Segmentation client Shopify : le guide complet (2024)
Publié: 2024-03-27Imaginez que vous envisagez de vendre des t-shirts avec le drapeau américain avant le 4 juillet. Est-il judicieux d’en faire la promotion auprès des clients français ?
Aucun droit? Vous choisirez un groupe de clients d’Amérique. Ce processus de regroupement des clients en fonction de différentes caractéristiques est appelé segmentation client.
Maintenant, comment collecter des données pour créer ces groupes ? La méthode typique consisterait à utiliser des formulaires d'inscription, des enquêtes, etc.
Cependant, le processus de collecte de ces données directement à partir de votre boutique Shopify est appelé segmentation client Shopify.
Comprenons cela en détail.
Qu’est-ce que la segmentation client Shopify ?
La segmentation des clients Shopify implique de diviser les clients en groupes en fonction de caractéristiques ou de comportements spécifiques .
Ces segments de clientèle peuvent être utilisés pour des offres de marketing, de vente et de produits ciblées.
Vous pouvez choisir d'opter pour des segments principaux prédéfinis ou de créer des segments de clientèle hautement ciblés.
Par exemple, le propriétaire d'une bijouterie crée des segments tels que « Fashionistas dépensières ».
Ce segment comprend des clients soucieux des tendances qui dépensent beaucoup pour les bijoux les plus récents.
Le propriétaire du magasin peut désormais utiliser ce segment pour promouvoir des bijoux tendance à prix élevé afin d'optimiser les ventes.
Vous voyez, ce n’est pas sorcier.
Examinons maintenant plus en détail les types de segmentation de la clientèle.
Quels sont les types de segmentation client ?
Les quatre principaux types de segments de clientèle sont démographiques, géographiques, psychographiques et comportementaux.
Examinons chacun de plus près.
Démographique
La démographie signifie l'étude de la population.
La segmentation de la population par âge, sexe, revenu, profession et niveau d'éducation est appelée segmentation démographique de la clientèle.
Par exemple, vous souhaitez commercialiser des produits haut de gamme auprès de clients à revenus élevés.
Géographique
Cette méthode de segmentation des clients les regroupe par emplacement, région, ville, pays , etc.
Ceci est souvent utile si vous possédez des magasins physiques ou si vous proposez une livraison locale.
Vous pouvez personnaliser le contenu du site, organiser des promotions basées sur la localisation ou ouvrir des magasins là où la demande est la plus élevée.
Par exemple, si vous avez un public multilingue, votre site peut afficher le contenu dans la langue maternelle de votre lecteur.
Psychographique
Ceci est segmenté par style de vie, valeurs, intérêts, passe-temps et personnalité .
Vous pouvez recueillir des données psychographiques via des enquêtes et des réseaux sociaux.
Ces données vous permettent d'adapter la messagerie pour vous connecter aux différents état d'esprit des clients.
Par exemple, promouvoir des produits respectueux de l’environnement auprès des acheteurs soucieux de l’environnement.
Comportemental
La segmentation comportementale de la clientèle regroupe les clients en fonction de leurs comportements d'achat, de leurs habitudes d'achat, de la fréquence d'achat, des produits qui les intéressent , etc.
L'analyse de l'historique des achats et du comportement sur site vous aide à prédire ce que les clients pourraient acheter ensuite et à les cibler avec des offres personnalisées.
Par exemple, toucher des clients fidèles ou dépensiers avec des avantages VIP.
Pour plus d’informations, consultez ce guide rapide de segmentation client.
Vous savez maintenant ce qu'est la segmentation client Shopify.
Mais pourquoi est-ce vraiment important ? Découvrons-le.
Quels sont les avantages de la segmentation client Shopify ?
Shopify propose une analyse intégrée de segmentation client pour les propriétaires de magasins. Cela présente de nombreux avantages.
Discutons des principaux.
Efficacité marketing améliorée
Si vous identifiez précisément votre public cible, votre efficacité marketing s'améliorera de façon exponentielle pour deux raisons :
- Ils sont plus susceptibles d’acheter ce que vous proposez.
- Cela permet d'économiser beaucoup de temps, d'argent, d'énergie et de ressources.
- Et cela vous aide en outre à obtenir plus de conversions et à améliorer les ventes globales.
Des relations clients solides
La segmentation des clients Shopify vous aide également à comprendre leurs habitudes de dépenses, leurs intérêts, leur emplacement , etc.
Il vous permet d'utiliser des messages marketing et des canaux de communication personnalisés.
Une telle approche leur donne l'impression que vous comprenez ce qu'ils veulent, que vous vous souciez de leurs besoins et qu'il est plus facile d'acheter chez vous.
Cela contribue à établir la confiance, conduisant à des relations clients plus solides.
Identification des opportunités de ventes incitatives et de ventes croisées
En analysant les historiques d'achat et les comportements de vos clients, vous pouvez identifier les opportunités de vendre des produits supplémentaires ou connexes.
Par exemple, si un client achète fréquemment des T-shirts, vous pouvez lui suggérer des shorts ou des jeans assortis.
De plus, s’ils achètent un modèle débutant d’un produit, suggérez-leur de passer à un modèle intermédiaire.
Recherchez les articles qui se complètent ou ceux que les clients achètent souvent ensemble.
Réengager les clients
Grâce à la segmentation client Shopify, vous pouvez identifier les clients présentant un risque de désabonnement ou inactifs pendant une longue période.
Déterminez leurs intérêts et leurs préférences, puis contactez-les avec des messages personnalisés.
Lancez une campagne de réengagement personnalisée, offrez des remises spéciales et envoyez du contenu intéressant.
Cibler le comportement d'achat
Pour les acheteurs fréquents , envoyez des offres et des réductions exclusives pour leur montrer que vous appréciez leur activité.
Les clients occasionnels peuvent avoir besoin de rappels concernant votre magasin pour inciter à un autre achat, alors reciblez-les sur les réseaux sociaux et via des newsletters par courrier électronique.
Les premiers acheteurs devraient recevoir un e-mail de bienvenue peu de temps après leur achat, les remerciant et les encourageant à une nouvelle visite.
Vous pourriez leur offrir un coupon pour leur prochaine commande.
Cibler un emplacement spécifique
En tant que marchand Shopify, vous avez accès aux données sur la localisation de vos clients.
Regardez les endroits où vous avez le plus grand nombre de clients et de ventes .
Ces spots devraient être vos principales priorités en matière de marketing géolocalisé.
Vous pouvez également utiliser des services tels que Facebook Ads et Google Ads pour cibler les utilisateurs par emplacement.
Engagez des clients de grande valeur
Il est également important de comprendre les comportements et les préférences d'achat de vos clients à forte valeur ajoutée.
Peut-être ont-ils tendance à acheter certains types de produits ou à faire leurs achats plus fréquemment à certaines périodes de l’année. Utilisez ces informations pour adapter votre marketing et vos promotions spécifiquement à eux.
Par exemple, vous pouvez créer un programme VIP offrant des remises spéciales, un accès anticipé à de nouveaux produits ou la livraison gratuite sur toutes les commandes.
L'envoi d'e-mails personnalisés mettant en avant leurs produits préférés ou des suggestions basées sur leurs achats passés est une autre façon d'entretenir la relation.
Engagez les nouveaux clients
Lorsque de nouveaux clients découvrent votre magasin pour la première fois, déroulez-leur le tapis rouge.
Mettez en évidence vos meilleurs produits ou vos meilleures offres sur votre page d'accueil pour leur donner un avant-goût instantané de ce que vous proposez.
Vous pouvez créer une offre spéciale de « bienvenue » pour les nouveaux arrivants afin de rendre leur premier achat encore plus agréable.
Envoyez un message personnalisé « Merci d'avoir fait vos achats chez nous ! » envoyez un e-mail après leur achat pour qu'ils se sentent appréciés.
Maintenant, vous vous demandez peut-être comment créer exactement un segment de clientèle dans Shopify pour profiter de tous ces avantages.
Eh bien, préparez-vous à utiliser la méthode la plus simple pour que la segmentation client Shopify fonctionne pour vous.
Laissez-vous guider étape par étape.
Comment créer un segment client dans Shopify ?
Un segment de clientèle est créé à l'aide de trois éléments : le nom du filtre (par exemple, les villes, les produits achetés, le nombre de commandes), l'opérateur (par exemple <, =, >) et la valeur (par exemple 300, 400).
Identifiez vos filtres
La première étape consiste à déterminer comment vous souhaitez découper votre clientèle.
Choisissez 2 ou 3 filtres sur lesquels vous concentrer pour vos premiers segments de clientèle Shopify. Vous pouvez toujours affiner et ajuster au fil du temps.
Créez vos segments
Pour configurer la segmentation client Shopify, suivez ces étapes :
- Allez dans « Clients » et recherchez « Éditeur de segment » en haut.
- Cliquez sur « Créer un segment » et choisissez vos filtres. Par exemple, vous souhaiterez peut-être des clients avec plus de 300 commandes.
- Choisissez le filtre « Nombre de commandes », définissez l'opérateur sur « plus de » et saisissez la valeur « 300 ». Il apparaîtra comme "Nombre de commandes > 300".
- Donnez un nom à votre segment et enregistrez-le.
Shopify rassemblera les données des clients Shopify et montrera qui a passé plus de 300 commandes, vous permettant d'adapter les campagnes spécifiquement à eux.
Top 3 des outils de segmentation client : comment fonctionnent-ils ?
Désormais, l'utilisation de Shopify pour segmenter la clientèle peut s'avérer complexe, en particulier pour ceux qui débutent dans ce domaine.
L'outil de segmentation client intégré peut ne pas détecter tous les types de comportement et préférences des clients essentiels pour un commerçant Shopify.
En outre, il existe un risque de créer trop de segments, ce qui entraînerait des inefficacités.
La meilleure suggestion sera d’utiliser des outils de segmentation client.
Kissmetrics
Kissmetrics est un outil d'analyse client qui vous aide à segmenter la clientèle.
Vous pouvez voir sous l'onglet « Population » qu'il existe des segmentations de clients prédéfinies : utilisateurs payants, utilisateurs à risque, lecteurs de blog uniquement, utilisateurs de fonctionnalités A/B, utilisateurs actifs mensuels , etc.
Par exemple, si vous souhaitez connaître les clients à risque, vous pouvez ajouter des conditions à ce segment comme non connecté depuis 4 mois.
Cela vous fournira une liste de personnes qui remplissent toutes les conditions.
Vous pouvez voir une segmentation plus approfondie dans les rapports basés sur les pays, les villes, les chaînes, etc.
Vous pouvez également voir les campagnes auxquelles ils ont adhéré, comme les réseaux sociaux, les e-mails, les articles de blog et les campagnes payantes .
Vous pouvez ainsi voir quelle campagne fonctionne le mieux pour vous.
Prix : 199$/mois
Putler
Si vous souhaitez un outil d'analyse avec une segmentation client simple mais puissante, Putler est un excellent choix.
Putler est un outil d'analyse pour les entreprises de commerce électronique et SaaS.
Il vous donne des informations détaillées sur vos clients, même au niveau d'un client particulier . Intégrez simplement Putler à votre boutique Shopify et la magie commence.
Vous pouvez utiliser différents filtres pour segmenter les clients, tels que l'emplacement, les produits, l'attribut du produit, la contribution aux revenus, le type de client, le client depuis ou le nombre de commandes .
Par exemple, les clients des États-Unis qui ont dépensé plus de 100 $ ou les nouveaux clients des États-Unis.
En quelques clics vous disposez de la liste des clients correspondant à vos critères. Vous pouvez également ajouter des filtres personnalisés en définissant des conditions.
Putler propose également la segmentation client RFM. L'analyse RFM, basée sur la récence, la fréquence et les facteurs monétaires , segmente efficacement les clients en fonction de leur comportement.
RFM couvre tout, des clients champions aux clients à risque.
Tu peux identifier rapidement les segments essentiels, qu'il s'agisse de fidèles potentiels, de nouveaux clients ou de ceux nécessitant une attention immédiate .
Pour information, pas seulement la segmentation des clients, Putler fournit également des filtres pour segmenter d'autres aspects de votre magasin, comme la segmentation des produits, la segmentation des commandes et bien plus encore.
Prix : 20 $/mois à partir de
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Segment
Twilio Segment est un outil puissant qui vous aide à collecter, unifier et analyser les données clients provenant de différentes sources.
Voici comment vous pouvez l'utiliser pour la segmentation des clients dans votre boutique Shopify.
Intégrez Twilio Segment à votre boutique Shopify pour collecter des données à partir de divers points de contact tels que les visites de sites Web, les achats, les paniers abandonnés , etc.
Décidez quels facteurs comptent le plus, comme la fréquence ou le lieu d’achat. Utilisez les outils de Segment pour regrouper les clients en fonction des critères que vous avez choisis.
Une fois segmenté, envoyez des e-mails ciblés ou des messages adaptés à chaque groupe.
Prix : 120$/mois
Faites passer votre marketing au niveau supérieur avec la segmentation client de Shopify
Avec un peu de concentration, vous pouvez faire passer votre marketing au niveau supérieur grâce à la segmentation client Shopify.
Commencez par identifier votre objectif : souhaitez-vous cibler de nouveaux clients, encourager les achats répétés ou fidéliser ?
Une fois que vous avez défini votre objectif, utilisez la segmentation client de Putler et plus de 200 mesures pour obtenir des informations sur les ventes, les clients, les produits et les commandes.
Alors ne soyez pas intimidé, commencez à segmenter vos clients et bientôt vous engagerez vos clients comme jamais auparavant.