner clairement des éléments tels que la disponibilité, la disponibilité du service, le temps de résolution des requêtes, le chemin d'escalade, les conditions de résiliation, les conditions de paiement, les méthodes, etc.

• Taux d'inscription au client

C'est le taux auquel les visiteurs qui s'inscrivent sur votre site Web deviennent vos clients et paient pour vos services. Selon un rapport de WordStream, le taux moyen d'inscription aux clients varie entre 2 % et 5 %.

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• Intégration des utilisateurs

Selon les termes SaaS, l'intégration des utilisateurs est le processus de création et de fonctionnement du compte d'un nouvel abonné. Ce processus implique la formation des utilisateurs, la configuration du compte et la prise en charge de l'intégration d'un nouvel utilisateur. L'objectif principal du processus complet est de familiariser les nouveaux utilisateurs avec votre produit et de leur fournir une connaissance complète du fonctionnement de votre logiciel.

• Données de profil client unifiées

Il s'agit d'un bref profil de vos clients qui vous donne un aperçu de leurs caractéristiques, de leur activité, de leurs préférences et de leur historique. Il crée cette vue d'ensemble en collectant des informations sur les clients à partir de plusieurs sources, puis les affiche via un seul profil.

V

• Taux de visiteurs à l'inscription

Il s'agit de la proportion du nombre de visiteurs qui ont visité votre site Web par rapport au nombre de visiteurs qui se sont inscrits. Cela aide les organisations à déterminer l'efficacité de votre site Web pour convaincre vos visiteurs de souscrire à un forfait gratuit, un essai gratuit, un rappel, etc. Les entreprises peuvent calculer le taux d'inscription des visiteurs à l'aide de la formule ci-dessous :

Nb de nouveaux abonnés en un mois / Nb de nouveaux visiteurs en un mois X 30 jours

Z

• Données Zero Party

Zero Data sont les données que votre client partage intentionnellement avec votre entreprise. Cela peut inclure leurs données démographiques personnelles, leurs intentions d'achat, leurs requêtes, etc. Cela aidera votre entreprise à comprendre ce que veut votre client et à créer des expériences plus personnalisées.

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