Les 8 principales étapes pour guider une implémentation de Salesforce

Grandir dans ce monde impitoyable peut être un énorme défi, mais si vous évoluez dans le sens du parti pris, le succès ainsi que la croissance seront juste devant vous - Puisque Salesforce est le numéro un mondial de l'outil de gestion de la relation client (CRM); sa mise en œuvre et la croissance sous cette perspective semblent être l'une des meilleures options disponibles.

Maintenant, la question se pose, qu'est-ce que Salesforce et quelle est la procédure de mise en œuvre de Salesforce ?

Creusons cela et découvrons tout ce que nous devons savoir :

Qu'est-ce que Salesforce ?

Salesforce est l'une des sociétés basées sur le cloud les plus utilisées en Amérique et un partenaire de mise en œuvre de Salesforce pour plusieurs entreprises.

Il s'agit de l'outil CRM le plus performant qui permet aux entreprises et aux entreprises de se rencontrer et de se connecter avec leurs clients imaginables ainsi qu'avec leurs anciens clients via des logiciels basés sur le cloud. Avec l'aide de ce logiciel influent, vous pouvez avoir un aperçu des performances globales de votre entreprise, c'est-à-dire des opérations, des ventes, des finances, du marketing, etc.

De plus, Salesforce n'est pas qu'un outil unique. Cependant, il propose plusieurs produits développés distincts pour vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux. Certains d'entre eux sont le cloud de revenus, le cloud de vente, le cloud marketing, le cloud de services, Pardot, et bien plus encore.

Si ces outils et produits sont mis en œuvre et utilisés de manière appropriée, cet outil CRM augmentera non seulement vos ventes, mais il augmentera également l'exactitude des prévisions et conclura davantage de transactions.

De plus, cette plateforme CRM affiche vos métriques et vous pouvez mettre en place un tableau de bord pour illustrer clairement vos données de manière concise.

La mise en œuvre de Salesforce vous amène également à personnaliser votre approche client grâce à l'automatisation, ce qui signifie qu'elle ne laissera pas vos clients potentiels partir à tout prix. C'est une source d'amélioration du service client et aide l'équipe de vente à atteindre facilement les clients.

Les services de mise en œuvre de Salesforce peuvent être très utiles, mais la mise en œuvre nécessite une expertise car la mise en œuvre de Salesforce est extrêmement compliquée et à certains moments, de nombreuses équipes qualifiées sont confrontées à des défis majeurs pendant sa phase de mise en œuvre.

Les taux d'échec de la mise en œuvre de Salesforce ont atteint environ 30 à 70 %, mais les entreprises apprécient toujours la puissance de ce logiciel CRM géant.

La réussite de la mise en œuvre est entièrement entre vos mains et pour cela, vos équipes de différents départements ont besoin guides de mise en œuvre de salesforce pour comprendre en profondeur les algorithmes de Salesforce.

Guide de mise en œuvre en 8 étapes de Salesforce

Une plate-forme ayant des capacités illimitées pour la personnalisation de différents produits et outils aura certainement une procédure de mise en œuvre complexe, et Salesforce fournit non seulement un avantage, mais il contrôle chaque mouvement de nos entreprises et est faisable pour chaque équipe travaillant sous une seule entreprise.

Avant la mise en œuvre de Salesforce, il est nécessaire de planifier tous les mouvements possibles pour créer la plate-forme adaptée à votre entreprise et atteindre l'objectif d'obtenir un retour sur investissement logiciel rentable sur votre investissement.

Pour le guide d'implémentation de Salesforce, voici les 8 meilleures étapes que vous devez suivre pour un processus d'implémentation Salesforce réussi :

Identifiez vos besoins

Salesforce doit être identifié avant la mise en œuvre et pour cela, vous devez commencer à demander à vos équipes et départements de collecter une liste de leurs tâches responsables, des tâches régulières, d'un processus qu'ils ont pendant les ventes et d'autres flux de travail. Après avoir atteint toutes ces réponses, vous devez identifier ou déterminer le domaine de votre entreprise qui vous sera le plus bénéfique après la mise en œuvre de Salesforce et comment cet outil peut être bénéfique pour eux.

Établir un budget d'entreprise

Étant donné que Salesforce est un énorme logiciel CRM, cela peut être un peu coûteux pour votre entreprise, mais les coûts varient en fonction du logiciel ou de l'outil mis en œuvre.

Comme vous n'avez aucune idée du résultat de Salesforce, voici quelques dépenses courantes que toute entreprise devra supporter lors de la mise en œuvre de Salesforce :

• Migration de données
• Licence Salesforce
• Partenaire de mise en œuvre
• Maintenance informatique
• L'intégration

Cherchez le bon partenaire

Si vous pensez que chaque expert en implémentation Salesforce sera le bon partenaire pour vous, vous vous trompez. Chaque secteur a ses experts lorsqu'il s'agit de mettre en œuvre Salesforce pour votre entreprise. Votre partenaire de mise en œuvre de Salesforce doit avoir de l'expérience et de l'expertise dans une entreprise de votre taille et doit provenir de votre secteur d'activité

Planifiez et changez la stratégie de gestion de votre entreprise

Les services de mise en œuvre de Salesforce peuvent être avantageux, mais rassurer l'ensemble de votre personnel sur un nouveau logiciel CRM peut être une tâche difficile pour eux. Parce que vous implémentez ce logiciel, il est de votre responsabilité d'assurer à vos employés tous les besoins du nouveau système, et pour cela, planifier et modifier une nouvelle stratégie commerciale semble vital.

Commencez par demander à vos employés s'il y a un dépannage dans le logiciel par le biais d'enquêtes et mettez en place un système par lequel vos employés peuvent directement envoyer leurs commentaires. Après avoir rassemblé toutes les réponses, commencez à élaborer une stratégie de mise en œuvre de votre force de vente.

Migration des données CRM

Les données sont l'élément sur lequel chaque logiciel fonctionne et votre nouvelle implémentation Salesforce doit avoir accès à toutes vos données anciennes et nouvelles pour fonctionner correctement.

De nombreuses entreprises et organisations pensent que la migration des données est une tâche facile, mais ce n'est pas comme elles l'avaient prévu. Sous-estimer les compétences et les connaissances nécessaires à la migration des données peut entraîner une perte importante pour votre entreprise. Pour cela, vous avez besoin d'un conseil en implémentation de salesforce pour comprendre le processus global et investir dans un partenaire qui possède une expertise en migration de données.

Déploiement progressif des fonctionnalités

Les forces de vente ont d'innombrables fonctionnalités qui peuvent être utiles pour rendre votre organisation stable et générer une bonne quantité de profit, mais les apprendre toutes en même temps peut être écrasante, ce qui entraîne une faible adaptation de la force de vente de la part de vos équipes.

Le déploiement progressif des fonctionnalités de Salesforce vous aidera non seulement à apprendre ces fonctionnalités avec le temps, mais vous aidera également à atteindre vos objectifs. Lancez quelques éléments et fonctionnalités devant votre équipe et laissez-les apprendre en leur donnant un peu d'espace pour respirer.

La formation des employés est un must

Avec l'implémentation de salesforce, commencez la formation de vos employés car c'est un must pour faire fonctionner ce logiciel CRM. Ne rognez jamais sur la formation, car si vos employés ne sont pas bien formés, il y a de fortes chances que les taux d'adoption de la force de vente soient faibles et si vous les formez bien, vous aurez une situation totalement opposée.

Si vous ne disposez pas d'un service d'apprentissage et de développement (L&D) solide, vous devez avoir un partenaire de mise en œuvre de Salesforce qui vous guidera, vous et votre équipe, concernant chaque fonctionnalité de Salesforce.

De plus, vous devez investir dans la formation professionnelle et fournir toutes les ressources d'apprentissage sortantes pour le meilleur avenir de votre entreprise avec l'aide de vos employés formés de la force de vente.

Maintenance et assistance CRM

Aucune technologie ou fonctionnalité ne reste la même et il y a toujours quelque chose de nouveau chaque jour pour de meilleurs résultats. La mise en œuvre de Salesforce est une procédure sans fin et elle doit être mise à jour avec tous les changements, alors gardez un plan pour la maintenance et le support de votre CRM.

Votre partenaire de mise en œuvre de Salesforce vous guidera à chaque mise à jour en cours pour une maintenance régulière.

Vous devez mettre en place une équipe qui examine le flux de travail et le processus pour apporter des modifications si nécessaire.

Conclusion

Salesforces est un vaste logiciel qui profite à votre entreprise à bien des égards, mais la condition est de l'utiliser à bon escient et de manière appropriée. Votre implémentation de force de vente se concentre sur l'activité, la communication et la systématique. Vous devez être assuré que vos employés participent activement à l'apprentissage des forces de vente et de leurs fonctionnalités pour les résultats souhaités et pour cela, vous avez besoin d'un partenaire compétent en matière de mise en œuvre de la force de vente qui non seulement aide à mettre en œuvre la force de vente dans votre entreprise, mais forme également vos employés dans tous les sens.
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