Produits Salesforce : différents types de cloud dans Salesforce

Largement connu comme le fournisseur d'automatisation Salesforce et de CRM cloud le plus captivant, Salesforce a popularisé le modèle SaaS au début de ce millénaire, ce qui a également interrompu le secteur des technologies d'entreprise. Ayant grandi depuis avant l'automatisation de Salesforce et le CRM, la société propose désormais une large gamme de solutions commerciales cloud conçues pour répondre à votre rôle commercial, votre type, votre secteur et vos besoins.

Qu’est-ce que Salesforce ?

Une nouvelle société de cloud computing innovante, Salesforce.com, Inc. possède l'expertise de son produit CRM, bien reconnue dans son secteur. De plus, avec le CRM pour les ventes et le marketing, Salesforce propose une solution complète de plateforme de réussite client pour gérer toutes les interactions avec vos clients et prospects afin d'améliorer la croissance des clients et de favoriser le succès. Tenir une bonne emprise sur chacun d’eux est légèrement alarmant pour les débutants.

Ainsi, aujourd'hui, nous sommes ici avec une liste et nous allons discuter des différentes offres de Salesforce à ce jour. Ici, nous regrouperons les produits par catégorie ainsi que par type de facteurs, tels que la taille de l'entreprise, les rôles des utilisateurs, les ensembles de fonctionnalités et les besoins spécifiques. Ainsi, après avoir parcouru cela, vous aurez une idée de la façon dont les meilleurs produits Salesforce tels qu'Einstein, Marketing Clouds et Service Cloud peuvent vous aider dans votre recherche et votre croissance. Espérons que notre analyse vous aidera à réduire votre recherche et à déterminer quels produits répondent aux besoins de votre entreprise.

Produits Salesforce – Une introduction

Les produits de Salesforce fonctionnent entièrement dans le cloud. Par conséquent, les entreprises n’ont pas à s’inquiéter des frais coûteux de maintenance et d’installation. De plus, la technologie cloud permet aux employés de travailler depuis n'importe quel appareil, de n'importe où et à tout moment, à condition qu'ils disposent d'une connexion Internet. Grâce à cela, l'entreprise a relancé la façon dont les logiciels d'entreprise sont utilisés et livrés. En outre, cela rend la solution pratique pour les entreprises et les entreprises de toutes tailles.

Salesforce a créé une grande variété de produits pour fournir une solution de bout en bout, en particulier pour ce qu'ils recherchent en fonction de votre type d'entreprise, de votre secteur d'activité, de vos besoins ou de votre rôle. En gardant cela à l'esprit, passons à l'explication des produits Salesforce afin que vous puissiez également trouver la bonne solution qui répond au mieux aux besoins de votre entreprise.

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Produits Salesforce – Bien expliqués

L'offre principale de Salesforce est Salesforce CRM. Il fait plus que simplement gérer les contacts, il suit également toutes vos activités de vente pour chaque opportunité, client et prospect. Il propose un modèle de paiement à l'utilisation qui réduit le coût de mise en œuvre du système. Dans le même temps, la technologie cloud ne nécessite aucune installation de serveurs et de matériel informatique internes coûteux.

Alors que Salesforce réorganise ses produits pour aboutir à une plate-forme complète de réussite client, elle a développé une variété de systèmes et de catégories CRM pour répondre au mieux à toutes vos exigences.

Les produits Salesforce sont également profondément intégrés et partagent généralement les mêmes modules et outils. Voici les principaux produits Salesforce que vous devez explorer :

Produits Salesforce par catégorie

Salesforce Sales Cloud

Sales Cloud consiste à trouver de nouvelles façons de vendre et de comprendre la santé de l'entreprise avec le meilleur CRM. Il offre des expériences d'achat personnalisées à tous vos clients. En outre, Sales Cloud fidélise les clients de longue date à toutes les interactions, relie les équipes de finance marketing, de vente, de service et de facturation pour guider chaque prospect tout au long d'une aventure client personnalisée. Sales Cloud crée une entreprise de vente personnalisée pour tous les clients. Chaque instant compte, qu'il s'agisse du processus de normalisation, de l'automatisation des tâches manuelles ou de l'accès aux données sur n'importe quel appareil, même hors ligne. Il renforce l'impact de l'équipe grâce aux perspectives, aux prévisions et aux directives de l'IA intégrée. En outre, il étend votre portée et s'adapte au mieux à votre approche à la volée. Cela fait émerger votre approche commerciale, que vous envisagiez de vous implanter dans un nouveau marché, une nouvelle industrie ou simplement dans un nouveau quartier. Il planifie les territoires, observe les performances des équipes, suit l'exécution des représentants, etc.

• Sales Cloud vous aide à développer vos comptes, à trouver de nouveaux clients et à en gagner davantage. Il traite rapidement en suivant les détails et les interactions des clients en un seul endroit.
• En outre, il améliore les taux de conversion en entretenant, en trouvant et en convertissant des prospects améliorés prêts à vendre.
• De plus, Sales Cloud accélère la productivité grâce à l'IA, à la capture automatique des données et à l'automatisation des processus, le tout dans une seule console.
• Sales Cloud prend des décisions plus intelligentes, plus rapidement et depuis n'importe où, avec les dernières informations.
• De plus, Sales Cloud met en lumière les principaux prospects et suggère également les prochaines étapes en utilisant l'IA qui distingue les transactions réussies des transactions perdues.

Salesforce Service Cloud

Ce produit de Salesforce répond rapidement aux exigences des clients sur n'importe quel canal, même depuis leur domicile. Service Cloud est compétent pour être une application de service client. Il vous aide à fournir une assistance plus personnalisée via de nombreux canaux, comme le chat en direct, le courrier électronique ou le téléphone. Sa console affiche tous les détails liés à un dossier de vos agents pour améliorer la productivité de l'agence. Un portail libre-service ainsi qu'une communauté de marque personnalisée permettent aux clients de rechercher des réponses sans dépendre de la réduction du volume de dossiers.

• Salesforce Service Cloud soutient les clients partout dans le monde en utilisant des fonctionnalités de service qui permettent un flux de conversation constant.
• Il résout les problèmes des clients et clôture les dossiers rapidement à partir d’un seul écran de console.
• Service Cloud offre également un service rapide en aidant les clients à trouver les réponses dont ils ont besoin dans les communautés en libre-service.
• Il personnalise le service client et anticipe les exigences en utilisant les visions du comportement des clients.
• En outre, il offre un service conversationnel par MMS, SMS et service de groupe ainsi qu'une messagerie en direct.
• De plus, Service Cloud stimule la productivité des agents tout en offrant un service intelligent, lié et personnalisé, du téléphone au terrain.

Salesforce Marketing Cloud

Marketing Cloud relie les données de diverses sources et appareils pour obtenir une vision unifiée du client. En outre, il capture et active les données de première, deuxième et tierce partie pour mieux connaître votre client et améliorer la croissance en rattrapant de nouveaux segments d'audience.

• Marketing Cloud personnalise l'intelligence dans laquelle il exploite Einstein et les données pour coordonner chaque interaction avec la force de l'IA. Il écoute, interprète et revient sur l'intention du client, et rend des communications personnalisées de manière fiable.
• Il s’engage tout au long de l’entreprise. Il crée un engagement bidirectionnel en temps réel, de la sensibilisation au plaidoyer. De manière dynamique, Marketing Cloud offre à chaque individu la meilleure action possible, à grande échelle.
• De plus, Marketing Cloud analyse l’impact. Il mesure l'efficacité marketing de bout en bout sur tous les canaux et appareils numériques offrant l'IA et un partenariat exceptionnel avec Google Analytics 360. Ensuite, il prend des mesures en fonction de ces perspectives et propose des expériences personnalisées basées sur les données à chaque étape du parcours des clients. lien avec votre marque.
• De plus, il gère le B2B et le B2C. Que votre client soit un consommateur ou une entreprise, utilisez un algorithme de marketing numérique de premier ordre pour consolider les sources de données, personnaliser sur tous les canaux, vous engager dans n'importe quelle phase de leur relation avec votre marque et évaluer les performances de toutes les campagnes.

Vous pouvez développer et gérer des projets clients avec Marketing Cloud. Il restitue le bon message à la bonne horloge sur le canal approprié. En outre, il stimule l'engagement des clients en utilisant le CRM et d'autres données pour personnaliser et automatiser votre marketing par e-mail à grande échelle. Marketing Cloud étend le marketing numérique en ajoutant le mobile à vos campagnes sociales et par e-mail. Vous pouvez également créer des voyages clients individuels sur les réseaux sociaux, les e-mails, les publicités, le Web et les publicités liées aux ventes, au marketing, aux services, etc. De plus, Marketing Cloud propose des expériences sociales exclusives en les reliant aux ventes, au marketing et aux services, ainsi qu'en analysant les données provenant de plus d'un milliard de sources.

Produits de Marketing Clouds

• Créateur de parcours
• Studio de courrier électronique
• Studio du public
• Studio mobile
• Studio Social
• Studio de publicité
• Datorama
• Studio d'interactions
• Studio de données
• Pardot

Cloud communautaire Salesforce

Une plate-forme sur laquelle vous pouvez développer une communauté pour toutes les personnes liées à votre écosystème d'entreprise est Community Cloud. Cela indique qu'en plus de collaborer et de vous connecter avec les employés, les clients et les partenaires, vous êtes également en contact avec les agences d'emploi, les candidats, les fournisseurs, les vendeurs et les points de vente. En tant que plate-forme sociale en ligne, elle améliore la communication, la collaboration, le partage de données, de fichiers et d'enregistrements en utilisant n'importe quel appareil et n'importe où. En outre, il fournit une solution commerciale, à savoir Salesforce Partner Relationship Management. Il vous aide à intégrer des partenaires, en offrant une assistance et en générant la demande vers votre chaîne.

• Community Cloud aide vos clients à trouver eux-mêmes des réponses, selon leurs propres délais et conditions. Que vous ayez besoin d'une base de connaissances, d'un forum ou d'un portail libre-service, cela est là pour vous.
• En outre, il esquisse une solution complète de gestion des canaux pour vos partenaires et vous, ainsi qu'un site PRM dynamique.
• Community Cloud offre aux utilisateurs un portail réactif où ils peuvent accéder aux articles, renouveler leurs comptes et créer et gérer des réclamations et des dossiers.
• Il poursuit les solutions intégrées et développe quelque chose pour les besoins spécifiques de votre entreprise avec Lightning Community Builder.
• De plus, Community Cloud relie en douceur votre expérience à vos données clients.

Fonctionnalités du cloud communautaire

• Il intègre des données provenant de n’importe quelle source.
• Développez des expériences personnalisées.
• Créez pour chaque appareil.
• En outre, cela améliore l’engagement sur site.
• Il suit et optimise également votre site Web.
• Il contient des réponses accessibles et organisées.

Plateforme Salesforce

Plateforme en tant que service (PaaS), Salesforce Platform vous offre tous les outils nécessaires ainsi que les services dont vous avez besoin pour développer des applications. S'appuyant sur l'infrastructure cloud de Salesforce, les DSI peuvent développer simplement et rapidement des applications dans n'importe quelle langue pour n'importe quel appareil. En outre, il contient un environnement cloud unifié, unique et d'entreprise dans lequel les équipes informatiques et les entreprises peuvent effectuer le développement d'applications sans aucun générateur de code, sans services d'entreprise intégrés et sans tests de code professionnel. Cela vous permet de diffuser les caractéristiques de vos solutions de vente et de service en dessinant des applications pour tous les départements. Chaque département et rôle a accès aux applications qui automatisent leurs processus commerciaux avec plus de perfection.

• La plateforme Salesforce crée des expériences significatives et accompagne rapidement le changement sur une plateforme intelligente et fiable. Elle place le client au cœur de votre transformation digitale.
• Il connecte chaque client en créant des expériences client liées sur une plate-forme de développement d'applications Agile combinée à votre CRM.
• En outre, il responsabilise tous les employés en vous offrant l'accès à la main-d'œuvre à une plate-forme personnalisable, à un apprentissage en libre-service et à des écosystèmes engagés.
• De plus, il offre une innovation continue. Il crée une culture qui favorise l'innovation constante avec la durabilité en son centre afin que vous puissiez monter votre entreprise sur un cloud neutre en carbone.

La plateforme vous aide à exploiter la technologie et les services intégrés afin que vous puissiez cibler la transformation de votre entreprise.

• Mobile
• IA
• Chaîne de blocs
• Vision
• Sécurité
• Voix
• Confidentialité et identité
• Constructeur
• Communautés
• Couler

Services de plateforme

• Salesforce IoT Cloud
• Bouclier Salesforce
• Analyses Einstein
• Boulon Salesforce
• Identité Salesforce

Salesforce Lightning propose un cluster de technologies pour la plateforme Salesforce

• Lightning Experiences – Nouvelle interface utilisateur pour Salesforce
• Lightning Design System - Pour développer des applications de style Lightning dans le framework CSS et la bibliothèque de composants
• Lightning Framework – Pour développer des composants Lightning et des applications monopage

SalesforceEinstein

Salesforce Einstein est choisi lorsque vous avez besoin d'une solution d'analyse commerciale. Cette plate-forme d'analyse axée sur le mobile fonctionne avec n'importe quelle donnée provenant de n'importe quelle source. Il comprend trois fonctionnalités principales :

• Une visualisation de données attrayante et une interface mobile conviviale
• Exploration instantanée des données
• Vitesse rapide du cloud

Il fonctionne intelligemment grâce à l’IA développée directement dans Salesforce. Il offre des avantages illimités à l’IA, tout comme vos données.

• Découverte d'Einstein
• Générateur de prédictions Einstein
• Einstein prochaine meilleure action
• Langue d'Einstein
• Les robots Einstein
• Vision Einstein

Collaboration avec Salesforce

Après son acquisition en 2016, une filiale de Salesforce, Quip est un produit de collaboration de contenu de Salesforce qui renforce les équipes pour qu'elles puissent travailler ensemble dans une technologie basée sur le cloud employant un mobile ou un ordinateur de bureau. Il fusionne profondément le partage de feuilles de calcul, de documents et de diapositives avec le chat en temps réel et Salesforce. Développé pour n'importe quelle équipe, cet outil guide l'efficacité et la productivité en effectuant des tâches intelligentes et depuis n'importe où.
La solution de collaboration vous permet d'importer les documents disponibles directement depuis Dropbox, Google Drive, Evernote, Microsoft Word et des comptes de messagerie. En outre, il vous permet de créer vos documents et feuilles de calcul Quip. Salesforce fournit l'outil dans deux plans tarifaires simples pour des intégrations, un stockage et un support client illimités.

Salesforce Commerce Cloud

B2C Commerce est conçu pour convertir les expériences d'achat, renforcées par l'IA, sur tous les canaux numériques. Ses solutions visent le développement d'expériences de commerce numérique, le merchandising avec des promotions et des campagnes, la supervision du marketing et la personnalisation avec l'IA.

B2B Commerce, une solution de commerce basée sur le cloud pour répondre aux besoins d'achat en ligne de l'acheteur professionnel. La solution n'a pas besoin d'un data scientist pour personnaliser les recommandations d'achat pour chaque client.

Salesforce Commerce Cloud fusionne l'expérience d'achat en se connectant avec les clients B2C sur tous les points de contact, soutenu par une vision unique à 360 degrés de toutes les commandes, activités, stocks, etc. En outre, il convertit les acheteurs mobiles pour lesquels il maîtrise l'art du commerce mobile. avec notre suite de calibres mobiles, intégrant des micro-moments optimisés, une conception réactive et un paiement en une seule touche. De plus, Commerce Cloud conquiert la personnalisation en inspirant et en convertissant un nombre croissant de clients avec des expériences très personnalisées basées sur l'IA. De plus, il dépasse les attentes des clients en proposant des innovations constantes rapidement et facilement, ainsi qu'un cloud mutualisé et évolutif, toujours sécurisé, opérationnel et rapide. De plus, il atteint nos objectifs grâce à notre aide. Le modèle de réussite éprouvé indique qu'il aide à chaque phase, de la planification au lancement et en amont avec les évaluations de préparation du site Web, les conseils stratégiques sur appel et les gestionnaires de réussite.

Lisez également : Avantages de la mise en œuvre de Salesforce Commerce Cloud

Intégration Salesforce Cloud

Salesforce dispose d'une plate-forme d'intégration pour relier les applications SaaS et d'entreprise. MuleSoft Anypoint Platform de Salesforce aide les utilisateurs à créer des expériences client connectées et à connecter n'importe quel système, qu'il s'agisse de Salesforce ou non. Il a été ajouté à Salesforce Integration Cloud après l'acquisition de MuleSoft par Salesforce pour permettre à l'entreprise de faire apparaître des données partout où elles se trouvent et de proposer des expériences liées sur tous les points de contact et canaux.

Le futur de liaison basé sur l'API enregistre vos intégrations afin que vous ne soyez pas coincé avec un code personnalisé inflexible. Les équipes peuvent réutiliser les actifs d'intégration qui permettent de développer des projets antérieurs et non conventionnels pour de nouvelles approches. Ses fonctionnalités incluent, entre autres, des configurations et des politiques de protection avancées, des actifs prédéfinis et un moteur d'exécution.

Produits de l'industrie Salesforce

Salesforce propose également des produits spécifiques à un secteur. Ceux-ci sont conçus pour transformer tous les aspects de vos processus métier et relever des défis spécifiques en utilisant Salesforce intégré. Par exemple:

• Salesforce Santé Cloud
• Salesforce Services Financiers Cloud
• Salesforce Philanthropie Cloud
• Salesforce Gouvernement Cloud
• Salesforce Banque Cloud
• Salesforce Communications Cloud
• Salesforce Biens de Consommation Cloud
• Salesforce Assurance Cloud
• Salesforce Sciences de la vie Cloud
• Salesforce Fabrication Cloud
• Salesforce Média Cloud
• Salesforce Cloud à but non lucratif
• Salesforce Retail Cloud
• Salesforce Travel and Hospitality Cloud
• Salesforce Gestion de patrimoine Cloud
• Salesforce Analytics Cloud
• Applications Cloud Salesforce
• Salesforce IoT Cloud

Comment Emizentech peut-il vous aider ?

Qu'il s'agisse de ventes, de services, de marketing ou de tout autre cloud, les produits Salesforce sont utiles pour répondre à tous les besoins de l'entreprise. Par ailleurs, un accompagnement parfait est essentiel concernant les produits et services Salesforce. L’embauche d’une société de développement Salesforce vous aidera sûrement à répondre à vos besoins.

Emizentech est l'un des principaux consultants Salesforce qui aide ses clients du monde entier à réaliser leurs projets Salesforce. Disposant d'une équipe de développeurs experts Salesforce, la société propose des services d'intégration, de migration, de consultation et d'autres services pour permettre aux entreprises de fonctionner avec succès avec une augmentation des prospects et des conversions.

Points forts d'Emizentech

• Certification Salesforce
• Équipes d'experts
• Des prix compétitifs
• Décerné par Clutch
• Délais de livraison respectés
• Services de développement Salesforce personnalisés, etc.

Emballer

Eh bien, maintenant, presque tous les gros produits Salesforce sont tous là. Nous espérons que cela vous aidera à mieux comprendre ces fournisseurs de solutions commerciales. Vous devriez approfondir vos recherches sur les fonctionnalités afin de pouvoir simplement trouver la meilleure piste. Il existe différents outils Salesforce parfaits que l'on peut utiliser pour gérer son entreprise avec succès dans ce monde interconnecté. Cet article est juste pour vous guider. Pour des connaissances plus détaillées, vous pouvez dès aujourd’hui vous connecter avec une société leader de développement et de conseil Salesforce.