Salesforce Marketing Cloud : conduire dans une approche marketing nouvelle ère

La concurrence entre les marchés et les catégories de produits s'intensifie d'heure en heure, alors que le gel économique provoqué par la pandémie desserre son emprise sur le monde. Les marchés s'améliorent à mesure que les échanges et le commerce se normalisent, et les entreprises dépendent désormais de plus en plus des activités et des efforts de vente et de marketing qui leur donneront un avantage sur la concurrence.

Au sommet des fournisseurs de solutions marketing à l'échelle mondiale se trouve Salesforce, dont le puissant outil marketing, Salesforce Marketing Cloud, est conçu pour simplifier les activités marketing et les rendre plus conviviales. Salesforce Marketing Cloud propose plusieurs solutions et outils associés qui permettent aux membres de l'équipe marketing d'approcher et d'interagir avec les clients dans une atmosphère hautement personnalisée. Salesforce Marketing Cloud assure non seulement une meilleure fidélité des clients, mais permet également aux équipes d'avoir une présence plus dominante sur le marché sur toutes les plateformes.

Fonctionnalités de Salesforce Marketing Cloud

Parmi les outils et applications diversifiés proposés par Salesforce Marketing Cloud, les services de base sont basés sur la gestion des médias sociaux, l'interaction client, l'e-mail et la publicité, ainsi que des outils dédiés à la création et à l'augmentation de la force des relations.

En utilisant les outils Salesforce Marketing Cloud, les entreprises du monde entier peuvent utiliser la puissance de l'écosystème de gestion des processus commerciaux numériques de Salesforce CRM. Certains des services préférés de Salesforce Marketing Cloud incluent Social Studio, Mobile Studio, Email Studio, Journey Studio et Interaction Studio.

Il est important de noter qu'en utilisant Salesforce Marketing Cloud, les entreprises pourront automatiser de nombreux processus et opérations métier de routine, qu'il s'agisse d'une activité aussi basique que le marketing par e-mail ou de la gestion réussie des campagnes marketing prioritaires menées sur tous les canaux.

Marketing par e-mail : L'e-mail reste l'un des modes d'engagement les plus privilégiés et les plus fiables avec les clients et les clients pour mettre en place les meilleurs parcours clients possibles. La grande quantité d'informations recueillies sur le comportement et les préférences des clients peut être consultée et utilisée en mettant en œuvre les solutions de marketing par e-mail Salesforce Marketing Cloud.

Ce service Salesforce Marketing Cloud peut être conçu et mis en œuvre selon les besoins de l'entreprise, en fonction de l'ampleur de la sensibilisation marketing prévue. En tant que campagne promotionnelle complète, elle peut être utilisée pour rédiger des e-mails personnalisés, y compris des e-mails déclenchés par le comportement. Combinées aux plates-formes de gestion des clients d'intelligence artificielle (IA) de Salesforce, les solutions de marketing par e-mail de Salesforce Marketing Cloud peuvent permettre des campagnes de marketing efficaces et approfondies.

Étant probablement la première forme de communication numérique, les e-mails jouent un rôle déterminant dans l'établissement et le maintien de relations durables avec les clients. Le haut niveau de personnalisation permet aux entreprises de créer facilement des campagnes marketing significatives. Les e-mails envoyés peuvent désormais prendre en compte les attributs clés du client, tels que l'emplacement et le profil.

Le parcours client : la mise en œuvre des solutions Salesforce Marketing Cloud peut non seulement permettre aux entreprises de contacter plus facilement les clients, mais aussi les aider à naviguer facilement dans le processus d'achat. L'utilisation des données de gestion de la relation client (CRM) permet aux équipes marketing d'apporter une meilleure satisfaction aux clients.

Les données CRM sont mises à la disposition des membres de l'équipe marketing en temps réel de manière transparente, à n'importe quel endroit et sur n'importe quel appareil. Outre les avantages pour l'organisation, les outils Salesforce Marketing Cloud allègent également la charge des équipes marketing.

Comprendre les choix des clients : comme mentionné précédemment, Salesforce Marketing Cloud peut permettre de disposer de données relatives aux clients en un seul endroit, auxquelles les membres de l'équipe marketing peuvent accéder en cas de besoin. La fonctionnalité de tableau de bord marketing cloud rend ces données disponibles à l'écran, et les représentants marketing peuvent choisir parmi ces données et déduire les choix des clients. Cela leur donne l'avantage de créer un plan marketing qui s'engage de manière globale avec le client.

Service basé sur le cloud : Salesforce Marketing Cloud est un service basé sur le cloud, ce qui signifie que les entreprises peuvent économiser sur l'investissement dans le matériel et l'infrastructure connexe, comme les serveurs ou l'espace serveur. Cela permet de réduire considérablement les dépenses. Tous les services Salesforce Marketing Cloud sont accessibles et utilisables depuis le cloud.

Nourrir les prospects : le chemin de croissance d'une entreprise prospère est alimenté par des prospects précis et perspicaces, un fait bien reconnu par Salesforce Marketing Cloud. Ses outils et services innovants et personnalisables permettent d'automatiser de nombreux aspects marketing. Cela donne aux équipes de vente et de marketing le temps supplémentaire pour se concentrer sur les stratégies et les approches marketing. Les fonctionnalités du cloud marketing donnent également un aperçu détaillé du comportement des clients.

Les services Salesforce Marketing Cloud peuvent fournir des informations importantes relatives au client, telles que l'appareil, la plate-forme et l'emplacement à partir desquels le client a accédé au site Web de l'entreprise. Il analyse leurs intérêts personnels et offre une expérience client personnalisée en automatisant plusieurs activités de vente et de marketing.

Anticiper le client : Pour les clients, le parcours d'achat peut être long et minutieux, impliquant plusieurs sessions en ligne de comparaison de produits similaires fabriqués par différentes marques. C'est ici que le service personnalisé fourni par Salesforce Marketing Cloud se fait connaître.

Les comparaisons en ligne et les recherches de produits par les clients peuvent être utilisées pour des messages marketing basés sur des déclencheurs. Ceux-ci peuvent être des messages personnalisés et peuvent être déclenchés par le comportement en ligne des clients sur les plateformes de médias sociaux populaires telles qu'Instagram et Facebook.

Les solutions Salesforce Marketing Cloud fournissent également des informations clés aux entreprises, telles que les messages et e-mails lus par le client. Cela permet une meilleure compréhension et des données CRM.

L'algorithme marketing apprend de l'activité du client pour affiner les préférences du client, ce qui permet aux entreprises d'avoir la bonne approche pour le bon client, créant ainsi un parcours client personnalisé.

Campagnes de marketing : Quelle que soit la taille de l'entreprise, une campagne de marketing comprend plusieurs éléments, et il est essentiel de les suivre à toutes les étapes. Les campagnes créées à l'aide des solutions Salesforce Marketing Cloud disposent de fonctionnalités spécialisées, telles que des informations de contact groupées, des informations mobiles et des e-mails groupés. En regroupant les composants de la campagne, il est plus facile de planifier et d'exécuter des campagnes marketing.

Cela aide également à mesurer le succès de la campagne marketing, par chaque composant et la performance globale.

Mobile Studio : Une fois la campagne marketing formulée, ses différentes composantes peuvent être mises en œuvre. En utilisant Mobile Studio, la campagne peut être transmise au client par le biais de la messagerie mobile et de la messagerie push. Les messages push peuvent être envoyés via l'application mobile Salesforce Marketing Cloud aux abonnés, tandis que les messages texte peuvent être envoyés aux numéros de téléphone portable personnels des clients.

Social Studio : les clients peuvent également être contactés sur les plateformes de médias sociaux, en publiant des mises à jour de statut sur Facebook et Twitter. Le service Salesforce Marketing Cloud Social Studio automatise les mises à jour et les publications sur les réseaux sociaux à partir des comptes de réseaux sociaux de l'entreprise.

Email Studio : les solutions de marketing par e-mail peuvent être utilisées pour envoyer des e-mails réguliers et personnalisés et des e-mails déclenchés. Ce dernier est envoyé automatiquement lorsque les clients accèdent au site de l'entreprise ou aux promotions marketing en ligne.

Web Studio : plusieurs pages de site Web pour la campagne marketing peuvent être gérées via une seule plate-forme ou page d'accueil, et Salesforce Marketing Cloud hébergera toutes les pages du site Web. C'est l'un des avantages de l'intégration des données en temps réel sur la plateforme Salesforce.

Implémentation de Salesforce Marketing Cloud

Bien que l'utilisation de n'importe quelle solution Salesforce Marketing Cloud soit un grand pas en avant pour les entreprises lorsqu'il s'agit de formuler des stratégies marketing, la mise en œuvre réussie du cloud marketing nécessite les services d'experts. Trouver le bon partenaire de mise en œuvre de Salesforce Marketing Cloud est important lorsqu'il s'agit de mettre en œuvre un nouveau système de processus.

En effet, l'équipe Salesforce Marketing Cloud Services s'associera à l'équipe marketing de l'entreprise pour réussir la mise en œuvre du système Salesforce en fonction des besoins de l'entreprise. L'équipe Marketing Cloud Services se coordonnera avec l'équipe technique et le service informatique de l'organisation pour une mise en œuvre fluide.

Les bonnes données : les données CRM que les entreprises finissent par collecter au fil du temps peuvent être volumineuses. Non seulement il posera un problème de stockage, mais il deviendra aussi majoritairement désorganisé. L'équipe Salesforce Marketing Cloud Services aidera le service informatique à trier les données pour qu'elles soient facilement accessibles avant de mettre en œuvre Salesforce Marketing Cloud. L'équipe aidera également l'équipe marketing de l'entreprise à se concentrer sur la collecte des bonnes données à l'avenir.

Atteindre les objectifs : les partenaires de mise en œuvre de Salesforce Marketing Cloud aident les organisations à atteindre leurs objectifs commerciaux. Ils travaillent avec divers départements de l'organisation pour améliorer le parcours client en accélérant les progrès de l'automatisation, en assurant une meilleure adoption des nouvelles technologies et des nouveaux systèmes, en réduisant le temps de déploiement et d'analyse et de reporting des données relatives aux clients. En tant qu'expert en implémentation de Salesforce Marketing Cloud , le partenaire d'implémentation sera en mesure d'adapter le système aux nouveaux objectifs commerciaux, si nécessaire.

Consultants Marketing Cloud certifiés Salesforce

Un consultant Salesforce Marketing Cloud est essentiel pour tirer le meilleur parti de l'investissement de l'organisation en affinant les campagnes marketing grâce à la mise en œuvre réussie des solutions Salesforce Marketing Cloud . Le consultant s'efforcera d'améliorer :

• Génération de leads et identification de leads potentiels.
• Suivez le comportement des clients et fournissez des avis et des commentaires sur les besoins des clients.
• Collectez et organisez les informations relatives aux clients sur divers points de contact avec les consommateurs sur tous les canaux et plates-formes d'engagement.
• Réduisez les délais de lancement des campagnes en organisant les messages écrits à l'avance, en collectant les formats et les modèles automatisés.
• Fournissez des rapports et une analyse opportuns et précis des événements susceptibles d'avoir un impact sur le comportement des clients, tout en vous concentrant sur l'écosystème marketing en suivant les activités et les événements.

Embaucher le bon consultant : la première chose que les entreprises qui souhaitent embaucher un consultant Salesforce Marketing Cloud doivent faire est d'identifier les compétences marketing cloud les plus adaptées à leurs équipes internes. Comme il existe de nombreuses implémentations des solutions Salesforce Marketing Cloud en fonction des différents besoins des entreprises dans divers secteurs de l'économie, les compétences des consultants sont également diverses. Le consultant doit nécessairement être un complément aux compétences de base des départements et des équipes internes.

Utilisation différente : Salesforce Marketing Cloud fournit une vaste gamme de fonctionnalités, de studios et d'autres composants, pour répondre aux besoins de différentes entreprises. Il existe également de nombreuses façons de mettre en œuvre des solutions d'automatisation et d'intégration de données.

Équipes existantes : il y aura forcément des différences importantes dans les compétences et les compétences internes des différentes organisations commerciales, de sorte que le consultant en automatisation du marketing devra avoir une compréhension approfondie de la gestion de projet. Le consultant Salesforce Marketing Cloud devra également maîtriser plusieurs langages de programmation actuellement pertinents, mettre en œuvre des modèles de données et l'intégration de Salesforce.

Qualités clés : Étant donné que le consultant ou le cabinet de conseil partenaire de l'entreprise devra compléter les équipes internes et s'intégrer à la culture de l'entreprise, il doit être fiable, facile à travailler et avoir un comportement présentable car il est dans un rôle en contact avec le client. Les consultants auront également besoin de plusieurs années d'expérience dans la mise en œuvre des solutions Salesforce Marketing Cloud et d'une vaste expérience dans le marketing numérique.

Un consultant Salesforce Marketing Cloud dirigera les implémentations de Marketing Cloud. Le consultant peut être impliqué dans l'ensemble du projet à toutes ses étapes, y compris la phase de prévente. Cependant, les consultants se concentrent principalement sur la garantie de la livraison. Ils connaissent également bien les meilleures pratiques de Salesforce Marketing Cloud et peuvent conseiller les équipes sur la manière de les respecter lors de la mise en œuvre des stratégies marketing.

En fonction de l'expérience et des compétences requises de l'organisation commerciale, le consultant Salesforce Marketing Cloud peut être invité à effectuer divers rôles de livraison. Celles-ci comprendraient principalement :

• Maîtrise de plus d'un des six principaux langages de programmation utilisés dans Salesforce Marketing Cloud, tels que AMP Script, HTML et CSS, et SQL.
• Concevoir des solutions aux problématiques cruciales auxquelles sont confrontées les équipes de l'entreprise fait partie intégrante du travail des consultants Salesforce Marketing Cloud. Ils jouent également un rôle déterminant dans l'identification des prospects marketing et commerciaux.
• Formation et intégration des employés et autres utilisateurs pour une adoption plus rapide du nouveau système basé sur Salesforce Marketing Cloud.
• Travailler avec Email Studio pour concevoir et fournir des solutions.
• Implémentation de Salesforce CRM, y compris Salesforce Sales Cloud et Salesforce Cloud Services.
• Toutes les activités liées à la mise en œuvre de Salesforce Marketing Cloud, y compris la migration des données, Marketing Cloud Connect, la configuration et les intégrations nécessaires pour assurer le bon fonctionnement des fonctionnalités de Salesforce Marketing Cloud.
• S'assurer que le client et les autres parties prenantes reçoivent des mises à jour régulières sur divers aspects des projets et de l'avancement, ainsi que sur les nouveaux concepts.
• Mettre en œuvre des solutions d'automatisation du marketing et s'assurer qu'elles sont suivies du rythme de progression afin que les équipes marketing puissent respecter les délais.
• Connaissance approfondie de tous les aspects de toutes les mesures de conversion du marché, telles que les indicateurs de performance clés (KPI) du marketing numérique, le marketing par e-mail, etc.
• Expertise dans l'analyse et le reporting des activités de messagerie à l'aide d'Email Studio
• Conceptualiser, concevoir et mettre en œuvre des campagnes de marketing automatisées sur Mobile Studio, Journey Builder et Email Studio, et conseiller les clients sur la façon d'optimiser davantage.
• Expérience de l'utilisation des rapports Email Studio et de Journey Builder pour la création de rapports et l'analyse de l'activité des e-mails.
• Maîtrise d'Einstein AI et Analytics Builder.
• Intégration d'applications tierces et d'autres sources de données avec Salesforce Marketing Cloud en concevant et en créant des solutions opportunes

Le consultant Salesforce Marketing Cloud doit également bien connaître Google Analytics, posséder une compréhension approfondie de l'établissement de modèles de données, des API et comprendre les besoins spécifiques du client pour pouvoir créer un centre de préférences personnalisé.

Développeurs Salesforce Marketing Cloud

Lorsqu'il s'agit de développer des solutions au sein de Salesforce Marketing Cloud, les entreprises ont besoin des services des développeurs Salesforce Marketing Cloud . Ces développeurs certifiés Salesforce apportent avec eux une connaissance approfondie de la gestion des abonnés sur divers canaux d'engagement client.

Les développeurs Salesforce Marketing Cloud sont qualifiés pour modifier les données selon les besoins dans un environnement en évolution rapide, ainsi que les paramètres système dans Salesforce Marketing Cloud. Ils sont également experts en dépannage et maîtrisent plusieurs langages de programmation pertinents pour le système.

Ils auront nécessairement une expérience de travail en tant que développeurs full-stack pour Salesforce Marketing Cloud. Cet ensemble de compétences leur permettra de créer des langages de script, des pages de destination de sites Web et des sites de destination, ainsi que des e-mails et des messages sur les réseaux sociaux.

Les développeurs de Salesforce Marketing Cloud connaissent bien le reporting et l'analyse des données CRM.

Divers rôles de développeur

Administrateur Salesforce Certified Marketing Cloud : Fort d'une connaissance approfondie de Salesforce Marketing Cloud, l'administrateur Salesforce Certified Marketing Cloud configurera et dépannera de manière experte les fonctionnalités proposées aux utilisateurs finaux avec les options fournies par Salesforce Marketing Cloud. L'administrateur Marketing Cloud connaît également les meilleures pratiques de marketing numérique et s'assure que toutes les activités administratives sont conformes à ces pratiques.

Développeur de plate-forme I : les développeurs certifiés de développeur de plate-forme I utilisent les options de programmation disponibles sur la plate-forme Lightning, avec des extensions basées sur Apex et VisualForce. Cela leur donne un aperçu complet et leur permet de développer et de mettre en œuvre des interfaces et une logique métier selon les besoins. La possibilité de personnaliser ces composants permet aux entreprises d'être plus centrées sur le client.

Spécialiste des e-mails Marketing Cloud : le spécialiste des e-mails Salesforce Marketing Cloud est un membre important de l'équipe de campagne marketing de toute organisation commerciale, et ce rôle de développeur est précieux même dans la phase de pré-lancement. Le spécialiste des e-mails Salesforce Marketing Cloud utilise les outils Salesforce Marketing Cloud disponibles pour offrir une gamme de services au client.

Cela peut inclure la gestion des données, la gestion des abonnés, la conception des messages, ainsi que l'intégration avec l'application de messagerie fournie par Salesforce Marketing Cloud. Le spécialiste possédera également une connaissance à jour des meilleures pratiques en matière de marketing par e-mail et conseillera à l'organisation commerciale de s'y conformer à toutes les étapes de la campagne de marketing.

Consultant Pardot : Le consultant Salesforce Pardot est qualifié pour travailler dans un rôle en contact avec le client, et le travail implique d'avoir de l'expérience dans la mise en œuvre de solutions utilisant Pardot. Le consultant Salesforce Pardot contribuera au succès des efforts de marketing d'une entreprise en concevant et en mettant en œuvre des solutions Salesforce Marketing Cloud selon les exigences du client.

Spécialiste Pardot : Pour aller plus loin dans l'utilisation de Pardot, le spécialiste Salesforce Pardot favorisera le succès de l'entreprise grâce à des flux de travail marketing sur Salesforce Marketing Cloud, que le spécialiste Salesforce Pardot créera et mettra en œuvre via la plate-forme Pardot.

Dans l'ensemble, le développeur Salesforce Marketing Cloud doit posséder l'expérience et les compétences requises pour tester minutieusement les campagnes marketing, avant leur intégration à l'écosystème de production du client.

Le temps, c'est de l'argent, et les développeurs Marketing Cloud doivent respecter strictement les délais et fournir des solutions en temps opportun. L'une des façons d'y parvenir est de créer des tableaux de bord pour communiquer avec différentes équipes et de les mettre à jour en temps réel sur l'avancement de la campagne et les performances de la stratégie marketing.

Les développeurs de Salesforce Marketing Cloud maîtrisent la création de modèles d'e-mails pour des campagnes ciblées à l'aide de Salesforce Content Builder. Ils ont une connaissance pertinente des meilleures pratiques répandues dans divers composants de la campagne marketing et travaillent en étroite collaboration avec le client pour mettre en œuvre avec succès les solutions Salesforce Marketing Cloud .

Leur compréhension approfondie de l'écosystème marketing et des besoins spécifiques du client leur permet de traduire et d'interpréter les analyses et les métriques d'une manière facilement accessible et exploitable par les équipes marketing. Cette analyse peut également être une prévision pour un avenir proche, basée sur des données CRM complètes, qui peuvent façonner à l'avance la stratégie de campagne et conduire à de meilleures performances de campagne.

Les développeurs Salesforce Marketing Cloud peuvent susciter l'intérêt pour les produits et services de leurs clients en créant et en mettant en œuvre des campagnes marketing automatisées. Le développeur utilise ses compétences dans la construction de modèles d'e-mails et de SMS pour atteindre les clients potentiels sur leurs appareils personnels.

Salesforce Marketing Cloud : un partenaire commercial formidable

Lorsqu'il s'agit de guider et de guider les clients dans leur parcours avec une marque, il est clair que les développeurs Salesforce Marketing Cloud et les consultants Salesforce Marketing Cloud sont des leaders mondiaux.

En migrant vers l'écosystème Marketing Cloud, les entreprises peuvent tirer le meilleur parti de leurs équipes marketing et formuler de meilleures campagnes. La facilité d'avoir toutes les options et les données détaillées relatives aux clients à portée de main permet aux responsables marketing et à leurs équipes d'atteindre leurs objectifs avec plus de succès.

Avec les solutions Salesforce Marketing Cloud , les entreprises sont en mesure de devenir de plus en plus centrées sur le client, car ses fonctionnalités et solutions leur donnent une vue panoramique des clients individuels et de leurs goûts et dégoûts. Cela aide les entreprises à établir des relations durables entre leurs marques et les consommateurs, et permet un parcours client confortable.

Et avant qu'il ne semble qu'il s'agisse d'une offre unique, il y en a pour tous les types de clients. Les abonnements aux services Salesforce Marketing Cloud sont proposés dans des packages à des prix différents, offrant aux clients la possibilité de choisir celui qui correspond le mieux à leurs besoins.