Le guide ultime pour mettre en place un programme de fidélité pour Shopify Plus
Publié: 2024-01-11Les programmes de fidélité font partie d'une stratégie de fidélisation plus vaste qui ramène les clients dans votre magasin, fidélise vos clients et augmente la valeur à vie du client (CLV) et les taux d'achats répétés. Personne ne nie l’importance de la fidélisation des clients. Mais comment les grandes marques de commerce électronique fidélisent-elles et maintiennent-elles leurs clients ?
Oui, en proposant des produits de valeur, mais plus important encore, en donnant aux clients une raison de continuer leurs achats qui va au-delà des produits.
L'un des meilleurs moyens consiste à utiliser des programmes de fidélité qui incitent les clients à revenir dans votre magasin pour des achats répétés. Voyons exactement comment vous pouvez mettre en place un programme de fidélité pour votre boutique Shopify Plus, étape par étape.
Table des matières:
- Pourquoi Smile.io et Shopify Plus
- Comment mettre en place un programme de fidélité
- Étape 1. Sachez quand vous êtes prêt à lancer un programme de fidélité
- Étape 2. Décidez pour quoi vous récompenserez les points
- Étape 3 : Donnez un nom à votre programme de fidélité
- Étape 4 : décidez de la valeur de vos points et récompenses
- Étape 5 : Combien de points dois-je donner pour les actions
- Étape 6 : Incorporer un programme VIP
- Étape 7 : Créez une page d’explication visuelle
- Exemples de programmes de fidélité Shopify Plus
Pourquoi Smile.io Plus et Shopify Plus
Smile.io alimente plus de 100 000 marques de commerce électronique dans divers secteurs. Smile Plus est la solution de premier plan permettant aux grandes marques Shopify Plus de dynamiser leurs programmes de fidélité. Des marques telles que Blume, Polaroid, Brunt Work Wear, Liquid Death, Monos et bien d'autres. Smile pour Shopify Plus est une solution de récompense totale flexible, élégante et facile à gérer par votre équipe non technique et simple à utiliser par vos clients.
D'après nos données sur Smile.io, sur un échantillon de plus de 1,1 milliard d'acheteurs et de 250 000 marques de commerce électronique, 41 % des revenus d'une boutique de commerce électronique sont créés par seulement 8 % de ses clients, et vos 5 % de clients les plus importants en génèrent 35 %. Ces 5 % sont constitués de vos clients fidèles les plus fidèles, ce qui montre clairement que les clients fidèles génèrent des revenus et sont extrêmement rentables !
Après un achat, un client a 27 % de chances de revenir dans votre magasin. Bien que ce ne soit pas un taux de retour horrible, si vous parvenez à inciter ce client à revenir et à effectuer un deuxième et un troisième achat, il a respectivement 49 % et 62 % de chances d'effectuer un autre achat. Tout cela est rendu possible grâce à la puissance d’un programme de fidélité efficace.
Comment mettre en place un programme de fidélité Shopify Plus
Grâce à un programme de fidélité Smile, vous pouvez offrir des récompenses, des remises, des niveaux VIP et d'autres incitations afin d'acquérir, d'engager et, surtout, de fidéliser les clients. Les programmes de fidélité sont un outil de fidélisation de la clientèle qui encourage avec succès les clients à acheter et à soutenir votre entreprise par rapport à vos concurrents et à revenir pour des achats répétés.
Connectez-vous avec un membre de notre équipe pour obtenir de l'aide pour l'installation, ou sélectionnez simplement « installer » dans l'App Store. Avec le plan Smile Plus, les commerçants Shopify Plus ont accès aux meilleures fonctionnalités qui font de votre programme de fidélité un acteur majeur de votre secteur. Récompenser les clients est intuitif, simple et transparent pour tout client.
Débloquez l'API, accédez à de puissants outils de reporting et accédez à des fonctionnalités exclusives telles que la possibilité d'offrir des récompenses par carte-cadeau pour éviter les limitations liées à l'empilement de coupons et à l'échange de points à la caisse pour offrir une expérience de paiement plus fluide aux clients.
Étape 1. Sachez quand vous êtes prêt à lancer un programme de fidélité
Pour que votre programme de fidélité réussisse, vous devez d’abord disposer d’une forte motivation pour en mettre en œuvre un. L’une des bases les plus solides pour lancer un programme de fidélité est la connaissance de vos clients.
Posez-vous ces questions sur vos clients :
- Que vous demandent-ils ?
- Quelles sont les principales caractéristiques de la manière et du moment où ils achètent chez vous ?
- Dans quelle mesure vos indicateurs de rétention actuels sont-ils sains ?
Comprendre vos clients vous aidera à élaborer une stratégie solide lors de la mise en place et du lancement de votre programme de fidélité. Il existe quelques indicateurs clés d’un bon programme de fidélité. Les programmes de fidélité efficaces ramènent les clients, créent des clients fidèles qui dépensent plus d'argent et motivent les clients fidèles à dépenser plus souvent.
Gabrielle Policella 
Étape 2. Décidez pour quoi vous récompenserez les points
La prochaine étape importante dans la mise en place d'un programme de fidélité Shopify Plus consiste à décider pour quelles actions vous récompenserez des points. Certains des principaux types d'actions permettant de gagner des points pour lesquels les marques Shopify Plus récompensent les clients sont :
- Créer un compte
- Célébrer un anniversaire
- Faire un achat
- Interagir avec votre boutique sur les réseaux sociaux
- Évaluer un produit
- Parrainer des amis et de la famille
La marque de bagages Monos récompense les clients qui s'inscrivent, passent des commandes, suivent la marque sur les réseaux sociaux, laissent des avis, célèbrent un anniversaire et recommandent des clients. Ils rendent ces actions attractives avec des offres généreuses comme un bonus d'inscription de 100 Monos Miles (points) et une récompense de parrainage de 20 $ de réduction . Offrez à votre ami 20 $ de réduction sur son achat de 200 $ ou plus, et vous serez récompensé par 20 $ de réduction. , aussi .
Créer un compte
Proposez des points d'introduction qui commenceront à constituer un solde de points pour vos clients. Les points d'introduction (ou d'inscription) vous permettent également de capturer des données de première partie de vos clients, telles que des noms et des adresses e-mail. Lorsque vous démarrez Smile.io, il vous sera demandé de sélectionner ce pour quoi vous souhaitez récompenser. Offrir des points d’inscription vous permet de démarrer rapidement.
Célébrer un anniversaire
Qui n'aime pas se sentir spécial le jour de son anniversaire ? Un moyen fantastique d'engager les clients dormants consiste à les récompenser automatiquement avec un montant généreux de points d'anniversaire, suivi d'un e-mail de rappel du solde de points. C'est une recette parfaite pour faire revenir les clients dans votre magasin et votre boutique. Par exemple, Monos récompense les clients avec 200 points pour leur anniversaire.
Partage et suit sur les réseaux sociaux
Smile.io vous permet de récompenser des points lorsque les acheteurs suivent différents comptes de réseaux sociaux. Par exemple, vous pouvez gagner 100 points en suivant une marque sur Instagram et 100 points supplémentaires en partageant des produits sur Facebook. Les points sont récompensés lorsqu'un acheteur suit le lien via le panneau de fidélité vers la page des réseaux sociaux.
Jonathan Roque 
Les médias sociaux sont essentiels au développement d’une marque et d’une communauté. Amener les acheteurs à suivre la page sociale de votre marque de commerce électronique tout en gagnant des points peut être une bonne incitation pour eux à continuer à interagir avec votre marque même en dehors de votre site Web.
Récompensant pour les critiques de photos et de vidéos
Les avis constituent une base essentielle pour montrer aux clients potentiels pourquoi ils préfèrent acheter chez vous plutôt qu'avec un concurrent. Les avis agissent comme une preuve sociale et aident les clients potentiels à renforcer leur confiance dans la marque de commerce électronique.
Les programmes de fidélité peuvent vous aider à obtenir plus d'avis en récompensant les clients qui laissent une photo ou un avis vidéo. Monos récompense les clients avec 100 points pour avoir laissé un avis, ce qui se traduit par une récompense de 5 $. Smile.io s'intègre à diverses applications d'avis Shopify telles que Judge.me ou Fera.ai, qui peuvent facilement vous permettre d'afficher ces avis sur votre site.
Jonathan Roque 
Références
Les programmes de parrainage sont un moyen simple d’inciter vos clients fidèles à présenter votre marque à leur réseau. Les références élargissent votre portée marketing et réduisent les coûts de marketing, car des défenseurs de la marque font le travail. Incitez-les avec une remise de parrainage à la fois pour la personne qui fait la référence et pour la personne référée. Les références permettent aux marques de commerce électronique de mesurer le marketing de bouche à oreille en temps réel.
Jonathan Roque 
Certaines marques de commerce électronique proposent un échange mutuel de remises pour les deux parties. D'autres marques de commerce électronique offrent des points à la personne qui fait une référence et une remise généreuse au premier acheteur qui reçoit la référence.
Étape 3 : Donnez un nom à votre programme de fidélité
Nommer votre programme de fidélité est une étape importante dans votre stratégie globale car il peut devenir un aspect reconnaissable de votre marque globale de commerce électronique. Certains des plus grands programmes de fidélité au monde sont tout aussi reconnaissables que la marque. Les programmes de fidélité peuvent devenir synonymes de fidélité à la marque. Pensez au programme Beauty Insider de Sephora, au programme de fidélité SkyMiles de Delta ou à Starbucks Rewards.
Grâce à des études de marché et à des discussions avec vos clients, faites preuve de créativité et assurez-vous que le nom de votre programme de fidélité correspond au nom de votre entreprise, à vos produits et à ce pour quoi vous êtes connu. Les meilleurs programmes de fidélité sont plus performants lorsqu’ils se démarquent par eux-mêmes et forment une identité qui est une extension de la marque globale. Si vous appelez le programme « Programme de fidélité de ma boutique Shopify », vos clients vont penser qu'il est ennuyeux et manque de valeur.
La même chose peut s’appliquer à la façon dont vous nommez votre devise de fidélité. Si vous appelez simplement votre devise « points », elle n’attire pas la même attention que quelque chose d’unique. Donnez à vos clients quelque chose qui les passionne.
Un moyen simple de réfléchir à des idées consiste à examiner vos canaux de marketing existants pour déterminer la voix de votre marque :
- Quel est le ton et le langage dans lesquels vous communiquez avec vos clients ?
- Utilisez-vous beaucoup d’émojis ?
- Etes-vous effronté ou provocateur ?
- Êtes-vous occasionnel ou professionnel?
Le nom de votre programme doit communiquer clairement la valeur de rejoindre votre programme.
La marque de soins de la peau pour hommes Lumin nomme à juste titre son programme de fidélité et de récompenses, The Luminary League, et sa devise, Lumin Coins. Cela transmet le message à son public de la communauté brillante et axée sur l'équipe dont il peut faire partie. Cela transmet de la valeur à ceux qui rejoignent.
Quelques conseils pour nommer votre programme de fidélité Shopify Plus :
- Établissez une émotion.
- Alignez-vous sur vos produits, les valeurs de votre marque et ce pour quoi votre entreprise est connue.
- Incorporez la devise de votre programme de fidélité.
- Analysez la façon dont vous parlez à vos clients sur tous vos canaux.
Étape 4. Décidez de la valeur de vos points et récompenses
En règle générale, Smile.io recommande de redonner 3 à 10 % en points pour chaque dollar dépensé. Dans le même temps, vous ne voulez pas que les clients bénéficient d’une réduction sur leur premier achat. Vous voulez qu’ils accumulent des points à retourner pour un achat répété afin d’échanger et de dépenser ces points.
Conseils pour décider de la valeur de vos points :
- Redonnez 3 à 10 % aux clients en points pour chaque dollar dépensé.
- Ne donnez pas suffisamment de points pour obtenir une récompense avant d'effectuer un achat.
- Vous voulez que les clients reviennent. Assurez-vous que les clients doivent effectuer 1 à 3 achats avant d’utiliser la première récompense.
- Définissez votre première récompense juste au-dessus du nombre de points que les clients peuvent gagner sans effectuer d'achat.
Étape 5 : Combien de points dois-je donner pour les actions
L’un des principaux moyens par lesquels les programmes de fidélité réussissent (et sont utilisés par les clients) consiste à récompenser généreusement les points. Vous ne voulez pas que les clients soient obligés d'effectuer 4, 5 achats ou plus juste pour obtenir une récompense. Vous voulez que votre structure de récompenses et de points soit réalisable et précieuse.
Une fois que vous avez calculé la valeur de vos points et les types de récompenses que vous offrez, vous devez maintenant décider du nombre de points que vous allez attribuer pour les actions de votre programme de fidélité Shopify Plus.
Si vous connaissez la valeur exacte d'un suivi social ou combien un client référé dépense en moyenne dans votre magasin, vous pouvez utiliser ces informations. Mais si vous débutez, ces informations vous montreront comment calculer le nombre de points que devrait valoir chaque action.
Gabrielle Policella 
Création de compte = la moitié des points de votre première récompense
Les points d'introduction (création d'un compte) doivent représenter un nombre généreux de points. Et c’est souvent le maximum qu’un nouveau client peut recevoir. Smile.io indique qu'une bonne règle de base est d'offrir environ la moitié du nombre de points nécessaires pour votre première récompense. Donc, si vous offrez 5 $ de réduction pour 500 points, alors un bonus d'inscription de 250 est génial !
Cela motivera les clients à créer un compte qu'ils utiliseront pour obtenir cette récompense. Cela garantit que les clients utilisent leur compte au lieu de créer un nouveau compte chaque fois qu'ils achètent chez vous pour bénéficier de cette réduction. En construisant le solde de vos clients avec des points, vous les incitez à revenir pour un deuxième achat.
Avis = la moitié des points de votre première récompense
Semblable au nombre de points pour créer un compte, nous recommandons d’offrir environ la moitié des points nécessaires pour encaisser cette première récompense. En effet, vos clients ont déjà acheté dans votre magasin et vous avez maintenant besoin de les inciter à revenir et à laisser un avis.
Célébrer un anniversaire = la moitié des points de votre première récompense
Une règle de l'application Smile.io est que les clients doivent saisir leur date de naissance au moins 30 jours à l'avance avant de pouvoir échanger des points bonus d'anniversaire. Puisque vous ne devriez proposer cela qu’une fois par an, nous vous recommandons d’offrir jusqu’à la moitié du nombre de points nécessaires pour votre première récompense.
Parrainages = points mutuels ou même montant de remise pour les deux parties
Pour inciter les clients à recommander leur communauté, vous souhaitez récompenser les deux parties pour une référence réussie. Transformer vos clients actuels en défenseurs de la marque nécessite une incitation.
Demi Oba 
On estime que les clients référés ont un taux de rétention 37 % plus élevé que les autres clients obtenus via d'autres canaux de marketing. Une force très puissante pour motiver le comportement d’une personne est de lui montrer ce qu’il y gagne. Récompensez les nouveaux clients et les anciens clients de manière égale afin qu'ils trouvent de la valeur dans votre programme.
Vous pouvez décider d’accorder aux deux parties le même nombre de points, une remise basée sur le prix ou une remise basée sur un pourcentage.
Suivis sur les réseaux sociaux = cumulatif inférieur au premier montant de récompense
La valeur totale des points de toutes vos actions sociales et de votre bonus d'inscription ne doit pas dépasser les points requis pour encaisser cette première récompense. Par exemple, si nous maintenons que votre première récompense est de 500 points = 5 $ de réduction et que votre bonus d'inscription est de 250 points, vous pouvez offrir 50 points pour chaque suivi sur les réseaux sociaux. Tant que vous ne proposez pas plus de 5 actions rémunératrices sur les réseaux sociaux, vous serez toujours en dessous de ce premier seuil de récompense.
Les clients peuvent commencer à bénéficier d’une réduction de 10 % sur leur deuxième achat auprès de la célèbre marque de bidets Tushy. Pour bénéficier d'une réduction de 10 %, le programme de fidélité de Tushy, Clean Butt Club, nécessite 700 points. Avant d'effectuer un achat, les clients peuvent gagner 300 points en adhérant à son programme de fidélité, 100 points en suivant la marque sur Twitter et Instagram et 50 points en partageant sur Facebook et Twitter. Au total, cela représente 600 points avant de réaliser un seul achat.
Ajoutez un achat, qui rapporte à un client 3 points pour chaque dollar dépensé, et il débloquera cette récompense de 10 % sur son prochain achat.
Étape 6 : Incorporer un programme VIP
Une façon de faire passer les programmes de fidélité au niveau supérieur consiste à intégrer une structure VIP dans votre programme de fidélité Shopify Plus. On estime que 80 % des acheteurs déclarent acheter plus fréquemment auprès d'une marque après avoir rejoint son programme de fidélité. La base d'un programme de fidélité VIP commence par offrir la meilleure expérience à vos clients.
Les programmes VIP offrent des niveaux de statut avec lesquels vos clients voudront s'engager. En encourageant les clients à dépenser plus pour atteindre de nouveaux niveaux, vous incitez les clients à vous choisir plutôt qu'un concurrent. Les programmes VIP peuvent être un excellent moyen d'offrir à vos clients des récompenses significatives qui vont plus loin qu'un programme de fidélité standard.
En regardant le programme de fidélité de Lumin, Luminary League, nous pouvons voir ses niveaux VIP allant de The Skincare Badass à The Skincare Boss, The Class Act, en passant par leur niveau supérieur, The Ultimate Luminary. Les avantages augmentent à mesure que vous gravissez les niveaux VIP. Au niveau le plus élevé, vous pouvez débloquer des avantages supplémentaires tels que la livraison gratuite, des produits gratuits et un accès anticipé à de nouveaux produits. Chaque niveau a ses propres avantages pour inciter les clients à débloquer ces niveaux. Par exemple, les membres de The Ultimate Luminary bénéficient d'avantages exclusifs tels que 2x points sur les achats, un cadeau annuel, et bien plus encore.
Étape 7 : Créez une page d’explication visuelle
Une page d’explication visuelle est l’un des moyens les plus simples de stimuler la participation et l’engagement au programme de fidélité. Les pages explicatives sont un élément clé d’un programme de fidélité réussi. Cela signifie également à vos clients que vous vous souciez de vous en créant un endroit où ils peuvent obtenir des réponses à toutes leurs questions sur votre programme de fidélité. Plus important encore, cela leur indique les avantages qu'ils tireront de leur adhésion. Plus c’est visuel, mieux c’est.
Une page explicative efficace doit :
- Enthousiasmez les clients quant aux avantages du programme.
- Expliquez comment fonctionne le programme et comment les clients peuvent participer.
- En fin de compte, convainquez le client de participer.
Avec Smile Plus, vous avez la possibilité de créer une page de destination de fidélité en quelques clics simples, directement dans l'application Smile. Intégrez une page de destination de fidélité optimisée pour le référencement directement dans votre vitrine, et aucun codage n'est requis.
La marque de bijoux australienne Francesca Jewelry rend son programme de fidélité très simple à comprendre pour les clients et facilement accessible sur son site Web. Dès que vous arrivez sur la page explicative, vous êtes guidé avec tout ce que vous devez savoir sur leur programme de fidélité. Si vous cliquez sur l'un des boutons, Francesca Jewelry vous invite à ouvrir le lanceur de récompenses Smile et permet aux clients de s'inscrire et d'utiliser facilement leur programme de fidélité.
Si vous cliquez sur l'un des boutons, Francesca Jewelry vous invite à ouvrir le lanceur de récompenses Smile.
Conseils pour créer une excellente page explicative :
- Rendez votre page explicative facile à trouver sur votre site Web.
- Ayez un appel à l’action (CTA) clair.
- Facilitez la compréhension des clients.
- Présentez votre motivation et pourquoi les clients devraient nous rejoindre.
Exemples de programmes de fidélité Shopify Plus
Gagner des crânes avec Liquid Death
S’il y a une marque qui brandit parfaitement son programme de fidélité, c’est bien Liquid Death. D'après sa copie de marque - «… gagnez des crânes en achetant, partageant et promouvant sans vergogne Liquid Death. Ensuite, échangez vos crânes contre de la merde gratuite encore plus cool … »à son nom monétaire, Skulls, le programme de fidélité de Liquid Death est une extension de l'identité globale de la marque. Les clients peuvent gagner 1 point pour chaque dollar dépensé et échanger des récompenses telles que des produits gratuits.
L'un des aspects du programme de fidélité de Liquid Death est que les clients peuvent scanner les reçus s'ils ont acheté une canette de Liquid Death auprès d'un détaillant. À mesure que Liquid Death se développe et s'étend dans les épiceries et les espaces de vente au détail, il s'agit d'un moyen important de retenir les clients qui ne viennent pas via une vente en ligne. Vous pouvez facilement recibler ces clients pour passer des commandes en ligne plus tard.
Voir cette publication sur InstagramUn post partagé par Liquid Death (@liquiddeath)
Récompenses Polaroïd
La marque photo emblématique Polaroid incite les clients à faire des achats et à gagner des points qui leur permettent d'obtenir une réduction allant de 3 $ à 55 $ sur votre prochain achat. Polaroid met l'accent sur ce que ressentent les clients, de ses produits à son programme de fidélité. Polaroid offre 100 points pour chaque dollar dépensé sur Polaroid.com. Il propose également un généreux programme de parrainage qui offre aux nouveaux clients 10 % de réduction et la personne qui parraine gagne 10 000 points.
Ce qui fait du programme de fidélité de Polaorid l'un des meilleurs programmes, c'est sa page explicative de marque qui comprend une FAQ pour les clients. C'est simple et montre étape par étape comment les clients peuvent s'inscrire et gagner des récompenses.
Un autre aspect clé du programme de fidélité de Polaroid consiste à garantir que les points n'expirent pas pour vos clients. Dans un secteur où les clients ne font pas leurs achats fréquemment par rapport à d'autres secteurs, permettre aux points de ne jamais expirer permet de garder le solde de votre client plein de points disponibles lorsqu'il est prêt à revenir.
Vêtements de travail Brunt
Brunt Work Wear propose aux clients des moyens uniques de gagner des points. Les clients peuvent gagner des points en rédigeant une évaluation d'un produit, en s'engageant sur les réseaux sociaux, en achetant un produit spécifique et en s'inscrivant à la messagerie SMS. Entre autres structures enrichissantes, Brunt incite les clients à interagir avec la marque de commerce électronique. Les clients peuvent échanger leurs points contre des produits gratuits.
Lancez votre programme de fidélité Shopify Plus
La fidélité des clients est importante car une base de clients fidèles entraînera des achats répétés, augmentera l'AOV (valeur moyenne des commandes) et entraînera une augmentation globale de la valeur à vie du client. Fidéliser vos clients est l’occasion de créer une communauté qui vous soutiendra quoi qu’il arrive (et vous choisira plutôt que vos concurrents).
La mise en œuvre d'un programme de fidélité peut aider à ramener les clients dans votre magasin, à fidéliser vos clients et à augmenter la valeur à vie du client (CLV) et les taux d'achats répétés. Cela fait de vos clients de la valeur et un atout dans lequel il vaut la peine d'investir.