Livraison le jour même : optimisez votre stratégie omnicanale

La livraison le jour même est l'une des tendances à la croissance la plus rapide dans le monde du commerce électronique . Si vous ne l'avez pas encore envisagé, vous manquez une énorme opportunité ! Dans cet article, nous allons révéler tous les secrets de la livraison le jour même et comment commencer à proposer cette option dès maintenant.

Non seulement des géants comme Amazon et Alibaba , en fait, réduisent les délais de livraison, pour garantir au client final une expérience d'achat parfaite. Même les petits marchands de commerce électronique commencent à envisager des services tels que la livraison le jour même (s'ils ne les ont pas déjà introduits).

N'oubliez pas que vos acheteurs, si vous avez adopté une stratégie omnicanale, peuvent acheter dans votre magasin physique, en ligne, recevoir des informations via des newsletters ou peut-être récupérer en magasin un produit acheté sur votre site.

Cependant et où qu'ils passent leur commande, ce qui les unit, c'est le désir que l'objet auquel ils aspirent soit immédiatement disponible.

Le monde tourne de plus en plus vite et les grands opérateurs de commerce électronique proposent des services ordinaires qui, il y a encore quelques années, étaient extraordinaires. Ils introduisent en fait une nouvelle norme , que vous ne pouvez pas ignorer.

Mais que signifie exactement la livraison le jour même ? Quand est-il possible qu'une expédition soit définie comme telle ? Quels sont les avantages et les inconvénients de ce service ?

Commençons notre analyse en définissant clairement de quoi nous parlons. Dans les paragraphes suivants, nous verrons des chiffres, des exemples et des conseils pour faire de la livraison le jour même votre point fort .

Qu'est-ce que la livraison le jour même ?

Littéralement, ce type de livraison se définit comme l'envoi et l'expédition de produits en moins de 24 heures.

Cette définition inclut donc non seulement les commandes qui arrivent à destination le soir, si elles sont achetées le matin, mais également celles livrées le lendemain matin, dans les 24 heures suivant l'achat.

Ce service offre certes de nombreux avantages, mais il demande aussi beaucoup d'attention et une très grande rapidité d' exécution des commandes .

Un avantage est là pour tous : la satisfaction client . En fait, l'une des principales différences avec les magasins physiques est éliminée : la possibilité d'avoir immédiatement le produit acheté.

Pensez au nombre de clients potentiels (et nous le verrons mieux sous peu, selon les données) qui abandonnent les paniers de commerce électronique parce que l'expédition prend trop de temps. Pour cette raison, la livraison le jour même signifie également des conversions plus élevées de clients potentiels en clients réels.

Il est vrai que proposer ce service peut coûter cher, car il implique un effort logistique et de gestion d'entrepôt considérable, mais si vous êtes un petit Marchand lançant son e–commerce de proximité vous pourrez vous appuyer sur des Transporteurs locaux ou livrer à proximité grâce au soutien de votre Personnel.

Enfin, n'oubliez pas que la livraison le jour même, même si elle se développe depuis quelques années, n'est pas encore adoptée par toutes les entreprises du e–commerce. Il peut donc représenter un grand avantage concurrentiel à mettre en avant dans vos campagnes marketing.

Après cette introduction, analysons les chiffres afin de comprendre pourquoi l' avenir du commerce électronique inclut également la livraison le jour même.

Livraison le jour même : tendances et statistiques

Les données sont éloquentes : en 20 ans, les délais de livraison d'Amazon sont passés de 9 jours à 1 jour.

En 2000, acheter en ligne signifiait débourser de l'argent pour un article qu'on aurait vu on ne sait quand. Aujourd'hui, nous pouvons être presque certains que nous recevrons notre produit dans 3-4 jours ouvrables au plus tard.

Sans surprise, il y a encore quelques années (en 2016), 46% des consommateurs interrogés pour une étude déclaraient abandonner le panier au cas où les délais de livraison seraient trop longs ou non déclarés. De plus, 34% (en 2017) préféraient toujours acheter dans des magasins physiques précisément en raison des délais d'expédition interminables.

Pourtant, très peu (20 % des personnes interrogées aux États-Unis et 10 % en Allemagne) auraient payé plus d' 1 € de plus pour recevoir leur produit en livraison le jour même.

Bref, les clients veulent une livraison très rapide, mais sans surcoût. Et, vous l'aurez compris, pour vous qui souhaiteriez l'implémenter dans votre stratégie d'expédition c'est au contraire un coût non négligeable .

Voyons maintenant quelles sont les étapes pour optimiser votre chaîne d'approvisionnement et offrir une expérience d'achat unique à vos clients.

Comment optimiser votre supply chain et introduire la livraison le jour même dans votre e–commerce ?

Un service tel que la livraison le jour même peut comporter de nombreux obstacles : il suffit de penser au temps qu'il faut pour trouver le produit dans l'entrepôt ou à celui du Transporteur pour naviguer dans la jungle urbaine. Bref, même si vous proposez ce service, il n'est pas certain que vous puissiez tenir votre promesse .

Et, dans le cas d'achats en ligne, plus encore que dans une relation en face à face, les promesses doivent être tenues. Ils sont le ciment entre vous et vos clients.

Pour cela, il faut penser à une gestion de plus en plus automatisée de l'entrepôt et des stocks, afin que la disponibilité des articles soit confirmée en un temps record et que le conditionnement se fasse le plus rapidement possible.

De plus, si vous êtes un Marchand débutant, une expression comme le modèle Hub and Spoke peut vous sembler complètement nouvelle, mais il s'agit en fait d' accélérer les expéditions en minimisant les connexions nécessaires entre les grands entrepôts et les petits centres de tri.

Prenons un exemple : Argos est un grand détaillant avec près d'un millier de magasins à travers le Royaume-Uni. Une part importante de ses revenus provient des ventes en ligne, à tel point qu'il a été le premier e-commerce britannique à générer des ventes de 1 milliard de livres sterling via mobile.

En 2013 , les dirigeants d'Argos ont pris une décision aux implications importantes pour l'ensemble de l'entreprise : ils ont décidé de réorganiser leur chaîne d'approvisionnement pour assurer des expéditions de plus en plus rapides. Qu'ont-ils réellement fait ? Ils ont structuré près de 200 entrepôts et centres de tri selon le modèle Hub and Spoke, réussissant ainsi à atteindre 95% des acheteurs britanniques avec une livraison le jour même.

Cela signifie 3,95 £ de frais de port pour les clients, mais avec la possibilité d'avoir 20 000 produits du catalogue Argos en très peu de temps.

Une autre méthode de récupération et d'expédition que de nombreuses entreprises de commerce électronique expérimentent est le Ship from Store : une partie des magasins physiques est utilisée comme entrepôt pour stocker et expédier les articles.

Même si cette méthode nécessite un personnel dédié (sinon les clients du magasin pourraient être négligés), son grand avantage est la grande couverture qu'elle offre.

Que vous adoptiez le modèle Hub and Spoke ou le Ship from Store, vous avez de plus en plus la possibilité de vous rapprocher de vos clients, en répondant à leurs demandes.

Mais quelles marques et quelles plateformes proposent déjà avec succès le service de livraison le jour même ? Voyons cela ensemble.

Livraison le jour même : les cas Amazon et Target

Il ne fait aucun doute que le client doit être «formé» pour percevoir la valeur d'un envoi rapide, sans le prendre pour acquis. C'est pourquoi Amazon a mis la livraison le jour même à la disposition des acheteurs d' abonnements Prime , décrivant clairement les conditions de service.

Premièrement, tous les produits de sa plateforme ne peuvent pas être livrés en moins de 24 heures. De plus, pour recevoir la commande avant 22 heures le jour même, le client doit finaliser l'achat avant midi.

Il convient également de noter que la livraison le jour même est soumise à des limitations pendant les vacances telles que Noël ou le Nouvel An.

Chez Target, à la place, ils ont décidé de faire quelque chose de légèrement différent. En plus d'offrir une livraison ultra rapide si vous souscrivez à un abonnement , ils ont décidé de répondre aux besoins des clients en proposant le service Drive Up .

Le Drive Up n'est rien d'autre qu'une forme de retrait en magasin, pris en charge par un collaborateur Target, mais surtout, très rapide. En effet, en moins de 2 heures, il est possible de retirer n'importe quel article, parmi ceux immédiatement disponibles, dans l'un des 1750 magasins à travers les États-Unis.

Quels transporteurs proposent la livraison le jour même ?

Si vous souhaitez offrir le meilleur service possible à vos clients, vous ne pouvez pas compter uniquement sur vos propres forces. Il faut aussi choisir les bons transporteurs pour gérer la logistique du dernier kilomètre .

En effet, tous les transporteurs ne garantissent pas un service de livraison le jour même, et ceux qui le proposent ont des conditions que vous devez respecter.

Par exemple, la livraison le jour même proposée par FedEx aux États-Unis comporte plusieurs options : livraison en zone urbaine, livraison dans les 4 heures ou avant 17 heures.

UPS propose une livraison très rapide qui couvre l'Amérique du Nord, l'Europe et certaines grandes villes, garantissant des prix abordables pour les commandes lourdes.

Même DHL et TNT proposent ce service. Quant à DHL, vous pouvez expédier vos produits sur le premier vol disponible vers plus de 220 pays à travers le monde. De plus, la collecte des articles à envoyer a également lieu pendant les vacances et les week-ends.

TNT garantit des expéditions encore plus rapides que la livraison le jour même, avec une preuve de livraison instantanée.

Alors rappelez-vous : avant de réorganiser votre e–commerce à partir de ce service tant demandé, vous devez bien réfléchir à quel Carrier vous fier.

Nous arrivons maintenant à un dernier objectif fondamental : communiquer au client la grande variété d' options de livraison , y compris la livraison le jour même.

C'est là qu'intervient ShippyPro. Non seulement il vous aide à suivre les demandes, à imprimer des étiquettes et à gérer les retours, mais il vous offre également une assistance lorsqu'il s'agit de montrer au client toutes les options de livraison disponibles.

Offrez le plus grand nombre d'options de livraison à vos clients

L'approche omnicanal signifie que vous et vos clients pouvez rester connectés à tout moment, sur plusieurs canaux. Cette connexion ne peut pas se limiter aux seuls modes d'achat , mais doit également inclure des options de livraison , afin que l'acheteur puisse librement décider de retirer l'article en magasin, dans un casier, ou d'attendre le produit confortablement assis sur son canapé.

Au moment du paiement, votre client doit disposer d'un large éventail de possibilités , afin de choisir le plus approprié à un moment donné, en fonction de certains besoins.

Les gens abandonnent leur panier s'ils ne trouvent pas l'option de livraison idéale.

Il existe de nombreuses sociétés de commerce électronique qui sont très bien gérées de ce point de vue et vos clients risquent vraiment d'aller ailleurs.

Mais il existe une fonctionnalité pour améliorer l'expérience de livraison et augmenter les conversions : ShippyPro Live Checkout .

Si vous intégrez cette fonctionnalité à votre e–commerce, les acheteurs pourront comparer les tarifs d'expédition pour chaque option de livraison et connaître immédiatement la distance jusqu'au point de retrait le plus proche .

De votre côté, pour intégrer le Live Checkout vous n'aurez pas besoin de connaissances techniques et vous répondrez aux souhaits de vos clients qui n'iront plus vers d'autres boutiques en ligne mais finaliseront l'achat sur votre site internet.