Marketeurs, arrêtez de vous tourmenter sur le moment d'envoyer ce message

Le consommateur d'aujourd'hui reçoit beaucoup de messages des marques. Notifications transactionnelles leur faisant savoir que leur canapé a été livré ou qu'ils ont atteint leur limite de crédit. Action promotionnelle mettant en évidence les nouveaux coupons et les ventes à venir. Messages commerciaux les encourageant à inviter des amis à utiliser l'application de cette marque ou à partager un meilleur score récent sur les réseaux sociaux. Et bien plus encore.

Les spécialistes du marketing disposent de plus de canaux de messagerie pour atteindre les clients que jamais auparavant (à la fois sur mobile et de plus en plus sur le Web). Mais un facteur plus important de cette surabondance de messages est le grand nombre de marques qui cherchent à atteindre et à engager les clients. Les gens ont en moyenne 119 applications sur leurs smartphones et visitent 96 domaines Web par mois, ce qui permet à un grand nombre de marques (parfois concurrentes) de les atteindre via des notifications push, des e-mails, etc.

La personnalisation peut être un moyen puissant pour les marques de faire ressortir leur message du lot et de les rendre plus susceptibles d'entraîner l'engagement des clients. En fait, les recherches effectuées par Appboy ont révélé que la personnalisation des messages augmente les conversions de plus de 27 %. Mais il est possible de s'appuyer sur ces résultats en tirant parti de l'optimisation du temps d'envoi, une forme unique de personnalisation que de nombreux spécialistes du marketing ne connaissent peut-être pas.

Qu'est-ce que l'optimisation de l'heure d'envoi ?

À la base, la personnalisation consiste à utiliser les données client pour offrir à vos utilisateurs une expérience de marque meilleure, plus intuitive, plus pertinente et plus précieuse. Grâce à l'optimisation de l'heure d'envoi, les spécialistes du marketing peuvent tirer parti d'un type de données client sous-estimé, à savoir le moment où les clients ont reçu des messages antérieurs de votre marque et s'ils se sont engagés ou non, et l'utiliser pour personnaliser individuellement les délais de livraison des contacts futurs.

Cela peut sembler un peu complexe. Mais l'optimisation du temps d'envoi n'est finalement pas si différente des autres formes de personnalisation plus connues. Avec la personnalisation basée sur le nom, par exemple, les marques collectent les noms des clients lors de la création du compte ou via d'autres canaux, puis incluent automatiquement le nom de chaque utilisateur dans les messages qu'ils envoient en utilisant ce type de personnalisation.

L'optimisation de l'heure d'envoi fonctionne de la même manière. Mais au lieu d'insérer automatiquement le nom du destinataire du message dans une notification push ou un e-mail, les spécialistes du marketing s'assurent que le message qu'ils envoient arrive pendant la fenêtre personnelle à fort engagement de chaque utilisateur. Cela peut être 7h00 pendant le trajet du matin d'un client, ou à 19h00 alors qu'il prend un verre avec des amis. Et ce temps pourrait être différent pour chacun de vos utilisateurs.

Quels sont les avantages de l'optimisation du temps d'envoi ?

Il y a un certain nombre de choses qui font de l'optimisation du temps d'envoi un outil si efficace pour améliorer votre messagerie client. En voici quatre grands :

1. Cela rend votre messagerie moins intrusive

Pour les notifications push en particulier, leur nature attirant l'attention est quelque chose d'une bénédiction mitigée. Il permet d'atteindre efficacement les clients avec des informations urgentes où qu'ils soient et quoi qu'ils fassent, mais les messages envoyés par ce canal ont également le potentiel d'aliéner les destinataires.

L'optimisation de l'heure d'envoi peut aider. Au lieu d'irriter les utilisateurs en envoyant des messages alors qu'ils sont assis en réunion ou regardent un film, par exemple, les spécialistes du marketing peuvent utiliser l'optimisation de l'heure d'envoi pour s'assurer que leurs messages arrivent à des moments où chaque client est le plus ouvert à les entendre. Cela peut faire une énorme différence, surtout si l'on considère que 78 % des consommateurs déclarent qu'ils désactiveraient les notifications push ou désinstalleraient complètement l'application incriminée s'ils recevaient un push dont ils ne sont pas satisfaits.

2. Cela rend vos messages plus difficiles à manquer

Lorsqu'un client n'ouvre pas un e-mail que vous envoyez ou ne clique pas sur une notification push, il peut ignorer votre action, mais il est également possible qu'il n'ait pas tout remarqué. Les boîtes de réception de courrier électronique bondées et les centres de notification bondés sont une réalité courante pour de nombreux utilisateurs, et tout le monde n'examine pas attentivement tous les messages qu'ils reçoivent. Il est donc particulièrement important de s'assurer que vous livrez des messages au bon moment pour chaque client.

Imaginez que vous ayez un utilisateur qui consulte généralement ses notifications push à 9h00 en semaine. Si vous lui envoyez une notification push à 8h55, ce message figurera probablement parmi ses notifications les plus récentes, ce qui augmentera considérablement les chances qu'il le voie, s'y engage et agisse. Si, d'un autre côté, vous avez envoyé ce message à cet utilisateur à 10h00 en utilisant la planification traditionnelle basée sur le temps, il pourrait rester non lu pendant toute sa journée de travail, glissant de plus en plus profondément dans son centre de notification. Peut-être que cet utilisateur fera défiler chacune de ses notifications push manquées et appuiera sur la vôtre. Mais probablement pas. Avec l'optimisation du temps d'envoi, en revanche, vous pouvez être sûr que lorsque vous envoyez un message, le client le verra.

3. Cela donne aux spécialistes du marketing la tranquillité d'esprit

Votre marque décide d'envoyer une campagne mettant en avant une vente à venir que vous avez. Vous écrivez donc la copie de l'e-mail, trouvez des images, construisez le message, choisissez le segment d'audience que vous souhaitez atteindre. D'accord. Mais maintenant, vous devez décider quand l'envoyer. Tout de suite? Tôt le matin? Au déjeuner? Et si vous avez une base d'utilisateurs nationale ou internationale, vous devez également tenir compte des fuseaux horaires. Envoyez le message au mauvais moment et il pourrait échouer, entraînant une vente moins réussie et un groupe de personnes mécontentes dans votre entreprise. C'est beaucoup de pression.

Mais avec l'optimisation de l'heure d'envoi, vous n'avez pas à vous soucier de tout cela. Sur la plate-forme Appboy, par exemple, lorsque vous avez fini de créer ce message et de choisir son public, tout ce que vous avez à faire est de sélectionner Intelligent Delivery, notre outil d'optimisation du temps d'envoi, et - bam ! - vous êtes prêt à partir. C'est une chose de moins à penser (et à s'inquiéter et à obséder).

4. Cela stimule l'engagement

En garantissant que les clients reçoivent vos messages aux moments où ils sont le plus susceptibles de s'engager, l'optimisation de l'heure d'envoi peut avoir un impact positif important sur les campagnes que vous envoyez. Lorsque les spécialistes du marketing utilisent l'optimisation de l'heure d'envoi, ils constatent une augmentation de 25 % de l'engagement. C'est un saut majeur dans l'efficacité des messages, et tout ce qu'il faut, c'est un clic.

Rien d'autre?

La personnalisation de l'heure d'envoi ne conviendra pas à chaque message que vous envoyez. Si vous créez une notification push sur le thème du Nouvel An, par exemple, vous feriez peut-être mieux de la diffuser à minuit pile, au lieu de la prochaine fois que les clients sont les plus susceptibles de s'engager, ce qui pourrait bien prendre des heures. la nouvelle année. Alternativement, vous pouvez utiliser des campagnes déclencheurs pour envoyer automatiquement des messages aux clients après qu'ils aient effectué une certaine action sur votre site Web ou dans votre application ; étant donné que ce type de sensibilisation est extrêmement sensible au facteur temps et lié au comportement des clients, il ne convient pas naturellement à l'optimisation du temps d'envoi.

Mais, pour la plupart des marques, ce genre de situations n'est pas la règle. La plupart des campagnes que vous envoyez pourraient être améliorées grâce à l'optimisation de l'heure d'envoi. Alors peut-être que la question que vous devriez vous poser avant de mettre en place une nouvelle campagne n'est pas "Dois-je personnaliser le délai de livraison de ce message ?" mais, plutôt, "Y a-t-il une bonne raison pour laquelle je ne devrais pas?"