8 façons de segmenter vos listes de diffusion pour de meilleurs résultats

La personnalisation des e-mails n'est plus une option pour les marques. C'est une exigeance.

Les abonnés ne veulent pas d'e-mails qui ne les intéressent pas. Un énorme 72% des consommateurs ont déclaré qu'ils n'interagissent pas avec des e-mails qui ne correspondent pas à leurs intérêts.

Si vous voulez de meilleurs résultats à partir de vos listes de contacts, vous devez envoyer des messages personnalisés qui résonnent et apportent de la valeur.

Et l'un des moyens les plus efficaces d'y parvenir est de segmenter vos listes de diffusion.

Conseil de pro : téléchargez le manuel de segmentation du commerce électronique pour tout savoir sur la segmentation des e-mails en détail !

8 façons de segmenter vos listes de diffusion

Nous avons rassemblé huit façons de segmenter vos listes de diffusion à l'aide de Sendlane, mais ces segments et listes fonctionneront pour à peu près n'importe quel vendeur ou distributeur ayant accès aux bonnes données.

1. Historique de l'acheteur

L'historique des achats est l'un des meilleurs moyens de segmenter vos contacts. Vous pouvez utiliser les informations sur l'acheteur pour envoyer des campagnes d'e-mails ciblées qui ont plus de chances de réussir.

Ce segment est basé sur le simple fait que si le contact a déjà fait un achat dans votre magasin, il sera beaucoup plus susceptible d'acheter des produits similaires ou complémentaires également !

Vous pouvez tirer parti des informations sur les achats passés pour envoyer aux clients existants des e-mails marketing personnalisés, tels que des recommandations de produits et des alertes de vente.

Disons que votre magasin vend du café aromatisé. Si vous savez quels clients ont acheté du café aromatisé, vous pouvez créer un segment et leur envoyer des e-mails de recommandation de produits plus spécifiques. Ces messages peuvent mettre en évidence de nouvelles saveurs, des best-sellers, des tasses à café et d'autres offres.

La mise en évidence de ces opportunités entraînera des clics et des ouvertures d'e-mails, et vos chances de conversion augmenteront considérablement .

De même, vous pouvez utiliser l'historique d'achat de votre contact pour lui envoyer des rappels d'achat.

Revenons à notre exemple de café. Si vos contacts achètent régulièrement du café aromatisé, vous pouvez envoyer des messages pour leur rappeler de faire un achat avant que leur stock actuel ne soit épuisé.

Bones Coffee Company a un e-mail qui fait exactement cela :

2. Total des commandes

Une autre façon pour vos entreprises de commerce électronique de segmenter efficacement vos listes de diffusion consiste à utiliser un segment Nombre total de commandes.

En identifiant vos clients les plus fidèles et de grande valeur, ainsi que les clients qui ont besoin d'un peu plus de conviction pour effectuer des achats répétés, vous pouvez créer et envoyer des e-mails encore plus personnalisés susceptibles de se convertir.

Supposons, par exemple, que vous souhaitiez créer un segment VIP de clients ayant effectué plus de cinq achats sur votre site Web.

Voici à quoi ressemblera ce segment dans Sendlane :

Il existe de nombreuses façons de montrer à ces clients votre appréciation et de gagner à nouveau leur clientèle. Vous pouvez leur proposer des remises spéciales, les inscrire à un programme de fidélité ou simplement dire merci pour qu'ils se sentent bien à l'intérieur.

Voici un exemple d'e-mail de remerciement de David's Tea :

Vous pouvez également créer des segments supplémentaires en fonction des seuils de numéro de commande. Si vous faites de bonnes affaires, par exemple, vous pouvez créer les trois segments suivants :

• 1 à 5 achats
• 5-10 achats
• 10+ achats

Cela vous donnera encore plus d'opportunités d'atteindre vos clients existants, même ceux qui n'achètent pas trop souvent chez vous.

3. Segmentez vos listes de diffusion par catégories de produits

La segmentation par catégorie de produit est similaire à l'utilisation de l'historique des acheteurs. Cette technique vous permet de cibler les clients qui ont manifesté un intérêt traçable pour un produit ou un certain type de produit.

Vous pouvez identifier ces intérêts par le biais d'achats antérieurs, de clics excessifs ou de plus de temps sur une page Web spécifique que sur d'autres.

Ces informations sont utiles pour envoyer des emails ciblés et pertinents à vos contacts mettant en avant leurs intérêts spécifiques !

Par exemple, si certains acheteurs ont acheté des articles d'une catégorie spécifique de vêtements de marque, vous pouvez créer un segment basé sur ces achats. Avec cette liste en main, vous pouvez commencer à créer et à envoyer des e-mails personnalisés lorsque de nouveaux articles de ce créateur sont en stock.

Si vous souhaitez aller au-delà des informations d'achat, vous pouvez créer ce segment en interrogeant vos contacts et en leur posant des questions sur leurs catégories de produits préférées.

Ces informations vous permettront d'envoyer des e-mails que ces contacts voudront recevoir de vous, même s'ils n'ont pas encore effectué d'achat.

4. Activité sur la page

L'activité du site Web peut en dire long sur ce qui intéresse les clients et sur ce à quoi ils sont susceptibles de réagir.

Avec Sendlane, vous pouvez suivre l'activité du site Web avec la fonction Beacon et utiliser ces informations pour cibler des segments avec des e-mails personnalisés qui fonctionnent réellement.

Vous pouvez commencer par analyser les pages Web sur lesquelles les contacts passent le plus de temps. Vous pouvez voir les pages de produits avec lesquelles les prospects interagissent et même les appareils à partir desquels ils naviguent.

Les segments ciblés tels que "N'a pas visité le site Web depuis 60 jours", "Acheteurs de fenêtres" et "Acheteurs mobiles" sont faciles à créer sur la base de ces données.

Mobile Shoppers est un segment particulièrement important car vous pouvez doubler vos efforts de marketing en envoyant des alertes SMS avec vos e-mails.

5. Valeur à vie du client (CLTV)

La valeur à vie du client (CLTV) est une mesure importante car elle vous montre le profit que vous pouvez attendre d'un client donné au fil du temps.

La segmentation par CLTV peut vous permettre de mieux comprendre où concentrer vos efforts de marketing par e-mail en identifiant les clients à valeur plus élevée et plus faible.

En fonction de vos niveaux de ventes, vous pouvez créer trois segments basés sur CLTV :

• Clients non rentables (0 $ - 250 $)
• Clients rentables (250 $ - 1 000 $)
• Clients très rentables (1 000 $ et plus)

Désormais, vous pouvez envoyer des e-mails personnalisés à chaque segment en fonction de leur valeur pour votre entreprise !

À vos clients très rentables, par exemple, vous pouvez envoyer des récompenses de fidélité et des recommandations de produits personnalisées pour tenter de les fidéliser.

De même, aux clients non rentables et moyens, vous pouvez envoyer des offres de vente incitative, du contenu éducatif qui les aide à en savoir plus sur vos produits et des preuves sociales comme des témoignages dans le but d'augmenter leur LTV.

6. Valeur moyenne des commandes (AOV)

La valeur moyenne des commandes (AOV) est un autre moyen populaire de segmenter vos listes de diffusion pour une messagerie plus efficace.

Contrairement à la valeur vie client, l'AOV est le montant moyen qu'un client dépense pour un achat.

Comme CLTV, cependant, vous pouvez créer des segments AOV élevés, moyens et faibles et envoyer des e-mails personnalisés pour augmenter l'AOV pour chaque segment de clientèle.

Créons un nouvel exemple. Peut-être avez-vous une boutique en ligne de fournitures pour animaux de compagnie. Vous pouvez utiliser AOV pour créer trois segments pour votre boutique :

• AOV faible (0 $ - 50 $)
• AOV moyen (50 $ - 75 $)
• AOV élevé (75 $ +)

Avec cela en place, vous pouvez envoyer des e-mails recommandant des produits coûteux, comme des lits pour chiens ou des bacs à litière, aux clients avec un AOV élevé.

Puisque vous savez que ces personnes sont prêtes à dépenser plus dans votre magasin, vous savez qu'elles sont plus susceptibles de répondre à ces e-mails.

Les clients avec un AOV moyen et faible, en revanche, peuvent recevoir des e-mails mettant en évidence des produits, des ventes et des remises moins chers. Vous pouvez également inclure des offres de vente incitative pour augmenter leur valeur de commande potentielle.

7. Intérêts et préférences

Nous avons couvert de nombreuses options basées sur les données jusqu'à présent, mais l'un des meilleurs moyens de segmenter vos listes de diffusion doit être les intérêts et les préférences de vos clients.

Et il existe de nombreuses façons de mettre la main sur ces informations.

Une tactique simple consiste à envoyer un court sondage par courriel. Demandez à vos contacts quels sont leurs centres d'intérêt et leurs préférences en matière d'e-mails et suivez ce que vous apprenez.

Vous pourriez découvrir, par exemple, qu'un groupe de vos contacts préférerait les e-mails hebdomadaires, tandis que d'autres pourraient aimer un nouvel e-mail tous les jours.

Ces informations peuvent être directement liées à la fréquence d'envoi de vos e-mails. Vous pouvez commercialiser chaque segment en fonction de leurs préférences en toute confiance que vous n'êtes pas ennuyeux ou intrusif.

Vous pouvez également segmenter votre public à l'aide de passe-temps, de produits et d'autres informations qu'ils partagent dans des formulaires d'inscription ou des enquêtes. En créant des emails ciblés autour de ce contenu, les gens accueilleront vos messages dans leur boîte de réception !

Disons que vous avez une entreprise de chaussures de commerce électronique avec un drôle de nom. (J'ai toujours voulu créer un magasin de chaussures appelé "Godfather of Sole", et c'est peut-être ma seule chance, alors soyez indulgent avec moi.)

Vous avez récemment mené une enquête et demandé à vos contacts leurs types de chaussures préférés. Maintenant, vous voulez cibler les contacts qui ont choisi des baskets et des chaussures de tennis avec une vente.

Votre segment Sendlane ressemblerait à ceci :

Vous pouvez utiliser des segments similaires pour partager des informations allant des recommandations de produits aux alertes de vente en passant par les nouveaux arrivages.

Le plaisir ne s'arrête pas là non plus. Vous pouvez utiliser plusieurs intérêts et préférences pour créer des segments hautement ciblés qui maximisent l'engagement et les conversions.

Vous pouvez superposer des segments, tels que "Heels and Sandals Lovers" et "Weekly Emails Only", pour composer encore plus votre public cible.

8. Niveaux d'engagement

Si vous envoyez des e-mails depuis un certain temps, vous devriez disposer de données sur des mesures telles que le taux de clics, le taux d'ouverture et d'autres signes d'engagement.

Vous pouvez utiliser ces informations de deux manières. Tout d'abord, vous pouvez l'utiliser pour améliorer l'efficacité de vos futures campagnes. Deuxièmement, vous pouvez segmenter les contacts en fonction de la façon dont ils interagissent avec vos e-mails.

Un segment commun sépare vos contacts en fonction de la fréquence à laquelle ils ouvrent ou cliquent sur vos e-mails sur une période de 30 jours. Voici comment ces segments se décomposent généralement :

• Abonnés inactifs : n'ont ouvert aucun e-mail au cours des 30 derniers jours
• Abonnés actifs : ont ouvert au moins 1 e-mail au cours des 30 derniers jours
• Abonnés très actifs : ont ouvert tous les e-mails au cours des 30 derniers jours

Vous pouvez configurer cela dans Sendlane en quelques clics :

Après avoir réduit votre liste d'abonnés par niveau d'activité, vous pouvez cibler des segments pour augmenter l'engagement à partir de son niveau actuel.

Les abonnés qui ne sont pas actifs peuvent recevoir un e-mail créatif "Tu nous manques", et si cela ne fonctionne pas, vous pouvez envoyer une remise, une livraison gratuite ou un avantage similaire.

Et si vous constatez qu'un segment de ces destinataires n'est toujours pas intéressé, vous pouvez leur envoyer un e-mail "nous vous retirons de notre liste", comme celui-ci de Framebridge :

Segmentez vos listes d'e-mails et de contacts pour le succès du commerce électronique

Des contacts bien segmentés peuvent être extrêmement précieux pour votre entreprise de commerce électronique, et pas seulement pour vos résultats.

Les segments vous aident à identifier les types de clients que vous avez et ce qui les intéresse. Ils vous permettent également d'atteindre chaque prospect avec des messages plus personnels et pertinents.

Les e-mails qui résonnent augmenteront les taux d'engagement et de conversion, car les contacts sont plus susceptibles de répondre au contenu qui leur est adapté.

Et une fois que vous aurez appris à tirer parti des segments, vous générerez plus de ventes, de clients fidèles et de retour sur investissement !

Si vous souhaitez en savoir plus sur la segmentation, cliquez ici pour obtenir le manuel de segmentation du commerce électronique .

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