"Mon chien a mangé mon rapport SEO" et 9 autres problèmes courants d'agence de référencement [Solutions simples incluses]

Ayant travaillé collectivement dans des environnements d'agences de référencement pendant plus de 10 ans, nous avons appris quelques choses en cours de route. 99% de nos clients sont des agences de référencement, et nous aimons les aider non seulement avec la création de liens, la création de contenu, la vidéo et l'infographie, mais aussi avec des conseils généraux sur la vente de référencement et la prestation de leurs services marketing dans leur ensemble.

1. Trouver et embaucher des référenceurs qualifiés dans notre région est difficile !

Trouver des référenceurs expérimentés dans votre région (sauf si vous êtes dans l'une des grandes villes comme Londres ou Manchester) peut être assez difficile par rapport à l'expérience passée. Vous avez soit la possibilité de payer jusqu'au plafond pour qu'un expert expérimenté voyage, soit vous pouvez choisir d'embaucher un apprenti et de le former à partir de zéro. Le succès de cette dernière option dépend vraiment du type de personne que vous employez. Le référencement n'est pas pour tout le monde.

Solution : Pourquoi ne pas engager un expert SEO pour travailler à distance ? Travailler à distance est plus facile que jamais maintenant, avec tout ce dont vous pourriez avoir besoin en ligne. Le contact peut prendre la forme de Skype, même entre le client et l'expert SEO. Le travail peut être géré via Google Docs ou Basecamp. Nous connaissons de nombreuses agences où leur équipe de base est dispersée dans le monde entier qui fonctionne parfaitement bien.

2. Nous ne pouvons pas écrire suffisamment de contenu et encore moins obtenir plus de liens pour nos clients !

Avoir une équipe interne de création de liens et de contenu peut être un luxe coûteux (par rapport aux équipes externalisées) et entraînera pour votre agence de référencement des goulots d'étranglement comme celui-ci en termes de quantité de travail que vous pouvez fournir… et de quantité d'espace dans ton bureau! Il est difficile de développer rapidement votre équipe pour faire face aux grandes exigences du travail sans passer par tout le processus d'embauche laborieux.

Solution : la meilleure stratégie, à notre avis, consiste à faire en sorte que votre personnel de base gère le travail externalisé et consacre la majeure partie de son temps à la stratégie et au reporting. C'est une solution évolutive qui vous permet de grandir en tant qu'entreprise beaucoup plus facilement sans les maux de tête quotidiens liés à l'embauche et au licenciement. Si votre agence se porte bien, vous embauchez simplement plus de sous-traitants ou confiez plus de travail à votre entreprise sous-traitée actuelle, si vous vous calmez un peu, vous réduisez simplement votre production sous-traitée. C'est une solution idéale pour les petites agences qui voient grand.

3. Nous refusons des clients, nous sommes à pleine capacité

C'est un problème agréable à avoir… mais pas celui dont vous devriez vous contenter. À moins que vous ne méprisiez une petite agence et que vous n'ayez aucune ambition de « conquérir le monde », vous pouvez certainement assumer plus de travail si vous envisagez d'externaliser le « travail ».

Solution : des éléments tels que la création de liens et la rédaction de contenu sont facilement externalisés à court terme, et la beauté est que vous pouvez externaliser autant ou aussi peu que vous le souhaitez, en fonction de la taille ou de la taille de votre agence. Cela a plus de sens pour nous que d'embaucher du personnel permanent pour ce qui pourrait être une poussée de croissance temporaire. Vous devez d'abord identifier les domaines où vous ne pouvez pas livrer : Est-ce l'écriture ? Est-ce le placement du lien ? Vous trouverez souvent des entreprises comme la nôtre offrant une partie ou les deux de ce dont vous avez besoin, mais vous avez également la possibilité de trouver et d'embaucher des personnes sur des sites Web indépendants comme People Per Hour ou Odesk. Leur gestion est très simple via Skype et des documents collaboratifs tels que Google Docs.

4. Les attentes des clients sont bien trop élevées et dépassent les limites de ce que nous pouvons offrir !

La gestion des attentes des clients dans le monde du référencement est probablement l'une des tâches les plus difficiles auxquelles les agences sont confrontées. Bien sûr, il existe différentes façons de gérer cela grâce à la mesure du succès de la campagne et à la fréquence et à la manière dont vous leur faites rapport. Certaines agences aiment mesurer le trafic, certaines préfèrent les classements de mots-clés et d'autres fonctionnent sur toute la pléthore de marketing entrant. La façon dont vous gérez les attentes du client découle de la façon dont vous vendez votre service en premier lieu. Le conflit entre les vendeurs et les techniciens SEO est un problème courant dans les agences et cela découle généralement de la façon dont le vendeur définit les attentes des clients en premier lieu. À la fin de la journée, les vendeurs sont tous "vendre, vendre, vendre" et les gars du référencement l'ont dans le cou lorsqu'ils n'atteignent pas le quota de 20 x liens PR2 ou les 10 classements numéro 1 au cours du mois 1.

Solution : Les commerciaux et les SEO ont besoin d'une synergie parfaite et d'une compréhension identique de leur offre d'agence SEO. Il est important d'éduquer les vendeurs sur le monde du référencement et sur ce qui est réellement possible dans votre agence. Faites-leur passer du temps avec les techniciens SEO, l'équipe de rédaction et les constructeurs de liens pour s'assurer qu'ils comprennent parfaitement ce qui est impliqué. Vendre du référencement n'est pas comme vendre des fenêtres ou des portes. Vous ne vendez pas un produit physique que le client peut voir, vous vendez l'attente et la possibilité de ce que votre service pourrait signifier pour son entreprise et il est important que les attentes soient non seulement attrayantes mais réalistes. Bien sûr, trouver le bon équilibre peut être délicat. En dehors de cela, fournir des rapports de haute qualité avec des liens, des classements et un trafic détaillé À TEMPS, va très loin.

5. Mon chien a mangé mes rapports SEO !

Vous souvenez-vous de ces jours d'école où nos devoirs et nos rapports de lecture devaient être rendus un certain jour ? … Et les excuses étaient tout simplement géniales. C'est un peu la même chose avec les agences de référencement et la livraison des rapports aux clients à temps, généralement à la fin du mois.

Eh bien, cette fois, dire que votre chien a mangé votre rapport ne suffira pas à vos clients.

Parfois, au cours du mois, le « monde » se produit et certaines choses sont négligées. Si vous promettez certains livrables à des clients, vous devez vous assurer que leurs rapports sur le « travail » sont dans leur boîte de réception ou Basecamp à la date d'échéance, sinon vous perdrez rapidement la confiance du client.

Solution : assurez-vous de mettre en place des processus et des équipes évolutifs. Avoir quelqu'un en charge des rapports ou diviser vos clients en groupes gérables entre les gestionnaires de compte rendra cela vraiment facile. Assurez-vous d'avoir un fournisseur ou une équipe de création de liens/de contenu fiable qui vous rendra le travail à une certaine date.

Si vous ne le faites pas à un moment donné, ne compromettez pas un rapport SEO en truquant des rapports, planifiez ce qui doit être fait avec le délai d'exécution le plus rapide possible, payez une prime pour la priorité, faites des heures supplémentaires et expliquez à votre client que son rapport sera en retard. Les bons clients comprendront

6. Nous n'avons pas la flexibilité de faire ce dont notre client a VRAIMENT besoin…

Lorsque vous travaillez avec des livrables de package stricts, comme 10 liens et 5 éléments de contenu, etc., vous pouvez être limité dans l'utilisation de votre magie SEO. Vous venez de devenir une machine. Pour certaines agences, cela fonctionne bien, mais pour d'autres qui aiment mieux contrôler les résultats avec une approche plus personnalisée et sur mesure, vous devrez peut-être changer la façon dont vous vendez le référencement.

Solution : Décidez fondamentalement comment vous allez vendre vos services. Vendre un certain nombre d'heures de consultant SEO dédié peut vous donner plus de flexibilité. Un mois, ils peuvent avoir besoin d'un certain nombre de liens pour une ligne de base, mais alors que le monde change (comme il le fait tous les jours), mettre davantage l'accent sur le marketing de contenu peut être plus bénéfique pour le client particulier.

Vous pouvez diviser vos services de référencement en proposant des solutions packagées standard dans lesquelles ces clients peuvent littéralement être gérés par les processus que vous créez, puis vous pouvez proposer une option sur mesure dans laquelle vous vendez un certain nombre d'heures et laissez un consultant SEO gérer ces types de clients.

7. Nous n'avons pas de clients !

Es-tu assez génial ?

8. Nos clients tombent comme des mouches avec la nouvelle mise à jour de Google !

Cela peut être un énorme problème pour les agences aujourd'hui compte tenu de la façon dont le paysage du référencement change radicalement et quotidiennement.

Solution : Tenir les clients au courant des mises à jour AVANT qu'elles ne se produisent (si possible) devrait être votre priorité. En leur expliquant les changements attendus dans les résultats et comment vous ajustez votre stratégie en conséquence, vous constaterez que vos clients sont moins susceptibles de partir si la mise à jour ne fonctionne pas en leur faveur et vos clients respecteront votre transparence.

La chose la plus importante avec toute mise à jour est que vous ayez un PLAN. Les clients ont besoin d'être rassurés, et même dans les plus gros bouleversements, ils seront d'accord pour continuer à utiliser vos services si vous avez une stratégie pour lutter contre les mises à jour. Le moyen le plus simple de montrer votre expertise et de tenir les clients informés des mises à jour de Google est d'envoyer un e-mail de mise à jour Google avec leur rapport SEO ou la réunion que vous avez avec eux. Alternativement, vous pouvez tenir les clients informés avec une catégorie Google spéciale sur votre blog.

9. Les classements chutent à tous les niveaux !

Si vous êtes le type d'agence qui s'appuie sur les positions de classement des mots clés comme principale mesure de succès, vous aurez peut-être du mal à faire face à ces problèmes au quotidien.

Solution : lorsque les classements chutent à tous les niveaux, cela nécessite un dépannage. Y a-t-il eu une mise à jour ? Pouvez-vous voir un thème commun entre les clients abandonnés (textes d'ancrage, type de liens, niveau de service) ? Avez-vous utilisé un fournisseur de liens douteux bon marché ? Il est important d'abord d'identifier le problème, puis de proposer une stratégie pour le combattre.

Faire savoir à vos clients que leur classement a chuté avant qu'ils ne le découvrent eux-mêmes est très utile. Si vous fournissez votre analyse et votre solution pour lutter contre tout problème, les clients comprendront plus que probablement et iront de l'avant avec vos nouveaux plans. Les clients aiment voir les résultats, mais ils aiment aussi voir que vous restez au courant des choses avant ou pendant qu'elles se produisent.

10. Mon client est en colère parce qu'il ne réalise pas de ventes

Certains clients engagent une agence de référencement pour leur entreprise défaillante et pensent que cela résoudra tous leurs problèmes. C'est le type de client que vous ne voulez pas. Le SEO est un canal supplémentaire au marketing d'une entreprise… Il ne doit jamais être considéré comme un sauveur. Tous les classements numéro 1 dans le monde ne vous aideront pas si votre client vend fondamentalement de mauvais produits ou services. Le référencement fonctionne mieux sur les entreprises qui réalisent déjà des ventes en ligne. Le référencement fonctionne mieux sur les marques qui ont un produit ou un service éprouvé.

Solution : pensez aux clients avec lesquels vous décidez de travailler, car leur succès sera votre succès. Expliquez soigneusement et clairement ce que votre service fera et ce qu'il ne fera pas. Si vous êtes complètement franc avec vos clients à l'avenir, vous pourrez, espérons-le, réduire au minimum ces types de maux de tête.

Vous pouvez probablement rencontrer au moins un ou deux des problèmes ci-dessus si vous êtes une agence de référencement. J'espère que les solutions vous aideront ! C'est une industrie difficile et cela semble toujours être une bataille difficile, mais n'oubliez pas que c'est aussi très amusant !