6 conseils pour améliorer vos e-mails de confirmation d'expédition

Vous souvenez-vous du dernier e-mail d'expédition que vous avez reçu ? À quoi cela ressemblait-il? Il comprenait probablement tous les détails de votre commande, comme le numéro d'article, la date de commande et le statut d'expédition - des éléments standard.

Mais a-t-il réellement marqué les esprits ?

Les e-mails d'expédition ont un potentiel immense, mais ils sont rarement utilisés au maximum.

En plus de fournir les informations de base, un bon e-mail de confirmation d'expédition doit être capable de captiver et de se connecter avec le lecteur. Cela peut être réalisé de nombreuses manières, allant de l'inclusion d'offres connexes à la fourniture d'un message social ou au renforcement de l'identité de votre marque.

En tant que propriétaire d'une entreprise de commerce électronique, vous devriez profiter de cette opportunité pour transformer les e-mails de confirmation d'expédition en un outil puissant pour votre entreprise.

Dans cet article, vous trouverez six conseils précieux pour vous aider à améliorer l'efficacité de vos e-mails d'expédition, à augmenter leur taux d'engagement et à établir une relation solide avec vos clients.

Allons droit au but !

Un simple e-mail de confirmation d'expédition comprenant un lien de suivi et une date de livraison servira certainement son objectif si votre seul objectif est de fournir des informations à votre client sur son achat.

Cependant, les e-mails que vous envoyez peuvent fournir bien plus que cela.

Par exemple, pour ceux qui n'ont pas encore payé votre commande, vous pouvez ajouter des détails de paiement avec un lien vers votre passerelle de paiement en ligne. De nos jours, des services comme Weave Payments offrent plusieurs options de paiement, afin que les clients puissent choisir celui qui leur convient le mieux.

Un bouton "payer maintenant" quelque part dans le modèle d'e-mail est simple et pratique.

Les deux moyens les plus courants d'envoyer des confirmations de commande sont les messages texte courts envoyés au numéro de téléphone du client et les e-mails envoyés à son adresse e-mail.

Le premier, en raison de sa nature, ne doit inclure que les détails d'expédition essentiels, tels que la localisation du colis.

Ce dernier, cependant, vous permet d'inclure beaucoup plus d'informations pour aider votre client à identifier la commande, ce qui peut être très pratique lorsqu'il reçoit de nombreux e-mails de notification de votre boutique.

L'e-mail de confirmation d'expédition doit inclure le service de colis utilisé, le numéro de suivi, le nom ou la description de l'article et la date de livraison prévue.

Si vous êtes un détaillant qui vend plusieurs produits de différentes marques, envisagez d'ajouter une URL de page de produit ou une image de l'article afin que vos clients puissent l'identifier rapidement.

Mais rappelez-vous, il y a trop d'informations . Vous ne voulez pas frustrer vos clients avec de longs e-mails, donc inclure des produits similaires achetés par d'autres clients peut être exagéré.

Lors de la création d'e-mails de confirmation d'expédition, la chose la plus importante à retenir est de donner la priorité à vos clients.

Comme mentionné ci-dessus, les informations d'expédition que vous incluez dans le message ne doivent pas être trop longues ou trop difficiles à comprendre. En gardant le texte concis et convivial, vous créerez une bonne expérience client.

Envisagez d'ajouter le nom de votre client dans la ligne d'objet. Cela rendra l'e-mail de confirmation plus personnel. De même, l'ajout d'un message « merci d'avoir commandé ce produit » peut aider vos clients à se sentir plus valorisés, ce qui fait toute la différence dans l'expérience des clients et la perception globale de votre marque.

Un e-mail de confirmation de commande standard contient des informations de contact que le client peut utiliser pour poser des questions ou apporter des modifications aux détails de sa commande, au mode d'expédition, etc.

Bien que ces informations soient importantes et méritent d'être incluses, vous pouvez aller plus loin en offrant une assistance supplémentaire pour fidéliser la clientèle.

Si vous vendez des biens physiques, vous pouvez inclure les instructions de montage ou un manuel d'utilisation dans vos e-mails d'expédition ; pour les produits numériques, essayez d'ajouter des conseils sur la façon de les utiliser le plus efficacement.

Dans vos e-mails transactionnels, vous pouvez inclure un extrait avec les ressources d'assistance client liées à leur commande, ou un lien vers la page FAQ de votre site Web afin que les clients puissent trouver rapidement des réponses à leurs questions sans contacter directement l'équipe d'assistance.

Cela peut vous faire gagner du temps et de l'argent tout en fournissant à vos clients les informations dont ils ont besoin pour profiter pleinement de leurs achats récents.

Cela va sans dire. Tout comme votre page Web, vos e-mails de confirmation de commande doivent être entièrement réactifs et adaptés aux mobiles.

Plus de 60 % de tout le trafic de commerce électronique provient des smartphones , ce qui signifie que près des deux tiers de vos clients sont susceptibles de lire vos e-mails en déplacement. Il est important de vous assurer que votre modèle d'e-mail est facile à lire et à naviguer sur un appareil mobile afin que les clients puissent accéder rapidement aux informations dont ils ont besoin.

Assurez-vous que votre modèle d'e-mail de confirmation suit une conception à une seule colonne et inclut un lien de suivi, une date de livraison estimée et les spécifications générales du produit tout en haut de l'écran, car cela leur fournira un accès facile au message principal tout en faire de la place pour d'autres messages précieux.

Chaque e-mail de confirmation d'expédition que vous envoyez doit contenir un appel à l'action (CTA) qui encouragera le client à passer à l'action et à visiter votre site Web, à inviter ses amis à votre programme de parrainage ou à participer d'une autre manière.

Le CTA doit correspondre aux intérêts et aux besoins de vos clients pour stimuler l'engagement des clients, ce qui conduit finalement à plus de ventes.

Étant donné que les clients se soucient davantage des confirmations d'expédition que des promotions, ils ont un taux d'ouverture et un taux de clics plus élevés que les autres e-mails marketing. C'est exactement pourquoi l'appel à l'action dans votre e-mail de confirmation d'expédition est une opportunité si précieuse pour inciter vos clients enthousiastes à un autre achat futur !

Les e-mails de confirmation d'expédition peuvent être un outil marketing puissant pour toute entreprise de commerce électronique, car ils vous permettent de faire bien plus que simplement fournir à vos clients leur confirmation de commande.

Une notification d'expédition avec le nom d'un client dans la ligne d'objet qui comprend des rappels, des informations de suivi et un appel à l'action est une formule gagnante pour un e-mail de confirmation qui créera une impression de marque positive dans l'esprit de votre client.

Avez-vous trouvé cet article utile? Vous avez une autre idée de quelque chose à inclure dans vos e- mails pour améliorer l'expérience client et les rendre plus agréables ? Partagez vos pensées et commentaires ci-dessous!