Mise à l'échelle : guide pour créer et conserver une culture de démarrage
Publié: 2022-08-14Si vous demandez à n'importe quel fondateur d'une startup à évolution rapide sur quoi se concentre son entreprise, un ingrédient clé est souvent négligé dans les discussions sur la mise à l'échelle : la culture
Une chose est indéniable : la quantification du sentiment des employés peut fournir à chaque startup les outils dont elle a besoin pour assurer la préservation de la culture à mesure qu'elle évolue.
Passer au-delà de 100 employés signifie que vous faites quelque chose de bien. Le but est d'éviter les pièges culturels qui peuvent venir avec
Il y a une citation célèbre du consultant en gestion et auteur, Peter Drucker, qui dit : « La culture mange la stratégie au petit-déjeuner ». Cela ne veut pas dire que la stratégie n'est pas importante, mais sans une culture solide, même les plans les mieux conçus peuvent se retourner contre vous.
Si vous demandez à n'importe quel fondateur d'une startup à croissance rapide sur quoi se concentre son entreprise, vous obtiendrez probablement des réponses allant du produit à l'expérience client en passant par la santé financière, etc. Tous ces domaines sont essentiels sur lesquels se concentrer, mais un ingrédient clé est souvent négligé dans les discussions sur la mise à l'échelle : la culture.
La culture est-elle même importante lors de la mise à l'échelle si personne n'en parle ? La réponse est un oui retentissant, car, outre une bonne machine à café, dont on m'a dit qu'elle était essentielle pour la rétention des talents, il existe un lien quantifiable entre le bonheur et la rétention des employés. (Pour ne pas nuire à l'impact d'un bon café, bien sûr).
La dernière chose qu'une startup souhaite à mesure qu'elle grandit est de commencer à perdre de grands talents au profit d'une culture pauvre, mais c'est exactement la situation dans laquelle s'est retrouvé un fondateur de technologie publicitaire. Alors qu'ils ont ajouté 800 nouveaux employés, 40 % d'entre eux sont partis, y compris des travailleurs plus âgés. La culture n'était pas un sujet souvent abordé, que ce soit au sein de l'entreprise ou de l'écosystème en général. Avoir à faire face à l'attrition soudaine a été une révélation pour lui et pas de la manière la plus agréable.
Outre la rétention, la culture peut être un puissant avantage concurrentiel car il est difficile de reproduire des habitudes et des mentalités implicites.
Au cours de son parcours d'entretiens avec plusieurs chefs de produit, le directeur des ressources humaines d'une grande entreprise de commerce électronique dans sa phase d'hyper-croissance s'en est rendu compte. Il a remarqué que la majorité des personnes interrogées commençaient par ce que l'entreprise devait accomplir. Ce n'était pas ce à quoi il était habitué dans son emploi précédent, où un chef de produit commençait toujours par un problème client et réfléchissait ensuite à la façon dont sa résolution profiterait à l'entreprise - ils l'ont fait parce que tout le monde l'a fait. Il s'est alors rendu compte que, même si les concurrents pouvaient reproduire tout le reste, les normes non établies de son entreprise qui étaient motivées par la culture seraient difficiles à reproduire.
Bien que la création et le maintien d'une culture positive soient relativement plus faciles au début en raison de la taille réduite des équipes, des fissures commencent à apparaître lorsque l'organisation se développe rapidement et qu'une culture se divise en plusieurs.
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Nous avons récemment mené une enquête auprès de 50 000 employés de 150 startups indiennes pour savoir ce qui les rend heureux et épanouis au travail, ce que leurs organisations font bien et ce qui peut être amélioré. Cette enquête, qui a mesuré l'eNPS (score net de promoteur des employés) des startups sur plusieurs dimensions, nous a fourni une quantité sans précédent de données (plus de 2,5 millions de points de données ! ), ainsi qu'un certain nombre d'informations révélatrices.
D'une part, la gamme d'eNPS à travers l'écosystème est extrêmement large, allant de -8 à +97 !
Mais c'est la raison de cette disparité qui est extrêmement révélatrice.
Le point d'inflexion
Nous avons remarqué que lorsqu'une organisation atteint 100 employés, des problèmes culturels émergent et ne font qu'empirer avec l'échelle s'ils ne sont pas résolus. Les entreprises de 50 employés ou moins avaient un eNPS moyen de 51. Cependant, à mesure que les entreprises grandissent au-delà de 100 employés, l'eNPS diminue régulièrement. Les organisations de plus de 1000 employés avaient un eNPS moyen de 36.
Voici pourquoi les fondateurs devraient garder une trace des sentiments de leurs employés à mesure qu'ils grandissent. Le taux d'attrition parmi les startups du quartile inférieur de l'eNPS est de 40 %. Les détracteurs sont plus nombreux que les promoteurs dans les entreprises ayant un eNPS négatif, et l'attrition parmi les détracteurs est de 43 %. Pour mettre les choses en perspective, le taux d'attrition moyen de l'écosystème est de 28 %.
Cela ne veut pas dire que ce sont toutes de mauvaises nouvelles. De nombreuses startups ont réussi à croître de manière exponentielle et à atteindre un eNPS élevé. Meesho, avec plus de 1700 employés, a créé une culture qui se démarque en améliorant les politiques organisationnelles, en développant les gestionnaires et en résolvant les problèmes qui rendaient les équipes individuelles mécontentes. Ils se classent dans le premier quartile des eNPS de l'écosystème.
Avoir ce point d'inflexion sur votre radar sera essentiel à votre parcours de mise à l'échelle. La mesure et l'analyse de votre culture peuvent révéler exactement ce qui doit être corrigé dans les politiques, les équipes et les gestionnaires, ainsi que servir de signe d'alerte précoce de l'érosion de la culture. Nous avons vu des entreprises croître en taille sans diluer leur eNPS en se concentrant sur le développement de leurs managers et en développant les bonnes politiques.
Bien que nous approfondissions ces chiffres, une chose est indéniable : la quantification du sentiment des employés peut fournir à chaque startup les outils dont elle a besoin pour assurer la préservation de la culture à mesure qu'elle évolue.
Passer au-delà de 100 employés signifie que vous faites quelque chose de bien. Le but est d'éviter les pièges culturels qui peuvent l'accompagner.
Donc, si vous êtes le fondateur d'une startup à croissance rapide, j'espère que vous avez déjà commencé votre voyage vers la construction d'une grande organisation, car les chiffres ne mentent pas.