Qu'est-ce que Salesforce Health Cloud et ses avantages ?

À l'époque où nous vivons, les soins de santé centrés sur le patient sont une nouvelle réalité. Partout dans le monde, les soins de santé sont gérés sur la base de soins aux patients et d'un prix abordable, ce qui finit par obliger les prestataires de soins de santé, les dispositifs médicaux et même les sociétés pharmaceutiques à se concentrer de plus en plus sur la bonne santé. Simultanément, même les attentes du patient en matière d'information, d'accès et d'interaction ont considérablement augmenté.

Pour garantir le succès des systèmes de santé, il est nécessaire de passer d'une focalisation sur la gestion des dossiers médicaux aux relations avec les patients. Les leaders de la santé pensent que c'est une voie claire pour améliorer la satisfaction des patients, fournir des soins de haute qualité aux patients, contrôler les coûts et améliorer les résultats globaux.

Cela dit, les prestataires de soins de santé ont encore du mal à passer à un système de santé de bout en bout, intelligent et bien connecté. Cela est principalement dû aux méthodes manuelles séculaires qui ont été suivies jusqu'à présent et l'une des meilleures façons de résoudre ce problème est résolue avec la mise en œuvre du cloud de santé Salesforce . Voyons en détail ce qu'est Salesforce Health Cloud ?

Qu'est-ce que Salesforce Health Cloud ?

Salesforce Health Cloud est une solution intégrée qui utilise la puissance des technologies cloud, sociales et mobiles pour créer un environnement permettant à chacun, y compris les administrateurs, les patients et les spécialistes, d'obtenir les informations nécessaires à tout moment et sur n'importe quel appareil.

La mise en œuvre du cloud de santé Salesforce présente trois avantages importants, notamment :

• Vue complète du patient
• Gestion intelligente des patients
• Engagement connecté des patients

Essentiellement, Salesforce Health Cloud donne aux fournisseurs de soins de santé la possibilité d'aller au-delà des dossiers de santé et d'établir des relations solides avec les patients.

Jetons un coup d'œil à toutes ces fonctionnalités en détail une par une :

1. Vue complète du patient

Le Salesforce Health Cloud offre une vue complète des patients des manières suivantes :

• Il aide à créer des profils riches et contextuels.
• Il aide à collaborer les réseaux de soins et les calendriers de santé.
• Il aide à intégrer les données des patients aux dossiers de santé électroniques.
• Il aide à incorporer des données tierces provenant de dispositifs médicaux et de dispositifs portables.

Avec une vue complète du patient, on peut accéder facilement aux bonnes informations sur le patient, y compris les conditions et les médicaments actuels, les préférences de communication et l'historique des rendez-vous.

En dehors de cela, la mise en œuvre de Salesforce Health Cloud fonctionne également facilement avec les DSE des systèmes de santé tout en rendant les données des patients facilement référencées, exploitables et à jour depuis n'importe quel appareil. Avec les appareils médicaux et les appareils portables facilement intégrés à Salesforce Health Cloud, il devient facile de collecter des données à partir d'appareils à domicile tels que les niveaux de glucose, les mesures d'activité et les habitudes de sommeil.

Au total, Salesforce Health Cloud est capable de fournir une vue holistique et en temps réel de la santé de chaque patient tout en donnant aux prestataires de soins de santé toutes les informations nécessaires pour offrir des soins afin d'améliorer les résultats des soins de santé.

2. Une gestion plus intelligente des patients

Salesforce Health Cloud permet aux prestataires de soins de santé de faire les choses suivantes :

• Prioriser les tâches selon les besoins du patient.
• Segmenter et gérer la population de patients.
• Cartographier les réseaux professionnels et personnels d'aidants.

En fait, Salesforce Health Cloud comporte une page appelée « Aujourd'hui » qui offre une vue globale de vos patients et des tâches critiques qui sont autrement liées à l'ensemble de la population de patients. Avec la vue Aujourd'hui, vous pouvez prendre des décisions de soins sans effort en parcourant le plan de soins personnalisé pour les tâches et en prenant des mesures rapides sur celles-ci.

En outre, vous pouvez également segmenter et gérer efficacement les populations de patients, notamment en envoyant des messages à tous les patients souffrant d'hypertension artérielle afin que des contrôles réguliers soient programmés de manière sûre et privée.

Grâce à la puissance de la plateforme Salesforce, vous pouvez facilement visualiser toutes les conversations internes, y compris celles avec les patients et les autres professionnels de la santé. Cela aide à élaborer des plans de coordination des soins améliorés ainsi que des plans de soins aux patients plus simples et efficaces.

Enfin, vous pouvez également cartographier les réseaux personnels et professionnels qui vous permettent d'attribuer la responsabilité des objectifs de santé à tous les membres de l'équipe de soins, y compris les patients et leurs familles. La mise en œuvre de Salesforce Health Cloud vous permet de gérer rapidement les populations de patients, de personnaliser chaque interaction et d'obtenir de bien meilleurs résultats.

3. Gestion connectée des patients

Une autre caractéristique de Salesforce Health Cloud est qu'il rend les informations de santé beaucoup plus accessibles, améliorées et efficaces. Il aide à :

• Collaborer en toute transparence avec les équipes soignantes et les patients.
• Attribuer des tâches aux réseaux de soignants.
• Partage de messages sécurisés sur n'importe quel appareil.

Avec l'utilisation de Salesforce Health Cloud, les coordinateurs de soins peuvent collaborer en toute sécurité et attribuer des tâches à travers les réseaux de soignants. C'est quelque chose qui s'étend également à l'ensemble du système de soins afin que vous puissiez travailler avec les patients pour suivre les progrès par rapport aux plans de soins et aux objectifs de santé tout en communiquant facilement avec les médecins, les coordonnateurs de soins et en obtenant des réponses rapides de spécialistes de tout le réseau de fournisseurs.

Lorsque vous étendez Salesforce Health Cloud aux plateformes mobiles, vous pouvez envoyer des messages sécurisés aux appareils mobiles du patient, répondre à ses attentes en matière de communication sécurisée, encourager un engagement et une responsabilité profonds et développer des relations et une loyauté solides.

Avantages de Salesforce Health Cloud

Les différentes organisations de soins de santé et de sciences de la vie se concentrent entièrement sur l'amélioration des résultats de santé et l'amélioration de l'efficacité. Cependant, beaucoup dépendent de systèmes disparates qui entravent une vision globale du consommateur de soins de santé tout en entravant la collaboration et l'innovation.

Simultanément, les consommateurs de soins de santé ont également fixé des attentes élevées en matière de personnalisation et d'accès facile aux ressources médicales. Ci-dessous, nous comprendrons comment la mise en œuvre de Salesforce Health Cloud intervient pour résoudre ces problèmes.

Il fut un temps où Salesforce était considéré exclusivement comme une solution réservée à l'équipe commerciale. Cependant, Salesforce a réinventé les soins de santé dans le sens où la fonctionnalité pourrait devenir transparente et la visibilité pourrait être améliorée. Cela a également permis des interactions personnalisées qui ont renforcé les relations et construit la confiance avec les clients, qu'ils soient patients, prestataires, membres ou partenaires.

Avec Salesforce Health Cloud, vous pouvez connecter de manière transparente les systèmes et organiser les données de manière significative qui augmente l'engagement individuel avec chaque partie prenante.

Les avantages de Salesforce Health Cloud sont :

1. Amélioration de l'expérience du patient

Les professionnels de la santé gèrent presque tout, y compris les soins aux patients, les réseaux de médecins pour jongler avec plusieurs systèmes cloisonnés. Ce faisant, ils ont également du mal à répondre aux exigences d'établissement d'une communication étendue entre les équipes de soins, les patients et les autres établissements.

Avec les fonctionnalités de Salesforce Health Cloud , il devient possible d'unifier les systèmes et de rassembler des données importantes sur une plateforme facilement accessible. Vous pouvez obtenir une vue complète à 360 degrés des patients, des membres du personnel et des cliniciens pour consulter les dossiers de santé, les déterminants sociaux et les préférences de communication.

Cela aide en outre à coordonner les soins appropriés tout en permettant aux équipes de soutien de première ligne d'interagir avec les patients et de leur offrir une expérience optimale. Salesforce propulse l'expérience que les patients méritent en :

• Systèmes de connexion
• Amélioration de la personnalisation
• Utiliser intelligemment les données
• Coordonner les soins partout
• Engager les patients sur n'importe quel canal

2. Répondre aux attentes des membres

Différents membres veulent une expérience transparente et personnalisée de la part des payeurs avec un accès facile aux informations de santé pertinentes à tout moment sur l'appareil. Cependant, en raison des systèmes disparates en place, les payeurs ne peuvent répondre aux attentes des membres tout en ralentissant davantage les processus et en augmentant la marge d'erreur.

Avec une plateforme CRM intégrée, il devient possible de créer une source unique de vérité pour tout le monde dans le parcours du membre tout en permettant des expériences omnicanal transparentes adaptées aux besoins de santé de chaque membre et aux préférences de communication.

En fait, la mise en œuvre de Salesforce Health Cloud permet également aux agents du centre d'appels de générer un engagement et une efficacité bien meilleurs. En conséquence, le facteur de confiance est établi de sorte que chaque fois que les membres ont une demande, une question ou un problème, ils sont convaincus que le payeur fournira une interaction précieuse.

Vous pouvez améliorer l'engagement avec Salesforce des manières suivantes :

• Atteindre l'orientation vers les membres
• Résoudre rapidement les cas escaladés
• Accroître l'efficacité opérationnelle
• Tirer parti des données de cohorte
• Communiquer sur les canaux préférés

3. Stimuler l'engagement des patients et des clients

Depuis la pression accrue sur les prix des médicaments et les contraintes de remboursement jusqu'aux impacts concurrentiels de certaines fusions et acquisitions, les sociétés pharmaceutiques doivent continuer à stimuler l'innovation avec les patients et les clients.

Pour que ces tendances soient compensées, une plateforme CRM intégrée augmente l'efficacité en connectant la chaîne d'approvisionnement, la fabrication, le marketing, les services aux patients, les ventes et les affaires médicales. Cela contribue à alimenter les expériences que les clients attendent, le soutien dont les patients ont besoin, les outils productifs que les employés veulent et la confiance que la technologie de l'information est responsable de tous les canaux des clients et des patients.

En contrepartie, la plateforme CRM unifie les informations sur les prestataires, les partenaires et les patients pour une vue complète de toutes les actions commerciales et des informations exploitables. Il devient possible de rationaliser et d'optimiser les pipelines de développement de thérapie avec Salesforce des manières suivantes :

• Connecter le cycle de vie du client
• Utilisation de l'IA pour afficher des informations sur les données
• Engager les distributeurs pour les fournisseurs
• Créer des relations solides avec les patients
• Accélérer les essais cliniques

4. Connecter les cycles de vie des clients

L'industrie des dispositifs médicaux a toujours adopté l'innovation avec une attitude d'ouverture d'esprit. Cependant, les représentants commerciaux s'appuient souvent sur certains modèles très tactiles, tels que la visite chez le médecin et la préparation des cas chirurgicaux pour la vente de dispositifs médicaux.

Essentiellement, les commerciaux ont besoin d'outils beaucoup plus avancés pour obtenir des informations, suivre les activités, conclure des affaires et connecter tous les points possibles du cycle de vie du client. C'est là qu'un CRM intégré entre en place.

Bien plus que pour prévoir et gérer les contacts clients, la mise en œuvre de Salesforce Health Cloud aide à connecter en toute sécurité toutes les sources de données possibles des systèmes existants pour offrir une expérience patient, fournisseur et partenaire unifiée sur tous les canaux préférés. En utilisant une vue commune, vous pouvez facilement impliquer les clients et les patients qui utilisent les appareils au quotidien.

Vous pouvez impliquer les clients de manière proactive tout au long du cycle de vie de Salesforce en :

• Créer des expériences connectées
• Rationaliser la technologie
• Offrir des informations exploitables
• Commencer à vendre plus intelligemment
• Améliorer l'engagement avec les données des appareils

Il est important de reconnaître et de comprendre qu'il n'y a rien de plus important que la santé. C'est pourquoi il est important d'offrir une attention individuelle, un traitement personnalisé, des soins abordables ainsi qu'un accès aux dossiers de santé. Tout cela garantit une communication facile sur n'importe quel appareil à tout moment, ce que les clients du secteur de la santé veulent, attendent et méritent également.

La collaboration avec le partenaire Salesforce peut aider à offrir des expériences personnalisées, à améliorer l'efficacité opérationnelle et à devenir beaucoup plus agile dans un secteur concurrentiel. Cela se fait essentiellement en connectant les équipes de soins, les chercheurs, les données EHR et de nombreux autres flux de travail d'entreprise sur une plate-forme numérique unique et sécurisée. Cela conduit à de bien meilleurs résultats pour l'entreprise, les employés et les clients.

Conclusion

Dans le monde actuel, les systèmes de santé modernes sont censés évoluer rapidement dans le sens où ils répondent aux attentes de base des patients connectés. La mise en œuvre de Salesforce Health Cloud place les patients au centre même des soins en leur offrant de nombreux avantages.

Il est possible d'avoir une vue complète des patients avec des données intégrées provenant des DSE, des appareils portables, etc., vous pouvez prendre des décisions plus intelligentes à partir d'une seule console, et vous pouvez également dialoguer avec les patients à travers les réseaux de soignants et sur n'importe quel appareil.

Encaptechno peut travailler en tant que partenaire Salesforce tout en vous permettant d'aller bien au-delà de vos dossiers de santé et d'établir une relation significative avec les patients. Contactez-nous dès aujourd'hui pour assurer le bon fonctionnement du système de santé.