Enquête de présélection pour UX Research | Recherche UX #12

Publié: 2022-11-18

Que sont les enquêtes de sélection et quel impact peuvent-elles avoir sur le déroulement et les résultats d'une enquête UX ? Lisez l'article pour connaître la réponse et comment créer une enquête de dépistage efficace en 10 étapes.

Enquête Screener pour UX Research – table des matières :

  1. Qu'est-ce qu'une enquête de sélection ?
  2. Comment créer une enquête de sélection efficace ?
  3. Sommaire

Qu'est-ce qu'une enquête de sélection ?

Les enquêtes de filtrage (communément appelées filtres) sont des enquêtes menées avant l'étude UX proprement dite auprès des participants. Ils se composent de plusieurs questions conçues pour vérifier nos répondants et "filtrer" ceux qui ne répondent pas aux exigences clés - ne correspondent pas à notre profil d'utilisateur (par exemple, ne correspondent pas à la tranche d'âge, viennent d'une grande ville au lieu d'une petite village, ne connaissent pas le produit, si nous nous soucions de l'opinion de ses acheteurs réels).

Le filtre fonctionne comme un outil pour sélectionner et qualifier uniquement les personnes qui répondent à tous nos critères - obtenir les conclusions les plus précieuses et éviter probablement une répétition inutile de l'étude.

Screener survey for UX Research

Comment créer une enquête de sélection efficace ?

Au tout début, forgez une enquête de sélection efficace, c'est-à-dire formulez des questions claires. En surface, cela semble facile, mais s'il est sous-estimé, cela sapera toutes les recherches, car les enquêtes ambiguës confondent les répondants, qui à leur tour, transmettent des données inestimables.

  1. Gardez à l'esprit les objectifs de recherche que vous vous êtes fixés

    2. Nous avons déjà discuté de la collecte des exigences du projet et de la création d'un plan de recherche, ainsi que des moyens de recruter des participants dans nos précédents articles de la série UX. Pourtant, nous ne pouvons pas oublier que des objectifs de dépistage bien définis et leur prise de conscience jouent un rôle dans le processus WHOLE UX. Si toute l'équipe se familiarise avec les objectifs concis de la recherche, les fondations de l'ensemble de l'UX deviennent solides, ouvrant la voie à l'ensemble du processus - y compris la sélection. Les objectifs de recherche sont la raison pour laquelle nous sondons en premier lieu.

  2. Définissez votre public cible

    3. À ce stade, esquissez une image du participant idéal à la recherche. Pour ce faire, reconsidérez l'objectif de l'étude pour déterminer quelle est la phase actuelle de développement du produit, déterminez vos questions de recherche et déterminez qui y apportera (ou non) une réponse substantielle. Prenez en compte des variables telles que psychologiques (intérêts, loisirs, opinions), géographiques (pays, ville, région), démographiques (âge, sexe, éducation, revenu, état civil) ainsi que des comportements ou habitudes. Dans un premier temps, formez des caractéristiques aussi détaillées que possible de votre public cible.

  3. Déterminer les critères clés du groupe cible

    4. Maintenant, regardez les critères pour déterminer les répondants qui répondent le mieux à vos caractéristiques du point de vue de la recherche. Les données démographiques telles que l'âge, le sexe, la race et le revenu - bien que des informations potentiellement précieuses pour nous, peuvent ne pas toujours avoir d'importance. Des exigences démographiques trop spécifiques peuvent également rendre difficile le recrutement et la constitution d'un groupe de recherche suffisamment important. Cela s'applique également aux critères géographiques - à moins que nous ne sondions un créneau très spécifique sur un marché particulier, il n'y a aucun motif de disqualifier quelqu'un sur la seule base de la géographie. Avec les technologies modernes disponibles aujourd'hui, rien n'empêche de réaliser à distance la plupart des enquêtes, des entretiens ainsi que des tests d'utilisabilité.

    Abandonner ces deux critères lors de l'analyse des participants permet d'éviter les préjugés et la discrimination pour des motifs raciaux, religieux ou matériels. L'essentiel est d'extraire principalement les aspects psychologiques et les habitudes d'achat de nos répondants, donc la réduction du nombre de questions démographiques et géographiques devrait nous permettre d'approfondir les questions importantes.

  4. Formuler des questions précises et claires

    5. Une fois que vous avez identifié les caractéristiques de vos participants cibles et défini les critères d'éligibilité à l'enquête, il est temps de préparer des questions qui répartissent les répondants potentiels entre ceux qui correspondent au groupe cible et ceux qui ne se qualifient pas pour l'enquête cible. .

    Lors de la formulation des questions de sélection (mais aussi des enquêtes ciblées), la langue d'enseignement devient un problème à examiner attentivement. N'oubliez pas d'éviter les doubles négations. Formulez des questions cohérentes, cohérentes, précises et brèves. Plus ils sont clairs et moins ambigus, moins vous risquez de confusion et de réponses inexactes de la part des répondants.

    Soignez non seulement les questions mais aussi les réponses. N'oubliez pas que les options disponibles ne doivent pas s'exclure. Gardez leur nombre petit et assurez-vous de laisser au répondant la possibilité de cocher « ne sait pas » ou « autre ».

  5. Planifiez la bonne séquence de questions de sélection

    6. Commencez par des questions relatives aux critères clés de l'enquête. Si vous envisagez de mener des enquêtes sur ordinateur, commencez par interroger les répondants sur leur lieu de résidence actuel (puisque l'emplacement est un critère clé ici). Si vous recherchez une nouvelle fonctionnalité d'une application pour tablette, renseignez-vous sur la possibilité d'avoir une tablette. Prioriser votre interrogatoire selon l'importance éliminera rapidement ceux qui ne répondent pas aux principales exigences.

  6. Évitez les questions qui suggèrent une réponse et proposez des réponses alternatives

    7. Les questions suggestives peuvent inciter les gens à répondre d'une certaine manière. Par conséquent, ils n'ont pas leur place lors de la recherche UX - après tout, nous voulons connaître les opinions des utilisateurs, pas confirmer nos hypothèses. Suggérer des réponses faussera les résultats de l'examen préalable et affectera négativement le résultat du projet. + Une enquête non suggestive ne doit pas imposer d'opinion à l'enquêté (ex. ne demandez pas « Quels problèmes avez-vous rencontrés pendant… » – commencez plutôt par : « Avez-vous rencontré des problèmes pendant… ». – S'ils confirment, vous peut toujours creuser plus profondément et poser des questions sur le type de difficulté. Néanmoins, ne présumez pas à l'avance qu'ils ont rencontré des obstacles. Évitez uniquement les questions oui/non ou vrai/faux et optez pour la variété. Ajoutez des options à choix multiples ainsi que réponses alternatives telles que : ne sait pas/ne sait pas/n'a pas d'opinion/autre.

  7. Ajouter au moins une question ouverte à l'enquête

    8. Pour éviter de qualifier des participants non communicatifs et bavards dont vous devrez extraire de force des réponses dans l'étude cible, éliminez-les au stade de la sélection. Même si une telle personne répond aux autres critères, s'intégrant parfaitement dans notre groupe cible, il est parfois préférable de les rayer, pour gagner du temps et de l'énergie plus tard - et de les consacrer à des entretiens avec des participants communicants, obtenant ainsi des résultats précieux et des indices de conception. S'ils peuvent facilement exprimer leurs idées, ils contribueront beaucoup. L'ajout de questions ouvertes permet également d'éliminer les soi-disant « participants professionnels », c'est-à-dire ceux qui se qualifient régulièrement pour des sondages dans le seul but de faire du profit.

  8. N'en dévoilez pas trop au début

    9. Gardez à l'esprit que le but de l'enquête de présélection est de vous aider à trouver des candidats qui correspondent parfaitement à votre profil d'utilisateur. Révéler trop d'informations sur l'objectif de l'enquête au tout début (par exemple, divulguer le nom de l'entreprise à des non-utilisateurs) peut nuire au processus de « sélection » et réduire l'efficacité de l'enquête. Cette règle s'applique non seulement à l'étude de sélection, mais également au titre et à la description de l'étude, à la façon dont vous en parlez lors du recrutement des participants ainsi qu'à toute information que vous partagez avant l'étude proprement dite - tout cela compte.

  9. Gérer les attentes des répondants

    10. Assurez-vous que tous les participants savent clairement ce qu'ils font et à quelle étape du processus ils se trouvent. Assurez-vous que le candidat sait en quoi consistera l'étude et en quoi elle consistera s'il parvient à s'y qualifier. De plus, n'oubliez pas que la récompense/le paiement pour la participation à l'étude revient à ceux qui répondent à l'enquête proprement dite et répondent aux questions ciblées.

  10. Soyez bref

    11. Comme dernier conseil, essayez de faire en sorte que les sondages de sélection soient courts. Certaines enquêtes de sélection peuvent effrayer les répondants en raison de leur longueur , ce qui est souvent déraisonnable. Alors, quel est le nombre raisonnable de questions de sélection ? Nous ne vous surprendrons pas ici, cela dépend ! Principalement sur le contexte d'une enquête particulière, mais dans la plupart des cas, une enquête ne contient pas plus de 10 questions.

Sommaire

Nous espérons que les conseils que nous avons présentés vous aideront à organiser vous-même une enquête de sélection efficace et à la mener efficacement. N'oubliez pas de viser à éliminer les personnes qui pourraient affecter négativement le résultat final et l'effet de l'ensemble de votre enquête. C'est pourquoi une conception appropriée du scénario de l'enquête de sélection - de la formulation des questions à la détermination de leur ordre, en passant par le recrutement des participants et la réalisation de l'enquête, constitue les éléments clés du succès de l'exécution d'une enquête de sélection pour la recherche UX.

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Auteur : Klaudia Kowalczyk

Un graphiste et UX Designer qui transmet dans le design ce qui ne peut être transmis avec des mots. Pour lui, chaque couleur, ligne ou police utilisée a une signification. Passionné de graphisme et de web design.

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