Guide ultime de l’engagement commercial en 2024

Lisez et voyez par vous-même pourquoi cette stratégie de vente a conquis le monde.

Vous souhaitez que votre entreprise se démarque et génère des revenus dans l’économie numérique d’aujourd’hui ? Les compétences en engagement commercial sont essentielles, un outil crucial pour développer des relations significatives avec les prospects et les clients.

Dans cet article, nous définissons l'engagement commercial et le comparons à l'aide à la vente. Nous passerons également en revue les étapes à suivre pour créer un modèle d'engagement commercial efficace et expliquerons comment le mettre en place.

Qu’est-ce que l’engagement commercial ?

Pour faire simple, il s’agit de toutes les interactions entre acheteurs et vendeurs. Des e-mails aux appels téléphoniques, en passant par les messages sur les réseaux sociaux et les tickets d'assistance.

Forrester Research indique que le nombre d'interactions est passé de 17 en 2019 à 27 aujourd'hui, soit une augmentation de 10 points.

Mais qu’est-ce qui compte comme engagement ? Eh bien, tout ce qui est suivi par point de contact ou par heure. Cela inclut les appels commerciaux, les réunions, les téléchargements de livres électroniques et les clics par e-mail. Une telle interaction commerciale montre le parcours d'un acheteur, permettant aux équipes commerciales de voir comment la messagerie, le contenu, le timing, etc., affectent l'expérience de l'acheteur. Ensuite, ces résultats sont utilisés pour améliorer et accélérer les ventes.

Examinons quelques statistiques d'engagement commercial. Ils nous aideront à comprendre à quel point il est important de disposer d'un système CRM qui combine engagement, support et ventes :

• Salesforce a constaté que 78 % des acheteurs B2B s'attendent à ce que les vendeurs soient des guides de confiance. Ils devraient en savoir beaucoup sur l'industrie. L'étude a également révélé que 57 % des personnes ont arrêté d'acheter auprès d'une entreprise parce qu'un concurrent offrait une meilleure expérience.
• Une étude récente de Forrester a révélé que plus de 80 % des responsables commerciaux ont modifié leur façon de faire des affaires pour répondre aux besoins changeants des acheteurs.

Pourquoi l’engagement commercial est-il important ?

L'engagement commercial est important car il touche presque tous les aspects du processus de vente. Cependant, la mise en œuvre de stratégies d’engagement commercial dans vos flux de travail est primordiale pour réussir sur le marché de la vente moderne. Voici pourquoi:

• Il construit des relations plus solides avec des clients potentiels, favorisant la confiance et les relations essentielles aux conversions.
• En personnalisant l'approche commerciale, les entreprises peuvent augmenter les taux de conversion, car les solutions sont adaptées pour répondre aux besoins spécifiques et aux problèmes des prospects.
• L'engagement continu améliore l'expérience client, contribuant à la fidélisation et à la fidélité des clients.
• Il augmente la productivité commerciale en permettant aux équipes de se concentrer sur les prospects à fort potentiel.
• Des interactions régulières fournissent des commentaires précieux pour l’amélioration.
• Un engagement efficace génère une croissance des revenus grâce à une augmentation des ventes et des références.
• Il aide les équipes commerciales à guider plus efficacement les prospects tout au long du processus de vente, de la sensibilisation à la vente finale.

C'est en raison de ces avantages que l'engagement commercial est une priorité si élevée. En fait, 90 % des responsables commerciaux prévoient d'investir dans des technologies et des méthodologies pour aider leurs vendeurs à interagir efficacement avec les prospects et les clients.

Comment mesurer l’engagement commercial ?

Mesurer l'engagement commercial montre l'efficacité de votre stratégie commerciale. Cela peut également donner une idée de l’efficacité de chaque canal individuel, qu’il s’agisse du courrier électronique ou des réseaux sociaux, et de la manière dont il contribue à votre réussite globale.

L'analyse de chaque engagement sur ces canaux peut identifier ce qui résonne vraiment auprès des prospects. Il permet d'affiner les tactiques, garantissant que votre équipe se concentre sur ce qui fonctionne le mieux, générant des conversions et, en fin de compte, augmentant les revenus.

Mesurer l'engagement commercial implique de suivre des mesures telles que :

• Taux d'ouverture des e-mails
• Taux de clics
• Temps de réponse
• Nombre de réunions ou d'appels programmés
• Taux de conversion

Ces mesures peuvent aider à identifier l’efficacité avec laquelle les interactions se transforment en opportunités de vente. Ils aident à comprendre quelles stratégies fonctionnent et où des ajustements sont nécessaires pour améliorer les résultats des ventes.

Avec des outils tels que NetHunt CRM, vous pouvez suivre encore plus facilement ces mesures toujours importantes. Les pipelines visuels vous aident à identifier en un coup d’œil les goulots d’étranglement et les opportunités de ventes. De plus, les rapports générés par NetHunt CRM peuvent vous aider à évaluer les performances réussies de vos campagnes de sensibilisation, de vos tests A/B et bien plus encore !

Quelles sont les meilleures pratiques en matière d’engagement commercial ?

Améliorer votre stratégie de vente implique bien plus que simplement comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Il s'agit de combiner les meilleures pratiques du secteur avec des conseils spécifiques basés sur des données pour apporter de réelles améliorations. Voici comment intégrer efficacement ces pratiques dans votre stratégie.

Intégrez vos équipes commerciales et marketing

Parvenir à l’harmonie entre les ventes et le marketing est fondamental pour le succès de l’engagement commercial.

Une idée pour parvenir à une synergie : partager un calendrier auquel les deux équipes peuvent accéder. Cela garantira leur alignement sur le contenu et les délais de campagne.

Des séances régulières de stratégie conjointe sont également cruciales. Ils fournissent un forum permettant aux deux équipes d'examiner les plans à venir, de partager des commentaires et d'apporter des modifications en direct. En outre, les boucles de rétroaction permettent une communication directe entre les ventes et le marketing, permettant des changements rapides et gardant le contenu pertinent et percutant.

Utiliser la technologie de manière stratégique

Tirer parti de la bonne pile technologique change la donne en matière d’engagement commercial.

Choisissez un CRM qui sert également d'outil d'engagement commercial, tel que NetHunt CRM. Votre système doit également bien s'intégrer aux autres outils de votre pile, réduisant ainsi les frictions et augmentant le flux d'informations.

Il est également essentiel d'organiser régulièrement des séances de formation pour votre équipe. Ils doivent tirer le meilleur parti de ces outils, en mettant l’accent sur les fonctionnalités qui stimulent l’engagement et les ventes. Les analyses sont essentielles ici. Il donne des informations précieuses sur le comportement des clients et les ventes. Ces données peuvent éclairer les décisions et les ajustements stratégiques.

N'oubliez pas de personnaliser

La personnalisation est la clé pour transformer la sensibilisation générique en un engagement significatif. Commencez par segmenter votre audience à l'aide des données CRM et adaptez votre message à des comportements, des besoins et des étapes spécifiques du parcours d'achat. Vos modèles d'e-mails doivent inclure des invites de personnalisation, encourageant les commerciaux à ajouter des touches personnelles ou des informations pertinentes qui s'adressent directement au destinataire.

Voici un conseil : créez une culture de personnalisation au sein de votre équipe commerciale pour mettre l'accent sur l'impact de l'engagement commercial sur les taux de conversion.

N'arrêtez jamais d'optimiser

Garder une longueur d’avance nécessite un engagement en faveur d’une optimisation continue. Vous devez tester A/B différentes parties de vos communications commerciales, telles que les lignes d'objet des e-mails et les scripts d'appel. Il peut montrer ce que votre public aime et vous aider à ajuster votre approche.

Une analyse régulière des indicateurs d'engagement clés, tels que les taux d'ouverture des e-mails, les temps de réponse et les taux de conversion, permet d'identifier les tendances et d'identifier les domaines à améliorer. Il favorise également un environnement dans lequel les commentaires sont encouragés et valorisés, favorisant ainsi une culture d'apprentissage et d'amélioration constante.

Essayez des tactiques d'engagement créatives

Différencier vos efforts d’engagement grâce à la créativité peut aider votre marque à se démarquer. Pour cela, essayez des méthodes non traditionnelles : les messages vidéo personnalisés, le contenu interactif et les cadeaux personnalisés en sont quelques exemples.

L'utilisation de méthodes prêtes à l'emploi peut créer des expériences mémorables pour vos clients. S’ils sont bien faits, ils trouvent un écho auprès des prospects à un niveau personnel.

Le partage d'histoires de réussite au sein de votre équipe crée une réserve d'idées, encourageant les autres à partager leurs propres tactiques. Vous pouvez suivre l'efficacité de ces approches créatives à l'aide de mesures d'engagement et de conversion.

Qu'est-ce qu'une plateforme d'engagement commercial ?

Les plateformes d'engagement commercial sont des logiciels conçus pour rendre l'engagement commercial plus rapide et meilleur. Ces solutions donnent aux équipes commerciales les outils dont elles ont besoin pour interagir efficacement avec les prospects et les clients sur plusieurs canaux, tels que les e-mails, les réseaux sociaux, les appels téléphoniques et les SMS.

Si elles sont intégrées à un CRM, les plateformes d'engagement commercial peuvent centraliser la communication ; certains automatisent même les tâches de routine. Cela permet aux professionnels de la vente de se concentrer sur des activités plus stratégiques.

Les principales fonctionnalités et capacités importantes pour une plate-forme d'engagement commercial incluent :

• Capacités de sensibilisation multicanal.
• Intégration avec un puissant système CRM.
• Automatisation des tâches et gestion des workflows.
• Intégrations avec d'autres outils de vente et de marketing clés, tels que les numéroteurs VoIP. Cela garantit une vue unifiée des interactions et des données des clients.
• Fonctionnalités complètes d’analyse et de reporting. Ils suivent les mesures d'engagement, mesurent les performances et donnent des informations sur les activités de vente.
• Fonctionnalité de notation des leads qui aide vos commerciaux à voir comment les leads se comparent les uns aux autres.
• Des mesures strictes pour protéger votre sécurité et celle de vos clients.
• Une équipe d'assistance réactive pour vous aider.

Les cinq principales plateformes d'engagement commercial

NetHunt CRM

NetHunt CRM se distingue par sa flexibilité et son efficacité. Cette plateforme de CRM et d'engagement commercial s'intègre à Gmail. Il transforme votre boîte de réception en une solution puissante. Vous pouvez facilement organiser toutes vos données clients, engager des prospects, gérer les interactions clients et les processus de vente directement depuis votre boîte de réception.

Répondre.io

Reply.io utilise l'IA pour automatiser et personnaliser les interactions commerciales et rationaliser le processus de sensibilisation. L'outil améliore l'efficacité des équipes commerciales en automatisant les tâches répétitives et en adaptant les communications aux prospects individuels.

Bit clair

Clearbit est spécialisé dans la fourniture de données en temps réel pour alimenter vos stratégies de vente et de marketing. Il offre des informations approfondies sur les clients potentiels. Cela permet de mieux adapter les efforts d’engagement.

VenteLoft

SalesLoft propose une solution complète pour les équipes commerciales. Il se concentre sur l'automatisation des e-mails, le coaching commercial et l'analyse. SalesLoft améliore la communication et l'efficacité, en aidant les équipes à mener de meilleures campagnes de vente.

Apollo.io

Apollo.io est connu pour sa vaste base de données et son ciblage. Il permet des ventes et un marketing personnalisés à grande échelle. Il fournit des outils pour trouver des prospects idéaux. Il automatise également la sensibilisation et mesure les performances.

FAQ

Mots de clôture

Alors que nous terminons cette analyse approfondie de l'engagement commercial, rappelez-vous ceci : le chemin vers des ventes réussies est en constante évolution ; c'est plein d'opportunités. Adopter un état d’esprit d’apprentissage constant est crucial. Cela signifie utiliser une technologie de pointe et donner la priorité à un engagement personnalisé et significatif. Ceux-ci sont essentiels pour atteindre et maintenir le succès des ventes. Les entreprises peuvent utiliser ces informations et pratiques. Ils peuvent le faire pour répondre aux attentes changeantes de leurs prospects et clients. Cela mènera à une croissance et à un succès à long terme sur le marché numérique hautement compétitif.

Un autre élément clé à retenir est que l’engagement commercial est plus facile avec les bons outils. La mise en œuvre du bon environnement pour faciliter vos efforts de vente et donner à vos représentants les outils dont ils ont besoin fera certainement passer cette stratégie au niveau supérieur.

Alors pourquoi attendre ? Essayez NetHunt CRM maintenant : les deux premières semaines sont offertes !