En quoi Salesforce Commerce Cloud est-il bénéfique pour votre commerce de détail ?

Les propriétaires de commerce de détail trouvent important d'inclure plusieurs canaux dans leurs aspects de vente et de distribution pour rester compétitifs. Le monde dans lequel nous vivons est largement dominé par les achats en ligne. C'est à un point tel que le nombre total de clients achetant des produits sur Internet a considérablement augmenté au cours des dernières années.

Les gens sont à l'aise de sortir leur téléphone dans un restaurant bondé pour prendre une décision d'achat impulsive basée sur la recommandation d'un ami. Il est naturel pour un nombre croissant d'entreprises de continuer à s'ouvrir et à s'enfoncer dans des lacunes pour une petite part de revenus qui crée un marché concurrentiel.

Il est devenu important pour les entreprises de choisir une plate-forme qui gère également les opérations, l'agilité, l'évolutivité et l'expérience client. Dans ce scénario, Salesforce Commerce Cloud est en fait devenu l'une des plateformes les meilleures et les plus fonctionnelles.

Qu'est-ce que Salesforce Commerce Cloud ?

Salesforce Commerce Cloud est une plate-forme de commerce électronique basée sur le cloud complète et évolutive qui aide les organisations à créer une expérience d'achat engageante et intelligente. Ceci est destiné aux clients sur une série de canaux, y compris les médias sociaux, le Web, le mobile, le magasin, etc.

La plate-forme de commerce électronique de détail de Salesforce offre une suite hautement fonctionnelle de fonctionnalités et de fonctions étonnantes à l'aide desquelles les entreprises peuvent facilement se connecter avec des clients existants et potentiels à chaque étape de l'entonnoir de vente. L'une des meilleures choses à propos du cloud de commerce Salesforce est qu'il contribue également à un excellent service client et à une assistance sur un large éventail de canaux et de plates-formes.

Il aide les entreprises à tirer parti des informations omnicanales pour fournir et analyser sans effort l'engagement et le comportement des utilisateurs sur tous les canaux. Un autre grand avantage de Salesforce Commerce Cloud par rapport aux autres plates-formes de commerce électronique basées sur le cloud est son intelligence prédictive unique et intégrée.

Salesforce Einstein AI est un système d'intelligence prédictive intégré avancé et puissant qui aide de nombreuses entreprises à offrir certaines des meilleures expériences d'achat. Ceci est facilité par l'identification et l'offre d'informations intelligentes sur le modèle d'achat et les comportements des clients.

Salesforce Commerce Cloud sert à la fois les entreprises B2B et B2C

Salesforce qualifie Commerce Cloud de leader mondial des solutions de commerce B2C et B2B. Avec deux produits principaux appelés B2B Commerce et B2C Commerce, Salesforce Commerce Cloud fournit à différents types d'entreprises des solutions de commerce électronique efficaces et innovantes.

• B2B Commerce : La solution B2B Commerce est dotée du pouvoir de gérer des commandes importantes, des fonctionnalités d'expédition complexes et des paiements rapides pour les acheteurs professionnels. La plate-forme Commerce Cloud est telle qu'elle permet à toutes sortes d'entreprises de se développer rapidement et efficacement tout en offrant aux clients une expérience personnalisée et simplifiée sur Internet.
• B2C Commerce : version B2C Commerce de Salesforce Commerce Cloud pour créer des expériences d'achat sur les sites Web et mobiles. Les détaillants ont la possibilité de lancer plusieurs sites Web de marque tout en les gérant dans un seul espace. Étant donné que toutes les interactions avec les clients vont bien au-delà du site Web de la marque, le B2C Commerce Cloud est conçu pour interagir avec les prospects sur les réseaux sociaux et par e-mail.

Avantages de Salesforce Commerce Cloud pour les commerces de détail

1. Intelligence prédictive

La fonctionnalité d'intelligence prédictive associée à Commerce Cloud élimine tout besoin d'analyse manuelle des données et d'une multitude d'outils tiers. Einstein est l'intelligence artificielle de nouvelle génération intégrée à Salesforce Commerce Cloud . C'est un système qui permet aux marques d'offrir une expérience d'achat agréable et personnalisée sur tous les canaux sans aucune interruption de l'expérience utilisateur.

Avec Salesforce Einstein, les marques sont habilitées à recommander les meilleurs produits à chaque point de contact ; générer des prédictions pour tous les acheteurs ; obtenez des conversions intelligentes avec des informations basées sur les données ; gagner du temps grâce aux tâches de merchandising automatisées. La personnalisation offerte par Salesforce Commerce Cloud est importante pour les marques qui souhaitent rester compétitives car chaque jour qui passe, les clients exigent une personnalisation.

Einstein et Commerce Cloud offrent tout ce qui est considéré comme important en termes de personnalisation. En offrant une expérience intelligente, prédictive et personnalisée, les marques peuvent compter sur Commerce Cloud pour améliorer la fidélité et faciliter les conversions. Si nous ajoutons à cela une expérience d'achat unifiée et les avantages du cloud de commerce, il devient plus facile pour le client d'acheter de n'importe où, y compris les médias sociaux, les mobiles, les sites Web et les magasins.

2. Expérience de commande fluide

Il est important de créer des expériences d'achat personnalisées ainsi qu'un processus de commande transparent. Souvent, les entreprises sont dépassées par le processus d'intégration des systèmes avec leurs systèmes de gestion hérités, ce qui entraîne une expérience commerciale de bout en bout lente et remplie d'erreurs.

C'est là que le module complémentaire de gestion des commandes Lightning entre en jeu. Il s'agit d'une plate-forme unifiée unique qui intègre tous les systèmes tout en permettant à une personne de gérer visuellement les flux de travail importants. Avec un seul regard sur l'inventaire, il devient possible d'éviter toutes les ventes et surstocks.

Lorsque Salesforce Lightning Order Management est votre centre de commande de commande, vous pouvez personnaliser le processus d'expédition, de traitement et de livraison utilisé pour de simples outils de glisser-déposer. Aucun codage n'est requis et il existe également une option pour automatiser la saisie des paiements et des factures.

Ce qui est remarquable, c'est que Salesforce a remarqué le pouvoir de l'option libre-service pour fidéliser la clientèle et stimuler les achats des clients fidèles. Lightning peut faire de tout cela une réalité pour vous en donnant aux clients la possibilité de vérifier l'état de la commande ou de gérer les annulations, les retours et les échanges.

3. Amélioration du marketing

Entre les limites de Salesforce Commerce Cloud , les détaillants peuvent gérer et partager le contenu, les informations et les images des produits dans diverses catégories, sites et catalogues. En fait, il est également possible d'unifier toutes ces choses sur plusieurs sites avec différentes devises et langues.

Il s'agit d'un CRM pour le secteur de la vente au détail qui nous permet de nous connecter avec les clients avec le bon produit, prix, assortiment, offre et contenu au bon moment pour maximiser les taux de conversion et augmenter la valeur moyenne des commandes.

Enfin, les spécialistes du marketing de marque, les créateurs de contenu et les marchands sont tous habilités à piloter l'entreprise, lancer des campagnes, exécuter des promotions, actualiser régulièrement et lancer des tests A/B pour optimiser les conversions sans aucune assistance technique. On peut également optimiser les recherches et les conversions des clients en utilisant les règles du marchand basées sur l'intention de recherche et la rentabilité des produits.

Si nous ajoutons cette fonctionnalité à Salesforce Marketing Cloud, les détaillants disposent d'une solution unique pour gérer presque tout, de la publicité payante à la gestion des médias sociaux en passant par les campagnes par e-mail et les rapports pour chaque point de contact et expérience avec une marque.

4. Grandes opportunités de vente

Lorsque nous parlons d'inventaire, les statistiques montrent que les ruptures de stock coûtent aux détaillants une importante somme d'argent en ventes. Même si les achats en ligne sont devenus la norme, de nombreuses personnes préfèrent encore acheter dans des magasins physiques.

Mais le fait est que lorsque les rayons ne sont pas réapprovisionnés avec les produits que les clients recherchent, les clients vont chez un concurrent pour acheter un produit. Ceci est à la fois en ligne et physiquement.

Un module complémentaire Salesforce B2C Commerce Cloud appelé Endless Aisle est destiné à minimiser les ventes perdues en raison d'OOS ou de produits indisponibles en liant les expériences en magasin et numériques. Au lieu de laisser les clients entièrement bredouilles ou déçus, une marque peut demander à ses associés d'accueillir les clients avec le sourire.

Si une marque permet aux clients de passer des commandes numériques pour des produits en rupture de stock avec la possibilité de les faire livrer au domicile du client chaque fois que le produit est en stock, cela est toujours utile.

Mieux encore, les acheteurs peuvent se servir en utilisant les kiosques en magasin. En plus de voir une augmentation des ventes et de l'engagement de la marque, l'utilisation de la technologie des allées sans fin peut également permettre à une équipe d'améliorer la précision des prévisions.

5. Assistance client

En ce qui concerne le support client offert par Salesforce, l'organisation fait preuve d'un niveau de rapidité extraordinaire. Les clients de Salesforce considèrent la plateforme comme bien plus qu'un simple fournisseur de logiciels CRM.

Salesforce Commerce Cloud peut être considéré comme un conseiller stratégique pour innover et permettre à l'entreprise de se développer. C'est beaucoup car c'est en fait quelque chose de rare que seuls quelques concurrents peuvent égaler.

L'équipe Salesforce ne se contente pas de répondre au bon moment mais s'assure également que l'utilisateur ne rencontre aucun problème. De plus, si le consommateur s'associe à un partenaire de conseil Salesforce certifié , la route devient beaucoup plus simple pour les objets de développement et les ajustements des processus métier.

Une soumission de cas en ligne avec un délai de réponse de deux jours est incluse dans les frais d'abonnement. Cependant, si le client souhaite une assistance supplémentaire avec un temps de réponse rapide, la signature d'une assistance administrative premium et utile devient importante.

6. Gestion de contenu

Dans le monde concurrentiel actuel des entreprises B2C, une forte présence en ligne est importante. Avec l'aide de Commerce Page Designer, on peut créer un site Web attrayant, à la fois simple et efficace.

Commerce Page Designer offre des fonctionnalités faciles à utiliser qui permettent aux spécialistes du marketing et aux marchandiseurs de concevoir certaines des expériences les plus attrayantes et les plus riches en fonctionnalités sans aucun code. De plus, des modèles et des outils prédéfinis peuvent être utilisés pour convertir des données complexes en contenu personnalisé, comme des lookbooks, des bannières promotionnelles et des pages de destination.

Tout cela peut être fait en quelques secondes sans avoir besoin d'une agence extérieure. En fait, il est également possible d'intégrer les recommandations de produits Einstein pour présenter un contenu pertinent aux utilisateurs en fonction de la zone géographique, du groupe de clients, de la langue et du type d'appareil. Un pourcentage important de clients s'attendent à une expérience connectée sur différents canaux, c'est pourquoi cet outil est conçu pour maintenir la cohérence du contenu.

7. Capacités omnicanales

La plateforme de commerce électronique de détail de Salesforce Commerce Cloud unifie le commerce électronique, les opérations de magasin hors ligne et la gestion des commandes dans une seule solution SaaS. Cette plate-forme vise en grande partie à permettre aux détaillants de gérer leur entreprise sur différents canaux à partir d'une seule plate-forme tout en étant largement respectée pour la rationalisation des ventes, des opérations et de l'exécution à grande échelle.

Salesforce Commerce Cloud permet également aux commerçants de mettre en œuvre des services tels que l'achat n'importe où et l'exécution n'importe où à l'aide d'une solution de gestion des commandes. Cela offre de nombreuses options d'achat flexibles aux acheteurs, y compris l'expédition depuis les magasins, le ramassage en magasin, etc.

8. Tarification

Salesforce Commerce Cloud est un CRM pour le secteur de la vente au détail qui est livré avec un modèle de tarification de partage des revenus. Une partie importante de l'obligation contractuelle de Salesforce est qu'elle prélève des frais de licence en fonction d'un pourcentage de commission sur les ventes en ligne. L'équipe Salesforce a récemment modifié les prix afin que les petites entreprises puissent utiliser la plate-forme efficacement et en tirer le meilleur parti.

Le modèle de tarification appliqué pour aider les petites entreprises à utiliser la plate-forme est basé sur Salesforce Commerce Cloud Starter Tier, Growth Tier et Unlimited Tier. En dehors de cela, Salesforce CRM propose également des plans tarifaires pour les PME et les entreprises qui peuvent être facturés annuellement. Certains bundles appelés Sales Cloud Lightning et Service Cloud Lightning sont également disponibles sur demande.

9. Fonctionnalité de commerce électronique

La plate-forme est intégrée à certaines des fonctionnalités de commerce électronique les plus importantes telles que la gestion de catalogue, l'internalisation et les avantages omnicanaux, ce qui fait de Salesforce Commerce Cloud la meilleure plate-forme de commerce électronique b2c . Ces fonctions sont toutes intégrées à l'apprentissage automatique, à la personnalisation et au reporting, ce qui les rend d'autant plus efficaces.

Cela étant dit, il convient de noter que Salesforce Commerce Cloud provient de l'acquisition de Demandware, ce qui signifie que la plate-forme fonctionne de manière indépendante et n'est pas intégrée aux produits Salesforce. Le plus souvent, un développement personnalisé est nécessaire pour tirer parti des fonctionnalités facultatives, ce qui peut créer des complications au cas où les outils nécessaires ne seraient pas déjà présents dans Salesforce Marketplace.

Conclusion

Compte tenu des avantages offerts par Salesforce Commerce Cloud , on peut dire sans se tromper qu'il s'agit d'une plate-forme de commerce électronique fonctionnelle et évolutive dotée de multiples capacités natives de merchandising, de gestion de plusieurs magasins, d'internationalisation et de segmentation de la clientèle.

La plate-forme est utilisée par de nombreuses marques de vente au détail en raison de fonctionnalités telles que l'allée sans fin, le point de vente, les fonctionnalités d'internalisation, le marchandisage avancé, l'apprentissage automatique et les solutions éprouvées basées sur le cloud.

L'une des meilleures décisions pour choisir Salesforce Commerce Cloud repose sur la nature d'une entreprise, les priorités, la personnalisation nécessaire, le degré de liberté et l'agilité nécessaires dans une plateforme. Si vous souhaitez tirer le meilleur parti d'une plate-forme éprouvée basée sur le cloud, Salesforce Commerce Cloud est le meilleur choix pour vous.

Pour plus d'informations sur l'implémentation et l'utilisation de Salesforce Commerce Cloud, contactez dès aujourd'hui l'équipe d'Encaptechno.