Comment faire évoluer une entreprise de commerce électronique (Guide 2024)

Publié: 2024-05-16

Points clés à retenir:

- Développer une entreprise commerciale implique une augmentation des revenus grâce à une augmentation des investissements généraux. Faire évoluer une entreprise commerciale permet d'augmenter les revenus sans augmentation significative des coûts d'exploitation.

- Il existe de nombreuses stratégies de mise à l'échelle pour les marques commerciales : jeter les bases de la croissance, améliorer l'efficacité opérationnelle, étendre la portée du marché, se concentrer sur la fidélisation de la clientèle et ajouter des programmes comme Smile.io pour fidéliser les clients.

- L'ajout de points, de VIP ou de programmes de parrainage avec Smile.io peut faire évoluer votre marque en réduisant les coûts d'acquisition de clients, en améliorant la fidélité des clients et en augmentant les achats répétés.

- Les marques de commerce à gros volume peuvent utiliser Smile Plus pour profiter du meilleur de ce que Smile.io a à offrir.

Avec les plateformes commerciales qui facilitent plus que jamais le lancement et le développement d’une entreprise, le commerce électronique continue de croître d’année en année. En 2024, les ventes mondiales du commerce électronique au détail devraient atteindre 6 300 milliards de dollars américains et représenter 20,1 % de tous les achats au détail.

Certaines marques ont connu un succès monumental dans le monde DTC, tandis que d’autres ont fait long feu. Alors, qu’est-ce qui distingue les marques commerciales gagnantes ?

Le secret du succès est de savoir comment faire évoluer une marque de commerce électronique de manière efficace et efficiente. La mise à l'échelle vous permet d'atteindre plus de clients, de générer des conversions et d'augmenter la visibilité de votre marque sans trop réduire vos résultats.

Il est important de noter qu’il existe une différence entre développer une marque de commerce électronique et en développer une.

La croissance de l'entreprise fait référence à l'augmentation des revenus basée sur des investissements proportionnés dans des ressources telles que le personnel, la recherche de produits, le marketing, les opérations ou d'autres domaines clés. Bien que vous génériez techniquement plus de revenus, les bénéfices globaux peuvent rester stagnants ou diminuer en raison de l'augmentation des coûts.

La mise à l'échelle stratégique d'une entreprise de commerce électronique se produit lorsqu'une marque augmente ses revenus sans augmentation significative ou proportionnelle des coûts d'exploitation. La croissance d'une entreprise est une stratégie planifiée axée sur l'efficacité opérationnelle, l'expansion internationale, la fidélisation de la clientèle et bien plus encore, sans augmentation des frais généraux.

En tant que propriétaire de magasin, apprendre à développer votre activité de commerce électronique est essentiel pour générer de la rentabilité.

Table des matières:

Poser les bases de la croissance
Améliorer l’efficacité opérationnelle
Expansion de la portée du marché
Se concentrer sur la fidélisation et la rétention des clients
Présentation de Smile.io comme catalyseur de croissance
Tout ce que vous devez savoir pour développer une entreprise de commerce électronique

Poser les bases de la croissance

Vous devez établir une base solide avant de pouvoir rêver de faire évoluer votre entreprise vers une marque à cinq, six ou plus sept chiffres.

Bien que vous puissiez (et devriez) itérer au fil du temps, vous devez évaluer la position actuelle de votre magasin en fonction de plusieurs caractéristiques fondamentales.

Choisissez la bonne plateforme de commerce électronique

Il existe d’innombrables plateformes de commerce électronique parmi lesquelles un entrepreneur peut choisir. Les facteurs que vous prenez en compte lors du démarrage d’une entreprise de commerce électronique diffèrent considérablement de ceux qui sont importants lors du développement d’une entreprise de commerce électronique.

Dans les premiers stades de la vie d'une entreprise, un entrepreneur débutant appréciera les faibles coûts, la facilité d'utilisation, les thèmes prêts à l'emploi, le support client avancé et la documentation d'aide. Les critères de décision évoluent une fois que vous êtes prêt à développer votre activité de commerce électronique.

Tenez compte de ces facteurs d’évolutivité lors du choix d’une plateforme de commerce électronique :

Compatibilité omnicanal : à mesure que les magasins de commerce électronique évoluent, de nouveaux canaux de vente émergent. Qu'il s'agisse de points de vente physiques, de commerce social, de marchés en ligne ou de boutiques en ligne internationales, vous avez besoin d'une plateforme de commerce électronique qui vous accompagne. Shopify Plus et POS sont d'excellentes options pour le commerce omnicanal.
Intégrations tierces : de nombreuses plates-formes de commerce électronique se positionnent comme des solutions commerciales tout-en-un, avec des produits permettant d'accomplir de nombreuses fonctions commerciales telles que la gestion des stocks, le marketing, les ventes, etc. Cependant, à mesure que vous évoluez et que vous visez à créer une boutique de commerce électronique de premier ordre, vous devriez avoir la flexibilité nécessaire pour utiliser les meilleurs outils de leur catégorie. Assurez-vous que votre plateforme de commerce électronique s'intègre parfaitement aux outils que vous utilisez déjà.
Données et analyses : malgré la richesse des données numériques disponibles, 84 % des responsables marketing ont du mal à prendre des décisions fondées sur les données. Pour éviter de tomber dans ce piège, choisissez une plateforme de commerce électronique qui simplifie l'accès et l'analyse des analyses. Des programmes d'analyse de commerce électronique robustes vous permettent de mesurer les performances, de découvrir des tendances, d'utiliser les données clients et d'optimiser les prix. Surveillez des mesures telles que la valeur à vie du client (CLV), les taux de visiteurs récurrents, la durée de session du site Web, les pages par visite, le taux de rebond, les taux de conversion, les coûts d'acquisition de clients, etc.

Construire une identité de marque solide

Créer une identité de marque solide implique bien plus que des éléments visuels. Les indices visuels tels que les polices de marque, les couleurs, les logos et la conception Web contribuent à façonner votre identité de marque, mais ils ne constituent pas la première étape.

Lors de la création de votre marque, pensez d’abord à consolider votre :

Objectif —Pourquoi votre marque existe-t-elle ?
Positionnement : comment voulez-vous que les clients perçoivent votre entreprise par rapport à vos concurrents ? Quelle est votre proposition de vente unique ?
Promesse : à quelles valeurs et à quelle expérience client les clients peuvent-ils s'attendre à chaque fois qu'ils interagissent avec vous ?
Personnalité — Si votre marque était une personne, comment s'exprimerait-elle ? Quel ton de voix, valeurs fondamentales et convictions véhiculez-vous avec votre message ? Es-tu drôle? Inspirant? Motivant?

L'établissement de ces éléments de marque invisibles guidera vos éléments visibles, que vous pourrez appliquer à tous vos canaux de marketing et de vente pour offrir une expérience cohérente à mesure que vous développez votre activité de commerce électronique.

Optimisez votre site Web

En tant que marque de commerce électronique, votre site Web est la bouée de sauvetage de votre entreprise. Sans vitrine physique, un site Web de commerce électronique est la première impression qu'un acheteur potentiel aura de votre marque. Il est essentiel d'optimiser continuellement votre site Web pour gérer un afflux plus important de clients à mesure que vous évoluez efficacement.

Tenez compte de facteurs tels que :

Vitesse et fiabilité du site : un temps de chargement lent d'un site Web crée une perception négative de la marque et nuit aux conversions. Selon Google, une amélioration de la vitesse d'un site en une seconde peut augmenter les conversions mobiles de 27 %. Et 79 % des clients sont moins susceptibles de racheter sur une boutique en ligne s'ils ne sont pas satisfaits de la rapidité du site. Assurez-vous d'améliorer la vitesse de votre site de commerce électronique en optimisant les images, les éléments Web, les polices, etc.
Outils de référencement et de marketing — La découverte organique est une méthode d'acquisition de clients puissante et rentable. Les meilleures pratiques de référencement du commerce électronique impliquent la recherche de mots clés, l'optimisation sur la page avec des descriptions de produits précieuses, la mise en page du site Web, la navigation, le contenu à valeur ajoutée comme les blogs, les didacticiels, les vidéos, la création de liens, etc.
Expérience utilisateur (UX) — La conception de l'expérience utilisateur (UX) du commerce électronique est le processus de réflexion du point de vue d'un acheteur pour créer une expérience d'achat simple, logique et agréable. Les meilleurs conseils UX pour faire évoluer les marques de commerce électronique incluent une barre de navigation principale simplifiée, un paiement et un paiement efficaces, une preuve sociale, des campagnes de réengagement sur le site Web, un excellent service client, et bien plus encore.
Optimisation mobile : 76 % des acheteurs aux États-Unis déclarent acheter des produits en ligne à l'aide d'un smartphone. Choisir une plateforme de commerce électronique conçue pour une utilisation mobile rend les choses simples.

Améliorer l’efficacité opérationnelle

L’un des aspects clés du développement stratégique d’une entreprise de commerce électronique est d’être aussi efficace que possible. Avec la bonne plateforme de commerce électronique, il devient plus facile d’atteindre l’efficacité opérationnelle.

Gestion de l'inventaire

La gestion des stocks pour les marques de commerce électronique est un processus de gestion de la chaîne d'approvisionnement qui implique le suivi des niveaux de stock et l'exécution des commandes des clients. À mesure que les magasins évoluent, ils doivent utiliser des techniques pour rationaliser la gestion des stocks sans surstocker ni sous-stocker les produits.

Une gestion efficace des stocks évite les expéditions retardées ou manquées, les messages de rupture de stock, la détérioration, les stocks excédentaires, etc. afin de minimiser les coûts et d'améliorer la rentabilité.

Une étude Zebra révèle que la réduction des surstocks et des sous-stocks peut réduire les coûts de stock de 10 %. Compte tenu des avantages financiers, il est surprenant que 43 % des petites entreprises ne suivent pas leurs stocks, et en moyenne, les détaillants aux États-Unis ont une précision de la chaîne d'approvisionnement de seulement 63 %.

Améliorez la gestion de vos stocks de commerce électronique à mesure que vous évoluez en :

Éviter le surstockage : effectuez des prévisions de la demande de stocks à l'aide des données de ventes historiques, des tendances du marché et du comportement des clients. Vous pouvez mettre en œuvre une approche d'inventaire juste à temps (JIT), dans laquelle les marchandises sont reçues des fournisseurs uniquement lorsqu'elles sont nécessaires en fonction des commandes des clients.
Élimination des stocks excédentaires : utilisez stratégiquement des promotions, des campagnes de récompenses bonus ou des événements marketing temporels pour inciter les clients à acheter des stocks excédentaires. Vous pouvez également proposer des produits en excédent de stock sous forme de récompenses gratuites grâce à un programme de fidélité.
Investir dans un logiciel de gestion des stocks — Il existe des outils de gestion des stocks que vous pouvez intégrer à votre plate-forme de commerce électronique pour centraliser le contrôle des stocks, automatiser le processus, intégrer vos solutions de point de vente, rationaliser les audits d'inventaire et améliorer l'efficacité.

Outils d'automatisation

Les logiciels d'automatisation permettent de gagner du temps et de réduire les erreurs humaines dans l'exécution des commandes, la gestion des paiements, le marketing, etc. Envisagez de mettre en œuvre des outils d'automatisation pour des fonctions telles que :

Traitement des paiements — Ce système permet aux entreprises de commerce électronique d'accepter et de traiter les paiements en ligne des clients en échange de leurs produits ou services. Simplifiez ce processus en utilisant des processeurs de paiement populaires tels que Shopify Payments, Stripe, PayPal, Klarna, Amazon Pay, etc.
Abonnements — L'ajout d'une option d'abonnement à votre site de commerce peut contribuer à augmenter la fréquence d'achat si vous vendez des produits consommables. Automatisez cela en mettant en œuvre des outils comme Recharge, Loop ou Skio qui centralisent la gestion de vos abonnements.
Communications par e-mail et SMS — Contacter vos clients par e-mail ou SMS est un canal de communication clé qui entretient une relation client engagée. Utilisez un logiciel d'automatisation du marketing pour créer des segments, des flux et des déclencheurs d'événements qui envoient automatiquement des communications lorsqu'un client effectue une activité spécifique, comme effectuer un achat, abandonner un panier ou gagner ou échanger des points de récompense. Automatisez les communications par e-mail et SMS à l'aide de Klaviyo, Drip, Mailchimp, Omnisend ou GetResponse.

« Les intégrations [au sein de Smile.io] ont été formidables. Vous travaillez constamment pour en ajouter davantage de manière native, ce qui est une aide car nous sommes constamment à la recherche de nouvelles plates-formes pour tout. Plus le réseau d’intégration est large, plus c’est facile.

-Lauren Guttormsen, directrice du CRM et du marketing de fidélisation chezItzy Ritzy

Service client

Une marque de commerce électronique doit fournir un service client exceptionnel et rapide. Les informations de Zendesk indiquent que 60 % des clients choisissent d'acheter auprès d'une marque plutôt que de concurrents en raison d'un meilleur service client, et 72 % souhaitent un service immédiat.

Les marques de commerce électronique en pleine croissance devraient mettre en œuvre des solutions évolutives pour répondre aux demandes et aux commentaires des clients. Certaines stratégies à considérer sont :

Pages FAQ clients : si vous remarquez que les clients posent les mêmes questions à plusieurs reprises, envisagez d'ajouter une page ou une section de questions fréquemment posées à votre site Web. De cette façon, les acheteurs peuvent résoudre leurs problèmes avant de nous contacter, libérant ainsi la bande passante de votre équipe d'assistance.
Logiciel de support client : ajoutez un logiciel de support client à votre site Web pour créer une expérience personnalisée au sein de votre chat en direct et de vos chatbots IA. Choisissez un outil qui s'intègre à votre plateforme de commerce électronique et à vos comptes clients, afin que votre personnel d'assistance dispose de toutes les informations client pertinentes à portée de main. Gorgias, Re:amaze et Zendesk sont tous d'excellentes options.
Considérez les médias sociaux comme un canal de support client : 67 % des clients trouvent pratique de contacter les marques sur les réseaux sociaux pour obtenir un support client. Assurez-vous que votre équipe de médias sociaux est formée et équipée pour traiter les demandes des clients. Ajoutez un répondeur automatique dans vos DM, indiquant aux clients quand ils peuvent s'attendre à recevoir une réponse de votre part afin de définir des attentes claires.

Expansion de la portée du marché

Un élément essentiel du développement d’une entreprise de commerce électronique consiste à pénétrer de nouveaux marchés pour conquérir de nouveaux segments de clientèle. Les marques de commerce électronique peuvent adopter plusieurs approches pour étendre leur portée sur le marché.

Commerce omnicanal

La première étape pour étendre votre portée sur le marché du commerce électronique devrait consister à introduire de nouveaux canaux de vente et de communication via le marketing et le commerce omnicanal.

Le marketing omnicanal implique l'utilisation de canaux de marketing numériques et traditionnels pour envoyer un message pertinent aux clients d'une marque, que le client interagisse avec la marque ou les canaux utilisés pour s'engager.

En d’autres termes, le message doit être cohérent, quel que soit l’endroit où un client interagit avec votre marque. Le commerce omnicanal est une stratégie visant à atteindre les clients sur différentes plateformes. Cela implique de vendre vos produits sur plusieurs canaux, en ligne et hors ligne. Les outils commerciaux tels que Shopify POS, les applications de point de vente BigCommerce et Wix POS rendent cela extrêmement simple.

Collaborations et partenariats

Les marques de commerce électronique peuvent tirer parti des créateurs, des influenceurs et des micro-influenceurs en ligne pour accéder à de nouveaux marchés qui correspondent à leur profil client idéal. Le partenariat avec des créateurs de médias sociaux vous permet d'établir des relations mutuellement bénéfiques.

Les micro-influenceurs ou les créateurs de contenu généré par les utilisateurs (UGC) sont des ressources précieuses car ils ont établi la confiance avec leurs abonnés. Lorsqu'ils recommandent votre produit, les clients sont prêts à s'y attendre et sont plus susceptibles de se convertir ou du moins de se souvenir de votre marque.

33 % des consommateurs de la génération Z et du millénaire font entièrement confiance aux recommandations de marques et de produits des influenceurs.

Les collaborations et partenariats avec des tiers créent des médias gagnés précieux qui signalent un accueil positif à votre marque. Recherchez des collaborations avec des créateurs qui disposent d’une communauté de vos clients cibles et vous pourrez profiter des avantages d’une croissance mutuelle.

Expansion internationale

Une autre façon de développer votre marque de commerce électronique consiste à vous développer à l’international. Bien que la flexibilité du commerce électronique facilite l’expansion dans de nouvelles régions géographiques, plusieurs considérations doivent être prises en compte pour développer votre entreprise à l’échelle mondiale.

Demande des clients : existe-t-il une demande des clients pour votre produit sur les marchés internationaux ? Serez-vous confronté à une concurrence établie qui détient une part de marché importante ? Réaliser des études de marché approfondies pour sélectionner des marchés internationaux attractifs.
Localisation —Adaptez votre produit et vos communications aux marchés internationaux. Les différences culturelles rendent le langage, l’emballage et le symbolisme du suivi importants.
Conformité légale et réglementaire : les réglementations commerciales internationales, les implications fiscales, les exigences en matière d'étiquetage des produits, les normes de sécurité et d'autres facteurs réglementaires doivent être pris en compte. Recherchez les nouvelles exigences du marché avant de vous lancer à l’international.
Optimisation du site Web : vous devez créer un sous-domaine ou une version internationale de votre site Web pour les nouveaux marchés. Assurez-vous que votre site Web est correctement traduit et prend en charge les paiements multidevises lors de votre paiement.
Support client : à mesure que vous évoluez, maintenez un bon service client en proposant une assistance dans les langues et fuseaux horaires locaux.

Se concentrer sur la fidélisation et la rétention des clients (meilleurs conseils)

Lorsqu'une entreprise de commerce entre dans la phase de croissance, l'attention portée au client doit passer de l'acquisition primaire à la fidélisation. Les clients réguliers sont plus rentables que les acheteurs ponctuels, et les fidéliser permet aux marques d'améliorer leurs résultats financiers avec des revenus plus élevés et des coûts stables.

Stratégies de personnalisation

Les entreprises de commerce électronique peuvent hyper-personnaliser l'expérience client en exploitant les données client. Les stratégies de personnalisation peuvent augmenter les taux de conversion, améliorer l'expérience client et augmenter la valeur moyenne des commandes.

Un certain degré de personnalisation du commerce électronique est aujourd'hui nécessaire, 70 % des consommateurs déclarant dépenser davantage avec des marques qui offrent des expériences client fluides, personnalisées et transparentes.

Adaptez l'expérience d'achat à chaque client grâce à des stratégies de personnalisation :

Recommandations de produits personnalisées : proposez aux clients des recommandations de produits basées sur leur historique d'achats, le comportement de clients similaires ou les pages précédemment visitées. Les messages « Personnes également consultées » ou « Récemment consultés » présentent de précieuses opportunités de vente incitative et croisée qui peuvent augmenter votre AOV.
Contenu de site Web sur mesure : modifiez votre site Web de commerce électronique pour répondre aux demandes de chaque acheteur. Cela inclut la personnalisation basée sur le type d'appareil (mobile ou ordinateur), l'emplacement (pour plusieurs marchés) et les fenêtres contextuelles basées sur le comportement de l'acheteur (offres pour les nouveaux acheteurs).
Contenu d'e-mail et SMS pertinent : segmentez vos clients et créez des flux personnalisés pour envoyer du contenu pertinent en fonction d'événements spécifiques. Cela inclut des messages basés sur la fréquence d'achat (envoi d'un rappel lorsqu'un client achète généralement), des e-mails d'abandon de panier, des messages de réengagement « Vous nous manquez » aux clients dormants et plus encore.
Annonces de reciblage social : utilisez les annonces de reciblage sur les réseaux sociaux pour cibler les clients qui ont quitté votre site Web. La période de reciblage optimale est de 7 à 14 jours pour optimiser les taux de conversion, car les clients sont alors plus susceptibles de se souvenir de vous.
Tirer parti des données first et zero-party : avec les modifications apportées aux règles de confidentialité de Google, Apple, Firefox et d'autres navigateurs, les données first et zero-party collectées avec le consentement de l'utilisateur sont plus importantes. Utilisez des techniques telles que les programmes de fidélité, les quiz de recommandation de produits, les communautés de membres, les enquêtes auprès des clients, les inscriptions à la newsletter, les applications mobiles, etc.

Programmes de récompenses

Un programme de fidélité et de récompenses constitue la meilleure stratégie pour augmenter la clientèle fidèle et évolutive et durable. Le seul objectif d’un programme de fidélité est de transformer des clients ponctuels en clients réguliers et de fidéliser leur clientèle.

Les programmes de fidélité personnalisent l'expérience client en créant des incitations pour les acheteurs en fonction de leurs achats passés. Les clients gagnent des points en effectuant des achats, en s'engageant sur les réseaux sociaux, en anniversaires et bien plus encore, à échanger contre des récompenses telles que des réductions sur les commandes futures, la livraison gratuite, des produits gratuits ou des cartes-cadeaux.

Les marques commerciales en pleine expansion peuvent maximiser leur programme de fidélité et de récompenses en introduisant des parrainages et des niveaux VIP. Les références exploitent les clients fidèles existants pour attirer de nouveaux clients en offrant une incitation mutuellement avantageuse aux deux parties. Les programmes VIP offrent des avantages et des avantages de plus en plus attrayants à mesure qu'un client dépense et gagne avec votre marque. À mesure que votre marque se développe, ces programmes de récompenses visent à fidéliser les clients et à les motiver à effectuer des achats répétés.

« La principale façon dont nous utilisons Smile.io, et je pense que les marques devraient l'utiliser, est de tirer parti des niveaux VIP et de récompenser réellement les clients les plus fidèles. C'est ce qui a très bien fonctionné pour nous.

- Anthony Mink, co-fondateur deLive Bearded

Recueillir et utiliser les commentaires des clients

La collecte des commentaires des clients offre la possibilité d'évaluer la demande des clients, de trouver les problèmes courants, de tirer parti de la preuve sociale et d'humaniser votre marque.

Les stratégies courantes de collecte des commentaires des clients incluent :

Données du programme de fidélité : avis post-achat, données de comptabilisation des points, récompenses fréquemment échangées, et bien plus encore.
Enquêtes : enquêtes post-achat, enquêtes de satisfaction client, enquêtes Net Promoter Score (NPS) ou enquêtes de commentaires généraux.
Médias sociaux : mesures d'engagement, sondages en ligne, écoute sociale et communautés de marque.
Données sur le site Web : analyses de sites Web de GA4, données de plateforme de commerce électronique, quiz en ligne et chats en direct.

Une fois que vous avez collecté des données clients précieuses, vous pouvez les utiliser pour orienter les décisions commerciales. Cela personnalise l'expérience client, car les clients se sentent valorisés, entendus et importants lorsque vous écoutez leurs opinions, forgeant ainsi une relation émotionnelle avec votre marque.

Présentation de Smile.io comme catalyseur de croissance

Votre pile technologique doit évoluer avec vous à mesure que vous développez votre activité commerciale. Smile.io est le plus grand fournisseur de programmes de fidélité au monde sur Shopify, BigCommerce et Wix. La mise en œuvre de Smile.io peut vous aider à développer votre entreprise en améliorant la fidélité des clients et en augmentant les achats répétés.

Avec plus de 100 000 programmes de fidélité de commerce électronique alimentés par Smile.io, notre logiciel, le meilleur de sa catégorie, augmente les taux de réachat et la valeur moyenne des commandes, et diminue la fréquence d'achat. En 2023, le retour sur investissement des dépenses de fidélité était en moyenne de +676 % chez tous les commerçants.

Smile.io vous permet de lancer rapidement un programme de points, de parrainage et de récompenses VIP personnalisable à l'infini et facile à gérer.

Notre tout nouveau plan Smile Plus s'adresse aux marques à volume élevé qui recherchent un programme de fidélisation client qui évoluera avec elles.

Avec Smile Plus, les marques commerciales à grande échelle peuvent :

Intégrez la fidélité là où cela compte.
Lancez-vous rapidement et gérez efficacement.
Accédez à un partenaire de fidélisation expert.
Consultez les données du programme de fidélité sur demande.

Tout ce que vous devez savoir pour développer une entreprise de commerce électronique

Il existe de nombreux éléments mobiles lorsqu’il s’agit de développer une entreprise de commerce électronique. Avec le potentiel d’une amélioration des marges bénéficiaires, d’une plus grande efficacité et d’une exposition significative de la marque, le développement de votre activité commerciale présente des avantages évidents.

Pour développer votre activité de commerce électronique aussi efficacement que possible, considérez les étapes clés suivantes :

Posez les bases de la croissance. Choisissez la bonne plateforme de commerce électronique, construisez une identité de marque solide et optimisez votre site Web.
Améliorer l'efficacité opérationnelle . Présentez des outils de commerce électronique pour vous aider dans la gestion des stocks, l'automatisation et le support client.
Élargir la portée du marché. Envisagez des stratégies telles que le marketing et le commerce omnicanal, l'expansion internationale et les collaborations ou partenariats pour développer votre entreprise et atteindre de nouveaux clients potentiels.
Concentrez-vous sur la fidélisation et la rétention des clients. Étant donné que les clients réguliers sont plus rentables que les acheteurs ponctuels, utilisez des stratégies de personnalisation, des programmes de fidélité et de récompense et les commentaires des clients pour guider les décisions commerciales.
Ajoutez un programme de fidélité Smile.io comme catalyseur de croissance. Lancez en toute transparence un programme de points, de parrainage ou VIP de premier ordre. Pour développer des marques à grand volume, pensez à Smile Plus. La fidélisation des entreprises en toute simplicité.

Faites évoluer votre marque commerciale avec fidélité.

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