En tant que spécialistes du marketing, nous entendons souvent parler de l'importance d'avoir un flux constant de prospects et de ventes.

Sans ce flux constant, il peut être plus difficile de savoir quand vos ventes se passent bien ou moins bien. C'est pourquoi cet article est une excellente lecture pour ceux qui cherchent à augmenter leur nombre de prospects qualifiés et à réduire leur taux de désabonnement.

Qu'est-ce que le taux de désabonnement client ?

Le taux de désabonnement d'une équipe de vente se produit lorsqu'un client annule son contrat. Parfois, c'est parce que le client a trouvé une meilleure offre ailleurs et parfois c'est simplement parce qu'il n'est pas satisfait du produit ou du service qu'il a reçu.

L'objectif pour toute entreprise qui bénéficie de taux de rétention élevés est de réduire autant que possible le taux de désabonnement au fil du temps. Lorsqu'un client annule son contrat après avoir obtenu beaucoup de valeur de votre produit, cela signifie que vous n'avez probablement pas fourni suffisamment de valeur au client.

Pour réduire le taux de désabonnement, vous devez fournir une raison pour que vos clients restent avec vous. Cela signifie que vous devez être en mesure de prouver que votre produit, service ou entreprise est meilleur que l'alternative.

Vous pouvez utiliser un grand nombre de techniques différentes, mais en fin de compte, la théorie marketing de base consiste à convaincre vos clients que vous offrez plus de valeur que vos concurrents.

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Pourquoi le taux de désabonnement client est-il important ?

Le taux de désabonnement des clients n'est pas seulement un problème prédit par toutes les entreprises, il se produit réellement. Si un client a trop de problèmes avec votre produit et qu'il décide de changer d'entreprise ou de quitter complètement le marché, peu importe à quel point vous pensez être fidèle.

Ce client deviendra simplement une autre statistique en ce qui concerne le taux de désabonnement de votre entreprise. Même si vous avez le meilleur produit ou service au monde, si les clients ne font pas confiance à votre entreprise, cela deviendra un handicap pour votre entreprise. Vous pouvez perdre un client avant même d'avoir commencé avec lui.

Il existe de nombreuses façons de prédire quels clients vont se désabonner, mais l'un des moyens les plus simples consiste à examiner leur taux de désabonnement. Plus il y a de personnes qui quittent votre entreprise, plus vous perdez d'argent en revenus chaque année.

Le problème est que lorsque quelqu'un quitte votre entreprise, vous perdez les coordonnées de ce client. Vous ne savez pas s'ils reviendront, et s'ils le font, combien cela pourrait-il vous coûter de les récupérer ? La vie d'un client est très courte dans le grand schéma des choses.

Ils n'ont qu'un certain nombre de chances d'acheter auprès de votre entreprise avant de cesser complètement d'acheter auprès de vous. Plus vous avez de clients fidèles qui continuent d'acheter vos produits et services chaque mois, moins il est probable que l'un d'entre eux s'arrête finalement.

Pour avoir une entreprise prospère, vous devez avoir des clients fidèles et constants qui continuent d'acheter vos produits chaque mois. Le problème est qu'une fois qu'ils arrêtent d'acheter chez vous, il peut être très difficile de les récupérer.

Si quelqu'un décide de quitter votre entreprise, cela pourrait vous coûter des milliers de dollars en perte de revenus et en frustration croissante au fil des mois jusqu'à ce que vous découvriez enfin pourquoi ce client est parti.

7 façons de réduire le taux de désabonnement des clients

Le taux de désabonnement des clients est l'un des déterminants les plus importants du succès ou de l'échec de votre entreprise. Cela coûte de l'argent, du temps et des ressources pour acquérir de nouveaux clients et cela diminue considérablement la rentabilité si vous ne pouvez pas les conserver. Voici 7 stratégies pour réduire l'attrition des ventes.

1. Réduisez la durée de votre cycle de vente - Afin de réduire la durée de votre cycle de vente et d'obtenir un meilleur retour sur investissement de votre client, vous devez comprendre les facteurs clés qui affectent le parcours client.

Cela signifie comprendre comment ils interagissent avec les gens à travers divers points de contact. Afin de réduire la durée de votre cycle de vente et d'obtenir un meilleur retour sur investissement de votre client, vous devez comprendre les facteurs clés qui affectent le parcours client. Cela signifie comprendre comment ils interagissent avec les gens à travers divers points de contact.

2. Arrêtez de perdre des vendeurs talentueux - Les vendeurs sont importants. Ils font souvent la différence entre une entreprise rentable ou non rentable.

Si vous perdez vos meilleurs vendeurs, il est important de prendre des mesures pour éviter le désabonnement avant qu'il ne se produise. Une façon d'éviter le désabonnement est d'offrir des incitations et des récompenses convaincantes. Une autre façon consiste à offrir continuellement des expériences client positives avec un service personnalisé.

3. Limitez les contacts avec les clients aux clients de grande valeur - L'une des nombreuses façons dont les entreprises peuvent réduire le taux de désabonnement de leurs clients consiste à limiter les contacts avec les clients de faible valeur aux clients de grande valeur.

Dans une étude récente, il a été constaté que seulement 6% des contacts clients étaient en fait avec des personnes susceptibles de se désabonner. Cela signifie que 94 % des interactions étaient avec des personnes moins susceptibles de se désabonner.

En réduisant ce nombre, les entreprises peuvent améliorer leur rentabilité et la croissance de leurs ventes. L'équipe du canal doit utiliser ses canaux en ligne pour réduire le nombre de contacts avec les clients.

En séparant la baisse des ventes de l'augmentation de l'attrition des clients, l'équipe du canal pourra mesurer son impact sur l'attrition des clients.

4. Ajoutez des revenus à la durée de votre cycle de vente - Une façon de réduire le taux de désabonnement des ventes consiste à se concentrer sur le cycle de revenus. En ajoutant des étapes supplémentaires à votre cycle de vente, vous pouvez augmenter vos chances de réaliser une vente et diminuer vos chances de réaliser une vente.

Une façon d'y parvenir consiste à inclure des produits qui traversent de nombreux départements dans leur cycle de vente. Par exemple, imaginez un scénario dans lequel vous vendez des produits qui sont vendus à la fois par votre client et par le distributeur.

Cela pourrait être un cycle de vente extrêmement long, car le client devra peut-être parler à votre équipe de distribution de la livraison, de la logistique et des stocks avant même que vous ayez la chance de parler à votre client.

Ajouter les produits d'un rayon à l'autre raccourcirait considérablement le cycle de vente et réduirait le taux de désabonnement.

5. Mettez l'accent sur le lien entre les revenus et la fidélisation - Il existe différentes façons de faire en sorte que votre client se sente compris, aimé et valorisé.

Il est de la responsabilité de la force de vente de s'assurer que ses clients repartent avec un sentiment de valeur. Une façon d'y parvenir est de passer du temps en personne avec eux, d'écouter leurs histoires et de ne pas les traiter comme des noms sur une feuille de calcul.

Une autre façon consiste à offrir une formation personnalisée afin qu'ils sachent ce qui rend votre entreprise meilleure que toute autre industrie ou entreprise qu'ils pourraient envisager.

6. Obtenez des commentaires sur votre page de produit - Pour réduire votre taux de désabonnement des ventes, assurez-vous que vos pages de produits donnent les bonnes informations.

Ils doivent être clairs et concis, afin que les consommateurs puissent facilement comprendre exactement ce qu'ils achètent. Il est également important de fournir plus de détails sur l'expédition, les retours et les garanties afin que le consommateur comprenne ses options.

Assurez-vous simplement d'offrir autant d'informations que possible, en particulier pour que les consommateurs puissent tirer le meilleur parti de leur achat.

7. Obtenez de nouveaux clients en les associant à des clients existants - Si vous rencontrez des difficultés avec votre taux de désabonnement des ventes, il vous est possible de lancer une campagne visant à attirer de nouveaux clients par le biais de clients existants.

C'est également un excellent moyen d'obtenir plus de prospects en faisant appel aux clients actuels. Lorsque vous découvrez quels sont les défis spécifiques auxquels les clients sont confrontés ainsi que leurs points faibles, vous pouvez utiliser ces informations pour concevoir une campagne qu'ils seraient intéressés à poursuivre.

Par exemple, vos clients ont du mal à payer leurs factures. Vous pouvez donc concevoir une campagne pour envoyer plus d'e-mails et vous assurer que les factures de vos clients sont correctement soumises.

Vous pouvez également décider de créer un programme d'incitation en offrant des cadeaux ou des réductions à ceux qui s'inscrivent à votre envoi de courrier électronique professionnel.

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