Points forts de la version Spring 22 de Salesforce

Salesforce est là avec sa nouvelle version Spring 22 qui regorge de nouvelles fonctionnalités et fonctionnalités avec lesquelles jouer. Il libère également de l'excitation à la fois pour les administrateurs et les développeurs dans le backend ainsi que pour les utilisateurs qui bénéficient des améliorations de l'interface utilisateur sur le frontend.

Dans la nouvelle version de Salesforce, plusieurs améliorations très attendues sont prévues pour permettre aux utilisateurs d'améliorer l'efficacité, l'automatisation peut être de plus en plus puissante et beaucoup plus de valeur peut éventuellement être extraite. Dans l'ensemble, les nouvelles fonctionnalités s'accompagnent de nombreux nouveaux avantages pour les utilisateurs.

Sortie de Salesforce Sprint 22 – Un aperçu

Salesforce insuffle également des analyses de classe mondiale de Tableau et Einstein directement dans le flux de travail. L'intelligence des revenus fournit aux responsables des ventes des informations exploitables tout au long des points de contact avec les clients, depuis la définition des prévisions, la conclusion de transactions et la création de pipelines.

Une autre fonctionnalité importante que l'on trouve dans la version Spring 22 des Slack Huddles est un premier moyen toujours disponible et audio de se connecter avec des collègues, des clients et d'autres partenaires en temps réel. Les caucus recréent des conversations spontanées depuis le bureau tout en réduisant la fatigue des appels vidéo consécutifs.

Dans la nouvelle version, un orchestrateur sera disponible pour les clients afin de permettre aux clients d'automatiser et d'optimiser les processus métier complexes et multi-utilisateurs. Cela implique à la fois les utilisateurs internes et externes avec peu ou pas de code.

Un autre outil puissant d'automatisation récemment publié est le moteur de règles métier pour le secteur public qui permet à quiconque, y compris aux gestionnaires de programme. Il aide à créer, tester et exécuter des règles avec une interface glisser-déposer et sans code.

Voyons quelques points forts passionnants de la version Salesforce Spring 22 :

1. Filtres de recherche de connaissances

Chaque fois qu'un utilisateur applique des filtres de connaissances à partir de la zone de recherche globale et de la barre latérale de connaissances, les filtres persistent jusqu'à ce que l'utilisateur reste dans le même onglet de navigateur et la même session. Ces filtres sont également synchronisés entre le champ de recherche et la barre latérale.

Si l'utilisateur actualise le navigateur, ouvre un nouvel onglet de navigateur ou même termine la session, la recherche réinitialise les filtres aux paramètres par défaut. Pour essayer Einstein Search for Knowledge Pilot, vous pouvez saisir « Einstein Search » dans la case de recherche rapide, puis choisir Paramètres. Dans la zone des fonctionnalités pilotes, vous pouvez ensuite choisir Einstein Search for Knowledge Enhancements.

2. Renseignements sur les revenus

Les outils peuvent certainement aider à générer beaucoup plus de revenus et à construire un pipeline plus solide. L'un des meilleurs exemples de cela peut être Revenue Insight, qui est également utile pour améliorer la précision des prévisions.

De cette façon, trois nouveaux types de tableaux de bord peuvent devenir facilement disponibles, notamment "Aperçu", "Performance de l'équipe" et "Performance des ventes". En dehors de cela, les tableaux de bord et les analyses de Tableau CRM ont également été liés à l'inspection du pipeline pour permettre aux utilisateurs de voir les changements dans le pipeline à partir de l'onglet Flux.

L'intelligence des revenus comprend les prévisions Einstein, l'activité Einstein, etc. Il existe également des fonctionnalités d'IA, d'engagement client et de prévision. La meilleure chose est que toutes ces fonctionnalités sont disponibles à un coût raisonnable.

3. Orchestrateur de flux de plate-forme

Sorti de la version bêta et doté d'une fonctionnalité supplémentaire, l'orchestrateur de flux offre aux administrateurs une capacité améliorée à créer et même à coordonner des processus difficiles qui incluent de nombreuses personnes sur des étapes avec plusieurs flux.

Certaines des principales fonctions que cet outil est capable d'offrir incluent l'orchestration de processus multi-utilisateurs. Sans utiliser de code, vous pouvez facilement combiner des processus nouveaux et actuels dans une seule interface. Les étapes vous permettent de définir les flux à ajouter et où inclure l'affectation des utilisateurs pour chaque étape et où le flux apparaît pour eux. L'étape vous permet également de regrouper des étapes tout en utilisant des éléments de décision pour une logique plus complexe.

Vous pouvez personnaliser les conditions d'entrée et de sortie avec des flux d'évaluation. Cela aide à définir des critères personnalisés pour les conditions de sortie d'étape et les conditions d'entrée et de sortie d'étape également. Des étapes interactives peuvent être attribuées aux groupes ou aux files d'attente. Plutôt que d'attribuer une étape interactive à une personne, vous pouvez l'attribuer à certains utilisateurs et éviter les problèmes de processus.

Les étapes en arrière-plan permettent aux utilisateurs d'appeler des flux lancés automatiquement et de s'exécuter sans aucune interaction de l'utilisateur. Lorsqu'un flux lancé automatiquement est appelé en arrière-plan et contient des appels externes, on peut marquer l'étape qui doit être traitée de manière asynchrone pour éviter les erreurs d'orchestration.

4. Améliorations des prévisions collaboratives

Les prévisions collaboratives permettent aux utilisateurs de planifier un cycle de vente de bout en bout tout en réalisant des attentes de vente réalistes dans une organisation.

Dans la dernière version, il existe une configuration de prévisions collaboratives plus efficace qui n'a jamais été aussi simple avec une interface utilisateur améliorée. La nouvelle version comprend un nouveau look et des éléments de configuration réunis sur une seule page.

De nouvelles colonnes peuvent être ajoutées à la grille de prévision pour calculer l'écart par rapport au quota et la couverture du pipeline afin d'éviter de perdre du temps dans les calculs de métriques. Il est également possible de voir les changements de prévisions d'une semaine à l'autre afin que vous sachiez quand ajuster les stratégies de prévision.

5. Mobilisation de la main-d'œuvre

La nouvelle offre pour les centres d'appels comprend une suite d'outils visant à améliorer les prévisions de planification et le bonheur des agents. Certains des principaux analystes de la main-d'œuvre à retenir ont utilisé des prévisions intelligentes pour planifier les besoins en personnel en fonction des volumes de charge de travail prévus à l'horizon.

Les plans de budget et de capacité d'embauche permettent aux centres d'appels de respecter les SLA des clients grâce aux prévisions faites par les plans Omni Channel. Semblable à la mise à jour des prévisions, cela peut prolonger l'horizon du plan de capacité de 12 à 52 semaines.

De meilleurs horaires peuvent être construits en comparant le respect prévu du calendrier par rapport au respect réel. Les planificateurs peuvent désormais avoir accès à un tableau de bord d'adhésion historique et voir des statistiques sur l'adhésion aux horaires, la conformité, le statut omnicanal et le temps programmé par rapport au temps de présence.

L'outil de mise à jour en masse des quarts de travail permet aux planificateurs de mettre à jour les quarts de travail en bloc, en définissant les critères pour choisir un lot de quarts et affecter des agents, en mettant à jour le statut et les deux. L'équilibre travail-vie personnelle de l'agent est nécessaire et tous les quarts de travail ne sont pas souhaitables. Les règles de planification qui limitent les quarts de travail gênants attribués à chaque agent permettent aux planificateurs d'employer une planification équitable des quarts de travail.

6. DataWeave

Le DataWeave dans Apex améliore la prise en charge native de la transformation des données Apex avec l'intégration de la bibliothèque DataWeave de Mulesoft dans le runtime Apex. Cela rend la transformation des données facile à coder, évolutive et beaucoup plus efficace.

Grâce à cette fonctionnalité, les développeurs Apex peuvent se concentrer beaucoup plus sur la résolution de problèmes commerciaux et moins sur les spécificités des formats de fichiers. Il y a moins de code de spécialisation, de désérialisation et de transformation de format Apex à écrire et à maintenir. Il y a également une utilisation moindre des limites de tas de transaction et de CPU et une compatibilité avec une large gamme de formats de données.

7. Amélioration de l'expérience de la page de destination

La nouvelle version apporte plus d'options pour configurer votre page de destination. Vous pouvez personnaliser les styles de formulaire Pardot en composant l'apparence de vos formulaires Pardot avec la possibilité supplémentaire d'appliquer des couleurs, des polices, des marges et bien plus encore.

Les utilisateurs ont désormais la possibilité de définir une URL de redirection personnalisée lorsqu'une page de destination Pardot est supprimée d'Internet. Les pages de destination améliorées prennent désormais en charge le code de script dans l'en-tête ou le pied de page d'une page de destination individuelle à l'aide de balises telles que <link>, <script> et <style>.

Il existe également de nouvelles mises en page et des fils d'Ariane. Les nouvelles mises en page prédéfinies et les fils d'Ariane pour l'édition de lignes créent une page de destination améliorée qui peut être rapide comme l'éclair à long terme.

8. Archiver les sites Cloud Experience et la maintenance

La suppression des performances d'un site Web peut être une expérience difficile. Vous pouvez être satisfait de l'apparence de votre nouveau site Web, mais vous pouvez également conserver l'ancien pour référence ultérieure. Dans ce cas, l'option consistait à l'archiver, sauf s'il s'agit d'un site Salesforce Cloud.

Dans la nouvelle version, Salesforce a ajouté un nouveau bouton à la page de détail du site qui rend l'URL disponible pour tous les utilisateurs et affiche plutôt un site sous la page de maintenance. Si vous souhaitez le récupérer, vous pouvez facilement le désarchiver. Les utilisateurs peuvent facilement archiver plus de 100 sites et cela ne compte pas dans la limite de 100 sites actifs.

9. Promotions B2B

Il existe de nombreux nouveaux types de promotions commerciales qui ont été créées pour les magasins B2B vous permettant d'offrir des coupons clients, des promotions par panier et des remises fixes.

Toutes les mises à jour supplémentaires incluent la création de diverses remises sur les produits pour la même promotion, la possibilité de voir toutes les promotions et l'accès à l'API Commerce Promotions via Apex.

10. Modification de plusieurs champs

Pour tous ceux qui ont toujours voulu apporter des modifications en ligne à divers champs et nettoyer les données d'un rapport Salesforce sans le renvoyer chaque fois que votre souhait a été exaucé.

Il s'agit d'une amélioration des modifications en ligne sur les rapports de la version d'été avec une fonctionnalité supplémentaire qui vous permet d'apporter des modifications à un champ avec des champs associés dans le même enregistrement.

Lorsque quelqu'un fait cela, les champs associés sont marqués comme en attente et sont également mis à jour avec la nouvelle valeur lors de l'enregistrement des modifications. Diverses modifications en ligne de champs pour les rapports ont également été saisies et seront disponibles pour de nombreux utilisateurs dans la version Salesforce Spring 22.

11. Regrouper les rendez-vous de service

Une amélioration importante est la possibilité de regrouper de courts rendez-vous à des endroits proches, ce qui vous permet d'affecter un technicien de service au groupe pour les terminer successivement.

De plus, vous pouvez facilement automatiser la création de lots et également gagner du temps lors de l'attribution de nombreux rendez-vous de service.

12. Améliorations des performances du navigateur

Presque tous ceux qui ont eu affaire à une implémentation CPQ complexe savent comment exécuter des opérations importantes.

L'utilisation de la technologie Web Components V1 permet à Salesforce de devenir beaucoup moins orienté navigateur. Il s'agit d'une mise à jour qui a été rendue disponible dans la version d'été et qui est désormais également appliquée dans la version de printemps.

13. Nuage net zéro

Le cloud de durabilité est maintenant Net Zero Cloud et il est maintenant devenu une application principale de Salesforce. Il promet d'aider à collecter, catégoriser et analyser la consommation d'énergie.

En dehors de cela, cela aide également à collecter et à classer les données sur les émissions de gaz à effet de serre dans les activités commerciales de l'organisation. Cela aide en outre à obtenir des informations précises sur l'empreinte carbone tout en identifiant les domaines d'amélioration.

Conclusion

Avec les améliorations et les nouvelles fonctionnalités de la version Salesforce Spring 22, les utilisateurs peuvent se voir promettre des améliorations continues. Si vous souhaitez en savoir plus sur les mises à jour, vous pouvez également consulter les notes de publication de Salesforce pour plus de clarté.

Si vous avez besoin de plus d'assistance dans la mise en œuvre et l'utilisation de Salesforce, n'hésitez pas à contacter nos consultants Salesforce qui ont une vaste expérience pour aider les utilisateurs à maximiser le potentiel de Salesforce.