Combien coûte la mise en œuvre de Salesforce CRM et de ses produits ?

Comme vous êtes ici, vous avez déjà décidé d'implémenter Salesforce avec votre entreprise, et pourquoi pas ? Salesforce est le CRM n°1 qui améliore les opérations commerciales en centralisant toutes les activités et communications commerciales clés.

À l'échelle mondiale, 150 000 entreprises utilisent Salesforce, qui créera bientôt de nouveaux revenus pour les clients qui, d'ici 2026, atteindront 1,56 billion de dollars dans le monde. Avant toute chose, vous devez connaître le coût approximatif de la mise en œuvre de Salesforce.

Au cours de la même période, l'utilisation du cloud computing par les clients de Salesforce ajoutera 1,2 billion de dollars de nouveaux revenus commerciaux à leurs économies locales.

IDC

Cet article dévoilera le coût de mise en œuvre de Salesforce et ses avantages, la tarification des produits de base, les facteurs affectant le coût, etc. Nous vous assurons que vous apprendrez tous les détails essentiels sur les coûts de mise en œuvre de Salesforce qui vous aideront à rattraper une mise en œuvre transparente.

Chiffres du marché à connaître avant d'implémenter Salesforce

Salesforce et son écosystème affichent des performances exceptionnelles, impactant positivement les économies locales et l'organisation de ses clients.

• Aujourd'hui, dans la mise en œuvre de Salesforce, les marques qui soutiennent les clients mondiaux sont environ 5 fois plus grandes que Salesforce, et d'ici 2026 deviendront 6 fois et même plus.
• Selon les prévisions d'IDC, d'ici 2026 , Salesforce et les services cloud de son écosystème généreront 724 milliards de dollars de clientèle, ce qui était d'environ 308 dollars en 2021 .
• Selon Future Market Insights, d'ici la fin de 2029 , le marché mondial des services Salesforce devrait croître à un TCAC d'environ 14,4 % et rattraper une valorisation de 33,5 milliards de dollars .
• Selon le rapport des clients Salesforce moyens sur le retour sur investissement du projet, environ 58 % ont documenté le retour sur investissement en un an.

Coût moyen approximatif de mise en œuvre de Salesforce en 2023

Bien que le coût de la mise en œuvre de Salesforce dépende de la taille et de la complexité du projet, le coût moyen peut varier entre 75 000 $ et 150 000 $. Le coût réel peut augmenter et même diminuer, en fonction de divers facteurs (nous en discuterons plus tard).

Avantages de la mise en œuvre de Salesforce

1. Informations et rapports interfonctionnels

Dans le secteur numérique en pleine croissance, les données jouent un rôle important dans la collecte à partir d'un large éventail de sources, telles que Google Analytics, les médias sociaux, les applications, les logiciels d'entreprise et la technologie CRM. Mais les données deviennent utiles après avoir été nettoyées, triées, analysées et rendues exploitables pour diverses équipes détenant des vues partagées ou uniques des clients et de leurs détails.

Salesforce Customer 360 compile, rassemble et personnalise les données dans un rapport pour les besoins uniques du service. De cette façon, chaque département comprend clairement les pistes, les opportunités et les ventes, ce qui conduit à un meilleur processus de prise de décision.

2. Automatisation centrée sur le client

Le CRM facilite la capture constante de données et d'informations sur l'audience, l'industrie et le marché, ce qui permet aux utilisateurs de créer des messages plus personnalisés et pertinents et de mieux atteindre les clients. Il aide à créer une séquence d'e-mails automatisés pour un public spécifique afin de déclencher des actions particulières.

3. Tableaux de bord de données exploitables

Investir dans la mise en œuvre de Salesforce permet aux marques de configurer des tableaux de bord personnalisés pour chaque individu afin de convertir les informations en action. À l'aide de tels tableaux de bord, les clients peuvent rapidement voir les données essentielles pour leurs flux de travail sans creuser, trier, passer au crible ou exécuter un rapport.

4. Collaboration simplifiée

Le CRM basé sur le cloud, Salesforce, reste à jour, conservant l'enregistrement des interactions avec les clients, des conversations, des coordonnées et des notes. Il facilite les coéquipiers au sein d'une organisation pour accéder aux dossiers de n'importe où. De plus, les outils de collaboration et de communication intégrés à Salesforce permettent aux utilisateurs de travailler simultanément sur le même fichier ou de suivre la progression du document.

5. Processus optimisé

L'attribut d'automatisation apparaît comme un avantage pour les utilisateurs de Salesforce. Cela leur profite en réduisant le temps d'envoi d'e-mails et de développement de prospects via des campagnes de goutte à goutte, en offrant des interactions centrées sur le client dans divers départements grâce à une automatisation personnalisée ou en aidant les utilisateurs à tirer parti de paramètres personnalisés pour la notation des prospects.

6. Interactions client dynamiques

En plus d'automatiser la sensibilisation personnalisée via l'entonnoir marketing, Salesforce améliore les efforts de sensibilisation des équipes de vente ou du potentiel de service client pour faciliter la gestion de la relation client. De cette façon, ils comprennent les intérêts spécifiques des clients, répondent à leurs besoins et résolvent leurs problèmes de manière proactive.

Coût des services de mise en œuvre de Salesforce – Ventilation

1. Consultation et planification

Dans la mise en œuvre de Salesforce, le coût commence par l'embauche d'une société de conseil Salesforce qui élabore une feuille de route pour la réussite du projet. L'entreprise comprendra les besoins de l'entreprise et créera un plan de mise en œuvre personnalisé de Salesforce en conséquence.

2. Personnalisation

Vous pouvez faire évoluer Salesforce en conséquence. La personnalisation de Salesforce exigera une équipe de développeurs qualifiés qui apparaîtra comme un coût supplémentaire à la mise en œuvre de Salesforce. La personnalisation de base vous coûtera moins cher, mais vous devrez dépenser plus pour les avancées.

3. Formation des utilisateurs

Pour la mise en œuvre et l'adoption de Salesforce, la formation des utilisateurs joue un rôle crucial. Les utilisateurs bien formés peuvent tirer le meilleur parti de la plateforme CRM. Une société de développement Salesforce avec des années d'expérience dans l'offre du service CRM requis sera la meilleure pour offrir la formation. En outre, le niveau de formation nécessaire et le nombre d'utilisateurs détermineront le coût final de la formation.

4. Migration des données

L'un des facteurs d'augmentation des coûts, la migration des données, a un impact sur le coût total des services de mise en œuvre de Salesforce. Le processus oblige à déplacer les données du système actuel vers Salesforce, ce qui peut être long et compliqué. Le coût de la migration Salesforce dépend des complications de la migration, de la qualité des données et de la complexité.

5. Assistance et maintenance post-lancement

Le service d'assistance et de maintenance après la mise en œuvre permet un fonctionnement transparent et une résolution rapide des problèmes. Encore une fois, le coût d'un tel service dépend du niveau de support requis, comme un support 24 heures sur 24, etc.

Tarification Salesforce CRM des produits principaux

Explorons les principales éditions, solutions et tarifs de Salesforce.

1. Nuage de vente

Une application basée sur le cloud, Sales Cloud devient de plus en plus populaire pour aider les vendeurs à vendre plus rapidement et plus intelligemment en offrant des informations centrées sur le client, en automatisant diverses tâches de vendeur et en enregistrant les interactions des clients avec les entreprises.

Principales caractéristiques

• Donne une visibilité en temps réel sur les activités des équipes facilitant la prévision des ventes.
• Facile à utiliser et personnalisez la façon dont les vendeurs travaillent.
• Conclut plus d'offres.
• Prenez des décisions éclairées.
• Accélérez la productivité de l'équipe en permettant l'accès à distance aux tableaux de bord.

Tarification des produits complémentaires

• Aperçu des conversations Einstein

Avec ce produit Sales Cloud, votre CRM bénéficiera d'une intelligence de conversation supplémentaire qui permettra aux organisations de vendre plus intelligemment.

• CPQ Salesforce

Avec CPQ développé directement dans votre CRM, vous pouvez vendre efficacement car ce produit de vente facilite et automatise le processus de devis à clôture.

2. Nuage de services

Avec le cloud de service Salesforce, les utilisateurs peuvent automatiser leurs processus de service, rationaliser les flux de travail et émerger avec des sujets principaux, des experts et des articles soutenant les agents du service client. Cette plate-forme vise à entretenir des relations marketing individuelles avec tous les clients sur plusieurs appareils et canaux.

Principales caractéristiques

• Facilite la vente croisée et la vente incitative
• Personnalise et automatise les processus
• Renforcez les clients en permettant le libre-service
• Fournit des outils de productivité à chaque agent
• Offre des informations commerciales en temps réel

Tarification des produits complémentaires

• Service sur le terrain

Extension de service cloud, le service sur le terrain de Salesforce offre une vue complète des outils de gestion des effectifs et d'optimisation du service sur le terrain qui transforme l'expérience de service en réduisant les coûts, en planifiant de manière transparente et en augmentant l'efficacité.

• Engagement numérique

Produit de service client, l'engagement numérique Salesforce apparaît comme la meilleure plate-forme pour les entreprises qui les aide à communiquer avec leurs clients via des webchats, des applications de messagerie, des canaux de médias sociaux et des chats intégrés.

• Service Cloud Einstein

Une pile robuste de fonctionnalités d'IA permettant de gagner du temps de Service Cloud Einstein aide les commerciaux à offrir les meilleures expériences de service client.

3. Nuage marketing

Plate-forme de marketing numérique, Salesforce Marketing Cloud automatise le marketing sur les réseaux sociaux, les sites Web, les SMS, les applications mobiles, les e-mails, etc. Les réponses aux clients basées sur les données, les campagnes alimentées par GPT et la personnalisation améliorée permettent aux utilisateurs d'interagir avec leurs systèmes marketing d'une manière entièrement nouvelle.

Principales caractéristiques

• Tire parti des données clients fiables.
• Cycle de vie d'une campagne basée sur l'IA générative
• Maximise le retour sur investissement marketing
• Mesure, analyse et détermine les efforts de marketing
• Offre des interactions client personnalisées

Tarification des produits complémentaires

• Engagement du marketing cloud

Avec ce produit, vous pouvez interagir avec vos clients avec intelligence et automatisation. En outre, vous pouvez offrir des parcours clients en temps réel, engager les clients avec le mobile et le courrier électronique, augmenter le retour sur investissement avec des informations intelligentes et réduire les coûts avec une publicité ciblée.

• Marketing infonuagique

Vous pouvez optimiser l'engagement de vos clients grâce aux informations d'IA économiques, aux performances unifiées et à la fonctionnalité de création de rapports automatisés de ce produit Marketing Cloud.

• Engagement du compte Marketing Cloud

L'alignement du marketing et des ventes de ce produit contribue à générer une croissance efficace. Vous pouvez désormais convertir vos prospects en clients grâce à une diffusion personnalisée et à l'échelle des services, des ventes et du marketing.

4. Nuage de commerce

Avec Salesforce Commerce Cloud, qui propose une IA+CRM+Data fiable, les clients saisissent l'opportunité de se développer plus rapidement et d'améliorer leur parcours client. Il est facile de s'adapter à moindre coût, ce qui booste les ventes. Les utilisateurs peuvent développer leur activité avec une puissance d'IA fiable, personnaliser l'expérience client et vendre sur les points de contact. Il est donc temps de se préparer à tout ce qui est agile et commercial robuste de Salesforce.

Principales caractéristiques

• Unifiez l'expérience client sur tous les canaux.
• Convertir les acheteurs sur les réseaux sociaux, le Web, les mobiles et en magasin
• Rationalisez les opérations commerciales
• Offrez une gestion des commandes flexible et omnicanale dans le monde entier
• Offrir des expériences d'achat et des parcours d'achat dynamiques
• Augmentez vos ventes et accélérez votre retour sur investissement

Tarification des produits complémentaires

• La gestion des commandes

Grâce à un solide système de gestion des commandes axé sur le client, les utilisateurs de Salesforce peuvent réduire les coûts et stimuler une croissance continue. Vous pouvez facilement gérer et modifier les commandes avec une vue unique sur tous les canaux. En outre, vous pouvez fournir une exécution plus efficace et plus rapide et un routage des commandes simplement compliqué.

• Commerce B2C

Avec le commerce B2C, vous pouvez augmenter vos bénéfices et augmenter votre retour sur investissement grâce à des parcours clients fluides. Les API sans tête, la composabilité et les modèles vous aideront également à répondre aux besoins de votre entreprise. En outre, vous pouvez tirer parti de la puissance de l'automatisation et être témoin de votre succès dans le monde entier.

• Commerce B2B

Ce produit permet aux utilisateurs de rattraper plus de fidélité et de ventes avec moins d'efforts et de coûts. C'est l'une des meilleures plateformes pour personnaliser votre expérience d'acheteur B2B.

5. Nuage d'expérience (communautaire)

Il arrive avec des outils de collaboration qui connectent les partenaires, les clients et les employés aux applications, aux experts et aux informations dont ils ont besoin. Vous pouvez créer votre communauté personnalisée selon vos besoins, créer des expériences client riches et en libre-service, accélérer les canaux de vente en vous connectant directement avec des partenaires, des distributeurs et des revendeurs, et stimuler l'engagement et la productivité des employés avec des communautés internes de marque.

Principales caractéristiques

• Responsabilisez vos employés
• Augmentez les ventes des partenaires
• Connectez vos clients
• Construisez votre communauté

Tarification des produits complémentaires

• En libre service

Ce produit du cloud d'expérience Salesforce (cloud communautaire) aide les clients à fournir un libre-service à tout moment et n'importe où à grande échelle. Toute entreprise peut intégrer ce produit à son entreprise pour réduire les coûts, hiérarchiser les problèmes complexes, etc. et laisser les clients obtenir eux-mêmes des réponses.

• Gestion des relations avec les partenaires

Cet outil Salesforce est idéal pour les entreprises qui cherchent à gérer leurs relations et leurs interactions avec leurs partenaires. Il permet également aux entreprises de collaborer avec des partenaires sur les activités de marketing et de vente, de suivre leurs performances et d'offrir une formation et un soutien.

• Applications externes

Il aide les entreprises à créer des portails personnalisés pour leurs concessionnaires, courtiers et partenaires. En outre, il intègre des systèmes externes et révèle des données pour permettre aux entreprises de garder une longueur d'avance plus rapidement.

Coût total de Salesforce

À ce stade, lors du calcul du coût total de la mise en œuvre de Salesforce, nous pouvons le verrouiller autour de 252 200 $ , en particulier pour les marques de taille moyenne.

Remarque : Le coût que nous avons présenté peut varier en fonction de certains facteurs, tels que la quantité de données à migrer, le nombre d'intégrations, les fonctionnalités personnalisées, etc.

Facteurs affectant le coût de mise en œuvre de Salesforce

1. Nombre d'utilisateurs

Le niveau de formation des utilisateurs affecte le coût (discuté ci-dessus), et le nombre d'utilisateurs affecte également le coût de mise en œuvre. De plus, les grandes organisations avec plus d'utilisateurs exigeront plus de licences, ce qui augmente le coût de la formation des utilisateurs et les frais de licence.

2. Intégration avec des systèmes supplémentaires

Le coût de mise en œuvre de Salesforce augmente en intégrant d'autres systèmes à votre entreprise, comme les systèmes d'automatisation du marketing, l'ERP, etc.

3. Emplacement géographique

L'emplacement de la société d'implémentation de Salesforce que vous avez choisie affecte le coût, qui diffère selon la région de votre équipe.

4. Niveau de personnalisation

Évidemment, la personnalisation demande beaucoup de temps et les experts sont complexes. En outre, cela dépend du besoin de votre projet pour le développement d'applications personnalisées ou une personnalisation étendue qui s'avère coûteuse.

5. Complexité du projet

Les projets complexes entraînent une augmentation des coûts de mise en œuvre ; les paramètres qui déterminent leur complexité sont l'intégration, la migration des données, la personnalisation poussée, etc.

6. Qualité des données

La qualité des données a également un impact sur le coût de mise en œuvre, car son nettoyage et sa migration nécessitent du temps et des ressources supplémentaires.

7. Adoption par les utilisateurs

La facilité d'adoption par les utilisateurs joue un rôle essentiel dans le succès de la mise en œuvre de Salesforce. Les projets qui nécessitent une assistance et une formation des utilisateurs approfondies peuvent augmenter le coût.

Comment Emizen Tech aide-t-il dans la mise en œuvre de Salesforce ?

Pour une mise en œuvre rentable et réussie de Salesforce, vous devez travailler avec une société de développement Salesforce leader qui peut vous aider à réussir la mise en œuvre et à tirer le meilleur parti de ce CRM n°1.

Emizetech est la société la plus choisie dans le monde en raison des facteurs suivants :

• Équipe de professionnels Salesforce qualifiés et expérimentés
• Suivez les meilleures pratiques et les méthodologies éprouvées pour mener une mise en œuvre transparente
• Fournir des solutions personnalisées adaptées aux flux de travail et aux processus de l'entreprise
• Économisez du temps et de l'argent en profitant de leur expérience et de leur expertise
• Évitez tout temps d'arrêt et maintenez l'environnement Salesforce opérationnel de manière transparente

Points clés à retenir

Combien coûte l'implémentation de Salesforce ? Nous espérons que vous avez la réponse à cette question. Ainsi, avant de commencer la mise en œuvre de Salesforce, gardez tous les éléments essentiels en place, y compris votre temps, vos ressources et vos coûts.

Pourtant, de nombreuses personnes non techniques ou même des techniciens ont besoin d'aide pour leur budget ou d'autres facteurs. Dans tous les cas, ils doivent se connecter avec une société de mise en œuvre de Salesforce et réussir la mise en œuvre.

Entrez en contact avec une société de conseil Salesforce et réalisez une implémentation transparente de Salesforce dès maintenant !

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