Avantages de l'intégration de Salesforce à votre entreprise de commerce électronique

Les clients du commerce électronique des secteurs B2B et B2C exigent une expérience d'achat connectée et unifiée. Cela signifie également qu'ils veulent des transferts transparents entre différents canaux et sites Web, ainsi que des engagements personnalisés basés sur les interactions précédentes qui se produisent avec une marque.

La plupart des clients estiment que ces processus connectés sont importants lorsqu'il s'agit de choisir une entreprise dans le paysage concurrentiel du commerce électronique. Par conséquent, toutes les entreprises qui espèrent attirer les acheteurs connectés actuels doivent unifier les expériences sur tous les points de contact. Grâce à l'intégration de Salesforce , les clients peuvent bénéficier d'une expérience de vente au détail véritablement cohérente tout au long de leur parcours, de la découverte à la livraison et au-delà.

Une expérience client unifiée peut également fournir aux marques une compréhension claire de l'activité des clients et de la manière dont elle peut être liée à l'inventaire, aux produits et aux promotions de la vente au détail. Toute plate-forme de commerce électronique qui prend en charge une excellente conception de l'expérience utilisateur peut faciliter la navigation et l'exploration de la boutique en ligne d'une marque.

Les recommandations de produits et la recherche intelligente alimentées par l'intelligence artificielle peuvent inspirer des millions d'acheteurs à acheter. Les marques peuvent également maximiser leurs taux de conversion avec des optimisations de commerce électronique telles que les paiements sans avoir besoin d'une obligation d'inscription à un compte et des ajustements de prix automatisés pour les ventes et les promotions, ce qui élimine le choc des autocollants à la caisse.

Salesforce simplifie l'intégration du commerce électronique

Les choses évoluent rapidement dans le monde de la vente au détail et la manière dont une marque adopte ce paysage en évolution et se connecte avec les clients d'aujourd'hui commence par l'intégration du commerce électronique. Les acheteurs modernes s'attendent à acheter n'importe où et à vivre une expérience n'importe où avec la possibilité d'interagir avec une marque sur n'importe quel canal.

Les entreprises doivent rechercher un moyen permettant aux clients de s'engager de manière transparente lorsqu'ils se déplacent sur leurs canaux préférés, notamment les réseaux sociaux, mobiles et en personne. Pour offrir ce type d'expérience client, une entreprise de commerce électronique en ligne doit être intégrée aux systèmes de marketing, d'exécution, de gestion des stocks et de comptabilité principale. La plupart des plates-formes de commerce héritées ne peuvent pas gérer ce type d'intégration de commerce électronique.

Les systèmes traditionnels n'ont pas vraiment été conçus pour une intégration de vente au détail en ligne et ils ne peuvent pas non plus suivre le rythme de l'innovation nécessaire pour rester compétitif. C'est pourquoi les solutions omnicanales telles que l'intégration du commerce électronique facilitent l'innovation et de nombreux détaillants se tournent vers Salesforce.

Salesforce Commerce Cloud fournit aux entreprises B2B et B2C une plate-forme de classe mondiale pour l'intégration du commerce électronique. Il dispose d'une architecture basée sur le cloud et multi-locataires qui fournit des systèmes évolutifs, fiables et basés sur la sécurité dont les commerçants ont besoin pour être compétitifs dans un environnement de vente au détail en évolution rapide. Commerce Cloud permet d'unifier les expériences d'achat sur tous les canaux tout en rationalisant toutes les opérations, de la découverte et de l'achat à l'exécution et au-delà. À l'aide de Commerce Cloud, il devient facile d'intégrer le commerce électronique dans les coulisses avec des informations unifiées sur les magasins, les interactions, les clients, les commandes, les produits, les stocks, les prix, etc. Cette intégration facile du commerce électronique connecte également les canaux mobiles en magasin et leur permet de tirer parti des capacités et des services de base du commerce électronique tels que la gestion des transactions et le marchandisage.

Grâce à une véritable intégration du commerce électronique, les détaillants peuvent rester connectés aux clients où qu'ils achètent et innover rapidement et sans aucun problème dans l'ensemble de l'expérience client. La capacité de Salesforce pour l'intégration du commerce électronique combine le commerce numérique, les opérations en magasin, la gestion des commandes et la personnalisation basée sur l'IA dans une plateforme de commerce unique et unifiée. Avec Salesforce, les entreprises de commerce électronique peuvent effectuer les opérations suivantes.

• Ils peuvent offrir une expérience d'achat stratégique et personnalisée à chaque étape et sur n'importe quel appareil.
• Les entreprises peuvent déployer des innovations continues avec tout type de dépendances, de perturbations et de retards.
• Les entreprises peuvent lancer de nouveaux sites Web en quelques semaines et de nouvelles promotions en quelques minutes.
• Salesforce permet d'unifier le commerce numérique avec les opérations en magasin, la gestion des commandes, etc.
• Il devient possible de décharger les opérations informatiques pour un cloud unifié évolutif, robuste et stable.
• Salesforce aide à maximiser la productivité avec une gestion de site centralisée et des tâches automatisées.
• Il est possible d'explorer facilement de nouvelles régions et de se mondialiser en un temps record.

Normes d'exploitation de détail

Une entreprise doit gérer sa plate-forme de commerce électronique de détail avec le soin et l'attention qu'exige un point de vente phare. Les boutiques en ligne sont devenues le principal moyen par lequel les clients interagissent avec une marque tout en devenant la nouvelle vitrine du magasin. Tout comme pour une vitrine de magasin, les entreprises de commerce électronique doivent régulièrement présenter de nouveaux produits.

La plupart des clients s'attendent à voir de la nouvelle marchandise chaque fois qu'ils visitent le site d'un magasin. Les mises à jour quotidiennes des stocks sont indispensables, car les clients d'aujourd'hui recherchent plus fréquemment que jamais de nouvelles offres de produits. Avec une plate-forme de commerce électronique intelligente, les entreprises peuvent regrouper la fréquence moyenne des visites des clients et échelonner les lancements de produits pour suivre le rythme des acheteurs de grande valeur.

Les propriétaires d'entreprise doivent comprendre que le commerce électronique est essentiellement une concurrence entre entreprises et qu'il est important que les marques comprennent ce que la concurrence propose et facture. L'utilisation de l'automatisation pour générer des rapports sur la concurrence aide les entreprises à développer des offres, des contre-offres et des offres groupées attrayantes pour leurs clients avec des expériences de site Web à la pointe de la technologie qui se démarquent et ne se contentent pas de se fondre.

Les entreprises doivent toujours se rappeler qu'un excellent service client en ligne est tout aussi important qu'un inventaire de produits parfaitement présenté ou un site Web de commerce électronique en ligne. Tout comme dans les magasins de détail physiques lorsque les clients rencontrent des problèmes tels que les achats en ligne, les entreprises doivent être là pour la gentillesse et le soutien. La messagerie en temps réel intégrée à un site Web de commerce électronique est un outil indispensable que les marques peuvent utiliser pour dialoguer avec les clients et résoudre leurs problèmes, notamment les taux de rebond, l'abandon du panier d'achat et l'insatisfaction des acheteurs.

Marketing omnicanal

La plupart des clients modernes acceptent de recevoir des messages publicitaires pertinents et personnalisés à partir de canaux numériques. Ceci est valable sur le web, les e-mails et les réseaux sociaux. Les entreprises peuvent aider à offrir une expérience d'achat facile à ces clients en intégrant le commerce électronique au marketing numérique.

Offrir des expériences connectées aux clients est considéré comme important sur tous les canaux et les marques doivent faire attention lors de l'intégration des liens d'achat dans les publicités Web personnalisées, les e-mails et le contenu social utilisé dans les campagnes de marketing numérique. Le marketing omnicanal micro-ciblé permet aux marques de choisir les clients de commerce électronique les plus intéressants et d'autres marchés de niche souhaités qui fournissent du contenu à ceux qui sont les plus susceptibles de cliquer et de convertir.

Les sections Shop peuvent également être ajoutées aux profils de marque sur d'importants sites de médias sociaux tels que Facebook. À partir de là, il devient facile de taguer les produits de la boutique de la marque dans les publications d'images et de vidéos. Le contenu des Stories sur Instagram et Snapchat peut également être lié à la plate-forme de commerce électronique de détail d'une marque, ce qui permet un parcours client fluide et des conversions omnicanales.

Stimuler les ventes

Le Commerce Cloud est une plate-forme de commerce électronique basée sur le cloud qui est alimentée par une technologie innovante qui aide à connecter les entreprises et les clients d'une manière qui n'a jamais été faite auparavant. Il est extrêmement évolutif et peut s'adapter aux besoins des vendeurs B2C et B2B de toute forme, taille et portée.

Commerce Cloud intègre l'intelligence artificielle Einstein qui aide les marques à inspirer et à convertir les clients du commerce électronique avec des parcours hautement personnalisés tout en connectant de manière transparente tous les canaux. Pour assurer le succès du commerce électronique mobile, une conception mobile réactive, des micropaiements optimisés et des paiements en une seule touche sont tous intégrés à la plate-forme.

Intelligence artificielle

L'utilisation de Salesforce Commerce Cloud permet aux clients d'obtenir des recommandations personnelles de manière à adapter l'expérience d'achat à chaque utilisation avec les recommandations de produits Einstein qui fournissent des suggestions de produits hautement personnalisées en quelques clics. Les entreprises peuvent générer des revenus en utilisant les informations sur les clients en utilisant le comportement d'achat sur Internet et en optimisant les offres groupées, les ensembles et les offres de produits avec les informations Einstein Commerce, qui est un tableau de bord d'analyse du panier d'achat alimenté par l'IA.

Vous pouvez utiliser les données client pour optimiser la personnalisation sur n'importe quel canal, y compris les applications mobiles avec l'API Einstein Recommendations. De plus, les conversions peuvent être stimulées avec des résultats de recherche intelligents en aidant les acheteurs à trouver ce qu'ils recherchent et plus encore avec Einstein Predictive Sort qui adapte automatiquement les pages de catégories et les résultats de recherche à chaque acheteur. Salesforce Commerce Cloud améliore les recherches avec des conseils de saisie anticipée. Les recherches abandonnées peuvent être réduites grâce aux recommandations de recherche Einstein qui proposent des suggestions de saisie anticipée personnalisées pour chaque acheteur en temps réel.

Expériences client innovantes

L' intégration Salesforce permet la création de parcours client unifiés dans toutes les fonctions principales avec la plate-forme Salesforce qui connecte Commerce Cloud avec les ventes, le service, le marketing, etc. L'API first commerce aide à créer et à étendre les expériences d'achat à l'aide des API Open Commerce qui mettent en évidence les fonctionnalités de base du commerce électronique B2C pour les développeurs et les applications tierces.

De nouveaux canaux de revenus peuvent être déverrouillés avec des API évolutives, car le commerce sans tête vous permet de mélanger et d'associer des capacités composables pour répondre aux besoins de l'entreprise. Les opérations peuvent être lancées rapidement et le coût total de possession tout en offrant des expériences client agiles et innovantes peut également être réduit.

Salesforce aide à étendre, personnaliser et innover les sites de manière à ce que l'expérience d'achat puisse être améliorée avec une bibliothèque complète avec des intégrations certifiées, des évaluations et des avis, des accélérateurs de paiement et des programmes de fidélité. Il existe des outils conviviaux pour les développeurs qui aident également au codage en répondant aux demandes des entreprises et en fournissant rapidement des innovations à l'aide d'un environnement de développement qui fournit des outils standard et basés sur JavaScript.

Salesforce aide également à développer des applications de commerce mobile à l'aide d'API évolutives, de modèles technologiques, d'un cadre de développement complet, etc. Enfin, le délai de mise sur le marché peut être accéléré avec des solutions et des applications spécifiques à l'industrie prédéfinies pour les cas d'utilisation courants.

Évolutivité en entreprise

Salesforce Commerce Cloud offre une grande évolutivité en entreprise. Vous pouvez vous mondialiser en un temps record tout en minimisant les risques, les coûts et la complexité technique liés à l'entrée sur de nouveaux marchés internationaux avec une infrastructure sans frontières et des interactions sécurisées. Il est facile de personnaliser rapidement les sites Web pour les coutumes comptables, les cultures, les langues et les devises. Vous pouvez donner une architecture de référence localisée pour l'anglais, le japonais, le français, le japonais, etc.

Salesforce facilite également l'exécution de stratégies de contenu globales. Il est facile de créer de superbes expériences de commerce numérique avec du contenu ciblé, des offres et des produits pertinents organisés par langue, région, ville ou pays. En outre, il est également possible de gérer facilement plusieurs sites et régions car vous pouvez lancer et gérer toutes les propriétés de commerce électronique B2C, y compris les marques, les sites, les appareils et les zones géographiques à partir d'un cadre unique et unifié.

Expérience client fluide

L' intégration de Salesforce permet d'optimiser l'entonnoir de conversion tout en réduisant les paniers abandonnés grâce aux meilleures pratiques éprouvées, notamment les paniers de sauvegarde, les accélérateurs de paiement et les flux de paiement optimisés. Vous pouvez également passer au mobile avec le commerce mobile Master et une suite complète de fonctionnalités axées sur le mobile, notamment une conception réactive, un paiement en une seule touche et une UX mobile basée sur les données.

Salesforce aide à tirer parti des extensions sociales en étendant votre portée et en fusionnant le commerce numérique avec les canaux sociaux et les communautés en ligne telles que Facebook et Instagram. Il est possible de responsabiliser les équipes de service client en aidant les agents de service à accélérer les commandes par téléphone et à payer au nom des clients avec un accès en temps réel aux vitrines numériques et à l'historique des commandes. Vous pouvez connecter le commerce numérique dans le magasin et activer l'accès mobile à l'inventaire numérique que les associés du magasin peuvent proposer de vendre et d'expédier en temps réel n'importe où dans le magasin avec un module complémentaire flexible appelé Commerce Cloud Endless Aisle.

Salesforce Commerce Cloud gère le cycle de vie complet des commandes tout en connectant les expériences de commerce et de service, en unifiant les profils des clients et en déverrouillant l'historique des commandes avec un module complémentaire appelé Salesforce Order Management. Il devient passe des commandes et des paiements afin que la valeur et la fidélité des clients puissent être augmentées grâce à des interactions transparentes avec le parcours client. Les intégrations peuvent être simplifiées et les paiements commerciaux peuvent être intégrés rapidement et facilement pour une meilleure expérience d'achat.

Conclusion

Salesforce assiste l'ensemble des parcours des clients dans le commerce, y compris les ventes, le marketing, le service client, les communautés, etc. Il s'agit de l'un des meilleurs systèmes de gestion de la relation client au monde qui abrite des clients pionniers, des partenaires experts et des plates-formes logicielles, notamment Service Cloud, Marketing Cloud et Sales Cloud , qui s'intègrent tous à Commerce Cloud pour alimenter l'ensemble du client. cycle de vie de la sensibilisation à l'achat et à la rétention.

Par conséquent, les entreprises de commerce électronique doivent unifier leur parcours client avec agilité, authenticité et évolutivité. Grâce à l'intégration de Salesforce, les entreprises peuvent générer des revenus sur tous les canaux grâce à des expériences de commerce personnalisables.