Pourquoi utiliser un logiciel d'expédition ? 10 avantages pour vos clients

Que vous ayez une petite ou une grande entreprise, un logiciel d'expédition comme ShippyPro peut vous offrir de grands avantages .

Des avantages pour vous, bien sûr, de suivre chaque envoi ou par exemple d'accélérer les retours. Mais surtout, des avantages pour vos clients

Avec un logiciel d'expédition, vous pouvez en effet répondre aux demandes des acheteurs et nouer avec eux des relations solides qui durent dans le temps.

Vous pouvez devenir une référence en offrant une assistance égale à celle d'Amazon.

Chez ShippyPro, nous avons identifié 10 grands avantages qui se reflètent directement dans l'expérience d'achat et d'après-vente de vos clients.

Prêt à les analyser ensemble ? Continue de lire!

Répondez aux inquiétudes de vos clients grâce aux notifications d'expédition

L'une des grandes pierres d'achoppement que les vendeurs en ligne rencontrent encore aujourd'hui dans leur travail est de rassurer les clients sur le succès de l' envoi .

Dans la plupart des cas, en effet, l'acheteur a payé à l'avance l'objet tant désiré et veut être sûr de le recevoir en parfait état et dans des délais courts .

Un excellent moyen de tenir les préoccupations des clients à distance consiste à leur fournir des informations détaillées sur l'état de la commande.

Ne les laissez pas vous envoyer un e-mail pour vous demander où se trouve leur commande, mais envoyez des mises à jour personnalisées pour chaque étape de l'expédition.

La gestion des retards de livraison

Un autre grand avantage si vous avez un logiciel d'expédition comme ShippyPro est la capacité de gérer les envois en retard .

Comme nous l'avons dit précédemment, les clients veulent s'assurer que leur commande arrive à destination sans heurts et ne permettent pas d'événements inattendus.

Mais pensez si votre Transporteur retarde la livraison ou si ce retard se répète plusieurs fois, avec différents Transporteurs, au cours de l'année… Sans logiciel d'expédition vous n'auriez pas la situation sous contrôle. Les envois arriveraient en retard et vous risqueriez de recevoir des plaintes et des commentaires négatifs .

Avec un logiciel, cependant, vous pouvez comprendre à tout moment ce qu'il advient de vos livraisons et éviter tout retard , en offrant peut-être des remises, des coupons ou d'autres avantages sur les commandes futures.

Plus d'options de livraison disponibles

De nos jours, de plus en plus de clients e–commerçants reçoivent leurs commandes sur leur lieu de travail , les récupèrent dans des points de retrait ou des casiers ou commandent en ligne puis se rendent au magasin physique .

En bref, gérer un e–commerce performant, c'est désormais proposer un large choix de livraisons à vos clients, qui autrement pourraient abandonner leur panier et aller ailleurs.

De plus, si vous êtes en mesure de montrer toutes les caractéristiques de chaque option, comme le prix ou l'adresse dans le cas d'un point de retrait, l'acheteur vous remerciera sûrement.

Le choix des meilleurs Transporteurs

Les transporteurs, on le sait, n'offrent pas tous le même service. Il y en a certains à privilégier en cas de livraison très rapide, d'autres spécialisés dans les envois internationaux. Et d'autres qui garantissent un service efficace et rapide en toutes circonstances.

Le choix du meilleur transporteur pour chaque commande passée par vos clients vous appartient, mais cela a un impact direct sur leur satisfaction et votre réputation.

Même si vous vendez des produits de haute qualité, parfaitement emballés et à un prix compétitif, si l'employé qui sonne à la porte ne remplit pas parfaitement sa tâche, l' impression que le client en aura sera négative. Et malgré tous vos efforts, votre e–commerce en paiera le prix.

En revanche, si un logiciel d'expédition est capable de comparer les tarifs et les services des transporteurs dans un seul tableau de bord, votre choix devient simple et le client bénéficiera d'un excellent service.

L'importance de la rétroaction

Les retours positifs ou négatifs sont un élément très important lors d'un achat en ligne. Levez la main si vous n'avez jamais passé des minutes, voire des heures, à lire les avis sur un produit sur Amazon, Ebay ou une autre plateforme.

La rétroaction est le bouche à oreille 2.0 et est un grand avantage pour vos clients.

Avec la fonction Mes commentaires dans ShippyPro Track & Trace , vous pouvez autoriser vos acheteurs à laisser un avis lorsque leur commande est terminée. Ensuite, chaque avis apparaîtra sur un Widget au sein de votre site ou sur un domaine personnalisé.

Retours plus faciles = clients plus satisfaits

Les retours ne sont pas un revers pour votre entreprise. Il arrive qu'un objet ne réponde pas parfaitement aux attentes du client , mais seulement dans certains cas cette insatisfaction dépend de vous.

Cependant, il est essentiel de rendre la logistique de retour aussi simple que possible et cela n'est réalisable qu'avec un logiciel d'expédition comme ShippyPro.

Vos clients doivent immédiatement comprendre vos règles de retour, les instructions pour un retour sans souci et doivent pouvoir imprimer l'étiquette de retour en un clic.

Un retour plus facile signifie des clients plus satisfaits, satisfaits du service offert, quel que soit l'article qu'ils souhaitent retourner, et disposés à acheter à nouveau chez vous .

Statistiques de retour pour une meilleure expérience d'achat

La fonctionnalité Easy Return de ShippyPro offre non seulement toutes les intégrations pour simplifier les retours que nous avons analysées précédemment, mais elle vous permet également de surveiller les statistiques de retour .

Qu'est-ce que ça veut dire? Que vous puissiez analyser les retours en fonction du Transporteur qui a livré la commande ou du pays, mais aussi filtrer par produit et motif du retour.

Ainsi, par exemple, vous pourrez comprendre si un produit génère plus de retours que d'autres ou si, peut-être, il existe une cause récurrente qui pousse les clients à retourner leurs achats.

Cette analyse peut vous amener à supprimer un article du catalogue ou à ne vous fier qu'aux Transporteurs garantissant les meilleures performances.

En bref, surveiller en permanence les retours est un excellent moyen de comprendre ce qui ne va pas et ce qu'il faut améliorer , afin de fournir un service personnalisé aux anciens et nouveaux clients.

Points relais : livraisons et retours quand votre client le souhaite

En parlant d'options de livraison, nous avons mentionné comment un logiciel d'expédition permet à vos clients de choisir le mode de livraison qu'ils préfèrent.

Nous avons vu que les clients pouvaient opter pour un point de ramassage et combien il est utile de savoir exactement où se trouve le point de ramassage grâce à une carte qui fournit la distance et les directions détaillées.

Cependant, ce qui s'applique aux livraisons s'applique également aux retours . Si un acheteur n'est jamais chez lui, mais constamment en déplacement, il peut retourner au point de retrait le plus proche. Et quoi de mieux pour faciliter le retour qu'en lui montrant une carte des points de ramassage ?

Placez le client au centre de votre processus de vente avec un logiciel d'expédition

Jusqu'à présent, nous avons analysé les avantages spécifiques concernant les options de livraison, les transporteurs, les retours, etc.

Maintenant, nous voyons deux grandes opportunités qui concernent, de manière moins spécifique, l'utilisation de logiciels d'expédition.

Par exemple, parlons de tout le temps qu'un logiciel d'expédition vous fera gagner. Du temps que vous n'aurez pas à passer à répondre aux e-mails inquiets des clients ou à choisir le transporteur le plus approprié pour une certaine expédition.

Bref, vous aurez la possibilité de consacrer plus de temps au client, en le plaçant au centre de votre processus de vente. Fini les heures perdues inutilement, mais un processus automatisé , sans anicroche, pour une excellente assistance.

Expéditions plus rapides : le client vous remerciera !

Quant à tout le temps gagné, vous pouvez le consacrer à rendre vos envois de plus en plus rapides.

Les clients, habitués aux livraisons très rapides des grands géants du e–commerce, attendent beaucoup de vous.

Expédier le plus rapidement possible est un excellent moyen de les câliner, de les convaincre de laisser des avis positifs et d'acheter à nouveau chez vous.

Rejoignez des milliers de marchands à travers le monde

Comme vous l'avez vu, les logiciels d'expédition ne vous aident pas seulement à rationaliser les ventes, les expéditions et les livraisons.

En réalité, c'est aussi une aide précieuse pour vos clients, qui pourront acheter en quelques clics, grâce aux grands avantages que nous avons analysés.

Faites confiance à ShippyPro pour optimiser votre processus de travail et satisfaire toutes les demandes des clients !