Comment rédiger des e-mails de vente (qui obtiennent en fait des réponses)

Savoir rédiger des e-mails de vente efficaces est essentiel au succès des ventes.

De nos jours, les e-mails sont généralement la première forme de contact que vous établissez avec un prospect ou un prospect. La question est la suivante : le prospect répondra-t-il et deviendra-t-il potentiellement un client, ou votre e-mail disparaîtra-t-il dans les ténèbres de sa boîte de réception parmi d'autres échecs ?

Bien sûr, vous voulez que le premier scénario se réalise. Mais avec un employé moyen recevant 120 e-mails chaque jour, il est difficile de se démarquer dans une boîte de réception bondée. Vous avez besoin d'une ligne d'objet qui tue pour ouvrir votre message, d'un corps de texte intéressant à lire et d'un CTA fort pour obtenir une réponse.

Faire tout cela correctement n'est pas une mince affaire - même certains des vendeurs les plus expérimentés vous le diront.

C'est pourquoi nous avons rassemblé nos meilleurs conseils et modèles pour rédiger des e-mails commerciaux que vos prospects ouvriront, liront et auxquels ils répondront. ✅

Comment rédiger un e-mail de vente

Différents types d'e-mails de vente vous aident à atteindre différents objectifs. Vous enverrez toute une gamme de messages : e-mails de sensibilisation à froid, e-mails de présentation, e-mails de remerciement, e-mails de suivi, etc. Il est important d'adapter chaque e-mail à son objectif spécifique.

Cependant, il y a quatre traits communs que chaque e-mail de vente devrait avoir.

1) Rendez-le convaincant

Si vous voulez que votre destinataire ouvre et lise réellement votre e-mail, il doit se démarquer et susciter l'intérêt de votre prospect. Cela commence par la ligne d'objet et reste pertinent tout au long du texte interne. Posez-vous les questions suivantes lors de la rédaction et de la révision de vos e-mails de vente :

• Ma ligne d'objet évoque-t-elle un sentiment de curiosité ?
• Cela suggère-t-il que des informations importantes se trouvent à l'intérieur ?
• Ma ligne d'ouverture captera-t-elle l'attention du destinataire ?
• Le message lui-même est-il utile et précieux ?

2) Gardez-le court et doux

Les gens n'ont pas le temps de lire de longs e-mails, en particulier de quelqu'un en dehors de leur organisation qui essaie de leur vendre quelque chose. Si votre message contient plus de deux ou trois courts paragraphes de texte, il est peu probable que votre prospect le lise, et encore moins y réponde.

Dans les e-mails de vente, la brièveté est la clé. Supprimez toutes les phrases inutiles et allez droit au but. 🎯

3) Assurez-vous que votre CTA est clair

Une erreur courante commise par de nombreux vendeurs lorsqu'ils envoient des e-mails à des prospects et des prospects est de ne pas préciser clairement ce qu'ils veulent. Voulez-vous programmer un appel d'introduction ? S'informer? Demander une référence? Partager un contenu ? Si vous voulez que votre prospect entreprenne une action, précisez ce que c'est, ou vous allez le laisser perdu.

4) Rendez-le précieux

Ce n'est un secret pour personne que les gens sont intrinsèquement sceptiques à l'égard des vendeurs, car tout le monde sait que les représentants ont leur propre intérêt personnel à conclure l'affaire. Les prospects et les leads dialoguent avec vous en le sachant trop bien. Leur garde est peut-être (/probablement) levée et ils voudront savoir que devenir client leur sera vraiment bénéfique, pas seulement pour vous faire gagner votre commission.

En adoptant une approche de vente consultative et en utilisant les e-mails de vente pour fournir des informations précieuses, vous pouvez aider à dissiper ces soupçons et les rendre beaucoup plus réceptifs à vous. En envoyant des informations utiles sur leur industrie ou leur marché, en partageant un webinaire ou un article intéressant, ou en fournissant des mises à jour sur l'activité de leurs concurrents, ils vous feront confiance et verront l'intérêt de travailler avec vous.

Un guide étape par étape pour composer votre e-mail de vente

Avec ces traits clés à l'esprit, voici un guide sur la façon de rédiger un e-mail de vente, élément par élément.

1) Objet

Une ligne d'objet mauvaise ou ennuyeuse ne vous mènera nulle part. Ça y est, c'est fait - la route de la conversion s'arrête ici, et votre e-mail disparaîtra dans un oubli de messages non lus, ou pire : de messages supprimés.

Nous travaillons nous-mêmes dans la vente, et voici nos trois principaux conseils :

Ecrire comme un être humain

Cela vous dérange-t-il d'ouvrir des e-mails qui semblent provenir d'un bot légèrement défectueux ? Si vous utilisez un outil d'automatisation des e-mails pour contacter des prospects, prenez le temps de tester vos messages et assurez-vous qu'il n'y a pas d'erreurs bâclées dans votre ligne d'objet. Les espaces supplémentaires, les crochets qui affichent les étiquettes des champs de formulaire, les symboles aléatoires et les incidents similaires montrent un manque de soin et d'attention. Du point de vue d'un prospect, le corps de l'e-mail ne sera pas meilleur.

Soyez créatif, pas de spam

Il y a certainement de la place pour la créativité dans les lignes d'objet de vos e-mails de vente. Cependant, il y a une ligne fine entre la créativité et le spam. Si vous recevez un e-mail avec une ligne d'objet qui se lit, Découvrez cette plateforme de vente de pointe ! vous rouleriez probablement des yeux. Des expressions comme « à la pointe de la technologie » sont clichées et dénuées de sens.

Idéalement, votre destinataire devrait avoir l'impression que vous lui avez écrit ce message directement - et à personne d'autre. Il doit être authentique et personnalisé, et ne pas ressembler à quelque chose que vous avez demandé à votre rédacteur. Les gens aiment être amusés et divertis, pas spammés ou induits en erreur.

poser une question

Poser une question dans votre ligne d'objet est une excellente technique pour attirer l'intérêt de votre prospect et l'amener à ouvrir votre message. Dans certains cas, il peut s'agir d'une question hypothétique, par exemple : à quoi ressemblerait votre journée si vous aviez 50 % de réunions en moins ? Dans d'autres cas, vous pourriez poser une question plus pointue, telle que, Que pensez-vous de [événement pertinent] ?

Tant que vos questions mènent avec précision à votre e-mail et n'existent pas seulement pour appâter votre prospect, elles peuvent être une excellente ouverture.

Exemples de lignes d'objet que vous pouvez ajouter

Voici quelques lignes d'objet qui ont été testées et qui se sont avérées efficaces pour tous les vendeurs. Mais n'oubliez pas qu'il est toujours recommandé de tester A/B vos lignes d'objet pour vous assurer que celles que vous choisissez fonctionnent avec votre marché cible unique.

• Votre contribution sur [sujet qui les intéresse]
• [Nom] nous a recommandé de vous contacter
• Que pensez-vous de cet [article de blog/webinaire/podcast] ?
• Introduction : [votre nom/entreprise] + [leur nom/entreprise]
• Vous essayez de vous connecter, avez-vous 15 minutes ?

2) Ligne d'ouverture

Votre ligne d'ouverture est une autre partie très importante de l'e-mail de vente. C'est quelque chose que les destinataires peuvent normalement prévisualiser depuis leur boîte de réception - la plupart du moins. Beaucoup de gens parcourront la ligne d'ouverture pour déterminer si le message vaut la peine d'être ouvert, donc s'il est mal écrit ou semble sans importance ? Effacer. Utilisez-le pour donner le ton au reste de votre e-mail – très bien écrit et important.

Voici quelques conseils pour rédiger une première ligne efficace :

Adressez-vous correctement au destinataire

Faut-il appeler son destinataire par son prénom ? Par M. ou Mme ? Ont-ils d'autres informations d'identification, comme le Dr ? À quel point votre ton doit-il être formel dans l'e-mail ? Pour répondre à ces questions, vous devez vous référer à votre ICP (profil client idéal) et vous familiariser avec la manière dont votre public cible préfère être adressé. Parfois, "Hey Lori", fonctionne un régal, et d'autres fois, "Cher M. Wilson," est une option plus sûre.

Allez vite à l'essentiel

Ceci est particulièrement important si le contenu de votre e-mail n'est pas tout à fait clair à partir de votre seule ligne d'objet. Vos prospects sont des professionnels occupés – ne perdez pas de temps ou d'espace avec de longues présentations ou des plaisanteries. Au lieu de cela, indiquez clairement de quoi parle votre e-mail dans la phrase numéro un. ☝️

6 lignes d'ouverture à essayer :

• "Je vous ai remarqué [visited our website/blog/landing page] donc je voulais faire un suivi…"
• "[Connexion mutuelle] m'a recommandé de vous contacter à propos de…"
• "Félicitation pour…"
• "J'ai entendu dire que vous étiez [ABC], donc je serais intéressé d'entendre votre point de vue sur [XYZ]…
• "Je viens de [lire/écouter] ce [webinaire/podcast/blog/article] et j'ai pensé que cela vous intéresserait…"
• « Je suis [votre nom] de [votre entreprise], et nous travaillons avec des entreprises comme [des entreprises similaires à celles du prospect]. J'espérais vous en dire un peu plus sur notre solution car je pense qu'elle pourrait vous être extrêmement précieuse… »

3) Corps de l'e-mail

Le corps de votre e-mail est la « viande » de votre message. Si vous êtes végétarien et que vous n'aimez pas cette métaphore, le corps du texte est la substance ou « l'événement principal ». Il s'agit des informations et de la valeur que vous souhaitez transmettre, ou d'une description claire des informations que vous souhaitez recevoir en retour.

Voici quelques conseils pour rédiger un corps d'e-mail solide.

Connaissez votre objectif avant de commencer à écrire

Les e-mails de vente doivent être courts, clairs et concis. Cependant, il est difficile d'écrire un e-mail qui coche ces trois cases si vous ne savez pas vraiment ce que vous voulez réaliser. Si vous n'avez pas d'objectif clair en tête, vous êtes plus susceptible de «divaguer» dans le texte.

Votre objectif est-il de livrer un pitch ? Pour amener le prospect à s'inscrire pour un essai gratuit ? Acheter quelque chose? Pour fournir une référence? En déterminant d'abord votre objectif, vous saurez sur quoi vous concentrer et, par la suite, ce que vous pouvez éliminer.

Fournir une valeur réelle

L'un des moyens les plus efficaces de maintenir l'attention de votre destinataire est de fournir des informations ou du contenu qui offre une réelle valeur. Par exemple, si vous faites de la prospection à froid, un excellent moyen de vous assurer que votre e-mail est lu et déclenche une réponse consiste à fournir au prospect des informations exploitables sur son marché, son secteur ou ses concurrents.

La plateforme Sales Intelligence de Similarweb fournit des informations numériques pour plus de 100 millions de sites Web de commerce électronique, d'éditeurs et d'annonceurs, ce qui facilite l'identification d'informations précieuses qui aideront vos prospects à développer leur activité et à résoudre leurs plus grands défis. Équipé de ces informations, vous pouvez insérer des pépites d'informations dans vos e-mails de vente, telles que les opportunités de marché, ce que font leurs concurrents et même le montant des revenus qu'ils pourraient générer avec différentes stratégies.

4) Appel à l'action

Votre appel à l'action (CTA) définit ce que vous voulez que votre prospect fasse ou comment il doit répondre - c'est pourquoi il se trouve généralement dans la phrase finale d'un e-mail de vente.

Rendez votre CTA clair, simple et facile

Vous voudrez avoir un CTA unique et clair à la fin de votre e-mail. Si votre CTA n'est pas clair, les chances que vous obteniez une réponse immédiatement diminuent. Et s'il y a plus d'un CTA, votre prospect ne saura pas auquel répondre.

Voici quelques exemples de phrases de fermeture qui incluent un CTA :

• « Avez-vous 15 minutes cette semaine pour discuter ? Faites-moi savoir quel jour et quelle heure vous conviennent le mieux.
• "Si vous n'êtes pas la bonne personne à qui parler de cela, pourriez-vous me diriger vers la bonne personne?"
• « Êtes-vous toujours intéressé par notre solution ? Si oui, je serais heureux de sauter sur un appel et de rattraper son retard. Fais-moi savoir."

Simplifier l'acte de répondre

Vous pouvez rendre l'exécution de votre CTA encore plus facile en fournissant à vos prospects un ensemble de numéros de réponse qui correspondent à une certaine action ou préférence. Une idée est, au lieu de demander à votre prospect de répondre, faites-lui savoir qu'il est parfaitement acceptable de simplement répondre par 1, 2 ou 3 en fonction des options de réponse que vous lui fournissez.

Je sais que vous êtes incroyablement occupé donc il n'est pas nécessaire de me répondre. N'hésitez pas à répondre avec le numéro qui vous convient le mieux.Planifions un appel - veuillez envoyer quelques options d'heure de réunion.

• Rejoins-moi dans quelques semaines. Les choses sont trop occupées en ce moment.

• Je ne suis plus intéressé. Merci quand même!

5) Signature d'e-mail

Votre signature d'e-mail est la toute dernière chose qui apparaît dans votre e-mail de vente. Il comprend généralement votre nom, votre numéro de téléphone, le nom de votre entreprise, votre logo et votre site Web. Mais la zone où votre signature électronique apparaît est un bien immobilier précieux que vous pouvez faire travailler pour vous, si vous savez comment le faire fonctionner.

Voici quelques conseils pour vous aider à faire en sorte que votre signature améliore votre e-mail :

Renforcez votre crédibilité

En incluant un lien vers un PR concernant votre nouvelle fonctionnalité ou un prix remporté par votre entreprise, ou peut-être un lien vers un webinaire ou un ebook réussi, vous pouvez renforcer votre crédibilité auprès de ceux qui cliquent dessus. De cette façon, vous pouvez inclure des nouvelles positives sur votre entreprise dans votre e-mail sans en faire le but de votre message.

Pas d'images jointes ou de citations inspirantes grincheuses

Éloignez-vous autant que possible des images et des fichiers joints - et s'il vous plaît, évitez les citations de motivation. Les pièces jointes inattendues semblent suspectes et pourraient empêcher votre destinataire de les ouvrir. Dans la plupart des cas, ils ne se chargent pas correctement et créent une horreur dans votre e-mail.

Les citations inspirantes sont également un non-non. Ce qui vous semble motivant pourrait tout aussi bien faire grincer des dents vos prospects - ne risquez pas de les désactiver avant même d'avoir eu la chance de parler.

Modèles d'e-mails de vente que vous pouvez utiliser aujourd'hui

Si vous vous sentez dépassé par la création de vos propres e-mails, nous avons créé une variété de modèles d'e-mails de vente que vous pouvez personnaliser pour répondre à différents objectifs.

1) Courriels de sensibilisation à froid

Lorsque vous contactez un prospect pour la première fois et qu'il ne s'y attend pas, vous voulez faire une bonne première impression et lui donner envie de vous parler. La clé est d'être amical, clair et bref.

Modèle d'e-mail de vente 1 :

Salut [nom du prospect]

Je m'appelle [votre nom] et je travaille pour [votre entreprise]. Nous travaillons avec des entreprises comme [deux-trois noms d'entreprises] pour [aider/activer/etc.] les [présenter brièvement].

Notre [produit/service/plate-forme] propose aux entreprises telles que [l'entreprise du prospect] de [inclure une phrase sur un avantage unique de votre offre].

Avez-vous quinze minutes cette semaine pour un appel ? J'aimerais en savoir plus sur les objectifs actuels de votre entreprise et explorer si [votre entreprise] pourrait être utile.

Meilleur,

[Votre nom].

2) E-mails de prospection

Une fois que vous avez identifié un prospect qui semble correspondre à votre profil de client idéal, vous souhaiterez envoyer un e-mail de prospection qui contribuera à les réchauffer et à susciter l'intérêt pour un dialogue.

La meilleure façon d'y parvenir est d'utiliser une approche de vente consultative, dans laquelle vous offrez des informations et des informations précieuses que le prospect peut réellement utiliser. La solution Sales Intelligence de Similarweb permet aux commerciaux d'identifier rapidement ces informations, ce qui aide vos prospects à vous voir comme un conseiller de confiance et un expert du secteur.

Modèle d'e-mail de vente 2 :

Salut [nom du prospect]

Saviez-vous que [nom du concurrent du prospect] a récemment [certaine action ou mise à jour, telle que « établissement d'un partenariat avec une autre société, extension des opérations, ajout d'une nouvelle gamme de services, etc. »] qui lui donne [l'avantage de l'action] ?

Selon mes recherches, vous pourriez en fait obtenir [bénéfice] par [action spécifique].

Si vous avez quelques minutes cette semaine, je serais heureux de vous appeler rapidement pour savoir comment [le nom de votre entreprise] peut aider [l'entreprise du prospect] [obtenir des avantages]. Êtes-vous disponible [jour et heure] ?

Meilleur,

[Votre nom]

3) E-mails de présentation

Le pitch email est une forme d'art. Votre tâche consiste à transmettre les principaux avantages de votre produit ou service qui seraient les plus précieux pour le destinataire de manière claire et concise. Si vous avez atteint le point où il est logique d'envoyer un e-mail de présentation, vous voudrez montrer que vous êtes convaincu que votre produit convient à ce prospect.

Modèle d'e-mail de vente 3 :

Salut [nom du prospect]

J'espère que ta semaine commence bien. Je vous contacte parce que [expliquez qui vous a recommandé de contacter ou comment vous êtes connecté à son entreprise, par exemple "Je suis la croissance de votre entreprise depuis quelques années maintenant"] et je pense que [notre nouvelle fonctionnalité/notre ABC service/notre suite XYZ].

[Une ou deux phrases sur qui sert votre produit ou service et certains des avantages les plus précieux qu'il permet].

Par exemple, cette année, nous avons aidé [une autre entreprise] à obtenir [des bénéfices] en moins de [X] mois. Je pense que, étant donné [fait ou statistique concernant l'entreprise du prospect], nous pourrions vous aider à obtenir les mêmes avantages en encore moins de temps.

Êtes-vous disponible pour un appel rapide le [jour et heure] ?

Meilleur,

[Votre nom]

4) E-mails de remerciement

Les e-mails de remerciement sont géniaux. Ils ne vous aident pas seulement à paraître poli (et bien sûr vous l'êtes !), mais ils sont aussi une excellente excuse pour reprendre contact et maintenir l'élan.

Modèle d'e-mail de vente 4 :

Bonjour [nom du prospect],

Merci pour [une démo fantastique/la recommandation/une excellente réunion]. J'ai vraiment apprécié [ce que vous avez apprécié à ce sujet] et j'apprécie [quelque chose de positif que le prospect a dit ou fait].

J'attends avec impatience notre prochaine étape. Souhaitez-vous programmer un appel la semaine prochaine pour faire le suivi de [quelque chose qui a été soulevé lors de la dernière réunion] ? Le prochain [jour et heure] vous convient-il ?

Meilleur,

[Votre nom]

5) E-mails de suivi

Parfois, même les prospects intéressés ont besoin d'un petit coup de pouce pour les maintenir engagés. Les e-mails de suivi sont essentiels pour maintenir un dialogue continu avec un prospect et le faire avancer dans l' entonnoir . Ils vous aident non seulement à déclencher une réponse lorsqu'un prospect est devenu silencieux, mais ils représentent également des opportunités d'offrir une valeur et un soutien consultatif.

Modèle d'e-mail de vente 5 :

Bonjour [nom du prospect],

Ça fait un moment qu'on s'est pas rattrapé. Nous travaillons actuellement sur une nouvelle fonctionnalité et je pense que vous la trouveriez très utile. Avez-vous le temps pour un appel rapide cette semaine ?

Au fait, j'ai pensé que vous trouveriez ce rapport intéressant. Tout tourne autour de [sujet], dont nous avons parlé lors de notre dernier appel.

Meilleur,

[Votre nom]

Faites en sorte que vos e-mails commerciaux comptent

Il n'y a rien de pire que de travailler sur quelque chose et de l'ignorer complètement. Malheureusement, cela arrive tout le temps dans les ventes avec des e-mails.

Des lignes d'objet mal écrites conduisent à des e-mails non ouverts. Les lignes d'ouverture génériques, les longs corps de texte et les CTA peu clairs rendent peu probable l'obtention d'une réponse. La bonne nouvelle est qu'avec quelques astuces, modèles et outils, il est facile d'éviter ces mésaventures.

En gardant à l'esprit les directives que nous avons décrites dans cet article et en tirant parti des solutions perspicaces de Sales Intelligence, vous pouvez créer des e-mails de vente convaincants et informatifs qui inciteront vos prospects à répondre instantanément .