Le guide ultime pour rédiger un e-mail de suivi des ventes

Il y a un art à perfectionner votre e-mail de suivi des ventes, avec potentiellement des heures consacrées à l'élaboration du message parfait, aux tests A/B de différents modèles, au respect des meilleures pratiques et à l'essai de nouvelles tactiques.

Il y a une bonne raison pour laquelle vous et vos collègues devriez vous soucier de recevoir cet e-mail de suivi des ventes. Ils remplissent une fonction essentielle dans le processus de vente, aidant à maintenir l'élan entre les appels. Un petit coup de pouce pour que votre prospect descende dans l'entonnoir, et le prochain arrêt : un client payant. 🤞

Cependant, tout cela n'est vrai que si vos prospects ouvrent et lisent réellement vos e-mails. Malheureusement, le taux d'ouverture moyen des e-mails de vente est légèrement triste de 17 % . Cela signifie que 83 % des e-mails de vente sont ignorés. 😞

Et c'est exactement pourquoi rédiger un e-mail de suivi des ventes (qui génère en fait une réponse) est l'un des plus grands défis des commerciaux.

Dans cet article, nous couvrirons tout ce que vous devez savoir pour rédiger un e-mail que vos prospects ouvriront, liront et répondront. C'est vrai, tous les meilleurs conseils, astuces et modèles pour les e-mails de suivi des ventes sont à votre disposition.

8 conseils pour rédiger les meilleurs e-mails de suivi pour les ventes

Lorsqu'il s'agit de rédiger des e-mails de suivi des ventes, quelques ajustements simples peuvent faire une grande différence aux yeux de votre prospect. Découvrez ces huit conseils pour rédiger les meilleurs e-mails de suivi pour les ventes.

1) Soyez bref

Considérez ceci : si vous ne voulez pas vous asseoir pour le lire, ne l'envoyez pas. Gardez ces e-mails de suivi des ventes aussi courts que possible.

Selon HubSpot, qui a analysé 40 millions d'e-mails, la longueur optimale d'un e-mail de vente se situe entre 50 et 125 mots . Résumer votre message en un message court et concis n'est pas une tâche facile, et cela peut nécessiter de la pratique, plusieurs brouillons et un élagage important. Mais bon, si vous voulez que vos prospects lisent et répondent réellement, c'est nécessaire.

2) Simplifiez la réponse

En proposant des options de réponse rapide, vous encouragerez les destinataires de vos e-mails à répondre maintenant plutôt que plus tard, car vous avez rendu le fait de répondre si rapide et pratique pour eux.

Imaginez que l'objectif de votre e-mail de suivi des ventes soit de toucher la base après une démo. Au lieu de demander au destinataire de vous répondre rapidement, vous pouvez lui proposer une série d'options de réponse rapide.

Je sais que vous êtes occupé, donc pas besoin de répondre en entier. N'hésitez pas à répondre avec juste un numéro, et je saurai comment le prendre à partir de là :

1 = Je veux avancer et discuter des détails. Planifions une autre conversation.

2 = Je suis intéressé par votre produit, mais pas pour le moment. Envoyez-moi un e-mail dans six mois.

3 = Après avoir vu votre démo, je ne pense pas que votre produit soit pour nous.

3) La cadence est la clé

Les meilleurs e-mails de suivi des ventes ne se contentent pas de dire les bonnes choses, ils arrivent également au bon moment.

Voici un guide approximatif pour savoir quand suivre les prospects en général :

• Envoyez un e-mail de suivi dans les 24 heures :
  • Après une réunion et vous devez confirmer les prochaines étapes
  • Lorsque vous remerciez le prospect pour quelque chose
• Attendez au moins 48 heures :
  • Si vous souhaitez donner suite à un e-mail auquel ils n'ont pas répondu
  • Vous leur avez fourni du matériel et ils n'ont pas confirmé la réception
  • Vous avez accepté de programmer un prochain appel, mais ils n'ont pas encore confirmé d'heure
• Attendez au moins trois semaines :
  • Si vous leur avez envoyé cinq e-mails sans réponse

Il y a une ligne mince entre être persistant et être spam. En respectant la cadence recommandée ci-dessus, vous pouvez augmenter vos chances de rester au sommet des boîtes de réception des prospects (et, espérons-le, des esprits) sans les déranger.

4) Reconnaissez que vous êtes parfois un peu ennuyeux

Dans un monde où nous sommes tous inondés de publicités et de contenu marketing , il est compréhensible que les e-mails des commerciaux soient parfois perçus comme ennuyeux ou insistants. Il est normal de reconnaître que vos suivis peuvent sembler un peu implacables.

Bonjour [nom],

Je déteste être ce vendeur ennuyeux, mais je ne veux pas passer à autre chose sans avoir de vos nouvelles car mes messages ont peut-être été enterrés dans votre boîte de réception.

Un commentaire comme celui-ci est sûr d'apaiser toute tension qui pourrait exister (et probablement de réduire le nombre de captures d'écran de votre e-mail partagées sur Slack pour être "ce type").

5) Offrir une valeur réelle

Les e-mails de suivi des ventes sont des opportunités incroyables pour fournir du contenu, des informations ou des données qui offrent une réelle valeur à vos prospects. Après tout, si vous voulez convaincre vos prospects de se convertir, vous devrez prouver que vous avez quelque chose de précieux à offrir.

Imaginez que lors de votre appel d'introduction avec un prospect, il mentionne que l'un de ses plus grands défis aujourd'hui est de fournir une expérience client distinctive. Ce serait votre opportunité d'offrir une valeur réelle. Lorsque vous écrivez un e-mail de suivi pour les remercier de l'appel, envoyez le dernier eBook ou webinaire de votre entreprise sur la façon d'améliorer l'expérience client.

Vous pouvez également fournir une valeur réelle sous la forme de :

• Informations sur les principaux concurrents du prospect
• Données sur l'adoption de nouvelles technologies ou tendances sur leur marché
• Connexions avec des analystes, des consultants ou d'autres experts qui peuvent offrir des conseils
• Articles, podcasts, articles de blog ou tout autre contenu qui touche à des sujets dont vous avez discuté précédemment

Les meilleurs e-mails de suivi des ventes profitent de chaque opportunité pour apporter de la valeur et du soutien.

6) Faites-en parler

Pour vous assurer que vous apparaissez comme véritablement motivé pour aider votre prospect à réussir, utilisez un langage qui se concentre davantage sur le prospect que sur vous-même.

La façon la plus simple de le faire est de dire « vous » et « votre » plutôt que « je » et « le mien ». Les mots que vous choisissez peuvent avoir un impact puissant sur la façon dont vos intentions sont perçues. En mettant la perspective au centre de tout, vous semblerez automatiquement plus authentique et sincère.

7) Utilisez la preuve sociale

L'un des meilleurs moyens de prouver que votre produit ou service bénéficiera à votre prospect consiste à fournir des exemples de la manière dont il a déjà aidé d'autres entreprises. Insérer des études de cas, des citations ou des témoignages dans vos e-mails de suivi des ventes peut faire des merveilles.

Imaginez que votre entreprise vende un logiciel de support client. Ici, vous pouvez inclure une étude de cas dans l'un de vos e-mails de suivi qui montre comment l'un de vos clients a pu améliorer sa note de support client de 70 % après la mise en œuvre de votre logiciel. Ils ont également pu répondre à 50 % de clients en plus, et le personnel d'assistance à la clientèle a indiqué qu'il se sentait deux fois plus productif au travail.

Avec des chiffres et des témoignages convaincants comme ceux-ci, vous pouvez générer une motivation et une conviction plus fortes chez votre prospect qu'il a également besoin de votre produit.

8) Rompre quand c'est fini

Si un prospect ignore systématiquement vos e-mails, il est peut-être temps d'appuyer sur pause pour le suivre et de diriger vos efforts vers des pistes plus tenables.

Mais rompre avec un prospect ne veut pas dire disparaître complètement. Continuez à faire des fantômes dans le monde des rencontres, s'il vous plaît. 👻

Au lieu de cela, cela vaut toujours la peine d'envoyer un dernier e-mail d'« au revoir » afin de terminer sur une bonne note. Et parfois, lorsqu'il devient clair que vous avez fini de courir après le prospect, il décidera qu'il est prêt à parler.

Lignes d'objet : la première étape d'un bon e-mail de suivi pour les ventes

L'employé moderne reçoit 120 nouveaux e-mails chaque jour. Ils sont inondés de courrier de collègues, de responsables, de rappels d'agenda, d'abonnements à des newsletters et de nombreux spams, sans parler des e-mails des commerciaux avec lesquels vous êtes en concurrence.

Voici quelques exemples de lignes d'objet efficaces d'e-mails de suivi des ventes pour cinq cas d'utilisation différents :

1) Après l'appel d'introduction

Le suivi après un appel d'introduction est une pratique courante. Mais comme les prospects attendent cet e-mail, ils peuvent penser qu'ils savent déjà ce qu'il contient et qu'ils n'ont pas besoin de l'ouvrir.

Voici où une ligne d'objet convaincante sauve la journée, encore une fois.

Objectifs:

• Remerciez-les pour leur temps
• Programmer une autre réunion
• Envoyez-leur un article, un podcast ou un rapport qu'ils pourraient trouver intéressants

Exemples de lignes d'objet :

• Merci pour votre temps! Voici l'ordre du jour de notre prochain appel
• Voici les informations que je vous ai promises
• Nos prochaines étapes + podcast intéressant que vous allez adorer

2) Après un événement déclencheur

Un événement déclencheur est une excellente raison d'envoyer un e-mail de suivi des ventes et peut inciter un prospect généralement insensible à répondre. Voici des exemples courants d'événements déclencheurs :

• Le prospect a été promu ou a changé d'emploi
• Leur entreprise a nommé un nouveau dirigeant
• Leur entreprise a annoncé un partenariat stratégique, une fusion ou une acquisition
• Leur entreprise déménage
• Leur entreprise vient d'afficher un particulièrement bon (ou mauvais) trimestre
• Leur industrie subit un changement ou une tendance majeure
• Leur entreprise vient de remporter un prix

Objectifs:

• Rappelez au prospect que vous êtes toujours là
• Favoriser un sentiment d'urgence autour de l'accord
• Donnez au prospect une chance de parler (surtout si l'événement déclencheur est sa promotion ou une autre expérience personnelle)

Exemples de lignes d'objet :

• Félicitations pour [votre promotion] !
• Question sur [votre nouveau partenariat]
• X réflexions sur [tendance de l'industrie]

3) Après un examen avec les décideurs

Parfois, votre prospect sera responsable de toutes les communications avec vous, mais il aura toujours besoin de l'autorisation d'un supérieur avant de signer un contrat. Lorsque plusieurs parties prenantes sont impliquées, les transactions peuvent rapidement s'éterniser.

Voyons ce que vous pouvez mettre dans un e-mail de suivi pour les ventes, pour faire avancer les choses.

Objectifs:

• Rappelez-leur de parler à leurs supérieurs
• Comprendre comment vous allez avancer

Exemples de lignes d'objet :

• Parlons des prochaines étapes
• Il est temps de toucher la base cette semaine ?
• Invitation à la réunion : [date]

4) Quand ils ne répondent pas

Si un prospect n'a pas répondu à vos deux derniers e-mails, vous voudrez essayer de le contacter une fois de plus dans l'espoir d'attirer son attention.

Objectifs

• Remettre la balle dans leur camp
• Créer l'intrigue

Exemples de lignes d'objet :

• [Nom], tu me manques !
• Mise à jour passionnante pour vous !
• J'ai pensé que cela vous intéresserait

5) La rupture

Si votre prospect vous a effectivement fantôme, il est temps de lui dire au revoir avec grâce. 👋

Objectifs:

• Faites-leur savoir que vous ne les contacterez plus
• Invitez-les à vous contacter à l'avenir
• Un dernier effort pour les amener à répondre

Exemples de lignes d'objet :

• Autorisation de fermer votre dossier ?
• je ne t'embêterai plus
• Ma porte est toujours ouverte

Meilleurs modèles d'e-mails de suivi des ventes

Nous avons donc des conseils sur les e-mails de suivi des ventes et nous avons des lignes d'objet. Mais qu'en est-il du contenu lui-même ?. C'est pourquoi nous incluons également des modèles d'e-mails de suivi des ventes. Nous vous traitons bien, n'est-ce pas ?

Avec ces modèles, vous pouvez simplement modifier et personnaliser les messages pré-écrits afin de pouvoir contacter rapidement et en toute confiance vos prospects et gagner des heures sur la rédaction d'e-mails.

Voici 10 modèles qui couvrent chacun des cas d'utilisation dont nous avons parlé dans la section ci-dessus :

1) Après l'appel d'introduction

Bonjour [nom],

J'ai apprécié notre appel ! J'espère que vous l'avez trouvé intéressant aussi. Quelle est notre prochaine étape ? Souhaitez-vous programmer une autre réunion ?

En attendant, consultez cet article passionnant. Je pense que c'est juste pour toi.

Ou:

Bonjour [nom],

Merci pour un super appel. Après vous avoir entendu discuter de [sujet], j'ai creusé et trouvé des statistiques intéressantes sur la façon dont certains de vos principaux concurrents s'attaquent à ce problème. [Insérer quelques statistiques intéressantes]

Sur une autre note, quelles sont les prochaines étapes raisonnables pour vous ? Au plaisir de se rattraper bientôt.

2) Après un événement déclencheur

Bonjour [nom],

Je viens de voir sur LinkedIn que vous avez été promu ! C'est fantastique et bien mérité. Je suis sûr que vous êtes très occupé, car vous venez de commencer un nouveau rôle, mais j'aimerais vous rattraper et entendre parler de ce que vous faites maintenant, et discuter de nos prochaines étapes.

Félicitations encore !

Ou:

Bonjour [nom],

Ce matin, j'ai lu que [l'entreprise du prospect] et [une autre entreprise] [s'associent, fusionnent, acquièrent, etc.]. Développement fascinant. Que pensez-vous de ce déménagement ? Comment voyez-vous son impact sur [objectif précédemment discuté] ?

Je serais intéressé de vous rattraper et de discuter de la façon dont nous pouvons aller de l'avant. Je pense que [votre entreprise] pourrait être un grand atout pour vous compte tenu du [partenariat, fusion, etc.].

3) Après un examen avec les décideurs

Bonjour [nom],

Comment s'est passé votre conversation avec [boss/executive] ? Je suis intéressé d'entendre le résultat et quelles sont nos prochaines étapes. Avez-vous le temps pour un appel téléphonique de 15 minutes cette semaine ?

Ou:

Bonjour [nom],

Je suis ravi d'apprendre comment s'est déroulée votre rencontre avec [boss/executive]. En attendant, je viens de tirer ces chiffres sur les revenus supplémentaires que vous pourriez générer en étendant vos services à [certaines régions].

Au fait, s'il y a d'autres statistiques qui vous intéressent, faites-le moi savoir et je vous les ferai parvenir dès que possible !

4) Quand ils ne répondent pas

Bonjour [nom],

Avez-vous vu cet article dans [nom de la publication] ? Je l'ai lu aujourd'hui et j'ai pensé à toi.

C'est une période très chargée de l'année, donc pas besoin de répondre. Je voulais juste vérifier et voir si vous voudriez rattraper le temps perdu et discuter des prochaines étapes. N'hésitez pas à envoyer une réponse numérique rapide, et je m'en occuperai à partir de là.J'aimerais rattraper mon retard, veuillez proposer des horaires de réunion.

• Je suis intéressé, mais trop occupé. Rendez-vous le mois prochain.

• Je ne suis plus intéressé, s'il vous plait arrêtez de m'embêter !

Ou:

Bonjour [nom],

Ça fait un moment qu'on s'est pas rattrapé. Je voulais juste vérifier et voir comment nous pouvons aller de l'avant ?

Au fait, j'ai pensé que vous trouveriez ce rapport intéressant. Tout tourne autour de [sujet], dont nous avons parlé lors de notre dernier appel.

5) La rupture

Bonjour [nom],

Je reçois le signal que vous n'êtes plus intéressé par [votre entreprise], donc je vais arrêter de vous envoyer des e-mails.

C'était super d'apprendre à vous connaître, et je vous souhaite bonne chance pour la suite. Ma porte est toujours ouverte si vous changez d'avis. Ai-je la permission de fermer votre dossier ?

Ou:

Bonjour [nom],

J'ai essayé plusieurs fois de vous joindre mais je n'ai pas eu de réponse. Je commence à m'inquiéter ! Faites-moi savoir lequel d'entre eux est la raison, afin que je sache quoi faire ensuite.Je suis toujours intéressé, juste super occupé ces jours-ci. Revenez dans quelques mois.

• Plus intéressé, veuillez fermer mon dossier.

3 outils qui simplifient le processus de suivi

En plus des modèles et des idées qui vous aident à créer le meilleur e-mail de suivi pour les ventes, il existe quelques outils qui peuvent aider à simplifier le processus :

1) Outil d'intelligence commerciale

La solution Sales Intelligence de Similarweb est un outil inestimable pour créer des e-mails de suivi des ventes. La plate-forme héberge des données sur plus de 100 millions de sites Web, vous offrant une visibilité numérique complète sur chaque élément de la stratégie et des performances numériques d'un prospect. Avec l'accès à ces informations, vous serez en mesure de comprendre ce qui compte pour vos prospects, ainsi que quand et comment vous engager avec eux.

Au lieu de passer du temps à chercher une statistique ou un fait intéressant à leur envoyer, la solution Sales Intelligence vous permet d'identifier instantanément des statistiques pertinentes et convaincantes que vous pouvez inclure dans vos e-mails. Non seulement vous attirerez l'intérêt de vos prospects, mais vous leur apporterez une valeur réelle sur laquelle ils pourront agir.

2) Outils de suivi des e-mails

Les outils qui vous aident à suivre vos e-mails et vous alertent lorsqu'un prospect l'a ouvert sont très utiles pour gérer les e-mails de suivi des ventes.

Certains outils permettent de faire la distinction entre les prospects qui ont lu vos emails mais n'y ont pas répondu, et ceux qui ne les ont même jamais ouverts. Ce type d'informations vous donnera une meilleure idée de la manière d'effectuer le suivi le plus efficacement possible.

Certains des meilleurs outils de suivi des e-mails que nous aimons :

• HubSpot
• Chargeur de plomb
• Mailtag
• VenteHandy

3) Planificateurs de réunions

Planifier des réunions à l'ancienne est très bien, mais lorsque vous avez des dizaines ou des centaines de prospects à suivre, vous voudrez peut-être quelque chose qui rende la tâche de trouver et de confirmer des réunions un peu plus rapide.

Il existe de nombreux logiciels de planification de réunions qui permettent de réduire le nombre d'e-mails que vous devez envoyer, de se synchroniser avec votre calendrier et de vous envoyer des rappels des réunions à venir.

Voici nos principales recommandations :

• Outil de réunions HubSpot
• Calendrier
• Setmore

Ne transpirez pas l'e-mail de suivi des ventes

La rédaction et la gestion des e-mails de suivi des ventes n'ont pas besoin d'être stressantes ou accablantes. Heureusement, personne ne s'attend à ce que vous écriviez de longs essais détaillés. Les e-mails courts et axés sur la valeur font l'affaire. Lorsque vous les aurez bien compris, vous serez mieux placé pour nourrir vos prospects et stimuler la conversion. 🚀

Avec des modèles de suivi des ventes personnalisables, des conseils, des idées de ligne d'objet et une suite d'outils de messagerie, vous avez tout ce dont vous avez besoin pour rédiger les meilleurs e-mails de suivi pour les ventes.