Guide des coûts de mise en œuvre de Salesforce : coût réel de la mise en œuvre de Salesforce

Sans aucun doute, Salesforce possède la plus grande taille de marché CRM au monde. C'est le CRM d'entreprise le plus puissant disponible sur le marché aujourd'hui.

Ce guide des coûts ultime décrit les facteurs essentiels, les niveaux de tarification et les dépenses cachées à prendre en compte lors de la mise en œuvre de Salesforce. Après avoir parcouru ce blog, vous pourrez vous lancer dans votre parcours Salesforce en toute confiance et prendre des décisions éclairées pour maximiser votre investissement CRM pour un succès à long terme.

Il existe une variété de fonctionnalités disponibles qui aideront les équipes de vente de toutes tailles à atteindre les prospects, à maintenir la communication interne et à gérer les transactions du premier contact jusqu'à la conversion, telles que :

• Réduction de la saisie manuelle des données grâce à des workflows intelligents
• Gestion du pipeline des ventes et prévision des ventes
• Informations et rapports
• Les détails sur les contacts sont recueillis à partir de Twitter, Facebook, LinkedIn, etc.
• La possibilité de modifier des variables en ligne, etc., et
• Gestion des tâches et suivi des KPI

Salesforce est la voie à suivre si vous recherchez un CRM pouvant être adapté à presque toutes les applications.

Cependant, l'écosystème Salesforce offre de nombreuses options de personnalisation, ce qui rend difficile d'atteindre ce niveau de personnalisation sans se confondre, et vous pourriez vous poser les questions suivantes :

• Ma version Salesforce est basique. Comment puis-je le personnaliser ?
• Comment dois-je investir mon temps et mon argent dans les applications Salesforce Appexchange ?
• Quel module Salesforce serait le mieux adapté aux besoins de mon organisation et comment puis-je le mettre en œuvre ?
• Afin d'effectuer une transition en douceur vers Salesforce, nous devons former et coacher nos commerciaux et nos parties prenantes. Quels sont les meilleurs moyens d'y parvenir en utilisant les systèmes actuels ?
• Pouvons-nous résoudre les problèmes que nous rencontrons avec notre savoir-faire technique ?

Essentiellement, c'est à cela que sert la mise en œuvre de Salesforce.

Les services offerts par un partenaire de mise en œuvre de Salesforce incluent l'aide à choisir la bonne solution Salesforce, la synchronisation de vos données et la configuration de votre nouveau système Salesforce, la formation de votre personnel après la configuration initiale et la poursuite de l'assistance une fois le processus d'installation terminé. complété.

Le but de cet article est d'expliquer ce que la mise en œuvre de Salesforce implique depuis votre première consultation jusqu'au support continu que vous recevez de votre partenaire de mise en œuvre. Cela vous permettra de :

• Préparez un budget approprié pour un déploiement Salesforce.
• Identifiez le partenaire le plus rentable et choisissez-le.
• La qualité du support ne sera pas compromise tandis que vous réduisez les coûts de mise en œuvre.

Services et Produits proposés par Salesforce-

• Sales Cloud Essentiels
• Sales Cloud Professionnel
• Ventes Cloud Entreprise
• Nuage de vente illimité

Combien coûte l'implémentation de Salesforce ?

En fonction de plusieurs facteurs, le coût de déploiement de Salesforce peut varier de 5 000 $ à plus de 100 000 $. Les facteurs qui peuvent affecter le coût sont :

• La qualité du consultant en implémentation Salesforce avec lequel vous décidez de vous associer.
• La complexité technique de votre build Salesforce et le volume de données que vous migrez.
• Personnalisations et intégrations avec des tiers.
• Si vous effectuez une mise à niveau à partir d'une autre plate-forme ou si vous configurez Salesforce à partir de zéro.
• Que vous souhaitiez une maintenance et une assistance continues.

En général, le coût moyen de mise en œuvre du CRM augmente avec la complexité de la mise en œuvre.

Néanmoins, vous obtenez toujours plus de valeur pour votre argent lorsque vous travaillez avec un partenaire de mise en œuvre que si vous embauchiez un groupe de quatre administrateurs Salesforce qui ne gagnent que 97 413 $ par an, car cela vous coûtera 389 652 $ en salaires annuels.

Coût de mise en œuvre de Salesforce : une ventilation-

En fonction de vos besoins et du montant que vous prévoyez de dépenser pour maximiser votre investissement Salesforce, nous avons effectué une analyse étape par étape pour déterminer le montant que vous pouvez vous attendre à dépenser avec un partenaire de mise en œuvre.

1. Intégrations et personnalisations :

Une large gamme d'applications tierces peut s'intégrer de manière transparente au déploiement de base de Salesforce pour offrir des possibilités illimitées.

Vous pouvez également faire appel à un partenaire d'implémentation pour concevoir des applications Salesforce personnalisées avec les fonctionnalités dont vous avez besoin si votre déploiement Salesforce de base ne dispose pas des fonctionnalités nécessaires.

Un développeur Salesforce qualifié peut coûter environ 20 à 190 dollars de l'heure, selon la quantité de travail impliqué.

2. Transfert de données :

La majorité des utilisateurs souhaitent conserver toutes leurs données existantes lorsqu'ils passent d'une autre plateforme CRM à Salesforce.

Un partenaire de mise en œuvre vous aidera à structurer les données, à les nettoyer, à les associer aux variables Salesforce et à les exporter afin de pouvoir reprendre votre travail directement dans Salesforce sans trop de temps d'arrêt.

3. Consultation sur la mise en œuvre :

À l'aide d'un contenu participatif et d'une documentation d'aide, vous pouvez apprendre Salesforce par vous-même et vous pouvez également demander des conseils sur des déploiements réussis de Salesforce.

Les partenaires de mise en œuvre peuvent vous aider à planifier votre déploiement Salesforce afin que vous puissiez lancer votre build Salesforce d'une manière qui réponde aux besoins de l'ensemble de votre organisation, plutôt que de passer des semaines à espérer que tout se passera bien.

Un partenaire de mise en œuvre de Salesforce peut vous guider tout au long du processus, vous aidant à sélectionner la plate-forme appropriée, à transférer vos données depuis n'importe quel CRM existant, à former votre équipe pour maximiser les avantages de Salesforce et à offrir une assistance après le lancement.

Cette assistance comprend le développement d'applications personnalisées, l'intégration d'autres applications, etc., garantissant une expérience transparente et une mise en œuvre réussie.

En fonction de votre budget, vous avez la possibilité de collaborer avec des agences Salesforce à service complet ou des consultants plus petits, qui facturent généralement environ 40 % de moins que les agences.

Les frais pour ces services peuvent varier de 85 $ à 145 $ de l'heure, ce qui vous permet de choisir la solution la mieux adaptée à vos contraintes financières. Cela peut être d'une grande aide pour réguler le coût de Salesforce pour les petites entreprises .

4. Formation des utilisateurs :

Une fois votre implémentation Salesforce terminée, il est essentiel de vous concentrer sur la formation de votre équipe pour utiliser efficacement la plateforme.

Les certifications Salesforce peuvent aller de 200 $ à 6 000 $ pour la certification la plus élevée, l'architecte technique certifié.

Investir dans un programme de formation garantira que votre équipe de vente comprend le fonctionnement de Salesforce et comment gérer les processus de vente avec un minimum d'obstacles.

Une formation adéquate aide vos commerciaux à maîtriser l'utilisation de la plate-forme, ce qui vous permet de commencer à voir un retour sur investissement grâce à une augmentation des ventes.

Avec nous, TIS peut vous aider à rationaliser l'intégration et la formation de Salesforce, en mettant rapidement votre équipe au courant des tâches et processus essentiels.

5. Assistance post-lancement :

Une fois votre implémentation Salesforce terminée, un support technique continu est nécessaire tant que vous utilisez la plateforme.

Vous pouvez soit créer une équipe interne de développeurs et d'administrateurs Salesforce, soit vous associer à des fournisseurs tiers pour maintenir votre implémentation, résoudre les problèmes et offrir des conseils et une assistance continus à votre équipe de vente.

Avec TIS, vous pouvez fournir à vos équipes pilotées par Salesforce une formation à la demande, entraînant des taux de réussite plus élevés, des temps de résolution plus rapides et une qualité de service améliorée.

En apprenant au besoin, le chemin de votre équipe vers la productivité devient plus rapide que jamais.

Décomposer les produits et les prix de Salesforce

Vous vous demandez combien Salesforce Sales Cloud coûtera à votre équipe ? N'oubliez pas que vous devrez tenir compte des frais de licence, des frais de consultation et d'installation. Le nombre d'utilisateurs Salesforce dans votre organisation affectera le coût global. Voici une ventilation simple des niveaux de tarification de Salesforce Sales Cloud :

Sales Cloud Essentials :

25 $/utilisateur/mois Ce forfait CRM de base est parfait pour commencer. Votre équipe peut suivre les prospects, gérer les contacts et suivre facilement un processus de vente étape par étape.

Sales Cloud Professionnel :

75 $/utilisateur/mois Une solution CRM complète pour les petites et grandes équipes, ce plan comprend la gestion des comptes, des prospects, des contacts et des opportunités, ainsi que les intégrations Gmail et Outlook. Capturez automatiquement des prospects, évaluez les prospects et effectuez un suivi au bon moment avec Sales Cloud Professional.

Ventes Cloud Entreprise :

150 $/utilisateur/mois Bénéficiez de toutes les fonctionnalités d'Essentials et de Professional, ainsi que d'une puissante automatisation du flux de travail. Réduisez le travail manuel dans votre processus de vente grâce aux flux de travail automatisés et au système d'approbation de Salesforce.

Sales Cloud Illimité :

300 $/utilisateur/mois Le package Salesforce ultime ! Accédez à l'API des services Web de Salesforce, aux intégrations Google et aux rapports avancés. Consultez toutes les conversations, offres, messages et fichiers de votre représentant commercial dans un seul tableau de bord.

Les coûts varient en fonction de la taille de votre équipe et du choix du plan. Par exemple, une équipe de vente de 30 personnes sur le plan Entreprise coûtera 54 000 $ par an en licences. Tenez compte de votre budget et choisissez le meilleur plan pour votre organisation, tout en investissant dans des services de mise en œuvre de premier ordre.

3 Stratégies de réduction des coûts pour les implémentations Salesforce

Les coûts associés à Salesforce sont élevés. En fait, Salesforce coûtera encore plus cher à votre organisation si vous ne mettez pas en œuvre une stratégie globale.

Lorsque vous envisagez de déployer Salesforce dans votre organisation, il est recommandé de commencer par créer un plan d'action détaillé qui explique quelles sont vos exigences, quels produits Salesforce vous avez besoin et comment vous pouvez l'implémenter et l'utiliser rapidement après le déploiement.

1. Déterminez quelle solution Salesforce convient à votre organisation avec l'aide d'un partenaire de mise en œuvre

Que faire si vous choisissez la mauvaise solution et que cela ne résout pas vos problèmes ?

Vous découvrirez comment Salesforce s'intègre dans votre opération de vente avec l'aide d'un partenaire de mise en œuvre, obtiendrez des conseils sur la solution la plus appropriée et serez assisté pour le déploiement, la migration et la formation.

2. Avant de commencer, établissez un budget

R En plus de ne pas trop restreindre le budget, il est important d'avoir une idée approximative en tête. Cela vous aidera à éviter les dépenses cosmétiques et à vous concentrer sur les caractéristiques les plus importantes qui généreront un retour sur investissement positif.

Il est possible d'estimer un budget pour les services de mise en œuvre, la formation, etc. en tenant compte du plan Salesforce dans lequel vous investissez et du nombre de licences que vous avez l'intention d'acquérir pour chaque représentant.

3. Les commerciaux peuvent être intégrés à l'aide de l'adoption guidée

Si votre équipe de vente utilise un autre système CRM ou uniquement des feuilles de calcul et des e-mails, elle gère probablement ses opérations de vente avec un autre système actuellement.

Votre équipe devra consacrer du temps à apprendre à naviguer sur la plate-forme Salesforce une fois que vous serez passé à Salesforce et à comprendre comment toutes les possibilités offertes par la plate-forme peuvent être utilisées à votre avantage.

En utilisant Salesforce, vous pouvez augmenter vos revenus de 300 à 500 % au cours des quatre prochaines années.

En plus de réduire le nombre d'e-mails (26 %) et de réunions (25 %) que votre équipe de vente doit envoyer et le montant des coûts informatiques que votre équipe de vente doit dépenser.

Conclusion

Il est important de réduire la courbe d'apprentissage de vos SDR et de les intégrer le plus rapidement possible afin qu'ils puissent tirer pleinement parti de tout ce que Salesforce a à offrir. Une stratégie d'adoption CRM efficace est donc essentielle pour les organisations.

Contactez-nous au TIS pour l'adoption de Salesforce CRM et le support à la demande.

Nous offrons une assistance personnalisée pour votre interface Salesforce afin que vous puissiez apprendre comment la plateforme fonctionne plus rapidement et comment maximiser son potentiel.

FAQ

1. Quels facteurs influencent le coût de mise en œuvre de Salesforce ?

Plusieurs facteurs contribuent au coût global de la mise en œuvre de Salesforce, notamment l'édition Salesforce que vous choisissez, le nombre de licences utilisateur requises, la complexité des besoins de votre organisation, les exigences de personnalisation et d'intégration, ainsi que toute application ou service tiers supplémentaire.

De plus, les coûts permanents tels que la formation des utilisateurs, le support et la maintenance doivent être pris en compte.

2. Comment le choix de l'édition Salesforce affecte-t-il les coûts de mise en œuvre ?

Salesforce propose différentes éditions, chacune avec des fonctionnalités, des capacités et des structures de tarification différentes. Le choix d'une édition de niveau supérieur, comme Salesforce Enterprise ou Unlimited, augmentera les coûts de mise en œuvre en raison de l'augmentation des frais d'abonnement.

Cependant, ces éditions sont également dotées de fonctionnalités avancées et d'options de personnalisation plus étendues, qui peuvent être nécessaires pour des implémentations plus complexes.

3. L'embauche d'un consultant ou d'un partenaire de mise en œuvre Salesforce est-elle nécessaire et quel impact cela a-t-il sur le coût global ?

Bien qu'il ne soit pas obligatoire d'embaucher un consultant ou un partenaire de mise en œuvre Salesforce, cela peut grandement améliorer le processus de mise en œuvre, garantissant une transition fluide et efficace.

Ces professionnels peuvent aider à la personnalisation, à l'intégration et à la formation des utilisateurs, conduisant à une mise en œuvre plus réussie.

Cependant, l'embauche d'un consultant ou d'un partenaire de mise en œuvre augmentera le coût global de la mise en œuvre, les tarifs variant en fonction de l'expérience, de l'expertise et de la portée du projet.

A propos de l'auteur:

Ce blog est rédigé par Nandini Pathak avec un domaine d'expertise en technologie. Mélangeant de manière unique sa formation juridique pour créer un contenu attrayant, elle est passionnément impliquée dans les tendances technologiques émergentes. Amoureuse passionnée des chiens, sa chaleur et son empathie enrichissent son style d'écriture. La passion de Nandini pour l'apprentissage et ses compétences en référencement garantissent que son travail reste pertinent et visible, ce qui en fait une créatrice de contenu percutante qui intègre de manière transparente ses activités personnelles à son expertise professionnelle dans le domaine de la technologie.