Dernière mise à jour le 2 novembre 2022

Un outil pour tisser des liens étroits avec les clients

Des coûts réduits et une qualité améliorée étaient les pierres angulaires des équipes de marketing et de vente des entreprises il y a plus de quelques décennies. Ce n'est plus le cas. Les facteurs qui encouragent les navigateurs en ligne à effectuer de véritables achats sont en pleine mutation. Les mesures traditionnelles sont progressivement supprimées au profit de l'évaluation de la compatibilité de votre produit ou service avec la vision du monde sous-jacente d'un client.

Les entreprises, aujourd'hui plus que jamais, ont besoin d'une connaissance intime de ce qui motive leur clientèle. Pour faciliter la modélisation des clients et améliorer le timing et le ciblage des messages et des offres, les entreprises peuvent bénéficier d'une plateforme de données clients, qui centralise toutes les données clients collectées par l'entreprise sur tous les canaux marketing et autres. Les CDP sont la solution la plus récente qui promet de libérer une telle capacité. Cet article vous permettra d'évaluer les capacités de CDP à améliorer vos opérations commerciales actuelles.

Qu'est-ce que les plateformes de données client (CDP) ?

Dans une société qui semble toujours ajouter de nouveaux acronymes, il n'y a pas lieu de s'inquiéter si vous vous trouvez un peu confus par l'un des plus récents. Ce qui suit est une excellente explication de ce qu'est une plateforme de données client (CDP) : "CDP signifie" plateforme de données client ". En termes simples, une plateforme de données client (CDP) est un système logiciel prédéfini qui collecte, assemble, organise et centralise les données client pour créer des profils client complets. Les spécialistes du marketing qui cherchent à développer des expériences client hyper-personnalisées souhaitent depuis longtemps des profils client complets couvrant l'intégralité du parcours client.

Comment une plateforme de données client peut transformer votre entreprise ?

Chaque solution au sein d'un même canal a besoin de données et de règles d'engagement, comme le consentement et les préférences. Dès qu'un autre processus métier est ajouté au parcours du client, le CDP peut combiner les données de cette source avec de nombreuses autres sources. Cela signifie que les informations sur un client provenant de différents canaux peuvent aider le commerce électronique.

Par exemple : - l'examen des habitudes d'achat d'un client en magasin peut aider à rendre une expérience de commerce électronique plus personnalisée et pertinente, menant à une vente en ligne réussie.

Salesforce a-t-il CDP ?

Conformément au message principal de Salesforce, Salesforce CDP (anciennement connu sous le nom de CA360) est le CDP de l'entreprise. Il intègre les données de marketing, de vente, de commerce et de service dans une plate-forme unique. Salesforce CDP était auparavant connu sous le nom de CA360. Les produits Salesforce « Cloud », tels que Marketing Cloud, sont les principales sources de données pour la plate-forme de données client Salesforce (Salesforce CDP). Dans Salesforce Marketing Cloud, des données précieuses sont enregistrées dans ses extensions de données, telles que la notation des prospects SalesWings et les données d'activité du site Web des prospects. Le Sales Cloud et le Service Cloud disposeront d'une quantité importante de données critiques de première partie. De plus, CA360 peut se connecter à Amazon AWS et fera très prochainement des annonces publiques sur d'autres sources de données.

Salesforce et le marché CDP

Les événements de 2020 ont mis à l'épreuve la capacité des spécialistes du marketing à s'adapter à des changements quasi constants. Des années de transformation numérique ont été comprimées en quelques mois alors que la pandémie a forcé un passage rapide aux canaux numériques. Le marché mondial des plateformes de données client devrait atteindre 15,3 milliards USD d'ici 2026 avec un TCAC de 34,6 % . En 2021 , le marché des plateformes de données clients était estimé à 3,5 milliards USD . L'augmentation des dépenses des entreprises dans les activités de marketing et de publicité, l'évolution du paysage de l'intelligence client et la prolifération des canaux clients sont les principaux facteurs qui animent le marché mondial de la plate-forme de données client.

Que pouvez-vous faire avec la plateforme de données client ?

L'unification des données client d'un utilisateur provenant du marketing et d'autres canaux est la fonction principale d'une application logicielle connue sous le nom de plate-forme de données client (souvent abrégée en CDP). Cette plate-forme est conçue pour aider les cas d'utilisation du marketing et de l'expérience client. Les CDP permettent l'étude au niveau individuel du comportement des consommateurs au fil du temps et optimisent le calendrier et le ciblage des messages, des offres et des activités d'engagement des clients. Les CDP peuvent également cibler des segments de clientèle spécifiques.

Les sources numériques incluent :

• Les données relatives au comportement d'un utilisateur, qui peuvent consister en des actions effectuées sur un site web, au sein d'une application, ou via d'autres canaux, tels que le chat en direct ou un assistant numérique, ainsi que le nombre d'interactions, la durée de ces interactions, et la fréquence à laquelle ils ont lieu.
• les données des systèmes de commerce électronique ou de point de vente relatives aux transactions, telles que les achats et les remboursements effectués par les clients
• Informations sur les caractéristiques démographiques du client, telles que son nom, sa date de naissance, son mois et son adresse

Quels sont les types de CDP ?

A) Aperçus CDP [aperçus]

Crée une « perspective unique du consommateur » en intégrant des données provenant de diverses sources, en gérant l'intégration et les données, et en permettant des capacités d'analyse et d'activation.

c) Engagement CDP

Les utilisateurs sont assistés par la personnalisation en temps réel, par exemple, des sites Web et des applications mobiles. Cette fonctionnalité alimente également les prochaines meilleures offres en temps réel et un engagement actif.

Quels sont les avantages d'une plateforme de données client ?

1. Le ciblage intelligent, la segmentation rapide et l'automatisation en temps réel permettent d'économiser du temps et de l'argent.

a) Connectez Salesforce et les données externes.

L'utilisateur a le choix d'ingérer et d'unifier les données de diverses sources pour concilier les identités des consommateurs et construire des profils complets.

b) Segmenter plus rapidement et plus intelligemment.

Utilisez des données unifiées pour créer des audiences de grande valeur sur les e-mails, les mobiles, la publicité et le Web.

c) Utilisez les informations en temps réel.

Les informations et analyses client basées sur l'IA vous permettent de prendre plus rapidement des décisions plus intelligentes.

d) Ouvrir le pouvoir d'un écosystème.

Étendez vos données avec des partenaires de confiance pour mieux comprendre les clients, personnaliser à grande échelle et automatiser.

2. Utilisez une seule source de vérité pour en savoir plus sur chaque client.

a) Ne laissez aucune donnée derrière vous.

Avec des services d'ingestion de données évolutifs et la puissance des API et des connecteurs partenaires de MuleSoft, vous pouvez collecter et combiner des données de n'importe où.

b) Faire correspondre les données à une personne.

En utilisant des règles de correspondance flexibles et l'IA pour améliorer les profils des clients sur n'importe quel appareil, vous pouvez déterminer qui est un client.

c) Offrir une véritable personnalisation 1-to-1.

Utilisez vos données sur toutes les plateformes d'engagement pour envoyer et recevoir des messages personnalisés et des expériences individuelles.

d) Établir la confiance avec les clients.

Surveiller la façon dont le consentement et les préférences sont gérés lors de la création de segments et de l'activation des données.

e) Rendez vos données plus intelligentes.

Vous pouvez améliorer les segments d'audience avec Calculated Insights en ajoutant des données modélisées telles que la propension et les métriques LTV.

f) Prendre de meilleures décisions plus rapidement.

Partagez avec des outils d'analyse tels que Marketing Cloud Intelligence et Tableau pour vous assurer que vos dépenses et votre segmentation sont toujours optimales.

3. Découvrez une plateforme de données client personnalisée

a) Lorsque vos données sont réunies, traitez-les mieux.

Créez une source unique de vérité pour les données des patients ou des prestataires de soins de santé tout en respectant les exigences HIPAA pour informer des expériences cohérentes sur tous les points de contact. Les spécialistes du marketing peuvent unifier les données, segmenter les consommateurs et lancer des campagnes pour les lancements commerciaux, la vente virtuelle, l'éducation, l'assistance aux patients, etc., à l'aide d'une interface unique et conviviale.

b) Obtenez une compréhension de vos clients à partir d'une seule source de vérité.

Augmentez votre connaissance client en combinant les données commerciales, de fidélité et de consommation dans une vue unique pour identifier les audiences clés. Augmentez la fréquence d'achat grâce à des communications personnalisées, des recommandations et des promotions personnalisées diffusées via les canaux préférés des clients.

c) Développer des liens plus forts avec vos clients et clients.

Une plateforme de données client vous aide à augmenter votre part de marché en connectant les données pour vous assurer que les bons prospects sont ciblés au bon moment et via le bon canal. Les spécialistes du marketing peuvent personnaliser les offres numériques qui améliorent les taux d'acquisition de clients à moindre coût en utilisant une vue contextuelle des données client. Les campagnes basées sur des segments micro-ciblés sont plus performantes en termes de génération de leads et de taux de conversion.

Quelles sont les fonctionnalités clés d'un CDP Salesforce ?

Les principales fonctionnalités incluses dans Salesforce CDP sont :

1. Segmentation améliorée

C'est l'une des parties essentielles de Salesforce CDP car elle permet aux utilisateurs de diviser leur clientèle en groupes. En d'autres termes, la segmentation est un excellent moyen de diviser les clients en différents groupes.

2. Données en temps réel

Salesforce CDP convainc de nombreux clients en rendant les calendriers de publication en temps réel et les informations de la communauté faciles à consulter. Pour ce faire, il utilise des tableaux de bord et des visualisations de données.

3. Informations calculées

Les clients de CDP peuvent obtenir des informations telles que des informations sur le commerce électronique à partir de fonctionnalités telles que Commerce Cloud, Interaction Studio et Loyalty Management.

4. Gestion de campagne multicanal

Une fois que vos données clients sont unifiées et que vous disposez d'un profil complet de chaque client, vous pouvez utiliser votre CDP pour optimiser les campagnes marketing sur tous les canaux en ligne et hors ligne.

5. Base de données clients

L'unification des données sur les clients est probablement la manière la plus courante d'utiliser un CDP. La première étape pour créer une expérience client basée sur les données consiste à créer une vue à 360° de votre client, ce qui peut être difficile si vos données sont réparties sur différents systèmes et équipes. Il rassemble des données client de première partie provenant de différentes sources et les combine en une vue unique, cohérente et complète de chaque client. Il donne ensuite ces informations aux spécialistes du marketing afin qu'ils puissent créer des campagnes de marketing plus ciblées et personnelles.

Comment créer une plateforme de données client avec Salesforce ?

Avant de vous installer sur une plate-forme de données client, étudiez cette liste de contrôle suggérée.

Étape 1 : Confirmez que votre équipe se prépare pour la plateforme de données client

Dans les premières étapes du plan, l'équipe doit maîtriser les aspects suivants :

• Directives et limitations ayant un impact sur la facturation
• Examiner la structure organisationnelle et la gestion de la marque dans CDP
• Formuler une stratégie de données après avoir examiné les concepts du modèle de données
• Évaluer les sources de données et les données existantes
• Trouver un administrateur pour configurer un CDP
• Lister les utilisateurs et les autorisations nécessaires
• Choisissez des objectifs de segmentation

Étape 3 : Configurer et entretenir

Après avoir provisionné la plateforme de données client, l'entreprise a le choix de segmenter, d'unifier, d'activer et de capturer les données client. Dans certains cas, l'utilisateur peut hériter de plusieurs ensembles d'autorisations pour s'acquitter de ses responsabilités.

Étape 4 : Connectez-vous et ingérez des données

a) Données de connexion

Customer Data Platform dispose de connecteurs pour Marketing Cloud Email Studio, MobileConnect, MobilePush, Marketing Cloud Data Extensions, Salesforce CRM, Ingestion API, Interaction Studio et pour les données en dehors de Salesforce via des fournisseurs de stockage cloud.

b) Ingérer des données

Customer Data Platform considère la gestion des données comme ayant deux étapes distinctes : apporter des données et leur donner un sens. Dans la première étape de la gestion des données sur une plateforme de données client, vous prenez des données provenant de différentes sources et les assemblez. Lors de l'ingestion des données, les données source sont importées telles quelles, ce qui signifie que les champs et leurs types de données ne sont pas modifiés.

Étape 5 : Préparer et modéliser les données

Les schémas source sont harmonisés lors de la modélisation des données dans un modèle de données opiniâtre et extensible.

Étape 6 : unifiez les profils source

Utilisez la résolution d'identité pour combiner les données de plusieurs sources dans une perspective unifiée de votre consommateur, connue sous le nom de profil unifié. À l'aide de procédures d'appariement et de réconciliation, la résolution d'identité relie les données sur les individus aux profils unifiés. Chaque profil unifié a des valeurs de point de contact uniques provenant de toutes les sources.

Étape 7 : Améliorer les données avec des informations

a) Insights calculés

Calculated Insights vous permet de créer et de calculer des métriques multidimensionnelles sur votre état numérique complet stocké sur la plate-forme de données client Salesforce.

b) Aperçus en continu

Pour utiliser des informations en temps réel, les métriques doivent être dérivées de données en continu provenant de sources de données en temps réel. Augmentez la valeur des informations en facilitant la coordination interfonctionnelle.

Les informations en continu permettent la saisie de données et d'actions en temps réel.

Étape 8 : Créer et partager des fonctionnalités

CDP peut être utilisé en installant et en générant des kits de données et des packages.

Étape 9 : Créer et activer des segments

a) Cibles d'activation

Après avoir créé un segment dans CDP, un segment peut être publié sur une cible d'activation.

b) Segmentation

Utilisez la segmentation pour diviser vos données client en parties pertinentes afin de mieux comprendre, cibler et analyser vos clients.

c) Initiation

Customer Data Platform vous permet de voir, modifier, copier et supprimer les activations de segment. Accédez à l'activation pour examiner ses informations et son historique de publication.

Étape 10 : Agir sur les données

Créez des actions de données en temps réel dans la plateforme de données client en fonction des événements commerciaux.

Étape 11 : Analyser les données

Pour analyser les données, les utilisateurs peuvent utiliser divers outils et produits tels que :

• Charger les données de la plateforme de données client dans Marketing Cloud Intelligence
• Utilisation du pilote JDBC dans la plateforme de données client
• Données de la plateforme de données client dans Tableau
• Utilisez les informations de l'analyse CRM

Quel est le coût de Salesforce CDP ?

Il existe trois niveaux de tarification Salesforce CDP distincts :

• Les frais mensuels pour les entreprises : sont de 12 500 $ .
• Grandes entreprises : 60 000 $ par mois
• Le coût d'Enterprise Plus est de 65 000 $ par mois et par entreprise.

Ces packages prennent en charge les profils unifiés, les super messages, la publication de segments et les événements d'engagement. Salesforce CDP nécessite un contrat annuel à n'importe quel niveau de plan.

Faites votre prochain grand pas avec un CDP avant vos concurrents

Les services Salesforce Development incluent plusieurs fonctionnalités utiles et vous donnent accès aux données dont vous avez besoin pour prendre des décisions commerciales intelligentes si vous souhaitez faire un effort supplémentaire pour améliorer votre entreprise. Si vous intégrez correctement la technologie Salesforce dans vos processus, votre entreprise aura plus de chances de se démarquer sur un marché encombré. Emizentech offre des services de la plus haute qualité. Nous reconnaissons à quel point il peut être difficile d'intégrer de nouvelles technologies, nous sommes donc là pour vous aider en simplifiant au maximum le processus et en l'adaptant à vos besoins. Contactez-nous aujourd'hui pour plus d'informations!

Foire aux questions sur Salesforce CDP