Utilisez les notifications pour faire passer l'expérience client au niveau supérieur

L'expérience client ne s'arrête pas à l'achat. Il existe d'autres points de contact importants que vous ne devez pas oublier afin de transformer un client unique en un acheteur régulier. Assurez-vous de tenir les clients informés avec des notifications par e-mail et SMS contribuera grandement à améliorer l'expérience post-achat. Utilisez ces méthodes pour offrir des mises à jour claires et concises sur le processus d'expédition afin de vous assurer que les utilisateurs sont tenus informés à chaque étape du parcours de leur commande.

Pour instaurer la confiance avec vos consommateurs et convertir les acheteurs ponctuels en clients réguliers, vous devez disposer d'une stratégie d'expédition efficace. Une étude réalisée en 2019 par Convey a révélé qu'il est peu probable que 84 % des consommateurs achètent à nouveau avec une marque s'ils ont une mauvaise expérience de livraison, et que 98 % des acheteurs disent que la livraison a un impact sur leur fidélité à la marque.

Une grande partie de toute stratégie d'expédition consiste en des notifications par e-mail pour informer les clients de l'état de leur commande. 82 % des consommateurs ont déclaré qu'il était important pour eux que les détaillants communiquent de manière proactive avec eux à chaque étape de leur commande, de l'exécution à la livraison. Il est également important que différentes méthodes de suivi soient proposées, car 45 % des clients déclarent suivre leur commande par SMS et 85 % restent informés par e-mail.

Compte tenu de l'importance d'un parcours de livraison parfait, nous avons mis en place

un guide sur la façon d'améliorer votre stratégie d'expédition de commerce électronique pour inspirer confiance à vos clients, apaiser leurs inquiétudes quant à la date d'arrivée de leur article et les transformer en clients fidèles qui continueront à magasiner avec vous pour les années à venir. Lisez plus ci-dessous!

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1. Aperçu des notifications client

Les e-mails et SMS transactionnels sont envoyés à vos clients après qu'ils ont effectué une action spécifique sur votre site, par exemple, effectuer un achat. Dans ce cas, une confirmation d'achat serait envoyée au client pour lui confirmer que sa commande est en cours de traitement. Ce n'est pas le seul type de notifications client, cependant ! Jetons un coup d'œil à d'autres messages courants que vous pourriez envoyer à vos clients pour améliorer leur expérience en ligne.

1.1 Notifications aux clients pendant la phase d'achat

E-mail de confirmation de commande

Saviez-vous que les emails de confirmation de commande ont un taux d'ouverture de 70% ? Il est important d'envoyer cet e-mail dès que possible après la commande afin de dissiper les doutes que votre client pourrait avoir. Cet e-mail doit toujours contenir un résumé bref mais détaillé de la commande.

E-mail d'abandon de panier

Il ne s'agit pas techniquement d'un e-mail transactionnel, puisqu'aucune transaction n'a réellement eu lieu, mais c'est une bonne occasion de comprendre pourquoi l'achat n'a pas été finalisé. Vous pouvez également utiliser cet e-mail pour rappeler à votre client qu'il n'est pas trop tard pour acheter ces articles, au cas où il déciderait simplement de revenir pour terminer la transaction plus tard.

Ce type d'e-mail est un bon moyen de comprendre si les clients ont des inquiétudes concernant les frais d'expédition ou s'ils préfèrent l'option de collecte locale, par exemple. Demander leurs commentaires et peut-être offrir un code de réduction peut être un excellent moyen de renverser la situation et de les amener à conclure la transaction.

1.2 Notification du client après l'achat

Avis d'expédition

C'est toujours une bonne idée d'informer vos clients lorsque leur commande a été expédiée, avec une date de livraison prévue. Incluez un lien bien visible vers la page de suivi afin que les clients puissent facilement se tenir au courant de l'emplacement de leur colis et voir immédiatement s'il y a des problèmes de livraison.

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Demande de commentaires

Le parcours client ne s'arrête pas à la réception de sa commande ! N'oubliez pas de leur envoyer un e-mail pour les encourager à laisser un avis sur leur expérience d'achat avec vous. Fournissez-leur un lien pour le faire rapidement et facilement.

En fait, les 3 derniers types d'e-mails transactionnels peuvent également être une excellente occasion d'encourager des ventes supplémentaires et de transformer un client ponctuel en client régulier. Les clients réguliers dépensent 300 % de plus et recommandent 50 % de personnes de plus que les acheteurs ponctuels. N'ayez pas peur de montrer à vos clients d'autres produits qu'ils pourraient aimer ou de leur faire la promotion de vos best-sellers.

Parmi tous ces e-mails transactionnels, examinons maintenant de plus près comment améliorer l'expérience de livraison de vos clients grâce aux notifications d'expédition.

2. Se concentrer sur les notifications d'expédition

Il s'agit tout simplement de mises à jour sur l'état des commandes de vos clients et constituent un élément essentiel de votre stratégie d'expédition. Fournir à vos clients des mises à jour opportunes sur l'état de leur livraison peut grandement contribuer à les transformer en clients satisfaits. Il a été rapporté par Forbes qu'environ 80% des revenus futurs d'une entreprise proviennent de 20% de ses clients existants. Il vaut donc la peine de mettre en place une stratégie qui incitera les clients à revenir dans votre magasin à maintes reprises.

Nous avons tous été dans la position où nous avons commandé quelque chose en ligne, et nous n'avons pas été tenus informés de la date à laquelle nous pouvons nous attendre à ce que la commande arrive. Cela peut causer beaucoup d'anxiété et de stress inutiles! L'envoi de notifications à vos clients soulage non seulement cette anxiété pour eux, mais cela peut également vous protéger des plaintes ou des réclamations selon lesquelles une commande n'est jamais arrivée, car vous envoyez une preuve à chaque étape du voyage d'expédition.

Comment FedEx et ShippyPro peuvent vous aider à gérer les notifications d'expédition

En intégrant ShippyPro à votre compte FedEx, vous disposerez d'un ensemble d'outils puissants à portée de main pour vous aider à gérer vos notifications d'expédition, offrant à vos clients le choix de gérer leur calendrier de livraison et de les satisfaire.

ShippyPro Track & Trace

ShippyPro Track & Trace vous permet de contrôler toutes vos expéditions à partir d'un tableau de bord facile à utiliser. À l'intérieur de la plate-forme, vous pouvez trouver un récapitulatif rapide de vos envois. Le suivi de vos colis est mis à jour en temps réel pour vous et vos clients.

Depuis la Plateforme, vous aurez accès à des statistiques et analyses utiles par statut pour mieux contrôler vos envois. Vous pouvez également masquer une commande, ajouter une note et télécharger un fichier Excel de vos envois en sélectionnant un statut spécifique.

Avec cette fonctionnalité, il est possible de filtrer les envois par statut, transporteur, marché et date de départ. Vous pouvez identifier les envois en retard, afin d'envoyer des notifications proactives à vos clients.

La gestion de vos commandes devient simple et intuitive !

En plus de ce tableau de bord Track & Trace, vous pouvez aller plus loin dans l'amélioration de l'expérience de livraison, en accédant au service FedEx Delivery Manager une fois que vous aurez intégré un compte FedEx.

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Gestionnaire de livraison FedEx

Vous voulez que vos clients reçoivent leurs commandes aussi facilement que possible, n'est-ce pas ? Nous savons que vos clients ne peuvent pas toujours être chez eux à la date prévue pour recevoir les livraisons. Avec FedEx Delivery Manager, ils peuvent choisir une date et un lieu de livraison qui leur conviennent, sans frais supplémentaires !

Vos clients recevront une notification d'expédition avec la date de livraison prévue et un lien vers un portail sécurisé. Si le calendrier de livraison proposé ne convient pas à votre client, il peut demander un changement de date et/ou de lieu de livraison sur le portail. Ils peuvent choisir parmi une variété d'options, afin qu'ils puissent choisir celle qui correspond le mieux à leur style de vie. Les options disponibles incluent la livraison à :

• Une autre adresse
• Mon adresse à une autre date
• Un voisin
• Point de ramassage
• Mon adresse comme prévu (fournir des instructions supplémentaires si nécessaire)
• Un endroit sur

FedEx Delivery Manager est un excellent outil, offrant des avantages pour vous et vos clients. En tant qu'entreprise, cela peut contribuer à accroître la satisfaction des clients et à accroître leur fidélité. Les clients savent qu'ils peuvent compter sur votre entreprise pour livrer leur commande en toute sécurité, à une date/un lieu qui leur convient. Cela augmente également le succès des premières livraisons, car les clients peuvent simplement modifier le calendrier de livraison s'ils savent qu'ils ne seront pas à la maison. De plus, cela aide à différencier votre entreprise de vos concurrents, sans frais supplémentaires.

Pour les clients, il offre un service pratique car ils peuvent choisir une option de livraison adaptée à leur style de vie. Ils peuvent facilement rester informés de l'état de leur commande par e-mail ou SMS et ils auront l'esprit tranquille en sachant que leur livraison est entre de bonnes mains.

Commencez à utiliser ShippyPro Track & Trace et FedEx Delivery Manager

Il est temps d'améliorer votre commerce électronique avec des notifications par e-mail. Commencez dès aujourd'hui avec Track & Trace et FedEx Delivery Manager et commencez à envoyer des notifications d'expédition personnalisées ! Il vous suffit de :

Commencez dès aujourd'hui à constater une amélioration de l'engagement client avec ShippyPro Track&Trace et FedEx Delivery Manager !