Les responsables du e-commerce savent que la concurrence se renforce et que l'avantage que chaque vendeur est capable d'obtenir – en améliorant le service offert et en optimisant les coûts de gestion – devient de plus en plus important. Dans cet article, nous allons vous montrer comment l'automatisation des expéditions peut vous aider à obtenir un avantage concurrentiel.

Améliorer le service offert

Le niveau d'expertise des utilisateurs lors de l'expérience d'achat ne cesse de s'améliorer : les clients attendent de chaque e-commerce une expérience utilisateur parfaite, une rapidité d'exécution et surtout une clarté dans la diffusion des informations importantes.

Optimiser les coûts de gestion

Il est également important de toujours garder le contrôle des coûts de fourniture de chaque service supplémentaire, dans le but d'une optimisation globale. Il est donc nécessaire de maximiser le niveau de service offert aux clients sans encourir une augmentation exponentielle des coûts.

Comment puis-je améliorer mon service client en optimisant les coûts de gestion ?

Les utilisateurs veulent recevoir les produits à un prix inférieur. Comme on le dit souvent, les frais de port sont un facteur critique pour évaluer si oui ou non procéder à un achat sur une boutique en ligne. Votre travail en tant que responsable e-commerce consiste à trouver des mécanismes, des logiques et des outils qui vous permettent de proposer à vos utilisateurs la meilleure combinaison de frais de port et de service offert.

L'objectif est d'offrir à vos clients la meilleure option de livraison en fonction de leur situation géographique et du service qu'ils souhaitent recevoir, en fonction de votre capacité à traiter rapidement vos commandes.

Tout cela est possible grâce à l'automatisation des expéditions .

Qu'est-ce que l'automatisation des expéditions ?

L'automatisation des expéditions fait référence à la définition de règles automatiques qui vous permettent d'accélérer le flux d'expédition et, par conséquent, l'exécution des commandes. Par exemple, grâce à l'automatisation des expéditions, vous pouvez définir des règles d'expédition en fonction des caractéristiques spécifiques du produit, comme pour la destination.

Par exemple, si vous décidez d'expédier toutes les commandes pesant moins de 15 kg avec le courrier UPS, vous pouvez créer une règle automatique spécifique avec laquelle toutes les commandes avec cette caractéristique sont traitées par le courrier spécifique. La même logique peut vous amener à choisir automatiquement un autre transporteur pour toutes les expéditions vers les États-Unis. Chaque règle sur la zone de destination, le poids et la taille du colis est applicable.

L'automatisation des expéditions a pour objectif de rationaliser et de simplifier le processus d'exécution des commandes grâce à un logiciel d'expédition automatisé intelligent qui gère toutes les tâches principales.

Si je choisis de m'améliorer avec l'automatisation des expéditions, quels avantages puis-je obtenir ?

Un excellent processus d'expédition est stratégique et, s'il n'est pas correctement géré, il peut générer une augmentation significative des coûts et du temps. Il y a beaucoup de choses à contrôler : l'impression des étiquettes d'expédition, la gestion de la taille de l'emballage à utiliser, le choix d'un coursier avec le meilleur tarif pour cet envoi particulier, etc.

Une gestion appropriée et efficace de ces éléments permet une réduction significative des coûts directs du personnel dédié et une réduction des coûts indirects résultant d'erreurs et de problèmes.

Comment puis-je mettre en place un système d'automatisation des expéditions ?

Il existe plusieurs programmes conçus pour la gestion automatique des expéditions, qui visent à rendre le processus aussi simple que possible pour les responsables de boutiques en ligne. Le logiciel d'expédition automatisé dans le cloud que nous avons développé, ShippyPro, possède parmi ses principales fonctionnalités un algorithme qui vous permet de définir manuellement certaines règles pour chaque envoi, ou de déterminer avec une comparaison automatisée quelle est la meilleure façon d'expédier vos colis. Grâce à la définition des règles d'expédition, la sélection du coursier se fait en quelques fractions de secondes, au cours desquelles les données relatives à la commande sont envoyées et les étiquettes d'expédition sont générées.

Que dois-je faire avec un logiciel d'automatisation des expéditions ?

De nombreuses fonctionnalités sont disponibles. Il y a cependant trois éléments essentiels à prendre en compte pour une bonne gestion d'un logiciel d'automatisation des expéditions.

# 1 Établissez des règles sur le poids et la taille

Comme vous le savez, les coursiers ne sont pas tous égaux : certains sont moins chers pour certaines tranches de poids alors qu'ils sont défavorables pour d'autres. Quelle serait la solution optimale ? Souscrivez différents contrats avec plusieurs coursiers et choisissez à chaque fois la solution la plus pratique en fonction du poids et de la taille de la commande à expédier. Il s'agit bien sûr d'un travail très complexe et chronophage s'il est effectué manuellement. Avec un logiciel d'automatisation des expéditions tel que ShippyPro, vous pouvez configurer toutes les règles d'expédition pour choisir un transporteur spécifique en fonction du poids et de la taille de chaque produit. Shippypro intègre plus de 50 coursiers, dont Fedex, UPS, DHL, Spring, TNT, Asendia.

# 2 Définissez des règles automatisées en fonction de votre pays de destination

Il est possible de subir des différences importantes de coûts entre les différents courriers également lors de la sélection du pays de destination de l'envoi. Certains d'entre eux, en effet, proposent des prix moins chers pour certaines destinations tout en proposant des tarifs onéreux pour d'autres destinations. Le logiciel d'automatisation des expéditions de ShippyPro vous permet de définir des règles automatisées pour sélectionner un transporteur spécifique en fonction de votre pays de destination.

# 3 Configurez des règles automatiques en fonction du code postal de destination

Avec le logiciel d'automatisation des expéditions de ShippyPro, vous pouvez définir des règles spécifiques en fonction du code postal de destination d'un colis pour éviter les frais imposés par certains coursiers pour certaines zones considérées comme difficiles à atteindre. Ces zones sont, en fait, différentes pour chaque coursier et, par conséquent, les prix appliqués peuvent également varier considérablement. Il y a certaines zones pour lesquelles vous pensez savoir combien vous allez dépenser et qui va offrir le meilleur tarif, mais le coursier vous facturera alors des frais supplémentaires imprévus. Avec un logiciel d'automatisation des expéditions, vous pouvez mettre en place des règles précises pour éviter des coûts imprévus et inutiles.