Analyse du sentiment sur les réseaux sociaux : outils et conseils pour 2023

Dans le monde en évolution rapide des médias sociaux, comprendre l’opinion du public n’a jamais été aussi crucial. Que vous soyez propriétaire d'une petite entreprise ou membre de l'équipe marketing d'une grande marque, rester à l'écoute des conversations sociales est essentiel pour réussir. C’est là qu’intervient l’analyse des sentiments, vous aidant à prendre le pouls de l’opinion publique.

Dans ce blog, nous explorerons les tenants et les aboutissants de l'analyse des sentiments, approfondirons les mesures de sentiment populaires et dévoilerons des outils utiles pour vous aider à mesurer efficacement les sentiments. Nous plongerons également dans des exemples concrets de marques qui ont utilisé l'écoute sociale pour optimiser leurs efforts marketing. Donc, si vous êtes prêt à faire passer votre jeu de marketing numérique au niveau supérieur, continuez à lire !

Qu’est-ce que l’analyse des sentiments ?

En un mot, l’analyse des sentiments est le processus d’évaluation et de catégorisation des opinions, émotions et attitudes des personnes exprimées dans les publications, commentaires et autres interactions en ligne sur les réseaux sociaux.

En analysant les sentiments, vous pouvez obtenir des informations précieuses sur ce que les gens aiment, détestent ou simplement trouver « meh » à propos de votre marque. Fort de ces connaissances, vous pouvez prendre des décisions basées sur les données pour améliorer l'expérience client, affiner votre message et adapter vos stratégies marketing pour les aligner sur les sentiments en constante évolution de votre public.

L’importance de l’analyse des sentiments pour les marques dans le marketing numérique continue d’atteindre de nouveaux sommets à mesure que le nombre d’utilisateurs en ligne augmente. Selon Statista, 4,8 milliards de personnes sont des utilisateurs actifs des médias sociaux dans le monde. Il s’agit d’un vaste réservoir de voix, d’opinions et d’émotions qui attendent d’être exploitées.

Comprendre les mesures de sentiment

Lorsqu'il s'agit d'analyser les sentiments sur les réseaux sociaux, il est crucial de comprendre les indicateurs clés qui nous aident à décoder les vibrations émotionnelles qui tourbillonnent en ligne. Pour commencer, les mentions de marque sont généralement évaluées et classées en trois types : positives, négatives ou neutres.

Le sentiment positif représente les cœurs, les pouces levés, ainsi que l’amour et l’appréciation généraux que votre marque reçoit de la part des utilisateurs.Lorsque les gens partagent leurs expériences positives, c'est le signe que vous faites quelque chose de bien.

D’un autre côté,les sentiments négatifs vous aident à identifier les points faibles, les frustrations des clients ou les domaines dans lesquels votre marque pourrait ne pas être à la hauteur.Considérez-le comme une opportunité de croissance et d’amélioration.

Mais qu’en est-il de l’entre-deux ?Un sentiment neutre remplit cet espace, représentant les moments où les gens ne sont pas trop ravis ou déçus.

Il est également essentiel de reconnaître un sentiment neutre, car il vous donne une base de référence sur laquelle mesurer et fournit un contexte pour le paysage global des sentiments.

Vous souhaitez également aller au-delà de la simple catégorisation des sentiments en catégories.L'intensité du sentiment examine la force ou l'ampleur du sentiment exprimé.Le volume et la fréquence mettent en lumière la fréquence à laquelle les gens parlent de votre marque et la manière dont le sentiment se répartit dans le temps.

Enfin, unscore global de sentiment social vous donne une vue d’ensemble de ce que les internautes pensent de votre marque.Ceci est généralement calculé en pourcentage de mentions positives sur votre total de mentions (ou de mentions totales excluant les mentions neutres). La façon dont vous le calculez dépend de vous. Soyez simplement cohérent avec cela afin de pouvoir suivre avec précision les changements au fil du temps.

Outils pour mesurer le sentiment

Lorsqu’il s’agit d’analyser les sentiments sur les réseaux sociaux, disposer des bons outils dans votre arsenal de marketing numérique peut faire toute la différence. Jetons un coup d'œil à certains des meilleurs outils d'analyse des sentiments disponibles.

QI rival

Notre plateforme complète d'analyse des médias sociaux comprend des fonctionnalités d'écoute sociale en plus d'autres fonctions puissantes d'analyse sociale. Avec une interface conviviale, vous pouvez facilement surveiller les mentions, les sentiments et les conversations sur votre marque et vos concurrents. Certaines caractéristiques notables incluent :

• Analyse des sentiments : des algorithmes avancés analysent les sentiments dans les mentions sur les réseaux sociaux, vous offrant une compréhension claire des sentiments positifs, négatifs et neutres entourant votre marque.
• Recherche basée sur l'IA : utilisez la recherche basée sur ChatGPT pour ignorer le booléen et créer des requêtes personnalisées sans l'aide d'un data scientist.
• Tendances : surveillez les changements de sentiment, repérez les tendances émergentes et identifiez les défenseurs en ligne et les principales sources de conversations sur votre marque.De plus, repérez les pics de conversation grâce à des alertes permanentes.

NetBase Quid

Notre société mère NetBase Quid propose des tonnes de fonctionnalités supplémentaires d'écoute sociale et d'analyse des sentiments, y compris l'analyse de canaux comme Facebook et Instagram. Il y a trop de fonctionnalités pour les résumer rapidement, mais voici quelques-unes de nos préférées :

• Surveillance de la marque en temps réel : les fonctionnalités de perception de la marque de NetBase Quid permettent une surveillance en temps réel de la présence en ligne de votre marque, fournissant des informations immédiates sur les conversations, les mentions et les sentiments sur les plateformes pour comprendre comment les consommateurs perçoivent et interagissent avec votre marque.
• Analyse des sentiments et identification des tendances : NetBase Quid vous aide à identifier les sentiments positifs, négatifs et neutres des consommateurs sur le Web, vous aidant ainsi à comprendre la perception globale de la marque et à rester informé des tendances émergentes pertinentes pour votre marque.
• Mesure de la passion pour la marque : mesurez facilement la passion pour la marque pour quantifier l'enthousiasme, la fidélité et l'attachement émotionnel des consommateurs. Utilisez ces outils pour identifier les clients passionnés, former des défenseurs de la marque et renforcer les stratégies de fidélisation de la marque.

Talkwalker

Talkwalker est une plateforme d'écoute et d'analyse sociale qui vous permet de surveiller les sentiments à travers le contenu en ligne, social, imprimé et TV/radio. Il fournit des informations en temps réel pour aider les marques à mesurer le sentiment et à prendre des décisions éclairées basées sur l'opinion publique. Ses principales caractéristiques sont :

• Marquage des sentiments : Talkwalker utilise des algorithmes d'apprentissage automatique pour baliser les mentions sur les réseaux sociaux avec des étiquettes de sentiment, vous permettant d'identifier rapidement les modèles de sentiments.
• Analyse multilingue : analysez les sentiments dans plus de 180 langues pour obtenir une perspective globale sur la réputation de votre marque.
• Détection de crise : recevez des alertes en temps réel en cas de changement significatif de sentiment, vous permettant de répondre rapidement aux crises potentielles.
• Reconnaissance d'images : la technologie exclusive de reconnaissance d'images de Talkwalker peut analyser les sentiments associés aux images et au contenu visuel partagés sur les réseaux sociaux.

Surveillance de la marque

Brandwatch est un outil de gestion des réseaux sociaux qui aide les marques à surveiller et analyser les sentiments sur les réseaux sociaux. Il offre une gamme de fonctionnalités conçues pour fournir des informations complètes sur les opinions et les préférences des clients. Certaines caractéristiques notables incluent :

• Score des sentiments : Brandwatch fournit un score de sentiments qui attribue un sentiment positif, négatif ou neutre aux mentions sur les réseaux sociaux.
• Alertes intelligentes AI : son assistant AI détecte automatiquement les pics et les baisses de mentions.
• Intégration de la boîte de réception sociale : son outil d'écoute sociale (« Listen ») s'intègre parfaitement à l'outil Engage de Brandwatch, ce qui facilite l'analyse, la surveillance et l'action rapide en fonction des conversations en ligne.
• Opérateurs booléens : précisez vos recherches en exploitant 48 opérateurs booléens différents.

Mention

Mention est un outil de surveillance des médias sociaux qui comprend des fonctionnalités d'analyse des sentiments. Il vous permet de surveiller les mentions de marque, d'analyser les sentiments et de publier des publications pour vous connecter avec le public via des conversations en ligne sur votre marque. Certaines fonctionnalités clés sont :

• Analyse des sentiments : saisissez le sentiment d'un public et comparez les données avec des options de filtrage robustes.
• Surveillance en temps réel : ne manquez jamais une conversation grâce à Mention qui surveille quotidiennement plus d'un milliard de sources sur le Web.
• Analyse concurrentielle : surveillez ce qui se dit en ligne sur vos concurrents et mesurez vos performances par rapport à eux.
• Rapports de sentiment : affichez les indicateurs clés, obtenez des informations qualitatives et élaborez votre stratégie d'écoute sociale en conséquence grâce à un rapport d'écoute sociale complet.

3 marques tirant parti de l'écoute sociale

En écoutant activement les conversations en ligne et en analysant les sentiments sur les réseaux sociaux, les marques avisées peuvent obtenir des informations précieuses sur les préférences, les opinions et les besoins de leur public. Explorons trois exemples concrets de marques qui ont utilisé avec succès l'écoute sociale et l'analyse des sentiments pour influencer leurs stratégies et leurs actions.

1. Thèmes : écouter les idées des clients

Topicals est une marque de soins de la peau spécialisée dans le traitement des poussées avec des formules fondées sur la science pour l'hyperpigmentation, l'eczéma, le KP et les poils incarnés. En surveillant les conversations sur les réseaux sociaux, la marque prend le pouls des conversations autour de ses produits et interagit de manière proactive avec les utilisateurs qui mentionnent sa marque.

En particulier, Topicals est très réactif aux commentaires des clients, citant régulièrement les suggestions de produits des clients et recherchant la validation des autres utilisateurs. Ce faisant, la marque obtient des idées de futurs produits directement auprès de son public tout en montrant à ses clients à quel point ils apprécient leurs opinions.

En plus d'être un excellent cas d'utilisation de l'écoute sociale, le tweet-citation ouvert d'esprit de la marque avait également l'avantage d'inciter les clients à interagir avec ses publications sociales. Au moment de la rédaction, ce tweet était le quatrième tweet le plus engageant de Topical en 2023.

2. Starbucks : trouver du contenu viral avec lequel interagir

En surveillant de près les plateformes comme TikTok, où les tendances et les contenus viraux prospèrent, Starbucks identifie les publications qui mentionnent sa marque et saisit l’opportunité de se joindre à la conversation.

Un exemple notable est une vidéo TikTok dans laquelle l'utilisateur a exprimé de manière pas si subtile son dégoût de devoir préparer son propre café à la maison pour économiser de l'argent et a étiqueté Starbucks pour obtenir de l'aide. Reconnaissant que la vidéo gagnait du terrain, le géant du café a répondu avec un « Nous sommes toujours là pour vous » empathique, alimentant davantage l'engagement et générant des associations positives avec la marque.

De plus, Starbucks a également exploité cet élément de contenu généré par les utilisateurs (UGC) dans sa stratégie de contenu. Le compte de la marque a cousu le TikTok ci-dessus avec une réponse effrontée, comme on le voit ci-dessous.

Ces exemples montrent comment Starbucks utilise efficacement l'écoute sociale pour identifier le contenu viral et s'y engager activement. En répondant à de tels messages ou en les réutilisant, Starbucks démontre son véritable intérêt pour l'expérience client, générant du buzz et renforçant la présence de sa marque sur les plateformes de médias sociaux.

3. Delta : fournir un support client en temps opportun

Delta est une autre marque qui utilise efficacement l'écoute sociale. En surveillant de près ses mentions en ligne, la marque aérienne démontre systématiquement son engagement envers la satisfaction de ses clients en utilisant les plateformes de médias sociaux pour dépanner et résoudre les problèmes des clients.

Un exemple en est un tweet récent de Delta. En réponse à un client qui lui posait des questions sur les objets perdus, Delta a rapidement répondu par un message amical, proposant son aide et demandant des détails supplémentaires. Cela démontre l'engagement de Delta à écouter activement et à interagir avec ses clients en temps réel.

L'accent mis par Delta sur la fourniture d'un support client rapide grâce à l'écoute sociale constitue un exemple positif pour les autres marques. En surveillant activement les conversations sur les réseaux sociaux et en répondant rapidement aux préoccupations des clients, Delta favorise un lien plus fort avec ses clients, gagnant ainsi leur confiance et leur fidélité.

Conseils pour une analyse efficace des sentiments sur les réseaux sociaux

Lorsqu'il s'agit d'analyser les sentiments sur les réseaux sociaux, la mise en place des stratégies et des outils appropriés peut faire toute la différence pour votre marque. Voici quelques conseils essentiels pour garantir que vos efforts d’analyse des sentiments sont efficaces et génèrent des informations précieuses.

Établissez des objectifs et des buts clairs.

Avant de vous lancer dans l'analyse des sentiments, il est crucial de définir vos objectifs et vos buts. Qu’espérez-vous réaliser ? Cherchez-vous à mesurer la satisfaction des clients, à identifier les défenseurs de la marque ou à évaluer l'opinion publique sur une campagne spécifique ? Définir clairement vos objectifs vous aidera à concentrer vos efforts et à tirer des informations exploitables des données.

Choisissez les bonnes plateformes de médias sociaux à surveiller.

Toutes les plateformes de médias sociaux ne sont pas égales. Chaque plate-forme a ses propres données démographiques d'utilisateurs et styles de communication, il est donc important de choisir les plates-formes qui correspondent à votre public cible et à votre secteur d'activité.

Qu'il s'agisse de Facebook, Twitter, Instagram ou de forums spécifiques à un secteur, assurez-vous de surveiller les plateformes sur lesquelles votre public est le plus actif. Cela garantira que vos efforts d’analyse des sentiments seront concentrés là où ils ont le plus d’impact.

Sélectionnez des mots-clés et des hashtags pertinents pour l'analyse des sentiments.

Pour évaluer efficacement le sentiment, vous devez identifier les bons mots-clés et hashtags qui reflètent les sujets que vous souhaitez surveiller et analyser. Tenez compte des termes spécifiques au secteur, des noms de produits, des mentions de marque et des hashtags pertinents qui sont fréquemment utilisés dans les conversations liées à votre entreprise.

Soyez conscient du jargon, de l'argot et des variations dans l'utilisation de la langue du secteur, et incluez des mots-clés positifs et négatifs pour obtenir une vue complète du sentiment. Vous souhaiterez également revoir et mettre à jour régulièrement votre liste de mots clés pour suivre l'évolution des tendances et des discussions.

Appliquez le jugement humain pour des interprétations précises.

Même si les outils d'analyse des sentiments peuvent s'avérer d'une grande aide pour fournir une analyse automatisée, il reste crucial de faire appel au jugement humain pour une compréhension précise.

Les outils automatisés ne capturent pas toujours avec précision le sarcasme, l’ironie, l’argot ou les nuances spécifiques au contexte. En demandant à des analystes humains qualifiés d'examiner et de valider les résultats de l'analyse des sentiments, vous pouvez garantir des informations plus précises et éviter les erreurs d'interprétation.

N'oubliez pas d'adapter votre approche en fonction de votre marque, de votre secteur d'activité et de votre public cible. L'analyse des sentiments est un processus dynamique qui nécessite un affinement et un ajustement continus. En suivant ces conseils, vous serez en mesure de débloquer des informations précieuses qui peuvent transformer la façon dont vous interagissez avec votre public et faites avancer votre marque.

Envelopper le tout

Comprendre le sentiment qui se cache derrière les conversations en ligne est désormais essentiel pour les spécialistes du marketing numérique. Les marques qui intègrent l’analyse des sentiments dans leurs stratégies de marketing numérique bénéficieront d’un avantage concurrentiel, leur permettant de se connecter plus profondément avec leur public et de s’adapter rapidement à l’évolution des sentiments.

Alors, ajoutez l’écoute sociale et l’analyse des sentiments à votre boîte à outils de marketing numérique. Utilisez-le pour garder une longueur d'avance, orienter vos stratégies si nécessaire et véritablement vous connecter avec votre public cible. Ce faisant, vous établirez des liens plus solides, susciterez un engagement significatif et, à terme, propulserez votre marque vers de nouveaux sommets.