Salesforce est connu comme l'un des fournisseurs d'applications logicielles basées sur le cloud les plus populaires et les plus performants sur le marché international. Il s'agit d'une solution CRM conçue pour faciliter la rationalisation des services de vente et de marketing. La mise en œuvre du cloud Salesforce a la capacité de redéfinir la manière dont les entreprises se connectent avec les clients et de créer une relation beaucoup plus significative.

Le succès impressionnant de Salesforce peut être attribué aux nombreux avantages et ressources que Salesforce offre à ses utilisateurs. L'utilisation du cloud de vente et des ressources étendues qu'il offre présente de nombreux avantages. Bien que différentes organisations puissent trouver certains avantages plus utiles que d'autres, Salesforce présente certains avantages majeurs qui en font l'une des meilleures applications logicielles CRM.

Dans ce blog, nous verrons ce qu'est le cloud de vente Salesforce et quels sont ses avantages pour tout comprendre en détail sur ce CRM.

Salesforce et son importance :

Pour quiconque a l'habitude de travailler avec une plateforme CRM, il est facile de comprendre qu'imaginer un monde sans elle est très difficile. Si vous êtes une personne qui aime l'organisation et la structure, l'un des meilleurs avantages d'une application logicielle CRM comme Salesforce Sales Cloud est qu'elle aide à garder tout lié. Tout en gérant les relations avec les clients, on peut gérer les données, les métriques, les notes, etc., tout en conservant le tout au même endroit.

De plus, une plateforme CRM aide également les entreprises à cibler différents publics, à définir des scores et des alertes importantes en fonction d'un prospect individuel, à maintenir un certain niveau de proactivité avec les contacts et à gérer les relations. Plus important encore, le CRM peut être utilisé dans différents départements pour garantir que toutes les équipes en contact avec les clients disposent des données correctes pour créer une expérience client remarquable.

Les plates-formes CRM telles que Sales Cloud offrent un large éventail d'avantages. Bien que ces avantages puissent varier en fonction d'un département ou d'une industrie toujours différents, certains des plus importants sont énumérés ci-dessous.

Avantages de Salesforce Sales Cloud :

1. Rapports fiables : Les données sont une partie extrêmement importante d'une entreprise et les organisations peuvent les obtenir à partir d'un certain nombre de ressources telles que les applications logicielles d'entreprise, la technologie CRM, les outils de médias sociaux, les outils d'analyse, etc. assez parce que tant que les données ne sont pas triées, nettoyées, analysées et rendues exploitables, ces données n'ont aucun intérêt.

Dans le monde actuel, presque toutes les entreprises s'appuient sur les réseaux sociaux pour évaluer leurs performances. Les mesures sur les plateformes de médias sociaux sont utilisées pour comprendre la popularité d'une marque. Google Analytics est un autre outil commercial utilisé par les entreprises pour surveiller le trafic du site Web. Cependant, on ne peut pas compter uniquement sur ces outils.

Le cloud des ventes vous permet d'aller beaucoup plus loin avec toutes les données et mesures, y compris celles provenant d'autres sources, est beaucoup plus utile dans ce cas. Lorsqu'une entreprise se consacre à maintenir des données propres ou simplement à les garder exemptes d'erreurs, le logiciel CRM aide à rassembler, tabuler et organiser correctement les données, ce qui devient alors beaucoup plus facile à interpréter en raison de toutes les fonctionnalités. Cet avantage du cloud Salesforce est l'un des plus importants car il permet de bénéficier de nombreux autres avantages qui deviennent disponibles une fois que ces données sont disponibles pour utilisation.

Un avantage évident des plateformes CRM est qu'elles permettent aux organisations de garder un œil sur qui interagit avec leur entreprise et comment. Par exemple : remplir une piste avec succès sur un formulaire après être tombé sur une publicité sur les réseaux sociaux. On peut également exécuter des rapports pour voir les opportunités, l'interaction avec les prospects et les clients, les tendances des ventes, les efforts du service client, et bien plus encore.

Cependant, les meilleurs systèmes CRM tels que Salesforce peuvent vous en dire beaucoup plus que d'où vient le prospect. Ils peuvent vous montrer exactement sur quoi votre public clique lorsqu'un message marketing lui est envoyé, combien de fois un client ouvre un e-mail, à quelle fréquence un client a-t-il des conversations avec l'équipe de vente et de quoi a-t-il besoin lorsqu'il contacte le service client, etc. .

Lors de la mise en œuvre d'une Salesforce, un consultant Salesforce indiquera très clairement que les rapports sont l'un des avantages les plus fiables des plateformes CRM, en particulier lorsqu'ils sont améliorés par l'IA. Ils vous diront également d'utiliser des données exploitables pour une communication efficace avec le public actuel tout en atteignant facilement le public qui aurait pu manifester de l'intérêt dans le passé. Ces rapports guident une personne tout au long du processus de prise de décision et le rendent également inestimable.

2. Tableaux de bord : Utiliser une feuille de calcul pour gérer votre entreprise signifie saisir ou importer les données manuellement, déterminer ce qui est important et créer une représentation graphique des données. La solution CRM fait la plupart de cela pour vous. Après avoir obtenu une mise en œuvre réussie du cloud Salesforce par un consultant Salesforce, l'un des meilleurs avantages que l'on puisse tirer est celui du tableau de bord.

On peut configurer un tableau de bord pour chaque individu de l'entreprise qui dispose d'identifiants de connexion pour la plateforme CRM. Par exemple, le responsable du marketing numérique d'une entreprise peut être intéressé par le marketing par e-mail et les mesures des médias sociaux via les taux de clics de chaque campagne.

Il peut configurer un tableau de bord qui affiche efficacement le nombre de personnes qui ont reçu un e-mail marketing, combien l'ont ouvert, quel était le taux de clics, etc. Un directeur des ventes, cependant, souhaiterait savoir combien d'appels sont passés par heure et combien d'appels parmi ceux-ci ont finalement abouti à une action positive telle qu'une future réunion ou une démonstration. Les tableaux de bord permettent aux utilisateurs de voir les données importantes pour les flux de travail sans creuser, passer au crible, trier ou exécuter un rapport.

3. Portée personnalisée avec automatisation : La capture continue de données basées sur les activités d'audience peut être utilisée pour créer une diffusion de messages pertinente et personnalisée dans les campagnes manuelles et automatisées. C'est un gros avantage du contenu dynamique et de la messagerie automatisée. On peut mettre des personnes ayant des similitudes dans différentes campagnes.

Cette capacité est comme un avantage supplémentaire du cloud Salesforce et vous permet de configurer une série d'e-mails automatisés qui peuvent s'adresser efficacement au public en particulier.

4. Service rapide : De même, les données du cloud Salesforce peuvent être utilisées pour automatiser une diffusion plus personnalisée et ciblée tout au long de l'entonnoir marketing. Il peut renforcer les efforts de sensibilisation d'une équipe de vente tout en améliorant la capacité du service client à aider les clients.

Lorsqu'une équipe de vente sait ce qui intéresse un client, elle-même ou un représentant du service client peut rencontrer et résoudre les besoins du client de manière proactive. C'est l'un des meilleurs avantages d'une équipe de service à la clientèle.

Avec une quantité pertinente de données disponibles dans les tableaux de bord, il n'est plus nécessaire d'approfondir les informations car un représentant peut aller droit au but. Cela fera gagner du temps à tout le monde tout en permettant aux clients de se sentir importants lorsque les ventes et le service client sont proactifs et bien informés. De plus, cela peut également améliorer le résultat net avec une satisfaction client élevée et un temps de résolution réduit.

5. Efficacité améliorée grâce à l'automatisation : l' automatisation est un avantage important du cloud de vente, car elle aide considérablement les utilisateurs. Il réduit le temps qu'il faut habituellement pour envoyer des e-mails et travaille sur les prospects. Il convertit également plus de prospects en priorisant les prospects potentiels. De plus, l'automatisation aide à traiter efficacement les questions simples des clients, telles que le statut de la commande avec les chatbots et la messagerie automatisée.

Les équipes marketing peuvent passer beaucoup plus de temps à créer des campagnes qui résonnent mieux avec leur public, à analyser les données et à tester différentes stratégies basées sur les analyses. D'autre part, l'équipe de vente peut se concentrer sur la vente des bons produits et services aux clients actuels et ciblés.

Les agents du service client peuvent consacrer leur temps à travailler avec les clients qui ont des questions, des solutions ou des besoins complexes. Finalement, une entreprise efficace peut mieux servir ses clients, ce qui est le plus grand avantage du cloud de vente.

6. Collaboration efficace : Salesforce Sales Cloud sert d'enregistrement des conversations, des interactions régulières, des besoins, des notes importantes et des informations de contact. S'il est basé sur le cloud, il sera toujours à jour tout en permettant aux coéquipiers de consulter facilement les enregistrements pour prendre des décisions. De plus, certaines plateformes CRM sont livrées avec des outils de collaboration intégrés qui permettent à plusieurs personnes de travailler sur un même dossier ou de suivre l'avancement d'un document comme celui d'un devis.

Tous ceux qui ont accès à la force de vente peuvent travailler efficacement à l'aide d'enregistrements partagés. Par exemple : lorsqu'un vendeur parle à un client et en apprend plus sur lui, tous les détails importants peuvent être renseignés facilement dans la fiche de cette personne ou dans sa fiche. Cela permet de s'assurer que le reste de l'équipe travaille avec les derniers détails et au maximum de ses capacités. Les départements marketing, service client et ventes travaillent ensemble en collaboration au lieu de se soucier des informations cloisonnées.

Conclusion:

Presque tous les membres de l'équipe peuvent recueillir des informations ou des données tout en travaillant ensemble pour offrir un service exceptionnel aux clients. De plus, les données peuvent être bien organisées et présentées par une plateforme CRM comme Salesforce Cloud tout en permettant une meilleure compréhension d'un client. Cela conduit finalement à une meilleure messagerie et à une meilleure sensibilisation, dont la plupart peuvent être réalisées avec l'automatisation, ce qui contribue en outre à offrir un service client meilleur et plus efficace.

De plus, les équipes peuvent collaborer plus facilement et réduire les risques d'erreurs. De tous les avantages du cloud de vente, l'utilisation des données et de la technologie pour alimenter une entreprise plus efficace est l'un des plus importants. Cela aide à servir les clients plus efficacement tout en menant à une meilleure entreprise.

L'équipe de consultants Salesforce d' Encaptechno possède une vaste expérience dans l'offre de services de mise en œuvre exceptionnels. Si vous souhaitez une mise en œuvre efficace du cloud Salesforce, contactez Enacptechno.