Façons de créer une expérience de paiement Shopify transparente

Saviez-vous que ManyChat s'intègre à Shopify ? C'est une intégration incroyablement puissante, mais comment tirer le meilleur parti de ce partenariat ? Une façon consiste à garantir une expérience de paiement rapide et sans friction dans votre boutique Shopify. Après tout, une fois qu'un utilisateur arrive à ce point de l'entonnoir, vous ne voulez certainement pas qu'il parte sans acheter.

Cet article examinera l'état actuel des expériences de paiement en ligne, des mesures pour mesurer le succès et des conseils pour créer une expérience de paiement transparente.

L'état actuel des expériences de paiement en ligne

Les ventes du commerce électronique ont augmenté régulièrement d'une année sur l'autre. En 2022, les ventes du commerce électronique représenteront 21 % des ventes au détail mondiales.

À mesure que de plus en plus de consommateurs se tournent vers le commerce électronique et se familiarisent avec l'expérience de paiement numérique, ils commencent à former des attentes. Voici les principales attentes des clients vis-à-vis des plateformes d'achat numériques :

• Technologie innovante : les clients peuvent s'attendre à ce que les marques établies utilisent une nouvelle technologie sécurisée pour mener à bien le processus de paiement.
• Rapidité : La possibilité d'enregistrer vos informations de paiement et votre adresse de livraison facilite le paiement rapide.
• Commodité : Offrir plusieurs options de paiement facilite la tâche des clients qui ont une méthode préférée.

Nous explorerons ces fonctionnalités de paiement tout au long de l'article.

Que signifient les performances de paiement pour une boutique Shopify ?

En tant que marque, vous examinez peut-être les données associées à votre paiement numérique pour déterminer ses performances. Qu'est-ce que toutes les mesures vous disent sur votre expérience de paiement ?

Taux d'abandon de panier

Le taux d'abandon de panier (CAR) est le pourcentage d'utilisateurs qui ont ajouté des articles à leur panier mais n'ont pas terminé le paiement. Calculez votre CAR en utilisant cette formule : # de chariots – # de commandes / # de chariots.

Un CAR élevé peut résulter d'un processus de paiement compliqué, d'un manque d'options de paiement, d'une augmentation des frais d'expédition ou d'une foule d'autres possibilités. Essayez d'envoyer un e-mail ou un SMS aux utilisateurs pour leur rappeler qu'ils ont des articles dans leur panier afin de capturer leurs ventes.

Taux d'engagement à la caisse

Le pourcentage de clients qui commencent la page de paiement une fois qu'ils ont visité leur panier est appelé taux d'engagement de paiement (CER). Le CER est une autre façon de voir le CAR car il vous aide à évaluer l'efficacité de votre page de panier.

Calculez votre CER à l'aide de cette formule : # de sessions qui ont commencé le paiement / # de visites qui ont inclus la page du panier.

Taux de conversion de la caisse

Déterminez le pourcentage d'acheteurs qui terminent le processus de paiement du début à la fin pour obtenir votre taux de conversion de paiement (CCR). Ce sont les clients qui effectuent une commande sans se déplacer entre les pages du site Web.

Calculez votre CCR à l'aide de cette formule : # de sessions qui ont terminé le paiement / # de sessions qui ont commencé le paiement.

Taux de paiement accéléré

Le taux de paiement accéléré (ACR) est le nombre de clients qui effectuent le paiement en utilisant une option de paiement particulière par rapport à toutes les transactions terminées.

Calculez votre ACR en utilisant cette formule : # nombre de transactions avec paiements numériques / # de toutes les transactions.

Écart d'abandon mobile

L'écart d'abandon mobile (MAG) montre les différences entre le CAR pour les appareils mobiles et le CAR sur un ordinateur de bureau. Alors que les gens deviennent de plus en plus à l'aise pour acheter sur leur téléphone, une expérience mobile attrayante devient plus critique.

Calculez votre MAG en utilisant cette formule : CAR mobile – CAR de bureau.

Comment réduire les frictions et accélérer le paiement en ligne

La commodité et la complexité sont des facteurs importants qui déterminent si les gens terminent le processus de paiement. Suivez ces conseils pour réduire les frictions afin que les clients n'abandonnent pas leur panier :

Optimiser pour les achats internationaux

Les acheteurs internationaux ont besoin de voir des sites avec des options pour leur langue, leur devise et leurs options de paiement préférées. L'utilisation de Shopify Plus est un moyen simple d'optimiser, car il permet plus de 130 devises, 20 langues et divers modes de paiement.

Réduire le nombre de champs de formulaire

Si un client potentiel doit remplir un long formulaire pour acheter quelque chose, il aura plus de temps pour changer d'avis et acheter auprès d'une autre marque. En général, moins il y a de questions, mieux c'est, mais le formulaire de commerce électronique moyen comporte six à huit champs.

Gagner la confiance des utilisateurs

Un utilisateur abandonnera un panier plein s'il ne se sent pas à l'aise de saisir ses informations personnelles et son mode de paiement. Vous pouvez indiquer que votre boutique Shopify est sécurisée en affichant des logos de carte de crédit, des badges d'authenticité et un lien vers votre politique de confidentialité.

Enregistrer les informations client pour la saisie automatique

Google AutoFill peut aider à créer un paiement sans friction car il évite aux clients d'avoir à saisir leurs informations manuellement. Shopify active également Shop Pay, un paiement accéléré qui permet aux clients d'enregistrer leur adresse e-mail, leur carte de crédit et leurs informations d'expédition et de facturation. (Cela ajoute également les versements Shop Pay comme option de mode de paiement.)

Neuf bonnes pratiques pour la personnalisation de la page de paiement Shopify

Maintenant que vous avez les bases, examinons quelques conseils pour créer une page de paiement Shopify personnalisée.

Autoriser le paiement en tant qu'invité

En d'autres termes, ne forcez pas les nouveaux clients à créer un compte. Cela pourrait les faire fuir pour de bon ! Permettez aux clients de se connecter avec Google, Instagram ou Facebook et de faire un achat rapide.

Voici comment activer le paiement en tant qu'invité pour votre boutique Shopify :

1. Dans le tableau de bord d'administration, accédez à Paramètres > Paiements .
2. Sous comptes clients , choisissez Les comptes sont facultatifs .
3. Sélectionnez Activer le multipasse pour la connexion en plusieurs passes.
4. Cliquez sur Confirmer .

Créer une page de paiement Shopify

Le paiement sur une page aide les gens à terminer le processus plus rapidement. Le paiement en une page de Shopify peut inclure des informations sur l'expédition, la livraison et le mode de paiement sur une seule page, ce qui réduit le nombre d'étapes individuelles qu'un client doit parcourir pour effectuer un achat.

Afficher les messages de sécurité du panier

Shopify affiche déjà le message "Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées" au-dessus du champ de la carte de crédit, mais vous pouvez le personnaliser pour l'adapter à votre boutique en ligne.

Modifiez le message de panier par défaut de Shopify en :

• Recherchez "Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées" et recherchez l'avis de sécurité de la carte sous Caisse et système/Paiement à la caisse .
• Mettre à jour le message existant avec le vôtre et enregistrer vos modifications.

Offrir plusieurs options de paiement

Shopify recommande fortement de permettre plusieurs solutions de paiement pour s'adapter à la méthode préférée des clients (comme American Express, Google Pay ou Amazon Pay).

Voici comment ajouter plus d'options de paiement à votre page de paiement Shopify :

1. Accédez à Paramètres > Paiements depuis votre administrateur.
2. Dans la section Paiements alternatifs , cliquez sur Choisir un paiement alternatif .
3. Choisissez un fournisseur dans la liste.
4. Saisissez les informations d'identification de votre compte pour ce fournisseur.
5. Cliquez sur Activer pour activer le fournisseur.

Vente incitative sur la page de paiement Shopify

Afficher des produits similaires (mais plus chers) ou complémentaires sur la page de paiement est une excellente tactique de vente incitative. Une fois que vous avez ajouté les recommandations de produits à cette page, assurez-vous qu'il est facile de les ajouter au panier.

Promouvoir un sentiment d'urgence

Les ventes flash qui ne durent que quelques heures peuvent générer une angoisse de « peur de manquer quelque chose » et augmenter les ventes. Vous pouvez également ajouter une minuterie à la page de votre panier, en particulier pour les articles en solde. Voici d'autres façons de créer de l'urgence :

• S'il ne reste que quelques exemplaires d'un article en particulier, indiquez que les stocks sont bas
• Offrez une réduction à durée limitée avec la livraison gratuite
• Joignez un cadeau ou un bon d'achat gratuit avec une date d'expiration pour tout client revenant dans votre magasin

Ajoutez un sélecteur de date pour faciliter le suivi et la livraison

L'ajout d'un sélecteur de date aide les acheteurs à suivre leurs commandes. Vous pouvez également fournir plus d'options sur les options d'expédition et de ramassage.

Communiquez votre politique de remboursement

L'affichage de votre politique de remboursement a beaucoup de poids pour renforcer la crédibilité et établir la confiance avec vos précieux consommateurs. Votre politique de remboursement doit couvrir tous les scénarios, y compris les conditions de remboursement, une garantie, une période de garantie et une fenêtre de retour.

Voici comment afficher une politique de magasin sur la page de paiement Shopify :

1. Depuis le tableau de bord d'administration, accédez à Paramètres > Juridique .
2. Remplissez votre politique ou choisissez un modèle prédéfini.
3. Modifiez et ajoutez des liens selon vos besoins, puis cliquez sur Enregistrer pour confirmer vos paramètres.

Gardez les prix transparents

Aucun client ne sera satisfait s'il rencontre des coûts cachés (tels que des frais de transaction) lors du processus de paiement. Une tarification transparente vous aidera à gagner la confiance des acheteurs.

Présentez le plus clairement possible la répartition des paiements de vos clients, y compris le prix des articles, les frais de livraison, les taxes et même le prix après remise (le cas échéant).

Plusieurs facteurs jouent dans une expérience de paiement en ligne transparente, mais Shopify dispose d'outils pour vous aider. Essayez quelques-uns des conseils de cet article et commencez à calculer vos métriques - vous êtes sûr de voir vos ventes augmenter !

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