Services de conseil Salesforce : présentation des offres par un consultant Salesforce

Plate-forme de gestion de la relation client (CRM) la plus répandue, Salesforce est choisie par l'organisation qui cherche à analyser et à gérer les interactions et les données client tout au long du cycle de vie du client. Il est livré avec des fonctionnalités variées et des outils utiles, tels que le service client et l'assistance, l'automatisation des ventes, l'analyse, l'automatisation du marketing, etc.

Les entreprises utilisent Salesforce pour dynamiser leurs efforts de vente et de marketing, améliorer le service d'assistance client et obtenir des informations sur les préférences et le comportement des clients. Avec le CRM, les organisations peuvent centraliser les données client, automatiser les processus métier et aider à prendre des décisions basées sur les données pour améliorer les performances complètes et satisfaire la clientèle.

Pour permettre aux entreprises d'optimiser la plateforme Salesforce, ses outils et ses fonctionnalités, les experts Salesforce du monde entier proposent des services de conseil. Ces services de conseil Salesforce incluent l'analyse des données et des modèles d'utilisation des clients, la personnalisation de Salesforce pour répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise, la migration et l'intégration des données, etc., en fonction des besoins de l'entreprise. Si vous cherchez également à tirer le meilleur parti des services de conseil Salesforce CRM, vous devez faire appel à une société de conseil Salesforce.

Passons simplement en revue les services de conseil Salesforce que vous pouvez attendre des entreprises et de leur travail.

Quels sont les types de services de conseil Salesforce proposés ?

Ciblant un ensemble spécifique d'objectifs, différents types de services de conseil Salesforce sont fournis. Découvrons les types courants de services de conseil Salesforce :

1. Collecte et analyse des besoins

L'expert a organisé une discussion avec l'entreprise pour connaître ses besoins commerciaux et analyser comment l'utilisation de Salesforce peut être optimisée pour améliorer les processus et accroître l'efficacité.

2. Services de mise en œuvre de Salesforce

Ces services visent l'installation et la configuration de Salesforce pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises. Cela peut posséder une personnalisation Salesforce pour s'adapter aux processus commerciaux, effectuer la migration des données à partir d'autres systèmes et configurer le service d'intégration Salesforce à l'aide de divers systèmes et outils utiles.

3. Migration des données Salesforce

Les professionnels aident à migrer les données des systèmes actuels de l'entreprise vers Salesforce, comprenant le mappage et le nettoyage des données et les performances de validation des données pour garantir l'intégrité des données. Dans l'ensemble, le service de migration de données Salesforce est essentiel pour l'optimisation des données et la mise en correspondance des étapes avec les dernières tendances et technologies en cours.

4. Services d'optimisation des performances de Salesforce

Ces services améliorent l'utilisation de Salesforce, y compris l'analyse des modèles d'utilisation et l'adressage des domaines d'amélioration, la personnalisation de Salesforce pour automatiser les processus métier et augmenter l'efficacité, et offrir aux utilisateurs finaux une formation et un support Salesforce.

5. Intégration des solutions AppExchange

Pour améliorer la fonctionnalité d'implémentation de Salesforce, les experts intègrent diverses applications et solutions tierces disponibles sur le marché Salesforce AppExchange.

6. Services de développement personnalisés Salesforce

Ces services ciblent les solutions Salesforce personnalisées et le développement de flux de travail pour améliorer les fonctionnalités de Salesforce. Cela peut comprendre des applications et une intégration personnalisées, la création de rapports et de tableaux de bord personnalisés et la création de flux de processus personnalisés et d'automatisation. Il vise à répondre à des exigences et à des objectifs commerciaux spécifiques par le biais de la société de développement Custom Salesforce.

7. Services de formation et d'assistance Salesforce

Ces services offrent des services de support et de maintenance Salesforce continus. Cela peut inclure la résolution de problèmes, l'offre de formation et d'assistance aux utilisateurs finaux, ainsi que l'exécution de mises à niveau et de maintenance de routine. Ce service garantit que l'entreprise fonctionne de manière transparente et sans faille, sans bugs.

8. Services de test Salesforce

Ces services aident à tester la mise en œuvre de Salesforce et à traiter et corriger les bogues, le cas échéant. Il se concentre sur les performances du système et s'il fonctionne comme prévu et répond aux exigences de l'entreprise.

9. Services infonuagiques Salesforce

Ces services de conseil Salesforce arrivent avec une pléthore de solutions pour les clients basées sur le cloud Salesforce, notamment Sales Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud et bien d'autres.

10. Sécurité de la mise en œuvre de Salesforce

Les experts examinent et évaluent la sécurité de l'implémentation de Salesforce pour s'assurer que l'entreprise répond à ses exigences de sécurité. Un professionnel Salesforce examine les contrôles d'accès des utilisateurs, la sécurité des données, le code personnalisé, la sécurité du réseau, la sécurité mobile, etc.

Il s'agissait de certains types généraux de services de conseil Salesforce, mais les services proposés par une entreprise dépendent du besoin de l'organisation de rechercher des services de conseil.

Comment les experts Salesforce comprennent-ils les objectifs des organisations ?

En règle générale, les experts Salesforce travaillent en étroite collaboration avec les entreprises pour connaître et comprendre leurs objectifs et leurs buts afin de les aider à optimiser l'utilisation de la plateforme Salesforce.

1. Mener des entretiens avec les parties prenantes

Lors des entretiens avec les parties prenantes, les consultants demandent leurs besoins, rassemblent les informations et visent à ce que ces détails émergent avec les résultats attendus.

2. Déterminer les résultats souhaités et les KPI

En outre, les consultants Salesforce interrogent les clients sur les résultats qu'ils recherchent et les KPI qu'ils s'attendent à atteindre. De cette façon, ils peuvent élaborer des stratégies en tenant compte de ces facteurs pour rattraper les résultats souhaités.

3. Accumulez les besoins de l'entreprise pour Salesforce

Généralement, le processus commence par une consultation, au cours de laquelle les consultants Salesforce accumulent des détails sur les systèmes actuels et analysent les données existantes, les stratégies, le paysage technologique, les objectifs et les besoins Salesforce de l'organisation.

4. Mener une étude de marché

Après avoir accumulé les besoins commerciaux des clients, les prestataires de services effectuent des études de marché pour comprendre les clients actuels et les utilisateurs afin de créer un processus aligné sur les dernières tendances.

5. Comprendre les points faibles, les défis et les domaines d'amélioration de l'entreprise

En outre, ils discutent de l'objectif de l'entreprise pour l'utilisation de Salesforce, des défis auxquels ils sont confrontés et abordent leurs domaines d'amélioration. De cette façon, l'entreprise peut tirer le meilleur parti des services Salesforce et résoudre ses problèmes.

6. Aperçu du plan d'affaires en tenant compte des informations accumulées

Compte tenu des informations recueillies, la société de conseil Salesforce élabore un plan décrivant une stratégie à toute épreuve pour aider l'organisation à atteindre ses objectifs. En règle générale, ce plan de projet détaillé et ce document de portée incluent des recommandations pour la personnalisation de Salesforce en fonction des dernières tendances du secteur afin de s'aligner sur les processus de l'organisation, d'automatiser ses processus métier et via l'intégration de Salesforce avec d'autres systèmes et outils.

7. Implémenter Salesforce selon les modifications approuvées

Une fois que l'entreprise s'est mise d'accord sur les meilleures pratiques et stratégies Salesforce, les consultants commencent à mettre en œuvre les modifications recommandées. Ils essaient d'aligner ces solutions sur les activités des clients en les faisant fonctionner efficacement comme prévu.

8. Aligner les solutions Salesforce sur la stratégie commerciale globale

Après avoir obtenu l'approbation de la stratégie appropriée, les experts de Salesforce essaient d'aligner ces solutions sur les activités des clients pour qu'elles fonctionnent efficacement comme prévu.

9. Évaluer l'impact des changements sur différents départements

Après avoir aligné les solutions et les modifications sur le système du client, l'équipe de consultants de Salesforce évalue l'impact des modifications sur divers services au sein d'un système.

10. Surveillance de la progression du système

Tout au long du processus, le partenaire de conseil Salesforce travaille en étroite collaboration avec l'organisation pour le suivi des progrès, l'analyse des flux de données et d'informations et la réalisation des modifications essentielles si le système fonctionne conformément aux attentes.

11. Facilitation d'ateliers et de réunions avec les principales parties prenantes

Après avoir surveillé la progression du système, l'équipe a organisé des réunions avec les clients pour les informer de l'état de fonctionnement de leur projet Salesforce et le mettre à jour s'ils arrivent avec des modifications.

12. Offrir une formation aux équipes et aux utilisateurs

Les experts Salesforce collaborent avec les équipes internes et les utilisateurs du système Salesforce, les forment et les soutiennent pour assurer l'adoption réussie de la solution en garantissant sa conformité aux réglementations de sécurité et à la confidentialité des données.

13. Rapport d'examen et commentaires

En outre, ils vérifient fréquemment les rapports et les commentaires pour garantir le succès de la mise en œuvre de Salesforce et identifier les domaines à améliorer. Les fournisseurs de services permettent aux clients de rester informés des dernières versions et mises à jour de Salesforce.

Comment choisir le bon partenaire conseil Salesforce ?

Lors du choix d'un partenaire de conseil Salesforce, vous devez tenir compte des facteurs suivants :

1. Connaissances spécifiques de l'industrie

Vérifiez si l'entreprise possède de l'expérience dans votre secteur d'activité et comprenez les besoins de votre entreprise et les défis à relever. De plus, l'entreprise que vous embauchez doit avoir le calibre nécessaire pour créer des solutions personnalisées pour votre entreprise.

2. Savoir-faire

Optez pour un partenaire ayant une expérience éprouvée de la mise en œuvre de Salesforce et de la personnalisation de Salesforce pour des entreprises comme la vôtre.

3. Certification Salesforce

Votre société de conseil Salesforce doit être un expert certifié dans des domaines variés, tels que le développement Salesforce, l'administration Salesforce et la consultation Salesforce.

4. Taille et échelle

Choisissez une entreprise ayant le calibre pour gérer votre projet, quels que soient sa taille et ses besoins d'échelle. Il doit être compétent pour répondre aux besoins des entreprises de toute industrie verticale.

5. Communications

Choisissez une société de conseil Salesforce qui communique efficacement avec ses clients et suit un processus de gestion de projet Salesforce robuste.

6. Déterminer leur approche de la gestion de projet

Revérifiez auprès de l'entreprise potentielle quelle approche elle suivra pour la gestion et la livraison de votre projet. De cette façon, vous pouvez prédire le taux de réussite de la stratégie. En outre, vous devez vérifier leur niveau de compréhension des exigences commerciales que vous devez atteindre.

7. Antécédents et portefeuille

Lors du choix d'une société de conseil Salesforce pour votre projet, vous devez demander ses antécédents dans le secteur concerné et les projets antérieurs qu'elle a réalisés avec succès.

8. Avis et références

Vous devriez vérifier les critiques de l'entreprise et demander les références de leurs clients, qui peuvent vous informer de la qualité de son travail et de ses progrès.

9. Coût et valeur

Eh bien, les services de conseil Salesforce peuvent être coûteux, alors assurez-vous de parcourir la structure de prix de l'entreprise et d'analyser ce que vous obtiendrez en retour. Assurez-vous également de respecter votre budget afin de ne pas le dépasser et de risquer votre entreprise.

10. Formation et assistance

Car il est important que vos équipes et vos différents services connaissent les services pour le bon déroulement de votre projet. Vous devez vous assurer que votre société de conseil Salesforce offre la formation et le support nécessaires à votre personnel pour une productivité accrue.

11. Assistance à long terme et continue  

Eh bien, un service d'assistance et de maintenance continu est essentiel pour rester à jour avec la tendance et les améliorations futures, résoudre les problèmes et obtenir la résolution. Pour cela, vous devez vous assurer que l'entreprise que vous choisissez offre un soutien à long terme, même après l'achèvement du projet.

Comment Emizentech peut vous aider ?

Emizentech peut aider dans les services de conseil Salesforce en offrant une consultation d'experts dans l'optimisation et la mise en œuvre de Salesforce pour les clients. Cela comprendra divers services, tels que la configuration du système Salesforce, la migration des données Salesforce, la personnalisation, l'intégration avec d'autres systèmes, etc. L'entreprise s'assure que vous bénéficiez de l'assistance d'une équipe certifiée détenant les années d'expérience requises.

En outre, la société aide au développement de solutions personnalisées, telles que des objets personnalisés, des processus métier et des champs, pour répondre aux besoins uniques des clients. En outre, l'entreprise peut offrir une assistance et une maintenance continues pour s'assurer que le système Salesforce fonctionne de manière efficace et transparente. Pour des services de conseil Salesforce de qualité supérieure et dans les limites de votre budget, vous pouvez vous connecter avec Emizentech.

Conclusion

L'implémentation de Salesforce dans vos systèmes actuels vous aidera à augmenter la productivité, à améliorer le service client, à améliorer la qualité des données, à faciliter le développement et le maintien des relations clients, à augmenter l'évolutivité et à améliorer l'analyse des données. amélioration de la collaboration, etc.

Ainsi, si vous cherchez à optimiser le meilleur de la plate-forme Salesforce et à tirer parti de solutions rentables, vous devez faire appel à des cabinets de conseil Salesforce.